读者视角下高校图书馆阅读推广活动评价指标体系构建研究

尹秀波

(黑龙江科技大学， 哈尔滨 150027)



读者视角下高校图书馆阅读推广活动评价指标体系构建研究

尹秀波

(黑龙江科技大学， 哈尔滨 150027)

摘要：阅读推广活动是高校图书馆服务创新的一项重要内容。从读者的感知和实际需求出发，以读者满意度、阅读心理、阅读能力、阅读行为四个维度构建评价体系，不仅能反映阅读推广活动的实际情况，而且具有分析与指导阅读推广活动的功能。

关键词：阅读推广；高校图书馆；读者满意度；评价体系

阅读推广活动是高校图书馆服务创新的一项重要任务，随着全民阅读环境的发展，得到越来越多读者的关注、参与和认可。阅读推广活动的目的是有计划地组织或引导读者规模化地阅读，深度介入读者的阅读过程，影响读者的阅读选择，帮助缺乏阅读意愿的人爱上阅读，帮助阅读能力不强的人学会阅读，帮助阅读有困难的人克服阅读的困难[1][2]。但是阅读推广活动的目的和意义往往与读者的阅读愿望和实际需求存在一定差距。如何及时发现两者之间的距离，发现阅读推广活动存在的问题?本文认为适时地对阅读推广活动进行评价是一个有效的途径。

阅读推广活动评价是检验图书馆是否能满足活动提出的目标要求，以及读者参与活动前后的感知与期望等属性的检测与评定过程。通过对阅读推广活动及时、有效的评价，一方面可以了解读者的阅读心理和阅读行为，掌握阅读推广活动与读者需求的差距，发现阅读推广活动存在的问题，最大程度调动读者的阅读兴趣和阅读热情；另一方面，也可以让馆员理解阅读推广活动的价值，有助于馆员积极主动地宣传阅读活动，更好地协助图书馆设计规划阅读推广活动方案，确保阅读推广活动的成效。

1阅读推广活动评价研究现状

国外的阅读推广活动评价研究较国内起步早，在20世纪50年代，美国就对暑期阅读推广活动评价进行初步尝试，2006年美国博物馆与图书馆服务协会(ILMS)进行过为期三年的全国性阅读评价调查。加拿大每年都有全国范围针对阅读推广活动的评价[3][4]。目前比较成熟的评价结构有三个，NAEP是美国国内一项全面、深刻地检测美国中小学生实际阅读能力的评价体系。PIRLS项目是国际教育成就协会开展的对全球范围内的四年级学生阅读素养的评价。PISA国际学生评价项目是对年轻人的知识和能力储备情况的测量和评价。

我国对阅读推广活动评价的研究起步较晚。在现有的阅读推广评价研究中，一方面是理论研究，认为阅读推广活动还没有深入到对读者的心理和收获研究，阅读推广评价指标应基于活动自身和关注读者是否养成阅读习惯和阅读成效方面，设计一套科学的、多点观测的评价指标体系，来立体、全息地考量阅读推广活动的得失[5][6]。另一方面是有数据支持的实证研究。一是从图书馆的角度和立场出发，评估阅读推广活动的经济价值，主要从发展性、创造性、节约性方面考虑，比如预算是否合理，经费开支是否节约、人力资源是否合适，是否影响其他业务，发放材料是否海量，开幕式领导参与的级别、参与人员的多少、场面是否宏大壮观、媒体报道量等表面指标。这一评价方法只关注活动的表面现象，没有对其合理性和科学性进行学术评价和论证。二是从读者的角度，调查阅读推广活动对参与者的积极影响，比如活动是否有新意、宣传口号是否深入人心、推荐书目是否喜欢、环境是否安静优雅、服务态度是否到位、是否提高了读者的能力，提升阅读水平等。这一评价表面上考虑到了读者，但并没有深入到读者的心理和收获，没有把握读者的感知变化及其成效。

