跨界服务下高职院校图书馆就业信息服务研究

李改良　王丽娟

关键词：高职院校图书馆；跨界服务；大学生；就业信息服务

摘要：目前，高职院校图书馆的重要信息资源没有得到充分地开发和利用，为改变这种现状，图书馆需利用跨界服务理念，为毕业生提供就业信息服务。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）04-029-03

长期以来，高校图书馆的服务无法跨越文献信息服务边界，而现代高校及高职院校图书馆的文献服务模式已经无法满足高校师生的社会化需求，尤其是就业形势严峻的情况下，图书馆更需要走出文献信息服务的瓶颈。所以，图书馆需要跨越自身服务边界，将服务延伸到社会化层面，实现图书馆信息资源与社会信息资源的双向流动。

1图书馆跨界服务的内涵与模式

在就业形势严峻的大环境下，高职院校需要大力开展就业信息服务，作为高职院校的一个附属部门，图书馆亟待跨越文献信息服务边界，大力开展跨界服务，为毕业生提供就业信息服务。

1.1跨界服务的内涵

探讨图书馆“跨界服务”，需要弄清图书馆现有服务的“边界”，现有服务的“边界”主要是文献信息、数据库资源及其延伸培训。从现有服务来看，文献生产、文献宣传及文献利用等是现有图书馆服务的“边界”。所谓的“跨界服务”就是根据社会经济发展需要及用户需求，突破图书馆原有文献信息服务界限，实现与校内部门、校外社会机构等的跨界合作，增强信息资源服务的特指性，提高图书馆的社会效益。在“图书馆跨界服务的内涵、模式和实践”一文中，作者将“跨界服务”界定为“跨越传统图书馆的文献信息服务边界，参与文献、信息、知识的生产、分析、传播和利用过程，达到丰富服务内涵、拓展服务疆域的目标”。由以上内涵可知，知识的生产、宣传和运用等环节是相互独立的，跨界服务就是要打破这种相互独立的局限，参与到其他知识信息机构工作领域，促进机构之间的双向信息流动。

1.2高职院校图书馆跨界服务的模式

图书馆跨界服务绝不是一味包揽，而是在满足用户需求、提升自身优势的基础上，遵循一定的思路，寻求一定的模式，有条不紊地进行。图书馆“跨界服务”理念下开展就业信息服务就是在原有文献信息、资源共享服务的基础上，拓展符合现阶段社会及高职院校发展需要的各种有关就业信息方面的服务。

图书馆可以根据自身需要开展集成化、系统化、一体化的跨界服务，这种集成化的跨界服务就是要实现信息链的横向跨越、知识链的纵深跨越、用户工作流的适应性跨越和服务主体的跨界合作。由此可见，实现自身跨界服务成功转型的必要条件是信息资源——知识内容——服务主体——服务对象的高度整合。高职院校图书馆在跨界服务理念下开展就业信息服务就是要实现就业信息资源的高度整合、就业知识的纵深跨越、学生就业的适应性调整、图书馆与其他社会就业机构的跨界合作。只有这四方面协调发展，图书馆开展跨界就业信息服务的工作才能顺利开展。所以，只有在跨界服务理念下，高职院校图书馆通过与政府机构、各类企业和高校相应管理部门的合作，才能使图书馆获得大量具有时效性的就业信息。

图书馆跨界服务的运行模式可以实现图书馆的文献资源优势、政府部门的信息优势、企业的经济优势、高校的知识智力优势的有机结合，从而改变大学生就业信息出自多门、相互阻隔的状况，实现高校图书馆资源社会化，社会资源高校化的双向流动，这是一种市场经济条件下的互利共赢的合作模式。

