建设高水平课程 打造社区特色专业——以《社区管理沟通》课程建设为例

朱凤丽，王培俊

(安徽职业技术学院 管理系，安徽 合肥 230011)

建设高水平课程 打造社区特色专业
——以《社区管理沟通》课程建设为例

朱凤丽，王培俊

(安徽职业技术学院 管理系，安徽 合肥 230011)

《社区管理沟通》课程建设团队依托国家资源库建设资源平台，根据共享共建、互动优化的理念，一改传统网络课程建设先有教材再有教学大纲，最后整合各种教学资源的特点，呈现课程系统化集成、资源碎片化建设、课程网络化应用等新特色，实现师生、行业及机构的交会互动，促进专业建设的进一步发展。

社区管理与服务专业；国家资源库；系统化集成；资源碎片化

《社区管理沟通》课程作为国家资源库的开创性建设课程，没有沿袭传统的课程建设思路，而是顺应信息化建设的浪潮，开发丰富多样的碎片划资源，并通过微课地图以及表格化教案等方式集合，在“世界大学城”与高等教育出版社“智慧职教”两个网络课程平台呈现。

1 《社区管理沟通》课程与社区管理与服务专业建设的内在联系

社区管理与服务专业是社会学的一个应用性专业，也是管理学和服务类学科的交叉点，融社工、管理和服务三种理念于一身[1]。复杂的专业发展背景促使该专业的专业建设与发展，为了实现社区管理与服务专业人才培养的教学目标，必须理论与实践相结合，以职业能力为本位，以民政行业相关岗位为核心，通过解构相关岗位的工作，设置开发契合岗位实际需要的课程，实现教学与行业的零对接。专业建设是课程建设的组织形式，课程建设是专业建设的基础和落脚点。只有开发出高质量的课程，才能建设高水平的示范、特色专业，培养高技能综合素质人才。

2 《社区管理沟通》课程建设原则与流程

《社区管理沟通》课程既无相应的教材，又无现成的课程资源，因此课程建设团队开发的课程资源是长期教学内容的集聚，是社区工作岗位相关职责以及沟通工作流程等现实素材的积累。该课程建设过程一改传统网络课程先有教材再有教学大纲，最后整合各种教学资源的特点，而是遵循学校职业教育与行业机构岗位对接原则，先对民政行业的岗位、工作人员、社区服务对象、职业院校、教育对象等进行调研，在此基础上制定课程标准，然后构建课程框架形成教学讲义(即教材)，建设课程资源。

2.1 课程调研先行

课程建设团队通过对合肥五所高职院校在校生、毕业生以及相关行业机构，如合肥市社区服务中心(居委会)、社工机构、基金会以及社会福利院进行实证调查研究，把握民政行业各岗位职责及其具体工作任务的新变化，明确《社区管理沟通》课程培养目标、课程教学、课程项目任务和职业能力的变化情况，为实现工作岗位与教学模式的零对接奠定基础。

2.2 课程标准制定为纲

课程建设团队分析《社区管理沟通》课程当前教学的不足之处，参照培养对象的《社区管理沟通》课程学习和需求情况，关注其在社区行业发展变化的新动态，了解社区行业岗位的项目工作任务、所需的知识、技能和素质、项目工作任务过程、工作任务环境和条件及其考核等，根据专业资源库的模板制定了《社区管理沟通》表格化形式的课程标准。

2.3 课程性质定位为本

《社区管理沟通》属于交叉性课程，既是专业基础课，也是应用性较强的课程，需要将管理沟通和社会社区工作在社区实现有效融合。该课程除了介绍基本的理论知识和模式外，还重点强调社区管理沟通的方法、原则、过程、技能等基本实务技能，关注学生领悟力和沟通力的提升。

2.4 教学内容以岗定需

该课程教学内容依据岗位技能来选取，并及时根据行业岗位的变化进行教学内容的调整。《社区管理沟通》课程教学内容目前定为三大模块八大项目，包括管理沟通、社工咨询等教材内容。

3 《社区管理沟通》课程系统化集成

该课程资源丰富、立体生动，主要包括：文件库、标准库、资源库、信息库、实训库、动画库、微课库、图片库和试题库。具体表现为：(1)文件库包括社区管理与服务专业人才培养方案、社区管理与服务专业调研报告、社区行业调研报告、社区管理沟通课程标准调研报告、课程整体教学设计、教学日历、教学指导等。(2)标准库涵盖行业规范、职业资格标准、职业岗位描述、课程资源规划表、课程标准、课程考试标准、实训考核标准等。(3)资源库内容多、数量大，包含最小的教学资源，涵盖了整个课程的八大项目，具体在资源碎片化建设中做详细介绍。(4)信息库包含行业专家、行业人才、机构、优秀毕业生等内容丰富的信息。(5)实训库里有单项实训、综合实训、实训指南、实训考核标准等。(6)动画库是指教师依据动画脚本，利用动漫技术设计动画片和流程图。《社区管理沟通》课程动画的脚本和流程图是安徽职业技术学院专业教师根据沟通任务目标和情境设计，委托长沙民政职业技术学院动画制作专业团队制作相应的动画片。(7)微课库囊括了该课程八个项目的微课视频和音频。主讲教师根据项目教学的重难点精心设计成十分钟的视频和音频展示给学习者。从安徽职业技术学院《社区管理沟通》课程微课视频的浏览量与评价量可以看出，该院《社区管理沟通》课程比较受欢迎[2]。见图1。(8)图片库有160张图片。入选的图片大部分源自于社区专业师生在社区、社工机构等单位实习或社会实践拍摄的图片[3]。(9)试题库涵盖题型多样丰富，其中填空32个；单选32个；判断32个；名词解释24个；简答24个；方案设计8个；论述8个。

