中国公民出境游不文明行为对策探讨

赵欣

【摘 要】 文章列举了近年来中国出境游游客的不文明行为的负面影响，分析了出境游不文明行为产生的原因，认为首先要客观对待，不要夸大其词，要积极应对：游客要入乡随俗，尊重他国民族和文化；选择有资质、有实力的旅行社，为自身平安出游提供保障；旅行社应建立和完善管理制度，安排专门的人员和领队；景区和旅游目的地城市有为游客文明旅游创造条件的义务；我国主管部门可以通过媒体及互联网等平台做好有关文明出游的宣传；政府部门要出台一系列政策，营造良好的旅游文化氛围。

【关键词】 国民素质；软实力；游客

进入二十一世纪以来，中国出境游市场一直保持高速增长态势。国家旅游局统计显示，2001年到2010年，出境旅游人数由1213万人次增加到5739人次，增长了373%。2011年，中国出境旅游人数达7025万人次，中国成为亚洲第一大出境旅游客源国和世界第三大出境消费国。2014年，中国出境游人数突破1亿人次，同比增长19.5%，中国正在从世界旅游大国向旅游强国迈进。15年来，中国公民出境旅游尤其是因私出境旅游的快速增长，成为中国综合国力增强、社会经济发展、百姓生活水平改善、对外交流扩大的最直接、最生动的见证。面对可观的经济效益，越来越多的国家开始着力吸引中国游客，相继出台颁布了一系列的签证新政，使出境旅游越来越便捷，以期达到促进本国旅游业发展和经济增长的良好经济效果。

与此同时，中国出境游客不文明行为的负面报道引起国内外议论，如在埃及神庙刻下“丁锦昊到此一游”、法国卢浮宫水池中泡脚，向空乘人员泼热水导致泰国航班折返等等。以上虽属个例，但严重损害个人形象，也容易招徕对整个国家的形象及民族性的错误评判，某种程度上也会对我国出境游产业的发展带来消极影响。提升出境游中国公民的文明素质，既是践行社会主义荣辱观的重要举措，又会对整个社会风气的净化与美化起着积极的推动作用，更是塑造中国公民良好国际形象、增强中国软实力的迫切需要。

一、文献综述研究

旅游者不文明行为研究是旅游伦理研究的重要组成部分。以“出境游”为主题检索词，在中国知网期刊网列有136篇文章，其中26篇涉及“出境游不文明行为”主题，以不同的视角对我国游客不文明行为产生的原因进行专项研究，如：从社会心理学角度，研究我国游客在境外不文明行为产生的内在机理及心理原因。从社会文化的角度，对国民素质、传统文化、跨文化交流等因素进行研究。从经济学角度指出游客的不文明行为所产生的预期收益要大于预期成本。从社会关系的角度，采用归类归因研究，分析各类不文明行为易发人群相应的社会关系。以上，均有助于对该问题研究的深化，但却不能全面地、系统地看待不文明行为产生的原因，因而无法提出有针对性、实效性的对策来解决现实中所面临的严峻问题。

二、出境游不文明行为的原因及影响

1988年，我国学者侯书山在“文明行为的基本含义浅析”一文中谈出，文明行为是指能把主观需要同客观可能性有机结合而进行的创造或消费社会财富的行为。我国出境游客不文明行为具有深刻的社会历史和文化背景，产生的原因虽是复杂多样的，但都离不开旅游者内在的心理因素及外部环境共同作用的结果。旅游者素质低下、自律意识薄弱、道德观念弱化、环保意识差、自我为中心的从众心理、攀比心理等是影响旅游者不文明行为产生的直接原因。外在环境是指旅游者从小生活的社会氛围，所接触的人和事及受教育的程度。从某种意义上看，外在的大环境影响旅游者内在的心理，又间接的影响旅游者的行为举止。

中国公民的不文明行为是一种日常行为习惯的延伸，在陌生的环境下，自我约束力下降，有恃无恐的“我行我素”行为都会带来严重后果。首先，游客的惯性思维无意识中会与景区工作人员、当地居民的道德观念产生冲突或口角矛盾，从而大大降低旅游者在旅游过程中的愉快体验和舒适度。其次，旅游者的不规范举止可能造成公共设施的受损，加大景区基础设施的损耗，使生态环境和自然环境遭到破坏，严重威胁景区的生存和吸引力，直接影响当地旅游业的长远发展。再之，游客在出境游中的不文明行为也必将有损目的地居民对中国公民的印象，不利于目的地和我国进行经济合作和文化交流，对我国经济社会发展产生负面影响。

三、客观看待出境游不文明行为

东西方文化的差异和生活习惯的不同是导致中国游客“被不文明”的主要原因。某些媒体以“博眼球”为第一诉求，采用哗众取宠的方式，不加分析地进行贬低，透过“自我丑化”的表象恰恰体现了其过度自卑的弱国心理。中国旅游业发展迅猛，游客文明素质和旅游市场的规范化管理相对滞后，这势必会出现一些引起海内外舆论关注的“成长中的烦恼”，这是中国旅游市场走向世界民族之林不可逾越的发展阶梯，不必夸大其词。我们只需冷静、客观地予以对待，及时采取有效地预防措施。切勿一味跟风、疯狂抹黑中国人的整体素质，而正中不怀好意、居心叵测之徒下怀，引发对中国人的种族歧视。

2014年，美国在线旅游网站Triposo对数千名用户进行了一项关于“你认为哪国游客最糟糕”的调查访问。调查结果显示，前10位游客名声最堪忧的国家分别是：美国、英国、俄罗斯、中国、澳大利亚、德国、印度、法国、意大利和巴西。足见，不文明的行为并非是中国特有，更不能印上中国标签。经济发展、签证程序简化、人民币升值以及交通工具的多样化等一系列利好因素的叠加，使中国位居世界客源地第一。截至目前，对中国团队游客开放的全球旅游目的地国家也已超过100个。如此庞大的客流量，难免会出现一些不和谐的音符，这并不代表1.17亿人中的多数，更不能代表整个中国人的国民素质。不文明的中国游客只是特例，不文明事件的比例不足万分之一。

四、出境游不文明行为的主要应对策略

诚然，我国公民的文明素质与快速发展的旅游业还不相适应，与中国的国际地位不相称，与世界发达国家公民素质相比仍存在显著差距。我们应养成良好的文明习惯，改变不文明的陋习，才能缩小差距，提升公民旅游文明素质，改善中国游客的国际形象，成为中国“走出去”形象战略中的文明大使。