公开的差评而已

李美皆

淘宝上买了两瓶以字母命名的某品牌的私处洗液，是粉色瓶的。之前用过该品牌绿色瓶的洗液，知道用法就是掀开顶盖，一挤瓶身，洗液会从嵌在中间的白色胶帽中间涌出。这个设计可以防止洗液出口污染，科学贴心，再次购买也是因为这个设计。这次如法炮制，可是，一挤不出，以为力度不够，加大力度再挤，猝不及防地，洗液喷射而出，弄得我满手都是，身上也淋漓几处。这很像雄性动物的某一最后动作。首先像子弹一样射出的是那个白色胶帽。我小心翼翼地捧着满把的白色液体从地漏边上捡起那个小小的薄薄的胶帽，发现它中间的十字没有彻底划通。这就是它射出的原因了。如果通的话，洗液应该从十字处涌出，但是不通，又受大力挤压，它就只能整体从瓶盖装置中脱出了。我想先拧下瓶盖，把满手的洗液弄进瓶里，再来处理胶帽，可是这需要两只手，而我的一只手被洗液沾满，一动就流失。只好将一大把洗液先涂抹到身上，当沐浴液使用了。

洗完澡，把胶帽戳通，又千洗万洗，费了好大功夫去琢磨，才装回瓶盖上。想想恶心又窝心。恶心的是，胶帽是为卫生而格外设计的，可是，掉到地漏边再装回去，卫生从何说起？窝心的是，无辜损失小半瓶洗液，还搭上好多麻烦，澡都洗得不痛快，凭什么？

有过马上去跟淘宝卖家理论的冲动，可是，想想已经在确认收货后习惯性给好评了，再去理论，结果未必爽，就懒得了。淘宝的差评可以再改为好评，好评却无法再改为差评。当时已经给洗液弄得累且不爽，身心都有点输不起。

第二天闲时，又想起这事，还是不甘心。确实是店家应付的责任嘛，给我带来的精神损失且不说呢。反正此时我也有精力理论并承担失败的风险了，立马拿起手机打开淘宝找到卖家的旺旺，开始留言。我先描述了一下问题，然后问，这算不算产品质量问题呢？我其实已经肯定是质量问题了，难道还有可能不是吗？我等着客服来甜腻腻地说“亲，抱歉”之类的话，可是，我等到的是一个干脆的：不是的。不是？！我开始向她说明情况，力图让她承认是质量问题。可是，不知她太忙，没有看我的说明，还是她处理瓶盖问题的惯性使然，根本不接我的茬，自顾说瓶盖的用法是如何如何。我说，我用过，知道怎么用，现在的问题不是怎么用，而是胶帽脱落了。她回，我们的胶帽设计更加卫生……完全是鸡同鸭讲，我知道她是故意了，她一定看到我已经给了好评，她现在不认账我也无计可施了。我说，你没听懂我在说什么吗？她干脆不说话了，或许真的太忙了，还有那么多“亲”的钱等着她去赚呢，而我的她已经赚到了。

作为“上帝”或者“亲”，我已经习惯被甜化了的对待，突然这热脸变成了冷屁股，真不适应。而且，这还是大品牌的旗舰店，怎么可能无法说理了呢？跟一个陌生人探讨私处洗液的使用，隐含的前提当然就是我洗私处的时候遇到问题了，这本身就够滑稽难堪的了，居然还遭遇不理茬！我的汗毛似乎都充满斗志地竖起来了，头皮发紧，血流加速。我说，那我只有申请淘宝售后介入了。我试图借助淘宝客服来威慑对方，可是，无人理睬。我觉得这是对“上帝”的轻蔑，性质很严重。

我可以肯定了，这确实是一个较大的旗舰店，客服是雇佣的，只是拿工资，所以公事公办，不做小伏低积极解决问题。如果是自家的小本生意，每一点信誉和利润都是自家的，她才不会这么不买账呢。

意外地对一个淘宝店客服无计可施，这让我实在愤怒。可是，真要申请淘宝客服介入的话，在手机上只能打字描述问题，罗里吧嗦，浪费时间，想想就烦。要打电话，手机版淘宝上又找不到号码。

接下来怎么办？考验我或者说考验女人的时候到了。一、调整心态，认了，打住，淡定，就当什么都没有发生，这是一个精神上及时止损的选择。二、虽然钱不多，我也完全不在乎这点钱，但毕竟是别人亏欠我，不能就那么堂而皇之地对待我，朗朗乾坤，堂堂淘宝，还没个说理的地方了！必须讨个说法，是非曲直搞个清楚明白，这是一个坚决维权且正义必胜的选择。三、对方不是那么容易搞定的，就跟你耍赖到底了，你像赌徒一样，越想扳回来输得越惨，在恶劣情绪的沼泽中越陷越深，终因承受不住精神损失而偃旗息鼓，奄奄一息惨败而归，这又是一种选择。

