数字时代图书馆管理的危机及解决策略研究

吕雪芳

摘 要：科技信息的飞速发展，使让人们进入了数字时代。为适应时代发展，图书馆进行了网络化、数字化改革，建立了网上图书馆。网络图书馆的开办，使人们不出家门即可进行书籍借阅。在现如今快节奏的社会，这无疑节约了人们的时间，大大便利了人们的生活。然而，由于网络的不安全性以及其内部管理的不當，使得图书馆管理出现一系列危机。本文将通过分析图书馆管理危机的特点以及出现原因，进一步提出解决措施。

关键词：数字时代；公共图书馆；管理危机；解决措施

1 危机概述

危机，是指社会上出现的、对个人或社会产生巨大破坏作用或者存在潜在的破坏作用的负面事件。任何一个国家、任何一个行业、每一个人都会产生危机。在现实生活中，常见的有金融经济、服务、政治统治、感情等危机。同时，危机拥有不确定性、不可预测性、突发性、巨大的破坏力等几个特性。

2 目前图书馆管理危机状况浅析

科技信息的快速发展，让人们进入了数字时代。与此同时，图书馆也紧跟时代潮流，积极进行网络化、数字化改革。网络图书馆的设立，就是其改革的具体表现。随着网络图书馆的出现，人们不出家门就可以进行图书借阅，这节省了人们的时间，大大便利了人们的生活。然而，因为一些原因，使得图书馆在管理方面出现了危机。针对图书馆内部管理来说，危机的出现表现为：

1、图书馆竞争意识淡薄

当今社会就是一个充满竞争的社会，讲究适者生存，弱者淘汰。一家企业要是没有竞争意识，其就会被消费者所遗忘，被时代所淘汰；一个人若是没有竞争意识，其职位就不会得到提升，甚至可能被领导辞退。而图书馆面对电子书库、网络信息搜索系统，并没有去和它们进行竞争，相反因其自身竞争意识淡薄，导致阅读人数在不断地下降。如果图书馆不能形成有效地竞争机制，其发展就会面临很大程度上的被动。

2、图书馆管理方式过时

图书馆仍然采用传统的管理方式，主要是进行一些图书的借阅以及对文献资料进行简单的管理，如分类存储。同时，它的管理是封闭的、一般不与外界进行交流，并且，对于图书的分类、查找，仍凭借经验，没有将信息技术很好的利用起来。而且，借阅程序繁多，致使一些读者因怕麻烦而不去图书馆借书。而且，这种管理模式不能充分利用图书资源，造成了信息资源的极大浪费。当然，图书馆的馆藏书籍以纸质书籍为主，与现如今人们越来越喜欢电子书籍的趋势相反。这种情况，必然导致图书馆管理危机。

当然，传统的图书馆管理模式缺乏有效地危机预防以及预警机制，这导致图书馆的应急管理系统缺乏有效的运行机制，当危机来临时，图书馆很容易根据旧时的经验进行错误的危机处理，这很容易给图书馆造成严重损失。

3 图书馆管理危机实质

图书馆做为一个对外提供信息资源的机构，因此，外部的不确定因素会对其发展产生很大的影响。图书馆管理危机是前文中的几种危机中的一种独特形式，它是指图书馆自身的管理系统与外部社会环境以及图书馆内部体系之间存在的不均衡关系，当图书馆内外部环境发生较大的不好的变化时，图书馆就会被波及，并随之产生不利影响，当这种不利影响不断扩大时，就会产生危机。

4 对图书馆管理问题出现的原因的分析

1、图书馆定位不够明确

图书馆准确的定位，与其自身的发展规划有关，即图书馆面对未来所发生的情况以及外部环境的巨大变化，提前做出的应对之策。准确的定位，有助于图书馆在不利的外部环境，仍然可以逆势而上，将不利条件化为有利因素。有在如今“消费者就是上帝，一切工作都以消费者的需求为中心”的时代，图书馆对其定位仍停留在以前的思路，即一切工作以书为中心，丝毫不关心读者的需求-。这种不准确的定位，很容易使图书馆在发展过程中，逐渐被读者所淘汰。

