网络市场营销调研方法研究

刘晶

摘 要：在当今互联网迅速发展的21世纪，市场调研是市场营销链中的重要环节，只有经过了调研才能够把握市场，本文通过对网上市场调研内容的探索和研究，提供给以企业把握好网络时代的调研方式，提升企业的网络营销能力。

关键词：市场调研；网络市场营销

一、网络营销调研方法分类

按照用户本身是否直接参与调研：直接调研是指有用户本身参与的调研活动。间接调研是指调查与用户有关的各种资料，如各种文献、用户登记卡、服务工作记录、咨询记录、业务日记等。

按照调研者在组织调查样本过程中的行为特点来划分，可分为主动调研，调研者主动联系调研的对象并发放问卷。调研者设计好了问卷，等着被调研的对象来要求调研，这种方式叫做被动调研。按所采用的网络工具方法，则主要有：网站问卷发放调研法，此方法又可以分成两种，即本公司主页投放问卷和门户网站投放问卷。本公司网站上投放问卷的优点有调查准确、有效；维系顾客关系。缺点：总体小，资料不全面。门户站点上优点：总体和样本大；广告作用。缺点：网友构成较复杂，绝大多数人都对本公司产品不熟悉，会造成大量的无效问卷。通过网络平台发送电子邮件问卷的优点是制作方便、分发迅速。缺点易遭到反感，有网友会觉得个人隐私不被保护。而且电子邮件网络调研部适合发图片，还需要考虑显示器的适配问题。同时回收大量的电子邮件，会有大批无效的调查问卷。

二、网络营销调研的内容

1.消费者对于网络营销企业产品的需求信息。可以通过售后部门接到的问题反馈来了解消费者急需解决的问题有哪些、通过研究同行的新产品研发动态，产品特性偏重点来试探消费者需求、通过官方调查来搜集消费者需求信息。

2.企业所经营产品或服务的有关信息。要调研网络市场对于产品的需求信息、市场上需要该类产品的总数是多少、在市场上的市场份额有多少、该类产品的需要发展趋势、顾客对于现在服务的满意度、顾客对于潜在产品的需求。

3.目标市场信息。了解市场上需要该类产品的总数是多少顾客对于潜在产品的需求、市场竞争力、开拓市场的潜力、发展市场存在的问题、竞争格局等方面的问题。具体有：密集单一市场，选择一个细分市场集中营销；有选择的专门化，企业可以从事一些产品本身关联度不大，单是都是公司所擅长的领域，并且有利润可图；产品专门化指的是专门生产一种产品，并且有自己明显的优势，比如百事可乐公司，可乐产品虽然只生产一种，单是向各种不同的顾客都售卖，并且占有明显的优势。市场专门化，指专门为某个目标的人群提供产品；完全市场覆盖，最具有代表性的就是戴尔公司，企业所生产的各种产品覆盖了很多领域。

4.竞争对手信息。竞争对手的信息主要包括如下：谁是主要竞争对手、竞争对手的实力、市场份额、竞争策略、广告手法、网络营销战略定位和手段、发展潜力。但在实际营销工作中，竞争对手的任何一个细节、仁义动作与表现，都可能反映出该企业的最新发展动向、战略目标及其可能采取的行动。

5.市场环境分析。包括宏观的环境分析：政治法律、社会文化、科学技术、自然地理、经济环境。

社会人口等：微观环境包括：供应商、网络营销中介、顾客、网络营销公众等。市场营销环境分析常用的方法为SWOT法，它是（优势）、（劣势）、（机会）、（威胁）的意思。

三、网络营销调研的过程

1.制定网络市场调研提纲。首先要明确调研的对象是谁。这样一个群体有怎样的生活习惯以及偏好。例如，对于女性，对他们调研服装以及美妆效果会较好，调研体育运动产品或者3C产品效果不大好。另外需要考虑采用什么网络营销调研方式比较合适，比如QQ调研、门户网站站点调研、主页网站站点调研、视频调研等。其次需要考虑什么时候开展调研，比如在你的调研对象工作的时候进行调研，容易引起反感。例如在快下班的时候调研，效果可能会比较好。例如：调查在晚上8点-11点间登陆该网络的人数。因为这个时间段，一般的上班族心情会比较防松。最后还得考虑调研的经费投入，网络调研一般而言投入比较小。但是为了提高调研的回收率和有效率，有时候需要设置奖项以激励人们去认真对待调研，这就需要根据自身情况来确定调研的费用投入。

2.确定调研对象：一定要明确调研对象，不然后面的一系列活动都会是无用功。调研对象的确定一定是和你所想了解的信息有直接关系。

3.制定调研方案：现状的调研、政策的调研、人的需求的、资金的投入程度、采取的网络调研工具，现在常见的网络营销调研工具有QQ、微信、论坛、视频会议以及站点调研等。整理调查结果时的权重就更为关键，比如政策方面相关部门的权重就应该大。

4.收集信息：注意问卷回收的有效性。

5.分析信息：把收集到的信息进行整理汇总，利用现代社会的网络分析工具分析得到的结果，得到的结果将有助于商务决策和规划。调研的过程中一定要事后追踪调查、网络营销调研的原则。

6.编写调研报告这是调查报告最后的最关键的阶段。写调研报告行文调理要清晰，例如介绍调研的对象、调研所采用的网络手段、调研的方法等。在写作过程中，要规范行文用语，很多人行文过于口语化，这样会让阅读者质疑该调研报告的全文性。另外，调研报告最好有数据分析，有图标示意图，这样才能让人信服。

参考文献：

[1]李宏.传统市场调研与网上市场调研的比较研究[J].企业经济，2012（05）.

[2]张一力.网络市场调研及其实施方法[J].商业研究，2011（02）.