移动互联背景下图书馆移动信息服务工具选择研究

曾 雯



移动互联背景下图书馆移动信息服务工具选择研究

曾 雯

[摘 要]随着移动互联网技术的发展，高校图书馆也在积极探索新的移动信息服务方式，为广大读者提供更为广泛的服务。介绍高校图书馆现有的移动信息服务，比较短信服务、WAP网站、微博、图书馆APP、微信公众平台等几种服务方式，并对高校图书馆在微信公众平台中提供服务的层次进行分析。

[关键词]移动互联；图书馆管理；移动信息服务

[作 者] 曾雯，海南热带海洋学院图书馆助理馆员。

一、引言

随着移动互联网技术的发展，智能手机、平板电脑等移动终端的日益普及，各类移动信息服务层出不穷。对于高校图书馆而言，传统的信息服务模式已经不能满足广大读者的要求，高校图书馆要顺应移动信息服务发展趋势，不断探索各种新的移动信息服务方式，努力给读者提供更为便捷的移动信息服务。目前，从国内高校图书馆与地方政府图书馆信息服务创新探索现状来看，出现了短信服务、Wap网站、微博、APP平台、图书馆微信公众平台等多种形式的移动信息服务工具。部分学者也对不同移动信息服务工具的图书馆服务创新进行了研究，但是鲜有学者对不同移动信息服务工具进行对比分析。本文将对图书馆移动信息服务工具进行对比分析，选择合适的图书馆移动信息服务工具，并对图书馆移动信息服务的内容进行论述。

二、图书馆现有移动信息服务工具概述

目前，高校图书馆的移动信息服务主要为几种方式：

（一）短信服务

短信移动信息服务是最早出现的图书馆移动信息服务工具，在2000年以后有了较为广泛的应用。图书馆依托短信服务主要实现了图书推介阅读、发送图书馆活动信息、发送借阅者通知信息等。

（二）Wap网站

Wap网站中文为无线应用协议。Wap是一种简化的无线internet协议，是一种向移动终端提供互联网内容和先进增值服务的全球统一的开放式协议标准。对于图书馆用户来说，可以通过Wap网站，利用手机、平板电脑等终端获取相关服务。

（三）微博

2010年开始，微博开始成为一种新的图书馆移动信息服务工具，并掀起了图书馆移动信息服务的热潮。通过微博，高校图书馆可以向读者提供信息发布、实时资讯、讨论等服务内容。

（四）图书馆APP

App是英文Application的英文缩写，是指专门为各种功能而开发的应用客户端。目前，市场存在一些专门为图书馆定制的客户端，如超星移动图书馆、书生移动图书馆等。相对短信服务和微博，图书馆App客户端提供移动信息服务更为全面，可以实现馆藏查询、全文电子阅读、预约续借等功能。

（五）微信公众平台

微信诞生于2011年，是由我国互联网巨头腾讯公司推出的一款即时语音通讯软件。微信具有QQ聊天具有的即时性、便捷性、免费性特征，一经推出，客户群便快速增长。根据相关部门统计的数据，截止到2015年10月，我国微信用户规模已经突破6.5亿，是目前最为普及和流行的即时通讯工具和社交平台。微信公众平台是腾讯公司在微信基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信公众号，可以群发文字、图片、语音、视频、图文消息五个类别的内容。对高校图书馆来说，可以通过微信公众平台实现信息发布、信息查询、读者互动与第三方服务等功能。

三、图书馆现有移动信息服务工具分析与选择

对于图书馆来说，各种移动信息服务工具的载体多少、开发难度与成本的高低、功能与服务内容的完善程度、用户的易用性和互动性以及维护成本高低等是评价工具优劣、进行移动信息服务工具选择的主要因素。本文对五种移动信息服务工具的以上几点进行了对比分析（见表1）。从表1对比结果可知，国内微信用户众多，微信公众平台应用的推广具有先天的优越性，加之微信公众平台开发使用门槛低、各项服务功能完善、易用性与互动性较好、服务维护成本低廉等特点，使微信公众平台成为目前国内图书馆移动信息服务的首选工具。为此，国内高校图书馆应该充分利用微信公众平台，向广大图书馆用户提供优秀的移动信息服务。

四、高校利用微信公众平台进行移动信息服务的内容层次

从我国部分高校利用微信公众平台进行移动信息服务的实践来看，可以把高校图书馆在微信公众平台上的服务模式划分为以下几种层次：①基本型：使用订阅号提供移动信息服务。提供图书馆各类信息的自动回复；图文信息的定时推送。②延伸型：使用订阅号或服务号提供移动信息服务。提供图书馆各类信息的自动回复；图文信息的定时推送；有简单的自定义菜单；在开发模式下，通过微信公众平台的API，与图书馆的各类数据库链接，提供个人信息绑定、书目查询、座位查询等功能。③高级型：使用订阅号或服务号，或订阅号+服务号的方式提供移动信息服务。除了基本的自动回复、图文信息的定时推送和书目信息查询等图书馆基本业务功能，还能与图书馆各个应用系统完美对接，具有完善的自定义菜单、社区功能、丰富的第三方系统接入等高级功能，基本上是一个完备独立的移动图书馆系统。

对于希望通过微信公众平台迅速实现移动信息服务的中小型高校图书馆来说，基本型就可以满足要求。注册微信公众平台账号之后，无须编程，在后台进行各种设置就可以把本馆的各类信息通过微信公众平台展示出来，并与读者进行简单互动，门槛低、成本低。对于想提供更全面深入移动信息服务的图书馆来说需要延伸型，只要具有一定的编程开发能力，在开发模式下通过API实现读者个人信息的绑定、与图书馆各类数据库的链接，可方便快捷地实现移动图书馆的各项功能，为读者提供较为全面的移动信息服务。高级型适合研究性的大学图书馆，需要较强的研发能力，不仅实现图书馆的各项移动信息服务，还对图书馆服务范围进行拓展，提供给读者更丰富的使用体验。

五、建议与结论

本文以高校图书馆移动信息服务工具为研究对象，通过对包括短信服务、微博、Wap网站、移动图书馆App以及微信在内的多种服务工具对比，认为在目前条件下，微信公众平台的诸多优势使高校应该重视利用微信公众平台展开移动信息服务。微信作为一种新兴的Web2.0交互工具，将其应用于图书馆移动服务具有非常多的优势。首先，它拥有庞大并不断发展的用户群，尤其在年轻的学生中普及率非常高，用户黏性高。因此，图书馆使用微信公众平台进行服务推广具有广泛的受众面。其次，服务构建的成本低。和图书馆投入资金、人员专门开发APP相比，微信本身免费，构建在微信平台的图书馆公众号可视为一种轻量级的APP，依赖于微信平台强大的功能、开放的API，可快速经济地进行二次开发。最后，微信本身的特点——即时性、新颖的用户体验、强大的互动性等也决定了使用微信公众平台是高校图书馆进行移动信息服务推广的强有力工具。

另外，从目前我国高校利用微信公众平台进行信息服务的现状来看，所提供内容和功能较为简单初级、延伸性和高级性服务内容的二级开发较为缺失，除了可提供个人借阅查询、书目检索等功能，如何实现电子资源的下载、在线全文阅读等还没有很好的解决方案。因此，提高微信公众平台在高校图书馆管理中的应用程度是需要进一步思考和解决的问题。相信随着移动互联网技术的不断发展，高校图书馆在微信公众平台上的功能将日益完善，未来一定会为读者提供更为优质、全面、深入的移动信息服务。

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