2、图书馆领导能力差

优秀的领导必须有远见卓识，能够发现别人所没有发现的机会，敏锐的洞察力可以帮助领导者清楚的观察所处形势，了解问题及机会所在；优秀的领导者还应具备完备的知识结构，这有助于领导紧跟时代潮流，不被社会所淘汰；同时，领导者还应有强烈的责任感，把促进图书馆的发展当做己任，这样有助于领导者全身心的投入到工作中去。

反观现在图书馆的领导，他们仿佛提前进入了养老时代，每天在办公室喝喝茶、聊聊天，十分悠闲，对于当前图书馆面临的严峻形势，没有一丁点儿的反应。同时，他们的知识水平还停留在以前的阶段，一点也不了解当前图书馆的前沿知识、先进技术。这样的领导者造成了图书馆的管理危机来临时，图书馆不能及时的提出应对之策，使得图书馆的发展陷入困境。

3、图书馆员工素质参差不齐

现在，我国图书馆的工作人员大都为没有可观的经济收入，社会地位比较低的人员，他们工作任务比较枯燥，工作量大。所以图书馆工作人员普遍存在素质不高、服务意识不强、服务态度不好、责任意识不强等问题。其中，图书馆的前台引导作为直接接触读者的服务人员，其言行举止直接代表的是图书馆的形象。他们不好的言行举止，会使读者对图书馆的印象变差，在一定程度上会导致图书馆的潜在读者数量下降。

4、缺乏高素质人才

现如今，人才一直是各行各业竞争环节的核心竞争力，这在图书馆中依然适应。高素质人才的缺乏或者流失，可以被认为是图书馆所遭受的最严重的危机。但因为图书馆仅属于辅助型的机构，工作人员的上升空间有限；且经费有限，导致员工的工资不高；其次，图书馆工作内容比较枯燥，需要能静下心的人去整理图书，但目前的高素质人才几乎都是刚从学校出来，其内心比较浮躁，都喜欢有激情的、刺激的工作。因此，图书馆很难应聘上高素质人才。

同时，由于外界对于图书馆人员有很大的吸引力，故会有很多的优秀的、有经验的工作人员辞职。在一名学者所做的调查中，两年间高校图书馆人员辞职人数做多时达到其所在图书馆的所有员工的百分之十五。而在辞职的人中，有一半以上的学历为硕士以及博士，百分之八十以上年龄在三十五以下，并且还在工作岗位上的员工中，有百分之二十想辞职。若果高素质的人才不利于图书馆的发展，那么高素质人才的大量辞职，则会使图书馆陷入举步维艰的地步。

5、图书馆的藏书资源出现危机

藏书是图书馆的宝贵财富，藏书资源越丰富，图书馆的吸引力就越强。然而，科学技术的飞速发展，使得图书馆的藏书结构的类型、结构等呈现多样化，同时，也导致藏书资源面临的问题更加复杂。

6、图书馆外部环境即网络安全状况分析

计算机网络技术的飞速发展，给人们的生活带来了极大的便利。与此同时，图书馆进行技术革新，积极运用信息技术开展网上服务。随着时间的流逝，图书馆对于网络的依赖性越来越强。然而网络开放、共享、不稳定的环境给图书馆带来了安全危机。

在分析图书馆的网络安全问题之前，首先应该明确何为网络安全。网络安全就是指采取一些行动，使计算机网络的数据保持其完整性、保密性以及可使用性。网络安全主要包括物理安全（即看管、维修相关设备，避免其损坏、丢失）和逻辑安全（即信息的保密、完整以及可以被用户所使用）。据调查，现有的网络安全隐患有：木马病毒、黑客入侵攻击、系统漏洞、信息泄露等等。这些安全隐患的存在，不利于图书馆的健康稳定发展。

