《沟通与表达》课程教改探索与实践

唐作厚　李长峻

【摘 要】高职教育肩负着为我国经济建设培养高技能型人才的重大使命，职业院校人才培养模式和课程体系要与社会文化和经济发展水平相适应。教育工作者要用发展的眼光重新审视原有的课程，改革创新课程内容、授课方式，最大限度地提升学生素质和技能，适应用人单位的岗位能力要求，完成好相关的工作任务，为我国经济建设做出应有的贡献。

【关键词】高职教育 汽车技术服务与营销专业 《沟通与表达》课程教改

近年来，我国汽车工业呈现出突飞猛进的发展势头，汽车产销量位居世界第一，汽车技术服务与营销专业迎来了良好的发展契机，职教工作者应该与时俱进，积极探索，摸索一条能满足汽车后市场需求的人才培养新路。

汽车技术服务与营销专业面对的岗位群有汽车销售、维修接待、保险理赔、二手车交易等，这些岗位具有相同的职业特点，就是与顾客的沟通与交流，沟通的主要平台是汽车的使用与维护常识。因此，许多院校都把《沟通与表达》课程作为相关专业的核心课程。

一、传统授课方式利弊分析

汽车技术服务与营销专业从开办之初就把《人际沟通》作为专业基础课，以知识传授的方式在传统教室里进行授课，安排在第3个学期，学时数48学时。教学目的是传授人际沟通方面的知识，以及在汽车技术服务领域的运用。采用这种方式授课存在以下弊端：

（一）与能力训练脱节

个人的专业技能可以通过知识传授结合实训课程得到提升。人的沟通表达能力属于素质范畴，依赖知识传授方式，离开训练环节，此项能力很难得到提高。

（二）不利于因材施教

人际沟通方式有语言沟通、非语言沟通等，学生个人的语言、表情、形体、眼神、胆量差异较大，许多学生从未觉察自己存在的问题。采用传统的授课方式缺少针对性，不能满足学生需求，课程效果不好。

（三）不利于纠正部分学生顽固性习惯

个人行为习惯、心理素质、为人处世、气场等综合素养来自遗传和生活环境，某些学生存在的不当的行为习惯，需要借助外力，反复训练，才有可能得以纠正。

二、《沟通与表达》课程教改探索与实践

（一）课程设计总体思路

旨在帮助学生掌握完整的沟通与表达基础知识、掌握沟通表达基本技能、纠正学生不当的习惯，为做好营销和技术服务打下良好基础。沟通与表达能力受意识、性格、生活习惯影响颇大，要根据个体差异因材施教。课程采用演示、引导、训练的方式为主，具体手段包括老师示范、观看视频、学生模仿等。设置一些专项训练科目，纠正不良习惯；课程引入典型工作情景，训练学生掌握各种沟通方式在其中的正确运用。

（二）课程学习方法分析

1.专业技能学习

从个人专业能力养成规律来看，可以通过知识传授、结合部分与工作岗位对接的技能训练获得。许多高职院校人才培养方案、课程体系设置基本遵循这一模式。这在业内已经成为共识，差异仅存在于课程内容的取舍、老师水平的高低。

2.综合素质培养

沟通与表达能力应该属于个人综合素质范畴，受遗传、地域和生活环境影响很大，相关能力在学生群体之中存在差异，如何整体提高学生这方面素质？通过课程学习，利用知识传授方法来改变、提高是不现实的。某些职业综合素质培养需要外人的帮助、持久的训练才有可能获得提升。

（三）课程标准确定

确立培养学生主动沟通意识，掌握语言沟通方法，学会观察分析顾客心理，正确寻找寒暄沟通话题的课程标准。通过训练，提高学生倾听与复述能力，提高语言沟通与眼神、表情、肢体等非语言沟通的综合运用能力；通过学习与训练，提高学生自身气场及胆量，增强与陌生人沟通交流的自信心，勇敢展现自身风采。

（四）学习情境设计

行动导向、理实一体化课程是职业教育课程改革方向，它的设计思路就是从职业认知规律入手，以典型工作任务为载体；从简单到复杂，由非独立到独立进行设计，让学生学习掌握完成工作任务所必需的知识与技能。我们在探索实践一体化课程教学活动中，发现《沟通与表达》课程以完整工作过程设计学习情景存在以下问题：