2阅读推广活动评价指标确定依据

确定合理、全面、可操作、适用、具有指导性的指标是建立阅读推广活动评价体系的关键所在。美国社会学者格雷(William Gray)提出以读者的状态、读物特点和阅读结果、阅读愿望、阅读时间、阅读广度及其理由、阅读目的和阅读修养为指标[7]；英国阅读部(UKs reading Agency)认为阅读应以提高读者阅读信心和乐趣；扩展阅读范围，为人们提供机会来分享阅读体验；提高阅读作为创新活动的地位为评价指标。加拿大大多学者认为应以参与阅读者的阅读态度、行为、图书馆利用行为、学习成效等方面的变化为指标[8][9]。国内学者认为阅读推广评价应以读者知晓、参与、满意、认可和推广等指标。

读者是图书馆阅读推广活动真正价值的体现者，是评价阅读推广活动效果、质量的主体。所以，评价阅读推广活动，须从读者角度出发，测量读者对阅读推广活动的氛围、形式、内容等因素的感知，以及阅读心理、阅读能力和阅读行为的变化作为阅读活动效果评价的重要依据。基于此，本文在综合研究读者对阅读推广活动评价的标准和描述后，认为可以以读者满意程度、阅读心理、阅读能力和阅读行为作为评价指标，并尝试设计一套评估指标体系。采用读者调查法和访谈法，通过发放问卷和个别访谈等形式进行分析及研究，检验阅读推广活动是否能满足其提出的目标要求，解决读者阅读需求并达到改变读者的目的，进而提高图书馆主动介入的价值与意义，为图书馆阅读推广活动评价提供参考(如图1所示)。

图1　阅读推广活动评估体系

3阅读推广活动评价指标的选取及分析

3.1 满意度指标

读者满意度是评价阅读推广活动的基础指标。本文选取读者对阅读推广活动总体的评价、对活动氛围、内容、形式、资源的满意程度评价五个方面为二级指标。读者总体满意度非常重要，是阅读推广活动效果的客观反映，也是图书馆与读者沟通的渠道，后者的反馈意见和建议可以帮助图书馆重新制定阅读推广方案和解决出现的问题。

3.2 阅读心理指标

读者阅读心理的变化是评价阅读推广活动的一个重要指标。阅读动机是推动读者阅读的内部原因，阅读期望是显著动力，阅读兴趣决定读者参与阅读活动的积极性和指向性，也影响着读者阅读倾向，阅读情感是读者主观感情与信息表达感情相互交流的一种内心体验，影响读者的阅读态度和喜爱程度。

3.3 阅读能力指标

读者阅读能力涉及信息收集能力、信息概括能力、信息解释能力及信息评价能力，其前后变化情况是反映阅读推广活动效果的一个重要维度。

3.4 阅读行为指标

阅读行为指标是从读者在阅读时间和频率、范围、技巧和习惯等方面的变化来评价阅读活动的效果。

4研究方法分析

本文采用定性和定量分析相结合的方法，通过访谈、问卷调查和专家调查等方法，来分别确定指标体系的构成及权重的设置。

4.1 问卷调查法

问卷调查法是简单易行、费时少、样本量大、便于定量研究的一种重要方法。关于阅读推广活动读者满意度研究，客观部分采用问卷调查法，本问卷的制作参照阅读推广评价归纳的指标体系，参考读者评价制作出问卷，问卷的设计紧扣主题，简明直观，便于回答，分单选题、多选题和必答题。以读者为调查对象进行调查，并对读者回答的“非常满意、基本满意、不太满意、不满意”进行量化后统计并分析。

4.2 访谈法

访谈法是问卷调查法的有效补充方式，是定性收集数据的一种方法，具有灵活、直接的优点。本文关于阅读活动效果的定性资料部分都采用了访谈法，对参与者的读书兴趣是否增加，到馆时间是否增加，是否需要专项知识或能力等相关评价做好记录，并就其对该问题的态度倾向，分别以分数量化后统计并分析。

4.3 专家调查法

专家调查法是以专家作为信息获取的对象，依靠专家的知识和经验，由专家通过调查研究对问题作出判断、评估和预测的一种方法。专家可根据每一个分类指标的相对重要性按照等级分别进行评价，在综合专家意见基础上确定指标体系及各分类指标的权重。

