“互联网+”对传统商业模式的颠覆与创新

彭振

（安徽大学　哲学系，安徽　合肥　230039）

“互联网+”对传统商业模式的颠覆与创新

彭振

（安徽大学哲学系，安徽合肥230039）

“互联网+”作为一种先进的生产力，正在使传统商业模式经历一次深刻的变革，文章从“线下到线上”、“会员到粉丝”、“使用到反馈”以及“前向付费到后向付费”四个维度做了具体论述.

互联网+；商业模式；传统行业

商业模式是一个企业满足消费者需求的系统，这个系统组织管理企业的各种资源，形成能够提供消费者无法自给而必须购买的产品和服务，因而具有自己能复制但不被别人复制的特性[1].新技术的出现会使供需矛盾发生深刻变化，进而导致新的解决方案和新模式的产生.互联网特别是移动互联网的普及，形成了“互联网+”这样一种新的经济形态，它既是一种外在的资源和环境，也是一种能力和趋势，更是一种新的经济生态.在这种新的经济生态下，人们的存在方式与生活方式发生了根本性的变革，新的机会层出不穷，传统的商业模式已经被颠覆，传统行业要想在新的生态环境中存活和发展，就必须完成与互联网的结合，充分利用好互联网这种先进的生产力，创造新的商业模式，实现传统行业的转型升级.要实现这个目标，就必须深刻认识互联网给经济形态带来的变革、用户行为习惯的改变以及互联网时代新的价值观.

1“线下到线上”——传统门店和客户流量的虚拟化

人是商业活动的主体，商业之间的竞争归根到底还是对客流量的竞争，如果一种商业模式能够更好地满足消费者的需求、引起消费者的注意并且创造出更高的价值，那么这种商业模式就能获得更大的成功.“互联网+”给社会带来的变化之一是人存在方式的虚拟化，正是这种虚拟化的存在使得各个传统行业获取人流的方式也随之发生变化，一系列新的商业模式和运营模式被创造出来，共同构成了以“互联网+”为土壤的新生态.

随着越来越多的人使用互联网，人们在生活中又多了一个虚拟的身份，其中智能手机的出现让人们能够做到随身携带、全天在线、随时随地表达自己的需求.海量人流在互联网上的汇集，使信息的传播克服了时间和空间的局限，有效的缓解了供需矛盾.在以前，商品的推广主要以电视、报纸和传单为主，这种传统的广告模式需要投入巨大的成本，中小企业根本无力负担，信息的有效利用率也很低.比如治疗秃头的药物对大多数头发生长正常的人而言没有任何意义，适合女性用的化妆品对男士们而言意义也不大，如果广告打得太多反而会引起普通民众的反感.之所以出现这种情况，主要是因为信息的不对称，我生产了一种产品，却不知道需要这种产品的人在哪里，因此我只能对所有的人投放广告来吸引有需要的人群注意.这种投放广告的方式是盲目的，特别是对于一些生产小众需求产品的企业，自身的广告投放能力有限，广告投放的有效率又很低，企业的发展往往因为受到客户流量的限制而陷入困境.但是在互联网时代，人们的信息是数据化了的，每个人都被贴上了不同的标签，人们会在互联网上表达自己的需求.在互联网成熟的流量入口处，每天都汇集着数以亿计的流量，每一个访问者都会通过不同的关键词来表达自己的需求.2013年百度每天的搜索次数超过了50亿次，15年双十一开始仅12分钟成交额就达到了100亿，可见网上的人流是海量的.搜索引擎可以根据人们搜索的内容向用户精准地投放广告，即便是一些小众需求的产品也能够迅速地找到有需要的人.

