互联网+：养老模式再选择

◎杨海瑞

（河南大学哲学与公共管理学院，河南开封4 750 0 0）

经济与管理

互联网+：养老模式再选择

◎杨海瑞

（河南大学哲学与公共管理学院，河南开封4 750 0 0）

面对银发潮的到来，我国传统的养老模式已经满足不了老人多元化、多层次、多类型的需求。随着互联网+的广泛应用，互联网+为传统养老模式带来了新的发展理念和服务方式，为破解传统养老模式瓶颈制约，提供了新的路径选择。文章认为养老产业应抓住互联网+的发展机遇，积极利用互联网技术，让老年人的需求得到互联网的支持。同时互联网+养老作为一种新型养老业态，政府应明确其角色定位加快制度构建，进而积极促进大数据意识和相关平台建设，最后为提升智能养老技术和提高老年受众的参与度创造良好的社会氛围，从而完善互联网+养老的服务内容和机制,以实现养老产业的“弯道超车”。

养老模式；互联网+；养老新路径

随着大数据、云计算、物联网的悄然兴起，互联网+正在成为一种资源、一种新型生产力，其应用已在物理学、生态学、金融、通讯等多领域得到验证。互联网+在为人们生活提供便利的同时也在改变着人们的生活、生产方式。在这样的背景下，互联网的功能从连接人与信息延伸到连接人与服务，特别是李克强总理近年在政府工作报告上提出“互联网+”概念的火爆，以及互联网+行动计划的推进，“互联网+”已经成为改变产品模式，提升用户体验的一种新常态。面对这种技术演进和发展潮流，养老产业不能消极被动，特别是我国老年人群已经呈现高龄化、空巢化、失能化的特性，为了实现老年人群的“老年梦”就需要积极借助“互联网+”的东风，用互联网撬动养老市场，建立一种适应时代特点的新型养老模式,以实现养老服务的“三无”（无沟通障碍，无服务死角、无时间盲点）和老年体验的“三优”（服务速度优，服务内容优、服务质量优）。

一、互联网+打造养老模式新内涵

据统计，2014年底我国60岁以上人口已突破2亿，占总人口的15.5%，65岁以上人口1.37亿，占总人口的10.1%，人均平均寿命达到75.3岁，人口老龄化已经是不可逆转的事实。①数据来源：中华人民共和国国家统计局官方网站.网址：http//www.stats.gov.cn/t/js j/.人口老龄化不仅是人口结构的变化，更意味着对养老服务提出了更高的要求，主要体现在对健康照护、生活照料、基础设施需求的日益增加。而传统的养老服务模式，面对老人居住分散、情况各异、需求层次多元的情况，却呈现出服务水平低下、服务内容单一、资源浪费严重、供需矛盾失衡的局面，如何破解传统养老模式的弊端，让老人适老享老，对于构建全面的小康社会具有重要的意义。随着互联网+时代的到来，互联网+已经成为传统行业转型升级创新发展的重要利器，将传统养老模式置于互联网+的视角下，对于破解养老难题，无疑具有重大的推动作用。

传统养老模式在互联网技术的支撑下，不仅意味着对传统养老模式的改造升级及资源的优化配置；还意味着养老服务的新内容。如以物联网和互联网为依托的网络服务平台和养老APP的出现，打破了时间和空间的制约，为新型养老服务奠定了技术基础。同时还衍生出与传统行业不同的新行业，如互联网+旅游、互联网+老年金融等行业。这些行业以科技为手段，以大数据为核心，通过智能设备对老人的生活习惯进行挖掘，线上线下相互补充，进而针对老人推出个性化的养老服务，这是对传统养老模式的一种机制创新。

目前我国养老服务人员缺口较大，人员结构老化，许多年轻人不愿从事专业的养老照护工作，要让数量有限的人员提供高质量、人性化的养老服务就需要增加养老照护工作的科技含量。而互联网+养老具有高质量和高效率的特性，可以弥补人力资本的缺陷，那些“人力做不好”、“人力做不到”、“人力不愿做”的服务，互联网+可以形成有益的补充。互联网+赋予养老模式与时俱进的时代内涵，对于应对严峻的人口老龄化，全面实现小康社会具有重要的意义。

