基于就业创业视角下的广东跨境电商人才培养路径研究

刘亚玲，陆 焰

（广州科技贸易职业学院，广东 广州 511442）

基于就业创业视角下的广东跨境电商人才培养路径研究

刘亚玲，陆 焰

（广州科技贸易职业学院，广东 广州 511442）

近年来，跨境电商已成为推动我国外贸行业新一轮转型升级的重要途径，因此高职院校亟需根据跨境电商人才需求规格进行人才培养模式改革。文章以广东省跨境电商人才作为研究对象，调研分析了跨境电商人才需求类型、需求岗位和典型工作任务、人才职业能力，根据分析结果，提出高职院校在跨境电商人才培养目标定位、课程体系构建、课程开发模式、教学模式、校企合作、考评方式等方面的改革对策，以实现跨境电商人才培养与就业岗位“零距离”对接。

跨境电商；人才需求；职业能力；人才培养路径

一、广东省跨境电商发展分析

跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成信息或商品交易，进行支付结算，并通过跨境物流送达商品完成交易的国际商业活动，是一种融合了国际贸易与电子商务两种业态的新型交易模式。2008年国际金融危机以来，跨境电商以其小额交易、低成本、低风险、敏捷灵活等优势得到了飞速发展，推动了我国外贸行业新一轮转型升级。

广东省外贸企业和外贸加工企业，特别是中小外贸类企业，涉足跨境电商的越来越多。毗邻香港的地理优势和强大的生产制造能力，使得广东在我国跨境电商版图中占有举足轻重的位置。目前全国跨境电商企业约70%在广东，广东跨境电商交易额占全国交易总额的七成；广东跨境电商企业中，中小企业和个体户性质的占比达50%左右，约3万多个，在各大跨境电商平台上开设各类网店已超过30多万家，80%实现了eBay、Amazon、速卖通、敦煌网等全网营销；广东是跨境电商的主要集散地，广州邮政是全国三大国际互换局之一，全球四大商业速递巨头在广东均设有地区总部；跨境电商销售产品涉及LED灯具、服装服饰、箱包鞋帽、 家具家装、汽摩配件及家电等广东传统优势产业商品；跨境电商销售区域多元化，出口销售目的国覆盖欧美、俄罗斯、南美、中东等180多个国家和地区，拓展传统市场和新兴市场齐头并进。

可以预见，在市场需求和政策推动下，未来将有更多的广东企业参与跨境电商，他们对高素质跨境电商人才的需求量也将越来越大。因此，广东高职院校也亟需在跨境电商人才培养模式、课程教学模式、专业教学团队建设、实践实训模式以及校企合作模式等方面进行改革，实现跨境电商类课程设置与就业岗位“零距离”对接，促进学生核心职业能力和综合职业技能的形成，以适应外向型经济转型对跨境电商人才需求的转变。

二、广东省跨境电商人才需求类型分析

通过调研得知，跨境电商企业设置的主要岗位可划分为两种类型：跨境电商商务类岗位（主要包括商务管理类岗位、商务操作类岗位）和跨境电商技术类岗位（主要包括技术管理类岗位和技术操作类岗位）。企业在招聘技术类岗位人才时更愿意选用计算机和网络专业的毕业生，招聘商务类岗位人才时则愿意选用国际贸易、电子商务、商务英语等专业的毕业生。跨境电商商务管理类岗位人才应对国际商务活动规律比较熟悉，胜任跨境电商营销、大数据分析、用户体验分析、跨境供应链物流和网络金融服务等职业活动，甚至能够掌握跨境电商发展规律和前沿理论，运用互联网思维引领跨境电商产业发展。跨境电商商务操作类岗位人才应熟悉各大跨境电商平台不同的运营规则，具有跨境电商平台运营和操作的技能。因此管理层次的岗位人才应为本科层次的培养目标或需具备多年业务经验，而操作层次的岗位人才应为高职层次的人才培养目标。

基于上述分析，广东高职院校的国际贸易、商务英语、电子商务等专业培养目标之一即是培养跨境电商商务操作类人才，体现“商务为主，技术为辅；商务是本质，电子是手段”的人才培养特性。

三、 广东省跨境电商人才需求岗位和典型工作任务分析

尽管各企业商务操作类岗位名称不一，但大致可分为销售、客服、物流、采购、仓储、平台运营和推广等业务活动。采用大多数企业的岗位设置情况，可将跨境电商商务操作类主要岗位分为跨境电商业务员、跨境电商客服专员、跨境电商仓储物流专员、跨境电商采购专员、跨境电商平台运营与推广专员，各岗位的典型工作任务和任职要求如表1所示。

四、广东省跨境电商人才职业能力分析

从调研分析的结果来看，跨境电商企业招聘的商务操作类人才是具备一定外语能力、 电子商务能力，掌握一定外贸业务知识，了解海外客户网络购物的消费理念和文化，掌握跨境电商平台的操作和营销技巧， 熟悉国际货代、物流、支付等流程，能从事跨境电商业务的复合型、交叉型人才。具体来说，跨境电商人才的职业能力可以提炼为外语技能、跨境电商平台操作技能、进出口业务操作技能、跨境网络营销技能和国际物流操作技能，并具备一定的职业素养。