对于消费者而言呢，在以前的时代，想找到适合自己的好产品是一件十分麻烦的事，因为传统的门店服务半径有限，他们只愿意卖一些大众化的产品，而不愿卖只有少数人群需求的产品.随着“互联网+”大潮的不断发展，越来越多的商户开始在网上开店，在网络上，信息的传递是没有时间和空间隔阂的，人们足不出户就可以在网上找到自己需要的产品，完成从支付到收货的全过程.传统门店数据的虚拟化极大地扩展了门店的服务半径，增加了传统门店的客流量和成交量，因为服务半径几乎变的无限大，所以即便是比较小众化的产品也能够有很好的销量，所以商家愿意上架，这些反过来又速进了消费者特殊需要的满足，形成了一个良性循环.

由此可见，传统门店和客户流量的数字化和虚拟化，极大地降低了信息传播的成本和效率，供应方和需求方很容易就能建立高品质的连接.随着信息的透明化和垂直化的不断发展，人和人、人和商品以及人和服务之间可以建立直接的连接，有效地缓解了供需矛盾，对社会经济的发展产生了极大的速进作用.

2“会员到粉丝”——大数据下流量的沉淀和二次精准营销

“互联网+”能够在客户与商户之间建立有效的连接，让消费者有了更多的选择，而信息的透明化增加了商品曝光的概率，传统模式中单纯以价格去吸引客户的做法已经行不通了.只有做到以价值为中心，给用户带来良好购物体验和极佳口碑的商户才能真正获得成功.因为在“互联网+”的时代，信息的传播是非常快的，消费者会在社交网站上分享自己的购物经验，每一个人都成了信息传播的中心，消费者的口碑成了最有效的广告方式.用产品和服务去宣传的效果已经明显的超过了单纯的广告轰炸的效果，有些产品故意把自己的广告做成快进式的，其目的就在于争取人心，因为他们知道给消费者留下一个好印象才是最重要的.在互联网时代，赢取人心已经成了商家最重要的目标和能否存活的关键，所以他们只有不断创造出满足消费者需求的产品，提供更好的服务和售后保障，完成了由传统经济到粉丝经济的过渡.

在传统商业时代，零售商们通过发行会员卡来掌握客户的信息，效率十分低下.首先，办卡的流程繁琐，需要带身份证等信息，很多消费者在第一次进入门店时都会因为忘带身份证件而不能办理会员卡，其次，每个商户都办理会员卡会无形之中增加消费者的负担，降低了消费者的携带率，而一些忘记带会员卡的用户往往会借用他人的会员卡来付款，使得商家无法准确统计会员的购物信息，再次，由于信息的不透明，会员往往很难知道自己会员卡有多少积分，达到了什么等级，极大地降低了会员卡的附加效果，让会员卡沦为了在某个商家购物的准入证，等于是增加了购物的门槛，其效果可想而知.

在粉丝经济时代，商户往往用粉丝的模式来取代传统会员卡的管理模式，用户只需要在社交软件上点击关注就能成为某个商户的粉丝，不但能及时获得商户活动信息的推送，更能与商户直接交流，使自己的需求得到更好的满足.在传统商业时代，商户往往是通过短信来推送信息，而在粉丝经济时代，信息的推送几乎没有任何代价，商家可以把节省下来的费用用在提升用户的购物体验上，而良好的购物体验又会吸引更多的粉丝，形成一个良性的循环.在互联网上，每个人都有自己的虚拟身份，从这个虚拟身份上，商家能够得到更多数字化的信息，“互连网+金融”的闭环解决方案，让更多的消费者在付款时选择手机支付，商家能够准确的知道每一个客户的年龄、性别和购物倾向，利用大数据，商家能够以极快的速度对消费者进行分级和画像，甚至能够推算出每一个消费者未来的需求，这让商家对消费者离店后的管理更加方便，能够根据不同消费者的需求推送出更加有针对性的信息，仅仅需要几秒钟就能把整个标准漏斗模型执行完毕.比如，某个顾客在商场收银处付款时，在他挥动手机付款的同时，商家就根据这个消费者以前的购物习惯和购物倾向，结合本次的购物清单，精准地预测出这个消费者未来对哪些商品有需求，进而针对性的打印出相关产品的优惠券送给这位客户，大大提升了这位用户下次来本店消费的概率，大幅度提升了用户的黏度.

