Avaya“互联网+”新政欲酿企业通信变局

本刊记者│李璐

Avaya“互联网+”新政欲酿企业通信变局

本刊记者│李璐

从与消费者贴近的打车、外卖，到教育、制造等产业提升，现在几乎各行各业都在关注或受着“互联网+”的影响。在这样的产业背景下，企业通信技术服务提供商也在转型，Avaya便是其中之一。

几年前开启向软件和服务转型，并在2015年正式提出以客户为中心进行业务转型后，本财年第一财季Avaya 公司73%的收入来自软件和服务，销售收入的一半来自支持云的新技术，由此可见，Avaya的转型已经取得了显著成效。

三大转型战略

摆脱硬件时代的印象，是Avaya的发展目标。

在近期Avaya“2016年大中华区用户论坛暨合作伙伴大会”上，Avaya大中华区总裁陈蔚谈及了2016年Avaya的三大战略。

首先是以客户为中心的业务发展，从传统B2B模式到B2B2C，关注用户需求，并以之发展到未来新的C2B2B模式，真正做到客户需求推动公司发展。

其次是顺应平台化趋势转为平台解决方案提供商，包括底层的通信平台、中间层的开发平台、上层的云服务平台。经过多年在企业通信领域的耕耘，打通底层通信平台是Avaya的强项，所以业界更多的关注点落在了开发平台和云服务平台的打造上。

据悉，目前Avaya已发布了应用开发平台、通信应用商店，并陆续打造联络中心云、统一通信云、视频服务云等服务。

最后是继续推进应用本地化，包括云通信、OneCC、V Bank、QQ企业电话等应用。

Avaya大中华区副总裁熊谢刚强调三大战略已融入Avaya产品打磨发展中，如打造云通信服务时的去硬件化，融入平台软件化、终端web化，并精心考虑通信的应用场景以及智能客服能力的体现。

新生态Avaya+：平台提供者

在这次大会上，一个亮点便是Avaya提出了新生态系统“Avaya+”的概念。

在新的合作伙伴生态系统中，除了传统意义上的渠道合作伙伴，还包括第三方解决方案提供商、独立软件开发商、集成商、云服务合作伙伴、服务外包合作伙伴、战略联盟伙伴等。

在这其中，Avaya扮演的是平台的角色，也是所谓“+”的含义。在Avaya看来，很多情况下Avaya的作用更像是粘合剂和催化剂，将合作伙伴各自的特色和优势整合起来，以此为客户创造价值。

与此同时，在2016年，Avaya大中华区的渠道策略重点还包括：持续帮助合作伙伴的技术能力提升和转型，加大“渠道大学”的投入，为合作伙伴提供技术、销售、管理技能类型的课程；支持合作伙伴基于Avaya 平台提供独特的专业服务，打造差异化优势；加强对高成长业务的支持，主要包括数据网络及软件定义网络、中型企业市场、云业务以及创新应用；简化合作伙伴激励计划，鼓励合作伙伴在新业务和新市场进行投入；推出新的协作实施（Codelivery）计划，与合作伙伴一起为客户提供服务，同时，为参与该计划的伙伴提供更多的培训，提升其技术和服务能力。

携手腾讯QQ推动联络中心革新

作为新生态发展的一部分，Avaya和腾讯达成了战略合作。根据协议，双方将联手进行相关的研发，包括QQ平台上音视频以及融合通信能力的开发，以及QQ与企业客户服务中心的整合，使得QQ成为企业服务客户的重要渠道，以满足移动互联网时代消费者对服务的需求，并推动企业的数字化转型。

腾讯QQ即通产品部总经理冼业成向《通信世界》记者表示，腾讯的战略是连接，连接人各方面的生活，包括企业沟通。其选择与Avaya携手进入企业通信市场，可以帮助腾讯QQ少走弯路，如在企业通信市场，“渠道销售十分重要，需要与每家企业客户建立信任而且该过程漫长”，Avaya与企业客户的良好关系，使其成为很好的渠道可以帮助腾讯QQ的企业市场拓展。

对于Avaya而言，与拥有8亿多用户的腾讯QQ携手，也是在移动化发展趋势下“Avaya+”生态的重要布局。不可否认，在“互联网+”的影响下，一些企业特别是初创公司从各个方面切入企业通信市场，如阿里钉钉的统一通信产品，以及各类云视频服务公司。在陈蔚看来，初创公司等限于本身的发展，对中小企业能提供标准化的服务，但对真正大企业的复杂应用了解并不多，产品服务功能“从10增加到100”困难，但对于Avaya这样拥有丰富大企业服务经验的厂商，从“100减少到10”却很简单。所以对于这些提供各类企业通信应用的新生力量，陈蔚认为未来反而有很多合作空间，与QQ等的合作只是开始。

编辑｜孙永杰 sunyongjie@bjxintong.com.cn