提高文化志愿者服务工作的策略

张如强

摘   要：文化志愿者是志愿服务群体中的重要组成部分，在各项公益文化服务工作中发挥着至关重要的作用。本文对我国志愿者组织的发展模式进行了分析，详细介绍了改进文化志愿者服务工作的策略，旨在为文化志愿者服务工作的开展提供参考借鉴。

关键词：文化志愿者;服务工作;改进策略

中图分类号：G249     文献标识码：A        文章编号：1005-5312（2016）27-0228-01

志愿者服务工作是社会文明的重要标志之一，而文化志愿者作为志愿服务群体中的重要组成部分，是公益文化服务工作的有生力量，有效解决了公共文化服务建设中人力资源不足的问题，并对推动精神文明的建设以及公共文化事业的发展具有十分重要的意义。因此，探讨文化志愿者服务工作的改进策略，提高文化志愿者的服务水平具有重要的现实意义。

一、文化志愿者在群众文化工作中的重要性

随着国民经济的持续增长和城乡居民生活水平的不断提高，人们文化消费的愿望和能力逐渐增强，对文化产品和服务的需求日趋扩大。面对人们日益增长的文化需求，仅仅依靠政府配备的专业文化工作者是远远不能满足工作需要的。近年来，在基层文化传播发展中，文化志愿者采取丰富多彩的传播方式，以崇高的热情积极参与，不求回报，甘愿牺牲，积极开展各类公共文化服务宣传，使更多的基层群众享受到公共文化建设的成果，并已逐渐成为联系群众文化和社会公众的重要纽带。文化志愿者作为新兴的生力军，是自觉为社会公益文化活动付出时间和智慧的一支队伍。文化志愿者出于对文化事业的高度热爱，从事着文化志愿服务，努力构建参与广泛、形式多样、活动经常的文化志愿服务体系，大大改变了基层文化传播单一、枯燥的格局，不仅极大地丰富了人们的精神文化生活，也构建了新型公益文化品牌，有效弥补了政府服务和市场服务的严重不足，在公共文化服务中发挥着日益重要的作用。

二、文化志愿者队伍的发展现状及模式

（一）发展现状

文化志愿者的主要职能是组织辅导群众开展文化活动，组织群众文艺团体参加各类展演、展览活动，协助各级文化部门做好各种文化活动的服务接待工作等。据《中国文化报》报道，目前全国文化志愿者团队有2000多支，登记在册的文化志愿者人数已突破30万。各地创建国家公共文化服务体系示范区建设以来，都将文化志愿者队伍建设放在了重要的位置。文化厅联合省文明办下发《关于开展广东省文化志愿者招募工作的通知》后，得到社会各界的广泛关注和大力支持，报名十分踊跃，首批注册文化志愿者达万余人。

（二）发展模式

改革开放以后，社会在不断发展变化，人们的意识形态也有了些许改变，我国的志愿者发展模式也随之有了很大的进步。过去那种政府参与，政府选择，政府决策的形式已经基本被打破，现如今出现了多种形式共存的局面。从志愿者组织发展的具体模式看，主要有两种：一是自上而下发起和推广的模式。这种模式的典型代表是青年志愿者及其志愿服务的发展，他们的最大特点是有政府的支持，动员力量较为强大，一般服务于较为大型的组织和机构，文化志愿者的组织模式基本与之相同;二是自下而上发起，自上而下推广的模式。这一模式的典型代表是我国社区层面的志愿服务及其发展，这种模式更倾向于传统文化的传播，有着较好的群众基础，自发性较强，相对于青年志愿者团队来说，拥有更多的灵活性。

三、提高文化志愿服务工作的策略探讨

文化志愿服务的特殊性，公益性要求在管理机制上要不同于其他志愿者群体，只有管理体制与文化志愿者本身的意识形态相契合，才能更加积极主动地发挥其作用。

（一）建立柔性管理制度，提高文化服务志愿者的服务水平

文化志愿者组织活动具有很大的灵活性，主要表现在活动的时间、范围、参加人员的不确定性等方面。另外，文化志愿者并不是义务性的，纯粹是公益性的文艺服务。因此，对文化服务志愿者组织进行柔性管理就非常必要。所谓柔性管理则是以人为中心，根据所具有的相同价值观在坚持以人文本的原则下所进行的人格化管理，它提倡个人的自觉性，而非采用强制行为，在了解人意志意愿的基础上，把组织意愿内化为自身行动。因而，可以针对文化志愿者组织的特点建立一个柔性的志愿者组织管理模式，对文化志愿者服务组织除给予必要的指导和帮助外，要尽量减少干预，让志愿者组织自我管理、自我发展，发挥文化在志愿者服务队伍中的软力量。

