利用布尔方法对馆员知识自律影响知识共享定性比较

刘小锋

〔摘要〕馆员知识自律模式体现了馆员知识转移行动并把自身最有利的知识应用到工作中，使复杂的知识从内化到外化得以知识共享。根据馆员自律特征，采用布尔代数方法，对表示馆员条件进行布尔代数定性比较。分析馆员知识自律特征结构以及和知识转移、知识共享关系。揭示馆员知识自律特征和知识转移和共享管理之间的联系，为馆员提供支持知识转移合适条件。

〔关键词〕知识管理；知识转移；知识共享；馆员知识自律

图书馆知识服务和创新的过程，馆员知识自律行为体现了馆员知识转移行动并把自身最有利的知识应用到工作中，使复杂的知识从内化到外化得以知识共享，即馆员知识在很大程度上决定了图书馆高质量服务成效。如何发现和了解馆员知识的获取、存储和转移以及在工作中的具体应用，是一个值得探讨的问题。本文认为，图书馆在知识管理中设置任务导向，可以了解馆员知识的获取、存储和扩散途径。通过导向或能表现出馆员知识组织方法、知识转移和共享行为是否和图书馆服务效率和目标的一致性。以采取最有效的方式集成馆员知识，实现图书馆知识管理和服务目标。因此，馆员知识自律和图书馆效率和目标的一致性，是馆员实现隐性知识到显性知识转换、个体价值和组织价值共同提升、实现知识共享的条件。本文对馆员知识自律特征及知识转移之间相关因素关系进行研究，希望在图书馆知识管理中有所裨益。

1馆员知识结构模式和特征

1馆员知识结构模式

馆员所处于的工作环境决定了馆员知识结构，体现了图书馆文化、技术、设备、馆员和读者的关系。

12馆员知识自律特征

由于不同馆员具有不同的知识组合特性，将会产生馆员独特的知识结构和自律行为。本文认为，馆员知识自律特征主要有两种，一是馆员以图书馆为中心，符合图书馆情境（制度、目标、发展战略等）的知识自律；二是以馆员为中心，主要体现在馆员之间关系方面的自律。

2馆员知识管理因素的设定

馆员知识自律体现在知识个人（馆员）与图书馆组织系统和反应性策略的关系。而图书馆组织对馆员知识集中管理有许多规则、等级、垂直传播和报告系统，是根据馆员知识行为自律特征作为图书馆知识管理规范性的因素[1]，特设的馆员和集体关系促进图书馆创新的策略。

本文将馆员知识自律特征分为4组类型，即组织任务结构或馆员完成任务的知识水平结构、个人或集体关系、系统或链接模式、反应或创新；相对应的有8个词组概念，即集中和机会（对应组织任务结构或馆员完成任务的知识水平结构）、私人和公共（对应个人或集体关系）、规定、自适应和自律（对应系统或链接模式）、开发和探索（对应反应或创新）作为知识管理因素（表1）。

知识结构类型馆员关系策略组织任务结构型馆员完成任务的

知识水平结构型个人集体系统链接模式反应创新集中机会私人公共规定自适应和自律开发探索对应关系多小组的横向沟通、分散决策和共享任务馆员的培训，集体激励和奖励，最佳知识共享实践以及图书馆愿景共享利用物理通讯技术和虚拟通信技术进行多小组非正式沟通工作岗位轮换实行多小组自治和自律以及原始自律策略形成馆员知识自律价值链

3馆员知识管理因素样本选择表述

理顺知识结构与馆员、馆员、关系及策略的关系。才能使馆员适应图书馆的管理模式，即馆员才能按照图书馆的管理和服务的目标，要求向读者提供知识和优质的服务。在这个过程中，馆员（个人）知识被认为是个人竞争优势和资源的来源，作为一个交易[2]。在知识管理的过程中，图书馆员的工作情况不同，知识和自我约束的特点也不同。在组织的任务结构中，图书馆员获得或转移的知识往往局限于一个垂直或水平的范围[3]。作为图书馆员完成一项任务（垂直层次），知识会更加集中，自律行为也更强。在图书馆员的完成任务的知识层次结构中（水平层次），由于在水平层次的工作任务的需要，馆员知识具有分散性、灵活性和易获得、易传递性的特点。这种灵活性给予馆员提供了一个创造或吸收新知识的机会。在这个层次面上馆员知识相对容易传播，往往使知识转移行为具有人性化，从而缺乏自律性的知识转移和共享，结果是这些知识转移不能成为竞争优势的来源[4]。因此，无论是在垂直型和水平型层面上，馆员知识自律的自主性是获得新知识的保证。

