依托护理情境加强护生护理礼仪培训的效果研究

李兰,刘东梅 (安徽医学高等专科学校护理学部,安徽合肥230601)



依托护理情境加强护生护理礼仪培训的效果研究

李兰,刘东梅 (安徽医学高等专科学校护理学部,安徽合肥230601)

[摘要]目的:探讨在护理情境中加强护生护理礼仪培训的效果。方法:选取大二护生947名,在护理情境中培训其坐姿、蹲姿、走姿、站姿、拿病历夹、推治疗车、端治疗盘等护理礼仪行为,借助“护士职业风采大赛”和问卷调查进行效果评价。结果:95.4%护生认为培训效果大于护理礼仪课程学习；92.3%护生认为其有助于规范护理操作中的礼仪；90.8%护生认为其有利于培养护生的职业素养；84.1%护生认为其有助于提高护患沟通能力。结论:依托护理情境加强护生护理礼仪培训有助于培养护生良好的职业素质和职业形象,提升学生的创新意识和创新能力。

[关键词]护理礼仪；护理情境；实践；职业素质

[引著格式]李兰,刘东梅.依托护理情境加强护生护理礼仪培训的效果研究[J].长江大学学报(自科版),2016,13(6):73～74, 77.

随着医学模式的转变和护理学的快速发展,人们对护理服务和护理质量提出了更高的要求,护理人员不仅要具备扎实的医学理论和娴熟的护理技能,其言行举止、音容笑貌、服务态度、职业形象等人文精神也越来越受到社会的关注[1]。护理礼仪是护士为患者提供护理服务时应严格遵守的行为规范,良好的护理礼仪对优化护士职业形象、提升护理质量、提高病人满意度具有重要意义。为此,我校连续多年来开展了“护生职业风采大赛”,借助护理情境培训护生的护理礼仪规范,在护理实践中提升护生的职业素质和自我形象,取得了良好的效果。现总结如下。

1　对象与方法

1.1对象

选取护理专业大二护生共20个班947人,其中男生28人,女生919人,年龄17～20岁。

1.2方法

1)护理情境及礼仪规范的内容 通过临床调研,选取护理工作中常见的5个护理情境,包括护理评估、观察病情、护士准备、消毒皮肤和更换输液,将护理操作中常用的护理礼仪行为如坐姿、蹲姿、走姿、站姿、拿病历夹、推治疗车、端治疗盘等贯穿在相应的护理情境中。

学生在指定的护理情境中对模拟病人进行护理实践,同时贯穿规范的护理礼仪行为和护患沟通,具体要求包括:着装整齐规范,穿护士服,戴护士帽,指甲修剪干净,不佩戴耳饰首饰,不涂指甲油；精神抖擞,有朝气；动作敏捷、利索,姿势优美；沟通大方得体,体现人文关怀；表情、动作与临床情境吻合,真实自然,无表演性。

2)培训方式 每个班分成五个小组,每个小组平均8～10名护生,其中一人为组长。首先,安排一名专业的护理礼仪教师对每个小组的组长进行统一的礼仪规范培训,如坐姿、蹲姿、走姿、站姿、拿病历夹、推治疗车、端治疗盘,然后将礼仪行为和沟通技巧贯穿于设定的护理情境中,指导组长以动态的、符合临床护理情境的语言和行为为病人提供模拟的护理服务。组长培训后利用课外时间负责本组组员的礼仪培训和日常小组训练,《基础护理技术》课程的专任教师、实验教师及《护理礼仪》授课教师分别参与指导各自授课班级学生的护理操作礼仪训练和咨询辅导。

3)考核方式 在为期30天的培训和训练后,以“护生职业风采大赛”的方式考核各班学生护理礼仪的训练效果。大赛规定每个班的五个小组分别展示五个护理情境的其中一个,由组长赛前临时抽签决定,并按照“护理评估—观察病情—护士准备—消毒皮肤—更换溶液”的顺序逐一分组展示,邀请临床护理专家和校内专任教师共10人担任评委对各组统一打分后计入班级总分,20个班级共评出一等奖2个,二等奖4个,三等奖6个,优秀奖8个。

