政府门户网站分类目录体系用户认知语境影响实验研究

李海涛，宋琳琳

(中山大学资讯管理学院，广州 510006)



政府门户网站分类目录体系用户认知语境影响实验研究

李海涛，宋琳琳

(中山大学资讯管理学院，广州 510006)

摘要：论文首先分析了政府门户网站分类目录体系用户认知语境的内涵，其次探讨了认知语境在政府门户网站分类目录体系用户理解中的作用，最后结合广东省政府门户网站语义关系单词自由联想实验，通过分析自由联想词语的生成数量、联想词语出现频率及联想词语分类特点，探讨了与政府门户网站分类目录体系交互中，认知语境对于用户心智模型的影响作用。

关键词：政府门户网站；分类目录体系； 认知语境；自由联想法

1政府门户网站分类目录体系用户认知语境

用户对政府门户网站分类目录体系的认知过程，实质上是从其认知心理词库中提取主题概念并通过大脑系列认知与加工，理解分类目录各层级主题概念的过程。分类目录体系是由政府门户网站设计者根据心智模型构建的信息浏览导航体系。该体系各层概念节点可以看作其心理词汇的代表符号。用户理解政府门户网站分类目录体系就是对于分类目录体系各分类概念词汇的理解与认知。当用户使用分类目录体系进行信息浏览时，网站各层次类目概念在整个分类目录体系中的位置、概念词汇上下层级间的知识提示以及背景信息等构成了用户使用政府门户网站分类目录体系时的认知语境[1]。

政府门户网站分类目录体系具有组织、发布网站信息，提供用户信息浏览与搜索的功能。用户利用政府门户网站分类目录体系的目的就是通过网站主题目录层层筛选，缩小信息查找范围，获取所需信息。用户对于政府门户网站分类目录体系的理解实质上就是对政府门户网站分类目录体系界面符号的理解。只有按照用户的普遍认知，创设符合用户认知的语境符号，准确标识政府信息资源类属概念，才能方便用户依靠分类目录体系准确、快速地获取所需信息。

2认知语境在用户理解政府门户网站分类目录体系中的作用

用户对政府门户网站分类目录体系的认知过程是一个基于刺激——反应(S-R)的信息(或服务)描述、归因、预测的信息加工过程，包含了用户信息需求产生、信息需求描述、分类目录体系理解、分类目录选择4个环节。其中政府门户网站分类目录体系理解环节是用户基于该体系主题词汇的刺激，在心智模型的指引下，大脑对复杂、无序或与需求转换信息无关的内容过滤，提取与心智模型“描述”活动中相关联的主题概念内容的心智模型的归因过程(如是服务需求，大脑也会将该服务需求与相关心理词汇进行匹配，转换某一概念信息)。其中，认知语境作用机制表现为：结合政府门户网站分类目录体系各层次主题概念名称和语义语境的提示，用户首先浏览整个分类目录体系，并将其中引起个体关注的主题概念名称基于其语义语境进一步分析，获取该主题概念的语义。再次，提取大脑中已有需求描述并与获取的主题概念进行匹配，选择与用户需求最恰当的分类目录[2]。如用户根据“办理证件”需求的描述提炼出其上位概念“在线办事”，遵循该需求理解，用户在政府门户网站分类目录体系中搜寻与“在线办事”相近或相关类目。

由此可见，用户对于政府门户网站分类目录体系理解是一个反复调整的学习过程。认知语境在用户理解政府门户网站分类目录体系中起到了提示、引导、归纳等关键作用。若在用户信息需求表征过程中，无认知语境，用户将难以把需求与心理词汇库中的某一心理词汇准确联系，从而直接阻碍用户需求表征。同时，如果用户无法准确接受政府门户网站分类目录体系创设的认知语境，也易导致理解偏差，降低网站应用绩效。

3实验研究目的

研究基于广东省政府门户网站“出行助手”主题分类目录体系，设计了词语发散联想实验。具体目的如下：

(1)探讨用户使用政府门户网站进行信息浏览时，是如何理解分类目录体系各主题概念词汇以及由该词汇形成的发散式心理词汇内容的，并通过被试发散式认知的概念词汇统计，分析用户心理词汇的组织形式。