4馆员知识自律特征变量的确定与布尔方法定性比较本项认为，图书馆文化对馆员知识自律特点可能存在潜在影响，通过识别图书馆馆员与组织文化的一致性，选择馆员知识服务和分层位置（高级、中级人员和他们之间的直接联系）作为可靠的定性评价要素（表2），说明图书馆知识自组织和馆员知识自律特征可能是受到文化不同的影响。表2一致性因素的样本选择

因素行动/作用图书馆文化调查当地的同类型图书馆部门活动集中在一个共同的部门知识自律/服务专注于图书馆分层的位置高级馆员和中级馆员之间的直接联系

根据馆员知识的特点定位，我们采用布尔方法二进制数据表示两个条件的布尔代数进行定性比较。1表示存在（真）；0表示无结果（假）。确定馆员知识自律特性的4个变量：结构、关系、馆员和策略（图1）。馆员知识自律特性可以描述为多采用一种或另一种形式，基于定性它的成分和数量分布。

我们用0显示结构（垂直和水平）；用0显示关系作为系统的结果；用0显示馆员为个人和集体；用0显示策略的反应和结果创新。关于馆员是否有自律多变量特征，建立不同的条件的结果（见表3和表4）。结构替代12（见表3）存在共享任务、横向沟通和分散的缺失决策，使馆员在各自组织小组产生垂直型的结构，而不是一个水平结构。这些均是基于对馆员的访谈记录评估以测定馆员知识自律特性的二进制状态（存在或不存在）（见表4）。通过对馆员的访谈显示个人的自律模式，比如，初级馆员表示希望在集体中愿意成为一个有个人风格的馆员。图1图书馆员知识自律特征的变量确定

知识结构条件馆员条件共享任务横向沟通分散决策多个小组结果奖励激励愿景共享最佳共享实践培训时间结果

5适合图书馆馆员知识转移的条件

以上结果表明，属于同一个图书馆的馆员也显示出不同的知识自律特性。表5中的三组馆员知识自律特性数据显示，说明馆员知识自律组合特点具有多样性的特征。表3、表4、表5馆员知识自律相比显示，馆员知识自律与组织系统关系和反应性的策略有关，而有些馆员所在的图书馆环境证明，网络关系、创新也与自律相关。

在不同约束条件下，由于图书馆设施和个人所处的地位的不同，馆员工作技能和理念等知识的内隐性特征，知识转移机制发挥作用的力度和广度不同，馆员知识转移自律管理的实现途径和主要内容也有所差异。因此，馆员知识转移水平的提高，需要个体在工作质量上的提升，以促进馆员个体的共同成长，从而提高图书馆的服务质量。通过对作为非正式自组织合约因素，运用布尔方法对图书馆员知识自律特征的变量确定分析表明，在使馆员选择存在任务、横向沟通、分散决策以及建立多个小组，建立馆员愿景共享以及共享过程的最佳实践[5]，采取岗位轮换、自律自治，非正式沟通、物理或虚拟通讯技术能使馆员出现“只可意会，不可言传”的知识转移行为。笔者以此寻找适合馆员知识转移的匹配条件。

1图书馆文化建设

知识管理程序的发展和知识组织的增强是文化的一部分。图书馆组织特性的差异和管理实践中的个人不同的知识自律特征文化差异有关。加强图书馆文化建设提高馆员知识组织效果。在整个知识组织中，馆员是否自愿产生知识转移行为，必须从追求个人成就感到追求团队成就感的转变，从发现问题到推动解决问题的转变。因此，为知识转移发展提供更广阔的空间，应减少行政色彩，办成真正意义上的知识转移自律组织，实现知识自律管理与知识转移工作的相辅相成[6]。

4垂直结构诱导重点知识获取

规定个体和集体、私人和公共知识的存储系统，对自适应和知识扩散、反应性和创新战略、开发和探索知识的应用进行分别[7]。可把垂直结构与专业工作诱导视为一个重点，验证垂直和水平之间的结构关系，在机会中获取知识。

3鼓励自组织特征行为

在上级部门和社会公众共同构成的有效的激励约束机制下，促进知识转移自律，强调组织横向结构广度而不是深度，不能一味地强调加大奖励力度，鼓励自组织特征行为。要注重促进馆员有更多的自主性从未知来源收集知识，作为知识获取、存储、传播和应用，在工作实践中产生作用。对馆员的主要奖励均来自他们的个人表现。

