面向知识服务的高校数字资源整合研究

罗伟

[摘 要] 随着网络技术以及数字技术的进步，高校的图书馆、档案馆、出版社以及教育中心等资源管理机构之间的边界日益模糊，因此出现了信息同知识服务之间的有机融合问题。本文简要介绍知识服务对高校数字资源整合的影响，并重点探讨整合高校数字资源提供知识服务的相关措施。

[关键词] 知识服务；高校；数字资源；整合

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016 . 05. 128

[中图分类号] G818；G641 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2016）05- 0232- 02

0 引 言

当代社会已经进入到知识经济时代，并且随着信息技术发展以及互联网的普及，信息资源以指数速度迅速增长，从而出现信息超载的问题。高校的图书馆应当拓展服务的内容，经过认真细致的加工分析得到综合性知识产品，从而提供优质高效的知识服务，这可以说是高校图书馆在新形势下实现进一步发展需要解决的重要问题。知识服务的主要目的是将信息转换成为具体可用的知识，从而为用户提供已经经过针对性处理并且能够满足用户要求的知识服务产品，最终帮助用户顺利解决面临的问题。知识服务的前提条件就是高校图书馆需要拥有丰富的信息资源，同时做好信息资源的处理、加工与组织，也就是要做好数字资源的整合工作。

1 知识服务与高校数字资源整合概述

知识服务可以说是高校数字资源整合的必然发展路径。其中高校的图书馆作为知识服务以及传播最为主要的机构之一，是非常关键的信息集散地，在科研以及教学工作当中都有着不可替代的重要价值。当代社会信息技术飞速发展并且网络基础设施越来越普及，为高校图书馆改善信息服务水平提供了良好的条件。不过在此过程当中，高校图书馆的服务内容以及服务方式也面临着新的挑战。用户在使用高校图书馆资源的时候，获得信息不再是关键的问题，真正关心的问题是在快捷及时搜索得到海量信息的同时，迅速找到同自身要求高度匹配的那些知识，并且顺利将这部分知识进行加工与分析，最终得到解决科研以及教学过程当中面临问题的答案。用户的信息需求向着高质量以及深层次方面变化，需要高校图书馆从传统信息服务转型过渡为知识服务，在此过程当中构建对应的数字资源整合机制。

知识服务对于高校数字资源整合有着直接的影响。知识服务需要数字资源建设作为基础。高校的图书馆应当围绕知识服务，持续丰富自身的馆藏资源，构建多载体、多形态以及多种类的数字资源体系，从而将信息资源转化成为知识，有效提供知识服务，最终实现信息服务形式的转变。高校图书馆需要进一步做好印刷文献资源入藏，从而确保藏书体系的连续性、完整性以及稳定性。印刷文献历经数千年的持续发展，已经构建起非常健全的出版以及发行机制，并且各个学科都已经建立完善了评审委员会等类似的机构，确保了出版文献质量与水平。所以印刷文献资源一方面是图书馆提供信息服务的可靠基础，另一方面更是图书馆提供知识服务的核心内容之一。除此之外，高校图书馆应当不断增加数字化资源投入建设的力度。知识服务应当细化到字词这一级别，传递基本的知识单元，因此需要高校图书馆进一步推动数字化建设，介入数据库资源并实现馆藏资源的数字化，扩大资源获取的途径，从而为知识服务提供基础，对数字资源进行综合性的整合与开发，建立知识服务平台，最终满足知识服务发展要求。

2 面向知识服务的高校数字资源整合措施

第一，确立知识服务理念。要想转变服务意识从而提供知识服务，需要首先转变办馆的观念与思想。图书馆服务应当从封闭过渡到开放，从静态过渡到动态，服务手段以及内容应当以满足用户的要求为核心，确保用户满意，深入分析用户常用的信息需求，建立起信息反馈途径，科学预测评估用户信息要求。通过预测以及识别用户常规的信息要求，及时为用户提供个性化知识服务。此外高校图书馆应当提高创新意识，运用创新思维重构图书馆的信息服务。知识创新服务需要发挥图书馆工作人员的能力，分析用户的要求，分析、整合、创新以及集成馆藏的知识信息，从而生成知识产品。这些知识产品对于高校的自主创新也有着不可替代的作用。所以图书馆工作人员需要树立创新服务的理念，不断拓展服务方式以及服务内容，发挥自身的创造力，改善自身素质，最终创建信息服务品牌。这样一来不仅让自己成为知识管理人员，更是知识创造人员，成为用户使用知识服务过程当中的导航人员。

