浅谈高校图书馆读者服务现状及改革探讨

蒋波

【摘 要】图书馆工作离不开读者与读者服务，读者到图书馆是为了获取知识，图书馆是“推销”知识场所，是无偿地向读者传播知识图书馆是保存人类文化遗产，收集、整理、存储、传播和开发文献信息并向社会提供使用的文化教育机构。图书馆的读者服务是图书馆工作的重要环节之一，工作人员必须提高思想认识，树立全心全意为读者服务的思想，提高专业知识水平，开展丰富多彩的读者服务活动。根据读者需求，不断调整图书馆藏书结构，引起读者借阅兴趣。用现代化手段代替传统的借阅方法，提高大量图书文献信息，提高图书馆读者服务的质量。

【关键词】Guanjianci guanjianzi；读者服务工作；网络；服务理念；图书馆

一、图书馆读者服务存在的问题

随着互联网的发展和数字图书馆的兴起，图书馆事业正面临着全新的机遇和严峻的挑战。图书馆要适应时代发展的潮流，充分发挥自身优势，实现传统服务与现代服务、自身价值与社会效益的有机结合，就必须积极研究和探索图书馆的产业化发展，当前图书馆读者服务存在以下问题：

（一）工作时间与行业要求不相匹配

图书馆作为一种传播知识、文化的重要部门。其服务对象的大部分是机关工作人员、在校学生、外来务工人员等。他们只能在下班、放学或双休日、节假日才能到图书馆来学习，而目前不少图书馆的服务时间与大多数行政、事业单位的上下班时间相同，晚上、双休日、节假日开门时间相对其他服务行业较短，图书馆因此未能充分为这部分读者服务。

（二）服务形式、项目单一

目前大多数县级图书馆的服务工作局限于只为到馆读者服务，只提供图书借阅、报刊阅览，在读者心目中图书馆只是“借书馆”。而可以开展的送书服务、资料复印、电子阅览室等，由于各方面的原因没有开展或虽然开展，但进展缓慢，影响不大。

二、新时期读者服务中思想观念的变革

现代网络技术的迅速发展，使图书馆发生了翻天覆地的变化。读者对信息的要求不再是原来的借几本书、复印几篇论文，或提供相关书目索引那么简单了，而是要求全方位、综合性和高效率的信息服务。图书馆功能不断加强，服务方式和服务手段日益多样化。但技术设备和手段的更新并不意味着今后的图书馆不再需要人的管理和操作，事实恰恰相反，高度自动化的计算机系统始终无法代替人的思维。不管数字化程度多高，图书馆将继续存在，图书馆员将继续充当终端使用者的顾问角色。而这些不是单靠技术就可以做到的。技术只是手段，而支撑和推动图书馆不断发展的是其内在的读者服务。同时要对读者的需求进行分析，提供特定服务，从而提高读者满意率。图书馆自身要勇于接受和挑战新事物，不断充实和完善自己，不断开拓读者服务工作的新方法、新思路和新手段，以扎实高效的工作满足读者多样化需求，真正做好读者服务工作。

在社会日新月异的改革发展中，如何更好地服务于社会和经济建设，这是目前图书馆同行们探讨的重要话题。笔者结合工作实际，粗浅地淡几点看法。

（一）采取多种形式加强管理，一切为了读者服务

图书馆为了更好地为广大读者服务，采取了多种借阅形式。实行了开架借阅，开架借阅服务为读者提供了自由选择图书的良好条件，不但扩大了读者知识视野，同时也提高了馆藏图书的利用率。但由于读者对图书排架知识不了解，加之个别读者缺乏为他人着想的思想意识，造成开架图书错架和乱架现象。要解决这个问题，保证书籍正常流通，必须加强管理。首先，图书馆员要有责任心。责任心是做好图书馆工作的先决条件，有了强烈的责任心，才能促进馆员把各项工作做好。工作人员应帮助读者了解和掌握查书的方法，并主动向读者介绍馆藏布局和馆藏情况，使读者能高兴而来，满意而归。

（二）要合理组织藏书，它是做好读者工作的保证

合理藏书是一门较深奥的学问，那么合理组织藏书更是做好读者服务工作的基础，如果藏书缺乏针对性和质量不高，服务读者工作的质量也难以提高。要知道，现代化图书馆不是藏书楼，它所收藏的文献不单是为了保存和欣赏，更重要的是为了满足读者的需要。因而，图书馆要做到最大限度地合理组织藏书，以一切为了读者的需要为出发点而及时地采购图书。要到读者当中做统计调查，并做好供阅统计分析工作，掌握第一手材料，做到心中有数，才能使有限经费发挥更大作用，为深化读者服务工作奠定基础.

在“主动”的主动服务，研究分析各类读者所需书籍进而送书上门。另一方面，读者服务工作也要随着图书事业的发展而不断改进和完善。从心里学角度讲，一成不变的服务方式会产生审美疲劳，产生漠视感，反之，服务新颖，形式多样，可达到较好的吸引读者的效果。因此，需要对馆藏的资料进行整理、开发和综合，由只提供一次文献服务，变为提供二次文献服务，这样才能更好地满足读者的方便心理和求全心理。这种方式比传统的定题服务、情报服务等服务方式含义更广，能在更高的层次上满足读者需求。

三、做到主动服务，深层次满足读者需求

要改变坐等读者上门，突破传统的“为人找书”的模式，要积极主动地开展多种形式的服务，争取做到“为书找人”。让馆藏图书发挥更大的作用，贵那么，如何才能做好图书馆读者服务工作呢？笔者认为，图书馆除了要具备较为齐全的服务条件和设施之外，更主要的是工作人员要具有较高的业务水平和良好的职业道德，不仅能解答读者遇到的具体问题，还应有与读者在思想上主动沟通的能力，成为读者信赖的朋友，做到想读者之想，以便更好地满足读者所需。图书馆是为读者传递各种科技情报和信息的主要场所。在社会日新月异的改革发展中，如何更好地服务于社会和经济建设，这是目前图书馆同行们探讨的重要话题。笔者结合工作实际，粗浅地淡几点看法。

四、引导读者参与图书馆管理

要使图书馆与读者之间的关系更为密切，就要设法使读者产生参与心理。例如，许多老读者定期与图书馆打交道，对图书馆的各个方面比较了解，其中不少人自己家中也有很多藏书，在图书资料的管理上有很多经验。因此可以考虑定期地向这些读者征求意见，并根据他们有益的建议改进我们的管理工作。这样当他们来到图书馆时，总会发现某些自己熟悉的地方，就会产生认同感，会觉得到图书馆和自己家里几乎同样方便，也就是满足了这些读者的心理。

五、充分利用现代化技术，提高服务水平

随着科学技术的发展，大部分图书馆实现了由传统的手工操作过渡到现代化计算机操作。我们要充分利用现代化高新技术的优势，提高工作效率和管理水平，实现以前不能实现的功能，最大限度地满足读者需求

总之，图书馆只有与时俱进，更新服务意识，树立以读者为本的服务理念，提高馆员整体素质，真正了解读者的阅读需求，营造良好阅读氛围，提升参考咨询服务的层次，才能促进高校图书馆事业的健康发展。

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