2高职院校图书馆开展就业信息跨界服务的现状分析

2.1图书馆及馆员就业服务意识淡薄

长期以来，高职院校图书馆主要按照文献信息——读者需求——数字信息的模式发展，图书馆基本固化为“图书的”馆，其服务内容主要以文献信息为主，服务方式单一，工作内容具有超常规性。部分高职院校图书馆依然遵循文献理论服务模式，缺乏为大学生提供就业信息服务的意识，没有真正转变跨界服务理念，并没有真正地“走出去”。众所周知，高校图书馆的服务对象主要面向师生，师生是一个与社会发展相对脱节的群体，他们对社会就业信息缺乏敏感性；服务内容更多注重理论，缺乏可操作性，传递给学生的更多是静态就业信息，然而大学生就业信息服务的最明显特征就是具有时效性，它是一种个性化、动态信息的综合服务，淡薄就业服务意识造成就业创业指导类图书阅读量不高，就业信息方面的数据库得不到充分利用。

2.2开展就业信息服务力度不足

思想指导行动，行动印证思想，就业服务意识淡薄就决定了就业信息服务力度开展不到位。高职院校图书馆开展大学生就业信息服务，最为根本的是拥有大学生就业信息资源并将其资源真正付诸培训实践中。但是从目前来看，第一，大学生就业信息并没有掌握在图书馆部门，而是掌握在人力资源、招生就业等机构，缺乏获取就业信息的渠道。第二，图书馆拥有丰富的就业信息馆藏资源和数据库资源，但是其资源没有被高度重视，而是处于湮没状态，更别说将其加以整合并利用。第三，专业馆员没有受到正规的就业方面的培训，缺乏开展就业信息服务的服务主体。这一系列现状导致开展就业信息服务力度的不足。

2.3缺乏就业服务长效发展机制

图书馆现行的考核评价机制主要以图书馆日常工作即科研量、借阅量、采购量等为主，缺少对图书馆员深入社会服务和开展社会工作的工作机制。在这种工作机制下，图书馆员的工作重点一直处于完成工作量的理论层面，很少关注和研究图书馆外的社会问题，缺乏对时政信息获取和利用的能力和行动，进而造成图书馆员对社会信息不敏感。在大学生就业信息服务方面，由于图书馆员缺乏理论联系实际的能力，只是从理论到理论，造成专业拓展服务能力偏低，因此很难对大学生就业心理及就业信息的获取进行指导。

3高职院校图书馆开展大学生就业信息服务的有利条件

3.1图书馆拥有丰富的文献信息资源

图书馆是学校获取权威、前沿信息资源的排头兵，其获取信息能力高低直接决定着学校能否走在学科理论发展前沿。图书馆收藏了相关的就业指导、创业指导、职业生涯规划、职业素养教育、创业教育有关的图书、报刊、数据库等，因此，图书馆可充分利用网页，建立信息发布、信息共享、指导咨询、网上招聘、远程面试等一套高职院校就业信息服务体系，向毕业生积极推广就业信息服务，同时利用电子阅览室帮助大学生网上求职或撰写求职信。图书馆具备较强的网络检索能力，通过对大学生进行文献检索辅导，其可以检索到所需的就业信息。

3.2图书馆员具备专业的信息服务能力

图书馆员在就业信息服务方面是“信息领航员”和“信息工程师”。天津高等教育文献信息中心和图书馆自身定期开展各种专业能力方面的培训，使得馆员具备图书馆学、情报学、管理学等方面的理论知识，具备丰富的工作经验和熟练的业务技能。他们利用所学的各种专业检索技巧和熟练的业务技能开发就业知识信息，从而为毕业生就业信息服务提供有力的人力资源保障。

4高职院校图书馆开展大学生就业信息跨界服务的新举措

4.1图书馆积极整合就业信息资源

丰富的就业信息资源是图书馆开展大学生就业服务的必要条件。图书馆需要对其资源进行高效、系统、有序的整合。第一，高职院校图书馆需要立足本校发展前景及办学宗旨，结合各学院专业设置情况、图书馆自身发展状态开展有目的、有计划、系统的就业信息资源，并将其资源进行收集、整理，建立一个集就业形势分析、职业生涯规划、就业心理辅导、就业面试指导、就业招聘信息、企业家讲座等模块于一体的就业信息资源数据库。第二，图书馆可以利用先进的检索设备和检索技术对全国就业信息法规政策、就业招聘信息内容、企业招聘要求进行分门别类的有序整合，进而将其数据发布在学校及图书馆首页，拓宽大学生获取就业信息的渠道，供毕业生进行查询。如：利用WIKI搭建就业知识导航平台，借助WIKI的理念创建就业知识库。利用RSS构建就业信息定制与推送服务，大学生可按自己需求，书写就业信息的表现形式等，在一定时间内系统将符合要求的就业信息按需求推送给学生，从而及时获取所需信息。