1.学生自主学习意识和能力较差，靠学生收集资讯学习沟通表达基础知识效果不好；

2.基础性的知识没有一定的积累，课程不好开展；

3.对学生能力目标培养效果好，对素质目标的培养效果不佳；

4.即使是一个简单的工作任务，过程中学生在语言、肢体、表情、胆量方面存在的问题，纠正过来效率很低。

因此，从2012年开始，本专业尝试将汽车服务沟通与表达一体化课程设计成模块形式，力求达到可操作性强，效率高、效果好的目的，设计表如下：

（五）教学实践

以模块2——能力测试及专项训练为例，介绍我们的课程教学实践。

教学目标：对学生沟通与表达能力做一个测试，观察学生在语言、形体礼仪、表情、胆量方面的表现，分组开展专项训练。帮助学生克服沟通心理障碍，提高语言表达能力，纠正不当的形体礼仪，培养主动沟通、勇于展示自身风采的意识。

重点难点：口吃、方言等语言障碍的克服；主动、大胆沟通意识的培养；正确的形体礼仪。

教学环境：训练分组进行，每组15～18人，教学场所选择在实训室、草坪、校内广场等空旷场所。

1.能力测试

（1）自我介绍

学生做自我介绍，时间3分钟，老师仔细观察，对学生在人际沟通方面的表现进行点评，并将不同特点的学生分为语言组、形体组、胆量组，为开展专项训练做准备。

（2）自我揭示

很多人性格内向，不愿意主动开口与别人沟通交流，内心焦虑、恐惧、害羞。这样的性格对汽车技术服务与营销专业学员极为不利。我们可以通过开展自我揭示训练，改变这种状况。向别人揭示自己，会提升你对自己的自知之明，把你的思想、恐惧、感觉转换成语言的过程，会使你变得平静、自信，会给你带来更多的朋友。

2.专项训练

（1）语言训练

指导老师将有语言表达缺陷的同学分组，通过绕口令、诗朗诵、奇人趣事、聆听与复述等语言训练，纠正学生不良习惯，提高语言能力。

（2）形体训练

在沟通与表达过程中，肢体动作包括眼神、表情、手势、躯体传达赞美、认可、厌恶、不安等信息，能起到强化语言沟通的作用。部分同学天生多动症，小动作很多，与职场要求相去甚远，因此，需要训练纠正与提高。

可以采用靠墙站立的方法训练，有一定的时间要求，老师注意纠正学生眼神、表情、站姿等，要求学生牢记训练时的内心体验。

（3）胆量训练

在教学实践中，我们发现部分同学性格内向，不善于与别人特别是陌生人沟通交流，显得羞涩、木讷。青年学生心智，身体尚未发育成型，要及时通过训练帮助他们改变这种性格。

胆量训练之一：说出你的故事

事先布置任务，让同学们准备自己的一段故事，鼓励他们大胆说出来，培养一种主动、及时沟通交流的习惯。其他同学仔细聆听，回答讲故事同学的2个问题，没有回答出来的，做一些与训练提高有关联的处罚，可以训练聆听与复述能力。老师对同学在说故事的过程中存在的不足要当场纠正，因为许多与生俱来的行为习惯，本人是不易察觉的，需要外人的帮助才能克服。

胆量训练之二：夸夸我的同学

性格内向的同学要他们当场夸夸自己的同学是很困难的，这个过程中可以训练同学大胆开口说话，训练学生学会观察、思考和欣赏别人。

男女同学分组，由男生随机抽取一名女生，当场夸奖同学，女生反之。可以训练学生的口才、胆量，为赞美顾客打下良好基础。

胆量训练之三：登高歌唱

召集胆量组的同学到人多的地方登高歌唱，一方面训练同学在公共场合自我展示风采的意识，另一方面可以提高同学们的胆量、气场，对表现自我、增强自信心很有帮助。

三、小结及问题思考

《沟通与表达》课程改革经过3年的实践，取得了良好的效果，同学们给予了高度认同，具体表现在对指导老师的授课及训练非常配合、非常投入。经过课程学习，同学们主动与人沟通的意识增强了，语言能力、形体礼仪也得到提高。存在的问题主要是一些不良习惯，如说话眨眼睛、挠痒痒、不敢正眼看对方等毛病过一段时间又出现了，如何维系课程训练成果，真正改掉不良习惯，成了该课程改革的瓶颈。目前想到的应对策略是跨课程纠正以维系，比如，我带过课程的班级在接下来的授课任务中，如果发现有死灰复燃的不良习惯，我会及时指出，让学生立即纠正。

【参考文献】

[1]丁金昌，梁耀相.高职教育人才培养理论研究与实践[M].北京：国防工业出版社，2011：15-16.

[2]皱晓春.沟通能力培训全案[M].北京：人民邮电出版社，2008.

[3]马树超，范唯.中国特色高等职业教育再认识[J].中国高等教育.2008（13）：53-55.