表1　 阅读推广活动评价指标体系及权重表

5建立阅读推广活动评价模型

根据权重定义可计算出B,C,D,E的值，每个分项的值分别在0到1之间，现将分数在(1.0-0.9)之间定义为优秀，(0.8-0.6)定义为合格，(0.6-0.4)定义为不合格，(0.4-0)定义为很差。将阅读推广活动评价模型定义为:F=(Bi,Cj,Dk,Eg)，其中F为阅读推广活动评价指标,i,j,k,g=1,2。

图2　阅读推广活动评价模型

将阅读推广活动评价基本适应指标定义为F=0.6, 如Min(B,C,D,E)>0.6， 即F=(B2,C2,D2,E2)，说明阅读推广活动开展的很好，达到了预期的目的，读者满意度很高。如果Min(B,C,D,E) <0.6，即F=( B1,C1,D1,E1),说明阅读推广活动开展的很差，没有达到预期目的，读者满意度不高。如果是B,C,D,E任何一个方面存在问题，需要针对某一方面原因进行分析研究，查找存在的缺陷，有针对性的提出改进措施。

根据阅读推广活动评价模型F=( Bi,Cj,Dk,Eg)，我馆阅读推广活动评价值为(0．695，0．564，0．641，0.517)，表明我馆阅读推广综合评价的结果是读者满意度和读者阅读能力很好，但读者阅读心理和阅读行为没有达到预期目的，不太令人满意。图书馆应继续加大宣传及推广力度，利用多种渠道及时动态报道，编辑各专题资料或信息快报，帮助读者及时掌握阅读活动的信息，做好阅读推送服务，指导读者读好书，引导读者好读书，培养并固化阅读的优良习惯，使阅读真正深入到读者内心。

6结语

任何一种评价方法都有各自的优点和不足，很难完全解决阅读推广活动的评价问题。本文提出的读者满意度评价是以读者满意程度为向导，从读者感知变化角度提出的评价方法，是定量与定性相结合的办法，评价的结论不仅能够真实客观地反映阅读推广活动的成效，而且具有分析与指导功能，为图书馆阅读评价和读者服务研究提供新的视角，使阅读活动评价工作有的放矢，科学有序地展开。

参考文献：

[1] 范并思.阅读推广为什么[J].公共图书馆，2013，(9)：4.

[2] 赖国强.阅读心理漫谈[M].南宁:广西人民出版社,1982.8.

[3] 王艳.中外读书活动初探[J].中国图书馆学报,2005，(1):94-97.

[4] 曾祥芹,韩雪屏.国外阅读研究[M].郑州:大象出版社,1992.2.

[5] 王波.图书馆阅读推广亟待研究的若干问题[J].图书与情报，2011,(5):32-35，45.

[6] 杨婵.图书馆阅读推广活动的反思与重构[J].四川图书馆学报，2011,(2):58-61.

[7] 于燕.NAEP阅读评价体系述评[J].中学语文教学,2006,(1):3-9.

[8] 岳修志.基于问卷调查的高校阅读推广活动评价[J].大学图书馆学报,2012,(5):101-105.

[9] 王素芳,孙云倩,王波.图书馆儿童阅读推广活动评估指标体系构建研究[J].中国图书馆学报,2013,(11):41-47.

(责任编辑：王靖雯)

Research on construction of evaluation index system of university library reading promotion from readers’ perspective

YIN Xiu-bo

(Heilongjiang University of Science and Technology, Haerbin150027, China)

Abstract：Reading promotion is one of the most important services innovations for university library. According to the reader’s perception and actual demand, using satisfaction evaluation, the evaluation system is constructed in four dimensions, which are the readers’ satisfaction, reading psychology, reading ability and reading behavior. This system not only can reflect the actual situation of reading promotion activities, but also has the function of analysis and guidance.

Key words：reading promotion, university library; readers’ satisfaction; evaluation system

收稿日期：2015-09-23

作者简介：尹秀波，女，副研究馆员。

中图分类号：

文献标识码：A

文章编号：1006-1525(2016)01-0098-04