3“使用到反馈”——互联网时代产品的快速迭代

互联网的诞生，让互联网产品相对于软硬件产品而言有一个新的特征，那就是用户既是产品的使用者同时也是产品的开发者，互联网产品在开发、升级的过程中处处渗透着用户思维.因为在互联网上，信息的传递是不受时间和空间限制的，互联网产品的生产者能够对产品的使用者进行持续追踪，随时接受用户的反馈.在传统经济时代，一个产品在生产之前要做大量的调研来了解用户的需求，销售的结束就是所有权的转让，从调研到上市需要一到几年的时间，生产周期很长，无法及时地响应消费者的需求，效率低下.而互联网产品却不一样，用户使用互联网产品却并不拥有互联网产品，因此严格的说，互联网产品属于服务业的范畴，因为它能像服务业那样将定制化做到极致.

互联网产品的模式是先生产出一个有基础功能的初级版本，然后动态的收集用户的使用习惯和反馈，根据用户的需求不断快速调整、改善，让不同的人都能找出符合自己需求的使用方式.在这个模式中，用户既是使用者又是创造者，比如百度公司的搜索产品能够观察所有用户的行为，分析哪些地方满足了，哪些地方还没有满足，随时对产品做出调整和完善.因为对于互联网公司来说，用户数量是他们收入的决定因素，谁能吸引更多的用户，谁就能获取最大的收益，这些都使互联网以用户价值为中心，让更多用户满意为共同的目标.因为在互联网时代，用户行为习惯的迁移是没有成本的，哪个产品能够更好地满足用户的需求，用户就会选择哪个产品，借助信息的透明化，互联网产品的快速迭代和升级可以做到月、周甚至天.以微信为例，从2011年1月推出到年底，微信一共更新了11个版本，平均每月升级一次.对于互联网产品而言，用户本身也是内容的创造者，比如各种论坛、贴吧和视频网站的内容大多是用户自己创造的，用户在上传视频、发表见解的过程中不知不觉的参与到了产品完善的过程中.比如在地图领域，传统图商需要雇佣专业人员到各地采集数据，经过核实检验处理等程序才算完成，整体数据的更新大致需要一年.而互联网地图的模式，就是通过用户和商户的反馈，不断丰富地图上的地理信息，把数据的更新周期缩短到了天甚至小时.在中国基础设施飞快建设的背景下，显然互联网地图更能满足用户的需求，现在几款主流的互联网地图产品的用户都达到了上亿级.

即便是在传统的制造业领域，因为互联网的介入，生产效率也得到了很大的提升.在传统经济时代，商品只有在设计、生产、广告之后才开始销售产品，通过调研的方式调查用户满意的程度，等发现问题的时候产品已经产生了大量库存，最后只有通过降价促销的方式来化解，效率之慢不言而喻.而在互联网时代，因为信息的透明化，一款产品在设计阶段就能在网络上通过众筹的方式募集资金，因为在设计阶段就能得到潜在客户的反馈，所以极大地降低了产品设计失败的概率.因为产品在设计阶段就已经有了销量，所以生产出来的第一批产品不会产生库存，消费者也能够以最快的速度拿到自己预定的货物.等于是将传统经济时代的广告宣传和销售提前到了产品制造阶段之前，大大地缩短了整个经济活动的周期，提升了效率.在互联网的帮助下，商品制造在产能扩张阶段就能收到来自用户的反馈，根据用户的反馈及时地调整产品的设计和生产数量，极大地减少了无用商品的产量，避免了很多不必要的损失，能以最快的方式满足用户的最新需求.

由上可知，“互联网+”有效地解决了经济活动中供给和需求之间在时间、空间、信息等因素的不对称，缩短了产品生产、销售和升级的周期，因此可以说，“互联网+”也是一种生产力，而且是一种极为高效和先进的生产力.