5 图书馆危机应对措施

图书馆的管理系统面临的是一个多因素的、多方面的、复杂的动态危机环境，因此，单一的手段并不能有效地度过危机。在这种情况下，必须建立多层次的、多手段的、有预警能力的解决危机的系统。

1、准确定位图书馆自身角色，制定合理的发展规划

图书馆发展规划的制定、实施，对于解决图书馆的管理危机起着关键的作用。图书馆的相关人员必需对图书馆进行准确的定位，积极分析图书馆所面临的外部和内部环境，对自己的服务对象有明确认识，制定符合自身情况的发展计划。

同时，图书馆应改变传统的管理模式，建立以读者为中心的管理模式。同时，也应确立“读者即上帝，一切以高标准为读者提供服务”的管理思想。为早日建成图书馆管理新模式，就必须做到：相关管理人员积极主动转变传统的管理思路，明确图书馆未来的发展方向及发展路线；积极建立一套完整的管理体制，有效的提高图书馆管理水平；同时，应当进行图书管理方式的创新，使图书管理的工作不再枯燥乏味；最后，图书馆应该多方位发展，使其服务范围扩大，进而吸引更多的读者，提高其图书资源的利用率。

2、积极利用当代信息技术，提高图书馆管理水平

在如今的数字时代下，必须积极运用信息技术，对图书馆实行数字化管理。数字化管理是在数字时代产生的，通过多种信息技术的应用，最终实现计划、组织、生产、协调、服务、创新等职能的管理活动。图书馆的数字化管理就是运用信息技术，将一些文献通过扫描、拍照等方式存储到网上云盘中，同时设计网络图书管理系统，该系统需包含检索、查询、知识产权保护等功能。

与此同时，图书馆还应运用多种信息技术，积极建立集收藏、借书、还书、查阅、咨询等功能为一体的服务模式，这种模式可以减少图书馆工作人员的工作量，减轻他们的工作负担，同时，也可以减少读者的借阅手续，节约了读者的时间，增加读者对图书馆的良好印象。

3、建立健全图书馆评估系统

好的评估体系，有助于组织机构了解自身服务存在的问题、自身发展存在的缺陷，从而及时采取行动，解决问题，促进组织机构的健康发展。建立健全图书馆评估体系，能够在图书馆运作过程中，对其进行监督。同时，图书馆还应设立专门的小组——督导组，对图书馆员工进行定期考核，对于图书馆的规划实施情进行实时跟踪，以便在问题出现时，能够及时处理。

4、领导者主动提高自身素质

优秀的领导者可以有效促进组织的发展，而领导者自身的素质更与图书馆的发展前景密切相关。因此，在如今信息高速发展、知识不断更新的时代，领导必须积极主动的提高自身素质。首先，应积极学习关于图书管理的相关的、先进知识，优化其知识结构；其次，要积极地同优秀的同行进行交流，吸取其好的管理经验；最后，要增强自身的责任感，以促进图书馆健康持续发展为己任。

5、运用多种手段提高员工的综合素质

首先，要提高咨询人员的素质。根据读者阅读需求的要求，尽可能的进行一对一咨询辅导。其次，要培养工作人员的责任感以及电脑使用能力，能够全面了解图书馆所拥有的图书种类，明白图书摆放位置等。同时，工作人员要有耐心，面对借书的人要哟亲和力，不能表现出不耐烦、不高兴等负面情绪，要以为读者服务为目标，增加读者对图书馆的好感。当然，图书馆应经常组织员工进行培训，鼓励他们学习当前先进的、与图书管理相关的知识，促使其知识结构的优化，使其能够紧跟时代发展潮流，不至于被时代所淘汰。

6、优化图书馆职能结构，促进图书馆之间的资源共享

图书馆应优化职能结构，科学管理，简化图书借阅流程，满足读者快速获取信息的要求。去掉一切多余无用环节，不断提高服务质量。同时，图书馆之间应建立一个公共平台，这样有助于随时随地的交流信息，实现图书资源的最大利用限度。