二、互联网+养老的探索实践

互联网+养老是以互联网技术为载体，以大数据为支撑，将信息技术、人工智能、互联网思维与现行的养老机制融合，对传统行业养老服务进行改造升级，实现老年人360度全方位养老。在这方面政府成为互联网+养老的“排头兵”，近年来浙江、广西、宁夏、河南、河北等多个省份签订云计算的战略协议，打造智慧型城市，这给养老产业带来了新的发展路径和技术支持，特别是工信部颁布的《中国制造2025》纲要，提出中国制造向“智能化”发展，并重点发展高性能医疗器械、新一代信息技术等行业，这将带动老年护理设备、生活服务设备、智能化建筑设备的快速发展。随后颁布了《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》，提出了推动智能化老龄产业的发展部署，制定了扶持老年电子商务、物联网技术、远程医疗应用于养老服务的政策措施,这些措施都将促进养老产业的与时俱进。

伴随着大数据和互联网与养老产业的深度融合和协同发展，传统的养老模式正在悄然地发生改变，老人们正在享受着科技发展带来的养老改变。我国养老服务行业一方面存在养老资源闲置，另一方面却呈现出养老需求并未得到满足的悖论，互联网+通过软件的集成化实现了养老资源的针对性管理，通过连接养老服务的供给方和需求方，实现了双方零障碍沟通，达到了互利共赢的局面，使互联网+红利惠及普通老人。目前互联网+养老主要集中在以下领域：

（一）互联网+助力老人物质、精神生活

在传统的养老模式下，老年人处于被动的位置，很多需求未被重视甚至遭到忽略，而在互联网+养老的模式中，利用大数据支撑，可以对老年群体进行细分，针对老年人的需求，进行量体裁衣，从而采取针对性的行动，变被动为主动，为老年人提供上门服务，老年人可以在电脑和移动终端上解决很多生活服务需求，让数据和互联网跑起来而不再让老人跑动，很好地提升了老年养老服务的效率和质量。如老人只需通过电话或者服务平台，就可以享受到家政、感情陪护、医疗照护等优质无差别的养老服务，极大地方便和丰富了老人们的物质生活，特别是可穿戴智能设备的兴起，掀起了自我量化、自我管理的健康生活模式的热潮，大量的即时数据被记录，帮助老人塑造健康的生活方式。最后让老年人融入互联网世界，而不是排斥于网络世界之外，正是共享社会经济发展成果的重要体现。尤其是随着家庭结构的单核化和空巢化，老人精神世界的荒漠化引起了人们的注意，但是子女迫于现代生活的压力，往往疏于对老人照顾，利用互联网+不仅可以让子女能够及时掌握老人的真实状况，也方便了老人和子女之间的感情交流，可以起到很好的感情慰藉。同时老人借助互联网工具，可以克服身体机能蜕化造成的活动能力衰减，最大限度扩大自己的交际，从而提高精神生活水平。

（二）互联网+提升医疗服务

互联网+医疗正在成为医疗行业发展的一片“蓝海”，具有广阔的应用空间和推广价值。在医疗上，随着老龄化的迅速发展，高龄老人和失能老人正在快速增加，随之而来的就是老人健康问题，特别是慢性病几率的增高，2012年慢性病老年人群体已经达到0.97亿,面对老年人医疗照顾问题，可以利用大数据和互联网对老年人身体状况进行跟踪和分析，使老年人能够得到及时提醒，并提出针对性的指导建议，防患于未然，使单一的治疗模式转变为防—治—养一体化模式。其次互联网+技术将改变原有的医疗现状，医疗APP的迅猛出现，将原来的医院与医院，医生与医生、医生与患者之间的信息孤岛有效的连接起来，消除了信息障碍，做到了医疗服务的个性化和精确化，从而提升了医疗资源的利用率。例如移动医疗的出现，可以从预约挂号、诊前提醒、直接就医、陪诊服务对病人进行全方位的指导，缓解了患者之间对优质医疗资源的竞争，在一定程度解决了看病难，看病贵的问题。最后随着互联网+医疗的多维度探索和大数据平台建设的同步推进，透过数据的整理和开发，平台上的数据在医院和医生之间共享，可以大大降低医疗成本。

三、推进互联网+养老的实现路径

（一）明确政府角色，加快制度建设

互联网+养老的制度建设中重要的是厘清政府、市场、社会之间的关系，找准各自的角色定位。在互联网+养老发展的进程中，政府应充当一个引领者与推动者的角色，以积极的心态支持养老“新业态”的发展，破除阻碍新技术、新产品、新商业模式发展的不合理准入机制，为互联网+养老创造一个公平、公开、公正的市场环境。同时新型养老模式的出现必然和现行的养老管理制度与运行规则产生冲突，这就要求相关政府部门，颁布相关法律法规和管理规章，加快制度的整合，避免规则、制度之间”打架”，使互联网+养老产生倍增效应。