4“前向付费到后向付费”——企业盈利模式的变革

百度的搜索、腾讯的微信、阿里的淘宝，一个比一个好用的产品，比赛着不断升级以满足用户的需求，但是从来不向用户收一分钱，这些大佬还成了首富，这些看似奇怪的现象背后其实是商业模式的更迭[2].传统商业模式是“前向付费模式”，也就是对用户收费.比如公共厕所的收费，每人一元钱，或者旅游景点的收费，表现为门票的价格，这种收费模式当然有其合理性，因为这些公共设施的建设和维护需要很高的成本，只有向消费者收费才能维持正常的运转.但是，这种模式也有缺点，就拿公厕来说，上厕所是人们的刚需，当人们产生上厕所的需求时往往很急迫地想要解决问题，不可能把全市的厕所跑个遍然后找一个卫生条件最好的厕所解决问题，正是这个特点让公厕的运营者有了可乘之机，他们会通过提高单价、降低服务品质来提高利润，其后果就是整个消费体验的降低，人们怨声载道又无可奈何，这种商业利润和消费者体验之间的矛盾在传统经济时代几乎随处可见.而互联网时代的到来则为这种困境的突破找到了新的方式.

在互联网时代，每个人都有一个虚拟的身份游走在互联网空间，互联网里没有距离的概念，人们可以没有代价地到达任何地方，通过对入口的利用来获取对自己有用的信息[3].比如搜索引擎就是一个入口，人们通过搜索来找到自己需要的信息，制造流量入口的管理者们不需要向进入入口的人收费，仅仅通过把流量变现的方式就能获得可观的收入，而互联网上海量人流的聚集为“后向收费模式”的建立奠定了基础.所谓后向收费模式就是通过提供优秀的产品和服务吸引大量的流量，然后通过把流量变现的方式获取利润而不向用户直接收费的服务模式.这种模式最重要的特点是对用户免费，盈利的关键是能否吸引海量的流量.有用户才能有客户，用户价值最大化是这种模式的最终目标，因为用户切换入口是不需要成本的，商家只有通过最优秀的产品和服务，最大化的满足用户的需求才能保住自己作为流量入口的地位，才能持续地盈利.现在免费的杀毒软件、团购网站、视频服务商等采用的都是后向服务的模式，他们的产品和服务都是免费的，有些甚至倒贴钱给使用他们产品的用户，商户之间的竞争表面上是产品和服务的竞争，实际上是对互联网入口地位的竞争，在这种模式里，用户使用产品是免费的，每个商户都在尽最大努力来满足用户的需求，用户的体验提升了，愿望满足了，社会也变的更加进步.

仅仅一个收费模式的变化，就能使社会产生天翻地覆的变化，用户至上的价值理念使人成为了商业活动的中心，善良的企业将得到奖赏，邪恶的企业会得到惩罚，进取的企业会获得利润，堕落的企业会丢掉市场，以“互联网+”为土壤的生态系统因此具有了自我进化的能力，而企业盈利模式的变革是其中最为关键的一环.

综上所述，“互联网+”是一种生产力，更是一个生态系统，在这个系统里，供需矛盾得到有效缓解，信息变的透明化，新的技术的发展，新的解决方式的提出以及新的价值观的树立，促使商业模式的产品模式、用户模式、市场模式和收入模式都发生了翻天覆地的变化，新的商业模式在生产效率和客户体验上有十分明显的优势，认识新趋势、顺应新趋势，用互联网思维对传统的商业模式进行改造和创新，是传统行业融入“互联网+”大潮的必经之路和必然选择！

〔1〕任建斌.顺流而为“互联网+”背后的商业逻辑[M].北京：电子工业出版社，2015.

〔2〕任建斌.顺流而为“互联网+”背后的商业逻辑[M].北京：电子工业出版社，2015.

〔3〕乔纳森·齐特林.互联网的未来[M].北京：东方出版社，2011.

F713.36

A

1673-260X（2016）09-0082-03

2016-05-22