7、增加馆藏文献，完善信息资源结构

目前，读者对于信息的需求正呈现出多样化、个性化、全面性等特征。因此，根据读者阅读需求，图书馆应增加专业类图书收集。同时根据调查对象反映的期刊存在过时现象的问题，图书馆应加强图书信息检查，及时更新期刊杂志，保证读者可以第一时间阅读最新消息及知识。通过各行各业推介購书、向社会征求购书信息等多种方式进行文献资源采购，形成纸质与电子文档并存的多结构信息资源体系。

8、建立读者资料库，重视其反馈信息

建立读者信息资料库，不断收集读者查阅信息，及时了解读者信息需求状况，并根据读者长期浏览借阅的特点，向读者推介图书，解决读者单方面咨询、图书馆坐等读者咨询的问题。与此同时，需要注重对读者个人信息的保护。

信息反馈，间接反映了读者使用图书馆进行查阅的满意程度。图书馆应及时收集读者反馈信息，主动改进服务中存在的问题。设置专职处理读者的投诉，提高读者对图书馆服务工作的满意度。

9、积极建立激励体制，吸引以及留住高素质人才

目前，图书馆面临着高素质人才的缺乏以及流失。因此，为了吸引以及留住高素质人才，必须建立完善的激励体制。如定期评选优秀员工，并给与一定的物质奖励或者精神奖励。物质奖励包括奖金的发放、提供旅游资金等，精神激励有口头表扬、图书馆内部宣扬等；健全轮岗值班制度，保障员工有充足的休息时间；营造良好的工作氛围，使员工能够很好的享受工作。

10、图书馆防灾体系构建

建立可以信赖的放灾体系，有助于提高图书馆的网络安全。因此，图书馆需要做到：

（1）积极利用各种安全技术，对网络安全隐患进行检查。如：扫描漏洞技术，这主要是通过一些安全軟件，如电脑管家、360手机助手对计算机系统进行检测扫描，同时采用打补丁的方式对计算机的缺陷进行修正。但软件运行过多会使系统漏洞增多，给黑客或病毒以可乘之机。因此，图书馆必须经常对计算机进行漏洞扫描，以保证其的安全；积极使用防火墙技术。防火墙现在已经成为计算机网络安全保障必不可少的手段。其功能与现实中的墙壁功能相似，都是其保护、拦截作用。防火墙可以运转与用户和外界之间，可以将不良信息及居心不良的用户拦截在外面，对于防止黑客攻击有一定作用；阻挡病毒技术的使用。病毒因其产生快、传播速度快以及升级快、破坏力大，对计算机网络造成严重威胁。现有的阻挡病毒技术包括病毒检测技术和病毒清除技术。这两种技术可以将大部分病毒检测出来并消除。但需要图书馆的管理人员经常对计算机中的病毒库进行升级，以便可以更好的检测；定期进行入侵检测，入侵检测技术的应用可以及时对非法入侵以及异常现象做出提示，促使图书馆的安全员对计算机及时的进行维护。

（2）对数据进行备份。数据是计算机中最重要的东西。因此，为防止人为的攻击以及意外删除，必须对图书馆的重要书籍以及重要数据进行备份。当一些数据丢失时，就可以使用备份数据，这样可以减轻图书馆的损失。

（3）注重对设备的维护，从物理层面对计算机进行安全防护。如创建良好的设备运行环境，对于温湿度、腐蚀等都应严格遵守相关要求；对于图书馆的云资源数据机房，应加强对使用人员的管理，规定他们的访问权限，对于重要的信息进行加密或者转移，避免信息泄露。

6 小结

数字时代的到来，给图书馆管理带来了一系列的危机，但同时，也给图书馆带来了改革的动力。这对图书馆的发展来说，既是困境又是机遇。因此，图书馆必须抓住这一时机，运用先进的科学技术，积极进行管理体系改革。

参考文献

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[2]穆颖丽.现代图书馆危机管理探析[J].晋图学刊，2010（1）：61-63.

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