图1 《社区管理沟通》课程微课视频

4 资源碎片化建设

4.1 重构

课程建设团队将《社区管理沟通》课程的相关知识点、原则、技巧与方法与社区管理各岗位对接，根据岗位职责、要求、工作情境与流程领域，对课程教学内容进行全新融合。

4.2 解构

课程建设团队深入社区、社工机构、福利慈善等行业进行调研，在了解相关工作任务的基础上进行解构工作，明确项目下不同的沟通任务所需要的知识点、技能和素质要求。

4.3 打碎

课程建设团队把所有教学的知识点打碎为概念、方法、原理，并选择合适的案例，设计相应的训练任务，分类建成最小化的课程资源库，建设课程碎片资源库。碎片化资源不仅有利于学生利用零散的时间学习，而且能够快速有效地更新[4]。

4.4 聚合

碎片化资源固然有其优势，但也有明显的不足。细碎的各种资源如果不能以某种形式集中，就会让学习者在海量的课程资源中失去方向,因此对课程资源的聚合尤为重要。国家资源库的课程设计进行了两个层次的资源聚合，一是对项目内教学重点与难点内容的对焦聚合，比如微课地图的制作就是对某一点进行辐射链接，形成基层的系统化教学模块[5]。二是使用表格化教案。表格化教案是以简单直观的电子表格形式将每个项目的所有教学资源系统集成在一起，成为学习者网络学习的导航，满足了学生系统化的线上线下学习的需要，见图2[6]。

5 课程门户网络化应用

课程建设团队依托国家资源库建设资源平台，根据共享共建、互动优化的理念，打造了高等教育出版社“智慧职教”与湖南省“世界大学城”两个门户网站。此平台能满足30万用户同时在线学习以及每天100万人次访问规模的需要。只要在课程平台注册，无论是教师、学生、企业还是社会人员均可自由点击学习，实现师生、行业、机构的交会互动，见图3[7]。

6 课程建设是师生、专业建设、行业机构的多赢之举

6.1 有利于学生转变学习方式，培养自主实践能力

该课程网络平台支持线上线下混合教学，一改以教师为主导的传授式教学模式，发挥学生主体性作用，让学生利用课余时间提前学习课程内容，既可以线上留言、分享讨论，也可以在课下选择翻转课堂教学，培养社区管理与服务专业学生自主实践能力。

6.2 有利于教师更新教学方法，提升现代化教学能力

ISAS、PBL、微课视频、微课地图、翻转课堂、解构工作、资源碎片化等新的教学理念和方法不断冲击课程建设团队成员的传统教学方法，为更好地胜任国家资源库课程建设任务,参与课程建设的教师利于课余时间，借助平台交流经验、分享资源、切磋提高现代化教学水平。

6.3 以课程建设为支点，扩大社区管理与服务专业国家影响力

由长沙民政职业技术学院主持，安徽职业技术学院、天津职业大学、深圳职业技术学院、大连职业技术学院等九所院校参与建设的资源库是国家级项目，该项目积聚了社区管理与服务专业国内一流的团队和资源。通过资源库的建设平台，安徽职业技术学院《社区管理沟通》课程建设团队实现了校校、校行以及校社合作。以资源应用为基础，深化专业教学改革，扩大专业影响力，提升安徽职业技术学院的形象。

6.4 依托国家资源库平台,增强专业服务社会能力

《社区管理沟通》课程通过高等教育出版社“智慧职教”和湖南省“世界大学城”两大门户网站，满足该专业领域师生课程教学、社会工作人员自学以及行业机构培训的需要。据资源库后台数据显示，学习者已达到近万人次。随着资源库影响力扩大，受益人群会越来越大。安徽职业技术学院在课程建设过程中，加强与民政部门、行业机构的深入合作，正探索通过项目设计实施的方式服务社区居民，进一步增强学院服务社会的能力。

6.5 顺应“互联网+”浪潮，推动教学信息化建设

通过课程建设项目，在“互联网+”时代，依托高等教育出版社“智慧职教”和湖南省“世界大学城”两大门户网站的丰富教学资源，大力提升了课程建设团队成员的教学信息化建设水平，使学生的学习方式更加多样便捷，足不出户就可以体验互联网平台的教学互动，给社会工作人员的自主学习提供了便利，有力地推进了教学信息化建设进程。

[1] “三位一体”合作化实习督导模式浅析——以社区管理专业为例[J].河南科技学院学报，2011(10)：60-62.

[2][5][6] 社区管理沟通课程组.社区管理沟通[EB/0L].

社区管理沟通课程高等教育出版社智慧平台.http://222.175.99.19/portal/courseinfo?courseid=Qi3fagekdbzod6ocyyjvdb.2015.5.2015—05—26/2015—06—26.

[3][4][7] 社区管理沟通课程组.社区管理沟通[EB/0L].

社区管理沟通课程世界大学程平台.http://www.worldduc.com/Apaceshow/Indes.aspx?uid=324949,2015.5.2015—05—26/2015—06—26.

(责任编辑：文涵)

With the aid of the national repository for the community management specialty, we develop the course of the community management through the in-depth investigation and research. Different from the traditional style, the course presents the new features of the integrated and fragmented resources construction, network course application. It is undoubtedly a win-win for the students, teachers, professional development and school development and is useful to the construction the community management specialty.

the national repository of the community management specialty; national resource database; the systematic integration; the resources fragmentation

图2 表格化教案图

图3 《社区管理沟通》课程网络平台图

2015—07—30

职业教育社区管理与服务专业教学资源库子项目《社区管理沟通》课程建设研究成果(2013—9)

朱凤丽(1978—)，女，山东陵县人，安徽职业技术学院副教授，硕士，研究方向：发展社会学。

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1672—9536(2016)01—0012—04