(2)探讨认知语境存在对于政府门户网站分类目录体系某一主题概念词汇的影响作用。包括认知语境下用户对于某一主题概念词汇的认知研究与无认知语境下被试对于该主题概念词汇的认知研究。

4实验设计

4.1 实验方法

参照南京理工大学王静雯等学者[3]的实验设计，主要采用语义关系单词自由联想法开展研究。单词自由联想法是基于语义关系探测被试心理认知结构的重要方法。尤其对于呈现分类关系(如“苹果”“香蕉”概念是并列层次关系，“水果”是其上位概念，三者间呈分类关系)、整体局部关系(如“茶杯”与“杯盖”“杯套”等概念间呈整体局部关系)、属性关系(如“档案”概念与“原始性”“备考性”“内敛性”等概念间呈属性关系)，功能性关系(如“手机”概念与“沟通”“娱乐”等概念间具有功能性关系)的概念研究中具有较大优势。由于用户意识中对于每个主题概念词汇都有自身的理解与界定，自由联想法可以减轻被试的心理负担，获取被试对于某主题概念词汇直观的理解，拓展被试对于该词汇的思维广度及深度，并最大程度揭示用户政府门户网站分类目录体系主题概念心理词汇的组织模型[4]。

4.2 实验对象

本次实验以广东省政府门户网站首页分类目录中的分类词“旅游广东”下的“出行助手”为测试主题概念。该网站设计者在“出行助手”主题概念下设置了“旅行社查询”“电子地图”“列车查询”“铁路查询”“飞机查询”“常用号码”等类目词语，方便用户点击使用并以认知语境的形式帮助用户理解“出行助手”主题概念所指的词域范围。“旅游广东”主题概念本身并非一个表示确指的服务名词，选择该主题概念主要目的有二：其一是该主题概念便于被试理解。由于贴近被试的普遍认知体验，被试容易理解主题相关的内涵与外延；其二是方便被试发散思维，拓展基于“旅游广东”的发散式联想空间。

本次实验共选择了中山大学资讯管理学院图书馆、档案学专业大二、大三的学生154人作为被试，并根据是否提供被试认知语境的状态，将其平均分为“无语境实验组(A组)”与“有语境实验组(B组)”。其中A组仅仅提供单一的“出行助手”主题概念，而B组除了“出行助手”主题概念外，还提供了表明提示的认知语境，该认知语境由“出行助手”下设的“旅行社查询”“电子地图”“列车查询”“铁路查询”“飞机查询”“公路查询”“天气查询”“宾馆查询”“常用号码”“旅游投诉”等二级分类词语组成。

4.3 实验过程

为保证被试基于相同的实验环境开展实验，本次实验场所选择在教学课堂中进行。将被试分为A、B两组依次开展实验，实验中要求被试独立回答，避免互相交谈讨论及参考他人答案，排除外部影响，保证获取被试无干扰的认知信息。

实验提供被试统一纸张，要求被试根据投影屏PPT展现的主题概念词汇，在限定的时间内快速记录下自己的自由联想词汇。具体要求如下：

针对A组被试，在PPT中呈现“出行助手”单个词语(图1)。要求A组被试在规定的时间内(设定为1分钟)记录下基于“出行助手”所能联想到的相关词语，记录词汇以5个为宜。

图1A组(无语境组)被试观测图片

针对B组被试，在PPT中呈现“出行助手”词语的同时，将该主题概念在广东省政府门户网站上显示的相关二级分类词汇附于其下(图2)，要求被试根据大屏幕圆圈中的“出行助手”词语以及其二级分类词语提示将自己的任意联想写下来，时间控制在一分钟内，联想到的词汇5个为佳。实验要求阐述尽量客观、简明，减少实验人员的主观引导，影响或限制被试产生联想的思维模式。

图2B组(有语境组)被试观测图片

4.4 实验结果分析

根据实验结果，研究从“出行助手”自由联想词语的生成数量、联想词语出现频率及联想词分类特点3个方面展开分析。

4.4.1 联想词语生成数量分析

A组回收有效问卷80份，按照每人联想并记录5个词语的数量计算，A组理论上应得400个词语，但实验初步回收146个词语，根据相同或相似概念合并原则，最后统计A组被试自由联想词语共计127个(表1)。