我首先想到第一种选择。咱一个知识女性，一个“有身份证的人”，为这点蝇头小利跟一个淘宝店客服纠缠，值得吗？掉价不？是不是太不珍惜自个儿羽毛了？当时我确实是想放下了，而且吃饭时间也到了。

可是，下午悠闲地喝着茶，我又想起了这事，重新觉得不甘心，得到什么补偿已经不重要了，重要的是我不能容忍别人这样对待我！于是，我又开始在旺旺上留言。这次换了一个客服，上来也是干脆而无辜地不承认是质量问题。真邪门了！我只好把前面的留言拷贝过来，跟她理论就是质量问题。她依然不认下我的说法，但是说：这样吧，你可以退货。然后就把退货地址发给我了。意思是懒得理我了。我原本是不打算退货的，怕麻烦。淘宝购物我几乎从未选择过退货，除非那货特渣而又较贵。而且，像已经启用的私处洗液这样的东西，退货纯粹是浪费，难道还有可能二次出售吗？不管属于谁，总归这都是人类资源，有必要为人类珍惜。我真心是一个讲公德的人。但是，既然她只给出这唯一的解决之道，我也了解一下退货问题吧，大不了就是把我已经用开的这瓶洗液倒空，把空瓶子退回去，另一瓶未启用的原封退回，这样既避免了人类资源的浪费，也算对得起卖家了。可是，一了解退货说明，我发现只有卖家承认是质量问题，才会承担退货的邮费，否则邮费由买家承担。卖家是大客户，快递费便宜，买家的快递费就贵了。这样一来，我不是费事又赔钱了吗？

只要卖家不承认是质量问题，我怎么都是亏。所以，还得回到起点，让客服承认是质量问题。再次上旺旺留言：我不想退货，没时间，退二十块吧。客服回：退二十是不可能的。我说，那就十块。我几乎是紧张的乞求的心态了，就是为了让自己拿到一个得胜回朝的结果，赶快把这事了结，让自己解脱出来，再这样下去，我会鄙视自己烦死自己了。她说，我送你个无门槛使用的十元优惠券吧。我松了口气，立刻答应。然后又好心地诚恳地跟她说，确实是质量问题，你得跟厂家反馈一下，把胶帽中间的十字划通，否则很容易发生我这样的情形。她感谢了我，答应反馈一下。这当然也意味着承认是质量问题了。我们握手言欢，我完美收官。

我再次进入这家店铺的页面，准备选购东西，使用我的十元优惠券。刚刚平复的情绪马上波澜又起！首先，店铺页面上明明白白写着，购物满88减十元。此时我还自我安慰，这是有额度要求的，我的是无门槛的。再看邮费说明，购物满88包邮，不满88，运费十元。这就是说，如果我不买满88，我的十元优惠券就是邮费而已，购买的钱一分都没优惠。如果买满88，店铺本来就一律减十元了，我这十元优惠券毫无意义，因为两种优惠是不能同时享用的。

她爽快地给我十元无门槛优惠券，原来是把我当傻×耍了。我都气懵了，气木了。最令我懊恼的是，我都把自己降低成什么东西了，最后得到如此耻辱的一个结果！

回溯一下，我在哪一步走错了？我本来打算接受第一种选择的，可是哪根神经一动，进入了第二种选择，于是，得到了第三种结果。就是这么容不得侥幸，你如果想拼一下赌一把，就要想好了是否经得起情绪上心态上的冒险，必须把风险成本先计算在内，自觉承担不起，干脆就不要试；一旦卷入漩涡，就会欲罢不能，把自己完全弄拧。

再次回到怎么办的问题，我已经无力重新面对那三种选择了。我被彻底打败了！秋菊打官司一样讨个说法的冲动还在我心里翻滚，几乎要喷薄而出，可是，我工作了一周，好不容易熬到周五下午，难道还要把一个周末葬送到这事上吗？吞咽吧！也难。整个周五晚上，我都进入不了周末的良好状态，我是一只被无端打败的斗鸡，整个人懵着，身心麻木着，闷闷地，似乎挨了一闷棍，或一只口袋兜头捂下来。没有人知道我的沮丧难受，我连向任何人讲述一遍的力量和勇气都没有，一想到要去讲述这个过程我就要崩溃。我的暗伤只有自己消受，一点点蚕食和吞咽。

