护患沟通技巧在产科应用中的护理体会

2016-04-04广东省佛山市第一人民医院528000邓宝平

首都食品与医药 2016年22期

广东省佛山市第一人民医院（528000）邓宝平

沟通是人与人把自己的意见、情感、观点、思考等相互交流，传递信息的过程。以取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系[1]。护患沟通是护士与患者或家属之间的信息交流及相互作用的过程。在产科临床护理工作中，灵活、良好的护患沟通是开展护理工作及医疗活动的必要前提，因此，加强护患沟通，掌握沟通技巧，在产科护理中非常重要。

1 护患沟通的必要性

1.1 加强护患沟通可以减少护患之间的误会，弥补护患沟通的不足，有利于营造和谐的服务环境产科是高风险的科室，随时都有意外发生，所以加强护患沟通是很有必要的。

1.2 加强护患沟通是提高护理质量的有效途径护士给患者护理、治疗的过程中，不仅是应用技术解决问题，更重要在提供护理服务时真诚关心患者，善于与患者沟通，交流情感，产生共鸣，护患关系才会和谐，得到患者的相互信任和建立密切协作关系，使患者积极配合治疗及护理，提高医疗护理质量，减少医患纠纷的发生。

2 沟通技巧

2.1 入院接待 ①树立良好的形象。护士应给孕产妇留下良好的形象，护士服装要大方、整洁、干净，淡妆上岗，面带微笑，态度和蔼，应用文明礼貌用语。当孕产妇到病区入院时，护士应面带微笑，主动起身迎接，热情接待。首先作自我介绍，给予一个真诚微笑，一个恰当的称呼，向孕产妇详细介绍产前的准备工作及临产时的先兆症状、产程的过程，介绍自然分娩的案例，使孕产妇对分娩过程有一定的认知，增加孕产妇对自然分娩的信心，消除孕产妇的心里顾虑，消除陌生感，增加了孕产妇对医护人员的信任感。②病房环境根据孕产妇的情况，合理安排床位，尽量满足孕产妇要求，提供舒适、温馨、安静、安全的环境。并向孕产妇介绍主管医生、病区护士长、责任护士，介绍病房环境及医院规章制度，交代相关注意事项。

2.2 语言沟通的技巧 ①语言沟通技巧要具有灵活性根据孕产妇的实际情况，由于孕产妇的性格、文化素质、职业、病情等不同，使用通俗易懂的语言，简单明了，少用医学术语，与孕产妇及家人沟通时要具有灵活性，要采用不同沟通方式，针对不同孕产妇要用不同的语言，提出问题要有针对性回答，尽量减轻孕产妇的心理负担。沟通时要尊重孕产妇及家人，使用礼貌用语，态度要和蔼，显出真诚的关心、关爱。②尊重孕产妇的隐私权沟通时不听与病情、治疗、护理无关的个人隐私，为孕产妇做检查及治疗护理时，要注意保护她们的隐私，隐私部位要适当遮盖，避免不必要的暴露。孕产妇的化验结果、检查结果、病情诊断、个人私隐也不要随便泄露。③善于倾听孕产妇倾诉分娩期的孕产妇表现出不安及恐惧，尤其初产妇，由于缺乏分娩经验，使其对分娩充满恐惧，提出疑问比较多，护理人员要耐心倾听。听孕产妇倾诉时要注视对方，保持眼神交流，不要随意打断谈话或插话，用心听和鼓励对方说出自己的想法，护理人员听明白内容后再表达自己的意见及建议。

2.3 非语言沟通的技巧使用身体语言，如：关心的眼神等。孕产妇进入产程后，宫缩引起的腹部阵痛，孕产妇出现焦虑、烦躁不安，有的甚至情绪失控，护理人员可以使用非语言沟通。在沟通时，要注意观察产妇的眼神，注视产妇的面部，了解其接受信息的程度，通过眼神表达自己的想法。同时，通过抚触使其消除紧张、恐惧情绪。用毛巾帮助产妇擦掉额头的汗，温柔地触摸额头，宫缩时抚摸腹部和按摩背部，搀扶其多变换体位，以减轻疼痛。鼓励地握着产妇的手，指导产妇做深呼吸，阵痛后要平静和放松，鼓励产妇摄入足够的营养和水分，及时排尿，促进产程的进展，使产妇顺利分娩。