（一）外语技能

基于跨境电商平台的商务操作类人才，在跨境平台操作过程中会涉及海外市场调研、产品资料翻译、平台产品发布和管理、在线商务沟通、客户服务和管理、询盘管理和纠纷处理等问题，这就要求跨境电商人才必须具备一定的外语听说读写能力，才能更好地促进销售和开展营销，同时避免或减少交易纠纷的产生。

（二）跨境电商平台操作技能

目前，我国跨境电商企业主要通过跨境电商平台，尤其是第三方跨境电商平台开展业务，因此能否正确和熟练使用跨境电商平台，直接影响到企业日常业务运作。跨境电商平台的操作技能包括跨境电商平台操作规则的理解和运用、产品发布和管理、平台营销与推广、英文网店建站与管理、平台物流设置与管理、订单交易与支付管理、后台数据分析等技能。

表1

（三）进出口业务操作技能

作为跨境电商商务操作类人才，除掌握外语和跨境电商平台操作技能外，还要了解出入境报关、报检、退税等工作程序，熟悉进出口货运和保险业务，掌握进出口业务的专业术语、操作流程及相关法律法规，掌握外贸跟单操作，掌握商务信函写作和外贸单证缮制等业务技能。

（四）跨境网络营销技能

随着信息技术的发展，国际贸易营销活动正在向基于网络广告、 网络推广和网络搜索的全球化、立体化、多层次的跨境网络营销方式转变。因此，跨境电商商务操作类人才应该了解海外市场的文化、政治、经济和技术等环境，掌握国际市场调研、国际营销策划、市场数据收集和分析、跨境营销和推广策划、店铺页面板块策划和设计、跨境电商平台引流和曝光、搜索引擎优化（SEO）等营销技能。

（五）国际物流操作技能

跨境电商商务操作类人才除要掌握传统的国际物流和运输技能外，还要了解跨境零售进出境的主要物流途径和操作要求，掌握各个跨境电商平台物流和运费模板的设置技巧，了解各种跨境物流方式的特点、费用和具体规定，了解各个国家的海关通关规则，结合不同行业掌握选品技巧和仓储管理、SKU和货品组合等知识。

（六）职业素养

跨境电商是基于互联网开展的全球化、开放性的贸易活动，复杂的国际环境、地域文化和消费习惯差异，需要跨境电商商务操作类人才具备良好的沟通能力、谈判能力、服务意识和应变能力，同时企业希望招聘的人才为人诚实守信、做事脚踏实地，具有较强的团队协作能力、学习能力、责任心和抗压性，对跨境电着商有着深厚兴趣和激情，爱岗敬业。

五、 广东省高职院校跨境电商人才培养路径研究

（一）明确跨境电商人才的培养目标和就业定位

跨境电商人才的培养应从跨境电商产业、行业、企业调研入手，分析行业、企业的发展动态、业务流程和人才需求情况，并以此为依据确定跨境电商人才的培养目标和就业定位，即具备一定外语能力、 电子商务能力和外贸业务知识，了解海外客户网络购物的消费理念和文化，掌握跨境电商平台的操作和营销技巧， 熟悉国际货代、物流、支付等流程，能从事跨境电商的复合型、交叉型人才，毕业后能在跨境电商企业从事跨境电商业务员等岗位的工作。

（二）基于跨境电商职业能力培养构建课程体系

跨境电商课程体系的构建是一个系统化工程，高职院校要通过调研明确对应的职业岗位（群）；通过分析岗位工作过程，筛选典型工作任务，归纳行动领域；遵循高职教学基本规律，将行动领域转换为学习领域，并依据学习领域，基于工作过程和职业资格标准开发“课岗对接”的专业课程。

（三）基于工作过程导向和职业资格标准开发跨境电商课程

跨境电商课程的学习目标应与对应岗位的任职要求和职业资格标准一一对应，从岗位所需的职业知识、技能、素质出发，结合“阿里巴巴跨境电商人才初级人才认证”、“阿里巴巴全球速卖通跨境电商运营专员”等职业资格证书考核范围，制订各门课程的知识目标、技能目标和素质目标。在行业企业调研的基础上，以跨境电商岗位工作过程为主线，以各岗位典型工作任务为节点，分解、细化出与各节点操作密切相关的知识和技能，对教学内容进行整合、序化和重构，使课程内容与对应岗位工作过程和内容相对接。同时为满足教学需要，专业课程还应开发系列配套资源，包括教材、实训项目以及各类网络教学资源库。