（二）系统培训与实践教育相结合，构建文化服务志愿者骨干培训体系

俗话说：“无规矩不成方圆”，任何的组织和团体都要有强有力的领导队伍，带领组织成员不断学习使其发展壮大。文化志愿者们来自于社会的各个阶层，每个人的教育背景和认知都有一定的差距，在执行任务时，不免会产生不同的声音。如若没有领头者，组织就会像一盘散沙，无法出色地完成任务。因此，培养具有领导和组织能力的人才就变得至关重要，要想培养合格的骨干人才，就要建立严格、高校的培训机制，把实践和理论有机结合起来。

想要培养文化志愿者骨干，要在已有的人才中进行选拔，择优录用，可自荐，也可由他人推荐。文化志愿者组织要想实现有序发展，需要以学习的心态，不断适应社会的发展和变化，不能一直墨守成规。时代在改变，社会在进步，每一种文化的传承都需要在学习中不断推进。因此志愿者组织也需要为文化志愿者建立一个学习理论和服务实践的平台。通过建立文化服务志愿者骨干人才选拔和培养的长效机制，不断培养志愿服务人员，壮大志愿服务队伍，扩大志愿服务影响，让文化的底蕴和根源积极引导一代代文化志愿者，同时也为健康发展文化志愿者体系打下坚实基础。

（三）积极构建文化志愿服务的保障机制

志愿者组织是公益组织的一种，与个人利益毫无关系，属于个人的自我奉献，因此为了确保文化服务志愿工作的健康有序发展，需要营造一个良好、妥善且相对完备的社会环境。首先要明确规定活动双方应有的权利和需要履行的义务;其次，是要维护文化服务志愿者的权益，包括志愿者在活动中有可能出现的意外事故和人身保险等方面;第三，为了促进和发扬文化志愿者的奉献精神，也为了向社会发出倡导，对于关注并支持文化志愿者工作的企业应该给予某些方面的优惠;最后，对文化志愿志愿者要给予一定的奖励或优惠，用以激发更多的人参与到文化志愿者服务的队伍当中。

（四）创立文化志愿者工作新氛围，确保志愿服务蓬勃发展

第一，突出工作重点。要积极适应免费开放后的新情况，利用图书馆、博物馆、文化馆等文化设施，组织文化志愿者积极参与各项文化惠民工程，结合文化下乡、慰问演出、文体辅导、非物质文化遗产普及、特色文化社区创建等活动载体，着力开发推广更多适应基层实际，利于普遍开展的文化志愿服务项目，增强服务效果。第二，拓宽服务范畴。在公共文化设施、社区、农村、大中专院校等各个领域，关注空巢老人、留守儿童、农民工、残疾人、外来新居民等特殊群体，开展针对性的服务活动，为群众提供更周到、更便捷的文化志愿服务。广泛开展文化志愿服务活动，实现公益文化有效全覆盖。第三，积极开展培训。把培训作为提升文化志愿者能力素质的“孵化器”，努力在培训内容、形式和效果上谋求创新和突破。坚持培训内容贴近实际。重点围绕志愿服务基本要求、基本职责和工作流程展开培训。定期举办专业知识培训，以座谈会、文化讲堂、文艺调演等多种形式，为文化志愿者之间的文化交流互动提供平台。通过分级分类的培训，为文化志愿者搭建学习的平台，提升文化志愿者队伍的整体素质，确保文化志愿服务活动蓬勃发展。

四、结语

综上所述，近年来，文化志愿者日益增加，在各项公共文化服务建设中发挥着越来越重要的作用，改进文化志愿者服务工作，提高文化志愿者的服务质量对促进我国公共文化服务事业的发展具有十分重要的作用。因此，相关人员要结合文化志愿者服务现状，针对当中存在的问题进行改进，从而提高文化志愿者的服务水平，充分发挥文化志愿者的力量为群众文化服务。

参考文献：

[1]李桂玲.做好文化志愿者服务工作的思考[J].中共郑州市委党校学报，2014（04）.

[2]姜鑫.文化志愿者服务为公益文化服务注入新动力[J].大众文艺，2016（09）.