我试图梳理自己。我为了什么？一、一点钱？简直可笑，而且成本已经太高太高了！二、为理不为钱？那么，我在跟谁讲理？莫名的人。我就是觉得被对方欺负了，必须讨回公道。可是，这对方就是不特定的莫名的人而已，她们偶然轮上处理我的留言，就说了几句，然后就把我丢到脑后，忙别的去了。现在，她们早已下班，跟恋人约会去了，跟家人团聚去了，可是，我还在这矗着满心块垒浇不透，甚至无心过周末，她们根本都不知道。我这种置气是不是没意思透了？我有必要把她们从周末状态拉出来，拉到令我耿耿于怀的“事故”现场，把一个芝麻粒辩到青红皂白吗？再怎么青红皂白，它还是个芝麻粒而已。不要再把自己拽进那个芝麻粒了，那里面的道理固然麻雀虽小五脏俱全，可是，你只要看看整体意义有多大，就知道值不值得纠结了，否则，你就把自己缩小至一粒芝麻了。

理性上，我清明了。可是，情绪的惯性力还是使我无法马上止损。我得做点什么，来标志事件的结束。我打开手机淘宝，把那个订单还有跟客服的交流全部删掉了。好了，心里终于有了一点舒爽感。我早一点这么做，就失去了卷土重来的机会，也就不会一再虐自己了。

跟淘宝客服打交道，还带着一颗知识女性的玻璃心，确实太矫情。如果事后再被迫悟出个“吃亏是福”“难得糊涂”之类的鸡汤，那也太装×。我只得到一点实际的教训：淘宝上购物，在没有验证之前，绝不要给好评；一旦给了好评，你就失去了制高点，失去了制约店家的抓手，那就干脆不啰嗦，认了。总结出指导今后购物的教训之后，我真的解脱了。

没几天，我又在淘宝上购买了岛国某品牌的曲奇。我选的是黄油类的，收到的却是代可可脂类的，它们属于同一系列。我向客服反映，发错货了。客服说，没有错。我把订单上的黄油曲奇图片和收到的代可可脂曲奇的照片都发过去了，请她自己看清楚。她说，亲，没有错，我们的黄油曲奇里也含代可可脂，不信你看配料表。我说，就算黄油曲奇里也含代可可脂，黄油曲奇和代可可脂曲奇也是不同种类，我选的是前者而不是后者，这点你不明白吗？她说，今天晚了，明天会有客服跟你联系的。好吧，我等着。第二天，另一客服在旺旺上联系我了，除了把昨晚客服的话重复了一遍之外，又向我陈述了这个牌子如何过硬，其代可可脂如何安全无害，可放心享用……总之，就是绝不承认发错了，绝不准备承担责任。既然她们揣着明白装糊涂，顽强不屈地否认一个简单的事实，我想我也没必要废话了。你无法唤醒一个装睡的人，是不是？

谢天谢地，洗液的教训让我这次没有先给好评。我迅速进入评价页面，果断差评，并把发给客服的图片和照片都发上去了，让其他买家自己去看清这是不是一个讲理的卖家。然后，我看见了客服的反馈：除了把对我说的话全部重复一遍外，又抱屈道：明明是有些人被代可可脂有害的说法吓到了，却迁怒于我们的优质产品。我冷笑，把订单和旺旺留言全部删除。此事已了，痛快！好像把上一次的窝囊气一起发出来了。第三天，突然又有客服给我留言：亲，我们的代可可脂是无害的哦，请放心食用哦。这是又想协商解决的信号。通常淘宝卖家看见差评会主动联系买家，返一点钱，让买家改为好评，有一些淘宝店的好评就是这样买来的；也有一些买家是专门以差评来讹诈卖家的，据说还有人以此为业。但我保证，我是一个实事求是的买家。面对求和信号，我只有冷笑。对不起，你先前的硬气呢？现在晚了。不予理睬，不给机会，游刃有余，这种感觉真好。

又是几天过去，两次淘宝的经历还不时在我心里闪过。它们的结果其实一样：是卖家有问题，我却没有得到任何补偿。那么，第一次我为什么会那么愤怒呢？第二次我又为什么会那么痛快呢？有一天午饭后，我从食堂往家走着，心神处于游离状态，却突然脑洞大开：我愤怒的，就是没有一个公开给差评的机会而已；反之，则解释了我的痛快。

生活真是一通百通，由此蓦然想到：如果你碰上一个人渣，在终于了结之后，依然使你沮丧愤恨耿耿于怀的，往往就是没有一个公开给差评的机会而已。若不能确保这差评对他（她）的负面影响，你都会感到不爽。这就是许多人选择写出来的原因了。看到他（她）继续道貌岸然行走于世，你会愈发痛感到慨然、决绝、尖锐地写出来的必要性和迫切性。

其实有些入心入肺的写作，就是公开的差评而已。这也是文学的发生源之一种。例子我想我不用举了，古今中外太多传说了，大家可以自行举例，或对号入座。

再折回去想，与淘宝店家交涉的过程，其实也跟私情的纠缠差不多。若非如此，还没有那么大的激情去写呢。这样想过，释然：你所有吃苍蝇的经历，都是为自己的写作创造素材的。我怒故我写，我写故我在。一切都值了，苍蝇没白吃。