（四）创新跨境电商人才教学模式和教学手段

高职院校应结合跨境电商形势和人才培养目标创新教学模式与教学手段，通过“引企入校”，实施现代学徒制人才培养模式，构建“四真”人才培养环境，即“真实企业化环境、真实企业项目、真实企业导师、真实企业运营”。具体来说，可以引入“教学工厂”创新校内生产性实训条件，根据企业环境建设校内生产性实训室，在校内形成“干中学”的实战环境；基于真实工作情境植入企业项目，利用企业提供的产品流、资金流和物流，开展以真实工作项目为导向的项目教学；实行双导师制，学校选出具有跨境电商实践经验的专职教师，企业选派具有丰富跨境电商业务经验的管理人员及高技能人才担任兼职教师，专兼职教师合作担任学生的学习和业务导师，实行二对一的教学和业务实践活动；校企合作成立实体企业，参照合作企业组织框架设置部门结构，学生通过企业轮岗，在不同业务部门学习和运用专业技能，在校内形成“干中学”的实战环境。需要特别指出的是，由于跨境电商业务形态的优势，高职院校可以在跨境电商人才培养过程中积极运用创业实战教学法，鼓励那些具有强烈创业意愿的学生组成项目团队，在全球速卖通、敦煌网、eBay、亚马逊等跨境电商平台注册帐户，跨境销售商品。

（五）建立校企合作人才培养长效机制

高职院校应积极寻求与跨境电商企业的深度合作，一方面发挥企业在产业升级、 先进技术应用和跨境电商资源等方面的优势，另一方面发挥学校在人才、场地、设施和师资等方面的优势，建立校企联合培养人才长效机制。提高跨境电商人才培养与产业、行业的契合度，校企共同制订人才培养方案、共同开发课程标准、共同建设课程资源、共同组建双师团队、共同开发和组织实训项目、共同建设实践基地等，甚至可以由教师牵头或鼓励有强烈创业意愿的学生组成创业团队，与跨境电商企业开展项目合作或承接项目外包。

（六）建立以实践教学评价为主的考核评价方式

跨境电商专业课程的评价考核应强调以实践教学评价为主，采取基于工作过程的考核评价方式。从评价内容来说，不仅要重视学生对知识的掌握程度，更应重视对学生创新精神、实践能力、态度等综合素质的考查；从评价重心来说，应重视过程性评价，更多地考虑学生的进步和努力程度等因素；从评价主体来说，不再以授课教师作为唯一的评价主体，而是形成多元化、交互作用的主体；从评价标准来说，应以考核学生完成工作项目的过程和效果为主；最后，评价方法应更加多样化，应包括书面测试、实践活动评价、教师的观察与面谈等。

[1] 陈长英.浙江省跨境电商人才需求分析及培养路径研究[J].中国商贸,2015(3).

[2] 孙从众.“互联网+”背景下高职院校跨境电商人才培养模式探索——以宁波城市职业技术学院应用英语专业为例[J].江西电力职业技术学院学报, 2015(12).

[3] 徐艳艳.跨境电商加速发展背景下新型高职外贸人才培养探析[J].对外经贸, 2015(8).

[4] 张玮玮.教改下的高职高专跨境电商人才培养[J].电子商务,2015(2).

[5] 钟玲玲.基于跨境电商产业链的外贸电商人才培养路径研究[J].中国市场,2015 (9).

[6] 朱超才.“互联网+”背景下跨境电商人才培养策略[J].通化师范学院学报, 2016(2).

（责任编辑：耿凤娟）

Route to Personnel Training of Cross-border E-commerce from the Perspective of College Graduates' Employment

LIU Ya-ling，LU Yan
(Guangzhou Vocational College of Technology & Business, Guangzhou, 511442 China)

In recent years, cross-border e-commerce has become an important route to the improvement of transformation and upgrading of foreign trade industries and therefore, vocational colleges have to reform their personnel training modes to adapt to the needs of cross-border e-commerce industries.The paper takes the vocational colleges in Guangdong province as the research objective to investigate the personnel types that cross-border e-commerce industries need, the working posts, the typical working tasks and the professional ability of the personnel.Based on the analysis, the author provides for the vocational colleges the orientation of personnel training of cross-border e-commerce, the setup of curriculum, the curriculum development mode, the teaching mode, the school-enterprise cooperation mode and the evaluation mode to realize the zero connection of the graduates' professional skills to the working posts in the enterprises.

cross-border e-commerce；need for the personnel；professional ability；route to personnel training

F724.6

：A

：1674-8689（2016）04-0082-04

2016-10-11

刘亚玲（1979-），女，湖南郴州人，广州科技贸易职业学院讲师，国际贸易学硕士，研究方向：国际贸易实务、跨境电子商务。陆 焰（1983-），女，新疆乌鲁木齐人，广州科技贸易职业学院讲师，工商管理硕士，研究方向：国际贸易实务、商务礼仪。

本文系2015年广州市高等学校第七批教育教学改革立项项目“基于就业创业视角下高职国际贸易专业‘跨境电子商务’课程的开发与实施研究”（一般资助项目）阶段性研究成果。