4馆员轮岗提高知识共享和存储

图书馆对有经验的馆员要进行3周的短时间轮岗。对没有经验的新馆员，计划6个月的轮岗时间。这无形中提高了馆员的技能和忠诚度，既符合终身就业模型，又对提高知识共享和存储有积极作用。

5知识转移媒介过滤

知识转移需要通过媒介来实现，无论是物理或虚拟通讯技术都要经过组织分析和综合将馆员所转移知识尽可能全面复现，进行优化整合最大限度挖掘和发挥所转移的知识[8]。

6目标制定与工作报告以及信息反馈

图书馆要进行目标制定与下达的方法，比如目标SMART化（明确性、可测量、可实现、相关性和时间表）、目标的共享化和目标的承诺化。即目标要清晰、明确，让馆员能够准确理解组织目标，并采用相同的标准准确衡量；制定的目标要通过馆员努力可以实现，也就是制定目标不能偏低和偏高，偏低了无意义，偏高了实现不了，组织目标与馆员工作能结合并能在规定的时间内完成。同时，要求馆员每月写出详细服务报告和读者信息反馈，要求一个馆员至少有两次最佳实践和成功、失败的案例。

6结论

图书馆和馆员知识协作是一个主观的社会因素，馆员知识自律的优劣，对知识转移产生不同程度的影响。通过以上对馆员知识自律特征的变量确定、知识结构条件和馆员知识自律特征对比、馆员关系和知识自律特征、馆员知识自律特性的评价定性对比。图书馆管理者首先要明确认识到，组织制度和文化、组织结构和关系、管理流程、以及信息平台[9]，馆员和团队合作行为和自律协调问题是非常重要的。馆员有拥有和表示客观的激励、奖励以及最佳的实践计划和培训需求[4]的权力。这样有利于馆员在价值观上，实现与图书馆的决策目标的一致性。协调问题的难度取决于馆员确定相关知识共享和合作伙伴的关系。如构建馆员个人知识的水平层次结构，提供一个共同的目标，创建馆员工作知识库弥补图书馆解决问题需要知识的不足[5]，以此促进馆员知识自律和合作的自主性。使所有馆员现有知识在协调中，产生个人或集体的愿望以影响图书馆组织内知识共享的模式。对馆员可以进行访问，或得到更有价值的知识共享和组合，以更新组织或者个人的知识创造，使组织工作得以创新。通常的组织人事管理往往要求馆员的知识自愿贡献，这种行政管理手段限制了馆员自主性的知识转移的行为，从馆员知识价值链管理系统（表1）里可以清晰看出，馆员在这种情境下更有可能造成反向自律行为，即封闭知识。如果组织不能满足馆员的这些需求，馆员将在薄弱的自律下出现一些负面影响，甚至对组织的忠诚也将随之结束。馆员在学科知识处理的程度，至少意味着馆员是和一个组织的价值观、忠诚、以及政策或目标[6]是相一致的。当发现馆员知识转移行为可以反映的动力来源时，组织必须与馆员协调建立一个共同的目标，诱发其主动积极的自律行为。对于馆员的文化培养可以来自集体或个人，当一个馆员确定一个组织并做出决定后，他们将采取特定的方式进行知识转移。因此，对馆员知识自律的加强和正确诱导，能使馆员知识快速存储到公共知识库里并达到知识共享，更能产生滚雪球效应。

参考文献

[1]Drucker p.self-management：ask these seven questions[J].Executive Excellence，2013，20：7-8.

[2]Kelloway，EK.and Barling，J.Knowledge work as organizational behavior[J].International Journal of Management Reviews，2001，（3）：287-304.

[3]Cooke L，Norris M.et al.Evaluating the Impact of Academic Liaison Librarians on Their User Community：A Review and Case Study[J].New Review of Academic Librarianship，2011，17（1）：5-30.

[4]DiMaggio，PJ.and Powell，WW..The iron cage revisited：institutional isomorphism and collective rationality in organizational fields[J].American Sociological Review，1983，48（4）：147-60.

[5]Porter，ME..The Competitive Advantage of Nations[M].The Macmillan Press，London，1990：55-56.

[6]NY.Von Krogh，G，Nonaka，I.and Aben，M.Making the most of your companys knowledge：a strategic framework[J].Long Range Planning，2001，34：421-39.

[7]郭亚军，武建鑫.高校教学团队建设中的知识转移研究[J].现代情报，2014，34（7）：36-39.

[8]CW.and Joshi，KD..An investigation of factors that influence the management of knowledge in organizations[J].Journal of Strategic Information Systems，2000，（9）：235-61.

[9]刘记飞，葛秋萍.国内外知识转移效率影响因素研究[J].现代情报，2012，32（3）：173-176.