第二，构建学科知识服务体系。在网络条件下，建立学科化以及特色化文献资源体系，健全知识服务平台，可以说是知识服务的可靠基础。所以高校图书馆需要运用网络技术以及知识管理，将知识资源的利用开发作为目标，将学科知识作为主线，实现信息资源与知识服务之间的密切联系，最终建立覆盖学科比较完整、资源结构齐全并且各种类型的资源互相补充的信息服务机制。首先是要根据图书馆服务对象的专业性以及学科性特点，借助于综合分析不同学科用户常用的信息需求，根据专业以及主题来整合组织馆藏文献资源。主要内容是将不同载体、不同语种以及不同类型的各种文献整合到一块，实现馆藏、借阅以及查询的综合性服务。其次是要根据学科专业不同来组织已有的数字资源，通过专业门户网站等途径来提供网上资源以及服务界面，网站需要定期动态提供学科信息资源，报导专业领域最新学术动态，并且组织开发学科资源论坛。借助于提供分类导航以及搜索引擎，来完善学科咨询平台，最终满足用户要求，为用户提供优质知识服务。通过学科专业来组织知识资源，有利于用户通过学科门户快捷方便地获取知识服务。

第三，提供特色信息服务。一方面是专题资源服务。这就需要编制各种专题数据库，并且在建设过程当中应当从以下原则出发。首先是要体现学校的专业特点；其次是要根据学科研究的动向与主流，重点着眼长期的要求，收集最新学科技术发展动态，尤其是要对那些突破性的创新提供分析以及预测服务；再次是结合地区经济发展的要求，推出相应的专题服务，重点围绕学科优势、资源优势来组织有着地区特色以及语言特色的信息资源数据库。另一方是网络咨询服务。网络咨询服务是利用虚拟空间或者互联网，使用电子邮件、呼叫系统、实时讨论问答等工具，基于用户信息要求提供的咨询服务。网络参考咨询服务能最大限度地将网络技术同咨询服务融合，使用E-mail、留言版、Web表单或者即时通信软件乃至于手机APP等途径，构建起远程用户以及图书馆之间的桥梁。参考咨询服务可以说是高校图书馆知识服务主要的途径。通常而言，高校图书馆应当建立健全资源数据库以及用户咨询系统，从而为网络咨询服务提供基础条件。图书馆还应当充分利用网络技术以及计算机技术，建立学术论坛、读者留言、好书推荐、在线咨询以及电子信箱等专栏，提供优质的网络咨询服务。除此之外还可以考虑构建专家咨询平台，借助于同读者之间的交流回答咨询问题。

第四，提高工作人员素质。要想做好知识服务，一方面需要依靠完善的知识服务管理机制，另一方面也需要高素质的工作人员队伍。所以高校图书馆应当将知识型馆员的培养作为重要目标，制定相应的人事管理机制，内容包括岗位培训、人员聘用以及奖惩激励机制，从而培养造就可以满足知识服务要求、素质优良、知识渊博并且富有创新意识的工作人员。工作人员队伍建设应当从以下几个方面着手展开。首先是要强化工作人员的服务意识，梳理读者第一的服务意识，坚持挂牌上岗制；其次是要严把录用的关口，多方式、多途径以及多渠道择优录用专业人才；再次是要全面落实全员聘任以及竞争上岗制度，根据按需设岗以及严格考核的原则，构建聘用制为主的用人机制，强化工作人员的危机感，打造适合人才发展的环境氛围；最后是要利用多种不同的途径与方式来为工作人员提供终身教育以及职业培训，不断提高他们的科技知识水平以及创新服务能力，从而开发他们的潜能。近年来一些高校图书馆鼓励工作人员参加进修班，并且分批安排工作人员参加各种信息技术培训。除此之外，高校图书馆还可以借助于课题以及项目堵养骨干人才，借助于课题研究，一方面能够推动图书馆工作展开，另一方面还能够提高工作人员业务能力。高校图书馆应当构建尊重人才的环境氛围，通过科学配置人才资源，真正实现人尽其才以及物尽其用的机制。

综上所述，当前知识服务仍然处于探索发展的阶段，不过知识服务道路已经是高校数字资源整合的必然趋势，也是图书馆改善服务质量并且进一步发展壮大的重要举措。从常规信息服务向着知识服务的层次发展，需要大量信息资源为前提条件。为了做好知识服务准备，高校图书馆应当在重视印刷文献建设的基础上，进一步利用、开发以及整合各种类型的数字化资源，并且逐步实现数字信息资源的共建与共享。只有这样才可以在不断丰富馆藏资源的同时，不断改善知识服务水平，完善知识服务的形式，整合高校数字资源整合，提供现代化的知识服务。

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