4.2图书馆与校内负责就业部门实现跨界合作

就业信息的获取及开展仅靠一校、一馆之力是很难完成的，需要各相关部门的协调有序工作，也就是需要图书馆与负责就业的部门之间的协调合作。长期以来，掌握高校大学生就业信息的主管部门是招生就业机构，该机构是学校的行政部门，图书馆是学校的教学辅助部门，两者都是学校部门，但是在业务上很少有往来。图书馆可设立相应的就业信息服务部门，并借此契机，充分与招生就业机构相关部门合作，了解并掌握国家、省市、地区等的宏观就业信息政策、企业招聘信息、就业动态、大学生就业意向、各院系大学生就业创业典型事迹等信息，并将其分门别类，然后以独特形式为大学生提供就业信息服务。例如：每年在毕业季到来之际，各个高校都会邀请一些在创业、就业方面有经验的校友为大学生开展职业生涯规划讲座，进而使学生对自己的未来职业有一个合理规划。国外也不乏成功范例，美国伊利诺伊大学图书馆与大学生生涯中心合作，致力于学生的生涯发展教育，教育与引导学生合理规划未来。其服务主要包括：职业生涯咨询（包括职业兴趣评估等）、职业健康和研究生院咨询、职业生涯资源中心、网络信息资源、工作坊、简历或求职信写作技巧、实习教育等。这些服务基本贯穿于大学生就业服务的全过程。

4.3图书馆与人力资源管理机构的跨界合作

人力资源管理机构掌握着就业信息的重要资源，任何一个组织的招聘信息都是通过人力资源管理机构发布的，所以图书馆若要了解掌握最新的、最为权威的就业信息就必须与人力资源管理机构开展业务合作；同时对区域经济发展状态、大学生就业形势、企业招聘意向有比较宏观的掌握。图书馆可以成立一个就业信息部门，专门负责对外沟通交流，对内整合就业资源，一方面为大学生就业提供信息指导，另一方面通过分析区域、企业、行业发展动态，高校可以适时调整专业设置情况、改变人才培养模式。华中农业大学图书馆通过毕业研究生就业现状调研与近期就业前景预测、湖北省不同专业毕业研究生就业形势比较研究、湖北省大学毕业生就业问题研究、网站（页）上大学生就业信息应用研究等层面为毕业生提供就业信息服务，综合比较、系统分析研究毕业生就业前景、社会对不同专业的人才需求和地区高层次的人才需求。

4.4各个高校图书馆要加强联系

天津高等教育文献信息中心是天津高等学校的联盟组织，对19所高校图书馆所具有的馆藏信息资源进行了高度整合并实现资源高效共享。一方面，高职院校图书馆可借此平台收集整理分析就业方面的相关资源和数据库，丰富自身就业信息资源，实现就业指导服务；另一方面，可以与其他联盟高校跨界合作，共同就就业信息建立一个就业资源数据库，为学生提供就业信息指导服务。有条件的高职院校图书馆可发挥自己的特色优势，与国外大学或企业取得联系，获取最先进的就业指导信息和就业技巧。如天津中德职业技术学院图书馆开设GIZ职教信息服务中心，它是由德国国际合作机构（GIZ）的前身德国技术合作公司（GTZ）中国项目组与天津中德职业技术学院合作成立。这样一个国际性组织对提高高职院校图书馆的知名度和相互合作是大有益处的。

5结语

图书馆作为高职教育的三大支柱之一的信息中心，应因时制宜，转变服务理念，将就业信息纳入图书馆的日常事务中，将图书馆作为就业指导中心的“信息保障中心”，采用跨界服务理念，加强与政府机构和高校就业部门的合作，充分发挥原本的信息设施、信息资源和人才等优势，使就业信息服务工作的价值得到最大化体现。

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（编校：马怀云）