表1　A组“出行助手”联想词语统计表

B组回收有效问卷74份，按照每人联想并记录5个词语的数量计算，B组理论上可得370个词语，实际得到96个词语，根据相同或相似概念合并原则，最后统计B组被试自由联想词语共计87个(表2)

表2　B组“出行助手”联想词语统计表

关于“出行助手”主题概念，图3直观呈现了A、B两组被试基于自由联想法对于“出行助手”主题概念产出联想词汇的数量对比差异。

图3　A、B组关于“出行助手”词语自由联想产出量对比

根据A、B两组联想词数显著性检验，在有认知语境背景下，被试基于“出行助手”联想产出数量明显少于无认知语境。其原因如下：结合认知语境的相关理论，在接触交互对象过程中，用户的认知存在多种结构不明的问题，因此形成多种假设或判断。具体的页面提示或上下层级词语概念的提示，能界定具体交互对象如网站主题概念的内涵与外延，有助于消除用户认知中与交互情境中不确定、不一致的模糊假设，从而使得认知对象结构更为明确。结合本实验结果来看，“出行助手”主题概念作为文字符号激活了被试关于该概念的认知词库，刺激用户结合自己的体验产出多种联想词汇。由于A组被试的联想无语境提示和限制，因此该组的联想行为是开放的，尽管B组被试也未受到实际试验条件的特定限制且为开放式，但是认知语境中给定的关于“出行助手”相关的如“铁路查询”“公路查询”“电子地图”“旅游投诉”等语境提示，客观上引导被试的联想方向，部分抑制了被试联想范围与程度，从而导致B组被试联想词汇明显少于A组。

4.4.2 “出行助手”联想词语词频分析

(1)联想词语的词频统计

为了分析多数被试对于“出行助手”主题概念的认知，研究分别针对A、B组所有被试联想词语进行词频分析，将词频数大于等于3的联想词统计如表3。

表3　“出行助手”A组(无认知语境组)自由联想词频统计

表4　“出行助手”B组(认知语境组)自由联想词频统计

(2)联想词语词频分析

对比分析表3与表4可知，不管是否存在认知语境(即“出行助手”上下层级主题概念的提示)，关于“出行助手”主题概念词，“公共交通”“餐饮”以及“天气资讯”被被试联想到的频率高居于前10，这表明被试对于广东省政府门户网站“出行助手”主题概念的认知，较大程度上与公交、餐饮以及天气等概念相关。与上述概念相关或相似的词汇如“公交站点”“票价时间查询”“地铁线路图”“高速路线图”“饮食推荐”“天气预报”等在被试大脑中被激活，但部分词汇如人工服务、备用药等，呈现比例较低。

同时，不管是否存在认知语境的提示，被试对于“出行助手”主题概念的认知联想中都涉及到“交通工具”，如公交车、列车、飞机、地铁等词汇，以及由“交通工具”主题概念衍生出的其他与交通工具有关的辅助词汇，如“车辆租借”“列车、地铁、航班查询”等。这一认知结果符合概念原型理论，即一个概念是由其原型加上其他相似成员的邻近属概念的特点形成的。概念原型可以代表某一概念。如“水果”的概念原型可以为“苹果”，加上其他各类“水果”间的相似性特点，如“桔子”“香蕉”“菠萝”等就构成了以“苹果”原型为核心的包含其他各类水果相似性特点的“水果”的概念范畴。在实验中，可将“出行助手”作为一个概念，其包含的各种子概念间存在并列、包含的关联。部分子概念与原型的相关性偏低，只具有局部特征，如“零食”“民俗文化”等。而部分子概念具有典型的代表性，如“地铁”“列车”“飞机”等，表现为被试认知上的显著性。从“出行助手”自由联想词语词频分析实验结果可知，用户对于政府门户网站分类目录体系主题概念的认知倾向于从其代表性的原型概念开始。