其次政府应从财政、税收等方面完善互联网+养老的融资机制，资金保障是互联网+养老可持续发展的基础和前提。因此要积极引进社会资本的参与，灵活采取公助民办、公私合作、补助贴息等形式，以解决互联网+养老企业面临的资金短缺困境。

（二）提高数据意识，促进平台整合

互联网+养老效用最大化的基础就是规律化数据所产生的指导作用，因此在互联网+养老的过程中要构建大数据的应用平台，实现数据的社会化价值。然而由于企业理性的局限性，以及市场主体的竞争性，决定了政府需要承担建设数据平台的责任。但是目前各种数据割据，不同数据“画地为牢”，无法对接严重阻碍了数据的交流而且加大了管理成本，特别是政府作为数据的最大拥有者，无法实现数据的动态交流，政府式的僵尸信息应用平台屡见不鲜，要改变当前之困局，必须以政绩考核来推动。为此要充分研究和界定各类信息公开的方式和程度，制定清晰的公共信息共享清单，形成大数据的倒逼机制，促使政府部门大数据思维的形成，在此基础上加强技术平台的整合，建立统一的数据应用平台，使数据能够顺利地实现优化配置。同时由于数据的集成化，数以万计的信息，可能涉及个人隐私问题，所以要主动应对信息安全的挑战，在大数据的建设中同步实现个人信息安全，避免信息泄露造成个人不必要的损失。

（三）推广智能技术，引领老年受众思想

互联网+带来了许多智能养老方式，但因为老年人群年龄结构偏高，知识陈旧，给诸多智能养老方式的推广带来了挑战，其中最大的障碍就是老年人思想观念落后。老年人对一些智能设备和应用软件的抵触，造成一些地方互联网+养老“雷声大雨点小”，因此让互联网+养老成为主流养老方式，需要解决老年人自身观念问题。让老年人走在互联网+养老的路上，需要社会、家庭的引导和老年人的努力。另一方面要加大技术装备的研发，简化智能养老设备复杂程度，让设备软件真正能够为老年人所用。例如针对老年人身体机能退化和思想滞后的情况，可以建立专业的老人购物网站，简化网上购物流程，从而解决老人购物难的问题，而目前专门针对老年人娱乐消费的网站还很少，在这方面需要社会投入更多技术和精力，不能让老人在网络世界掉队。

我们正处于一个数据爆发和智能化设备普及的时代，当今的信息产业和互联网产业呈现出前所未有的繁荣，新技术不断地涌现，给养老产业带了新的机遇。虽然互联网+养老还处于探索阶段，但可以肯定的是互联网+养老将展现更多的服务模式和广阔的应用空间，将在发展中开拓养老服务业的美好未来，从而让老年人享受到实时、快捷、高效、智能化的养老服务。

[1]董立人.大数据发展与政府治理能力现代化[J].青岛行政学院学报，2 0 1 4(6)：6 5-6 9.

[2]王勇.智能养老[M].北京：社会科学文献出版社，20 1 4：1 3 6-1 3 9.

[3]吴蕾蕾.现代物联网技术在居家养老中的应用——以杭州上城区智慧养老为例[J].当代社科视野，2 0 1 4（3）:1 7-1 9.

[4]孙文灿.“互联网+养老”空间无限[N].中国社会报，2 0 1 5-5-1 4（4）.

[5]王仁元.看政府怎么主导“云医院”[J].中国卫生，2 0 1 5（5）：24-2 5.

（责任编辑 卞建宁）

Internet+:Pension Mode Reselection

Yang Hairui
（Henan University,Kaifeng 475001,China）

in the face of silver wave coming,the traditional pension mode in China has been unable to meet the elderly diversified,multi-level,multitype demand.With the wide application of Internet+,brought the development concept and service mode of the new Internet+traditional pension mode,to break the bottleneck of traditional pension mode,provides the choice the new path.So the pension industry should seize the opportunity for development of Internet+,active use of the Internet technology,so that the needs of the elderly to get support of the Internet.At the same time,the Internet+pension as a new pension industry,the government should clear the role of speeding up the construction of the system,and actively promote the large number of According to the awareness and related platform construction,and finally to improve the level of intelligent pension technology and improve the participation of the elderly to create a good social atmosphere,so as to improve the Internet +service content and mechanism innovation,in order to achieve the pension industry corner overtaking.

Pension mode;Internet+;New path

F241.34

：A

：1671-9123（2016）01-0119-04

2015-11-18

杨海瑞（1990-），男，河南许昌人，河南大学哲学与公共管理学院硕士研究生。