“出行助手”B组(认知语境组)自由联想词频统计可知，在认知语境的提示下，被试对于“公交”概念的激活程度大大提升，该现象归因于认知语境的提示作用。首先“出行助手”认知语境中的“公路查询”“列车查询”“飞机查询”等提示词均涉及了用户日常出行的交通工具。在无上述认知语境中，被试自由联想词汇可能形成包含“交通工具”概念在内的个体相应的认知图式，但受到认知语境提示词语的刺激后，被试有可能调整认知图式，更易联想到与出行相关的交通工具的类型。其次，因为公交是“出行助手”中具有代表性的原型概念(在A组无认知语境提示下，与“公交”相关的概念如“公交查询”“实时路况”“交通路线”等是被试联想频次最多的概念)，所以最先被认知与提取出来。

4.4.3 联想词语分类的分析

(1)“出行助手”联想词语的分类统计

通过分析被试对“出行助手”主题概念联想产出词语的内容、属性，可将其分为信息推荐类服务、信息查询类服务、辅助信息服务3大类。统计各大类中出现的高频词及其占总词频的百分比如表5所示。

表5　“出行助手”联想词语的分类统计

(2)联想词语的分类统计分析

通过分类统计被试联想词汇，可以观测被试联想生成词汇间的内在关联，并可辅助分析用户对于“出行助手”概念认知的组织模式。以A组数据为主要分析对象，由表5分类结果可知，被试关于“出行助手”的联想主要集中在用户日常外出活动中所需的信息查询、推荐以及辅助服务。根据“语义距离效应”理论，两个概念语义距离远近与验证语义的反应时成正相关的观点[4]，可推测表5“出行助手”联想词语在被试认知结构中存储的位置应与“出行助手”主题概念接近。从表5的关于“出行助手”联想词语的分类层次结构上看，用户的认知结构既包含信息推荐服务、信息查询服务、辅助信息服务水平网络模型，又包含从辅助信息服务到必备物品，再到手机，最后具体到行程设计的自上而下的层级网络模型。

5实验结论

通过利用认知心理学中的自由联想法，对被测网站分类目录体系“出行助手”主题概念在不同认知语境下的发散式自由联想词汇的生成数量、呈现频次及分类特点等3个维度分析[5]，可得出以下结论：

(1)政府门户网站分类目录体系中的认知语境对于用户认知具有显著影响作用，表现为限制用户自由联想的幅度及范围，引导用户按照认知语境信息导向形成理解。

(2)用户对于政府门户网站分类目录体系中各层级概念的认知倾向于选择该主题概念内含的代表性(或典型性)子概念作为理解标尺。

(3)通过对“出行助手”被试联想词语的分类，可推测用户对于政府门户网站分类目录体系的认知心理词汇的组织模式表现为水平与垂直的层级结构。

参考文献：

[1] [3][4]王静雯.基于认知语境的网络界面符号理解研究：以分类体系考察为例[D].南京：南京理工大学，2009.30，41-42.

[2] 朱晶晶.电子商务网站分类体系理解的用户心智模型研究[D].南京：南京理工大学，2010.17-20.

[5] 王更生，汪安圣.认知心理学[M].北京:北京大学出版社.2001.

[6] 梁丽.基于层次范畴及其在英语教学研究中的应用[D]. 武汉：华中科技大学，2006.

(责任编辑：王靖雯)

Research on users’ cognitive context effect of government website classified catalogue system

LI Hai-tao, SONG Lin-lin

(School of Information Management, Sun Yat-sen University, Guangzhou510006, China)

Abstract：This paper analyzes the connotation of the user’s cognitive context of the government portal website classified catalogue system, and discusses the role of cognitive context in the user’s understanding of the government portal website classified catalogue system. It carries on an experiment to explore the cognitive context roles on user communicating with government portal website classified catalogue system from three aspects such as the number of words generated, words appearing frequency and words classification by the method of free association.

Key words：government portal website; classified catalogue system; cognitive context; method of free association

收稿日期：2015-07-23

作者简介：李海涛，男，副教授。

中图分类号：C931.6，G254.9

文献标识码：B

文章编号：1006-1525(2016)01-0041-08

基金项目：国家社会科学青年基金(14CTQ004)；中国博士后科学基金第53批面上资助项目(2013M531898)；广州市社科青年项目(12QN19)。