2　结果

“护生职业风采大赛”结束后,将自制的调查问卷发给参加本次活动的947名护生进行问卷调查,问卷回收率98.2%。调查内容包括护患沟通能力、护理礼仪规范、职业形象、自信心、人文关怀、病人满意度、创新能力培养、活动意义等方面。调查结果显示,95.4%的护生认为本次活动很有意义,其效果远远大于护理礼仪课程的理论学习；92.3%的护生认为其有助于规范护理技能操作中的护理礼仪,促进了护理礼仪和护理实践的有机融合；90.8%的护生认为其有利于培养护生的职业素养,树立良好的职业形象；84.1%的护生认为其有助于提高护患沟通能力,增强自信心；83.8%的护生认为其有利于大学生创新意识和创新能力的提高。《基础护理技术》课程专任教师普遍反映,经过护理实践中的礼仪训练和礼仪大赛,大部分护生的护理礼仪和护患沟通较培训前有显著提高,能自觉地在日常基础护理技能操作中融入护理礼仪,在操作中更注重与患者的沟通,护理行为更加规范优美,护患沟通更为真实自然。

3　讨论

护理礼仪是医院文化建设的重要组成部分,贯穿于护理工作的每一个环节,如三查七对、七步洗手、入院接诊、健康宣教、操作解释等,护理人员在临床护理工作中每一个轻柔的动作、每一个关爱的眼神、每一句体贴的问候、每一个亲切的表情,不但可以营造良好的医院氛围,还能创造健康向上的人文环境,拉近护患关系,提高护理服务质量,提升医院形象。结合护理情境加强护生护理礼仪的学习和培训在一定程度上增强了护生对护理礼仪知识的认知和应用,提升了护生在护理情境中的沟通协作能力和自主学习能力[2]。

3.1培养护理礼仪有助于培养护生良好的职业形象和职业素质

护理礼仪是一种职业礼仪,是护理人员在医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准,是护理人员素质、修养、行为、气质的综合反映,也是护理职业道德的具体体现[3]。在日常护理操作训练中发现,护生经常趁教师不留意就摘下护士帽,尤其是男同学总认为圆筒帽不够美观,个别女同学为了爱美留长指甲、涂指甲油、戴首饰、把马尾辫从头花中取出；学生在操作时弯腰弓背、目无表情,与病人沟通时双手插袋,操作动作幅度太大,不注意病人的感受和隐私保护。通过规范的礼仪训练,纠正学生的坐姿、站姿、蹲姿、走姿,规范护理着装,矫正不恰当的护理行为,巩固专业思想,培养学生养成良好的护理行为习惯,塑造优美的风度和姿态,潜移默化地提高护生的审美观,循序渐进地提升护生职业形象,树立职业自豪感和爱岗敬业的精神,从而有效地提高了护生的职业素养,缩短学校教育与临床实践的差距[4]。

3.2培养护理礼仪有助于提高护生的创新意识和创新能力

目前,各高职院校均十分重视情境式护理实践教学,强调护理人文教育,但受传统教育思想束缚、课程设置不合理和学时限制等因素的影响,护理教学中往往只注重护生技能训练,或单一强调护理礼仪的理论学习,忽视了护理礼仪在护理情境和工作实践中的应用,以致护生进入临床护理工作后熟知护理礼仪的规范要求,却不会将其贯穿并渗透在对病人的护理服务中。“护生职业风采大赛”创新性的将《护理礼仪》和《基础护理技术》两门课程有机融合,使护理礼仪在护理实践教学中学以致用并巩固强化,更好地为护理专业实践教学服务。虽然护理礼仪规范是具体的、严肃的、程序化的,但并不是一成

不变,护生在护理实践中应根据患者的病情、年龄、性别、民族、生活习惯、宗教信仰、文化层次等灵活、得体地运用护理礼仪,从而提高护生运用护理礼仪的创新意识和创新能力。

[参考文献]

[1]梁子丽,毕桂娟,刘雪萍,等.护理技术操作考核中贯穿护理礼仪教育的效果观察[J].护理研究,2011,25(1):159～160.

[2]李建,付志华,党晓伟.礼仪大赛对促进《护理礼仪》教学效果的研究[J].护理实践与研究,2014,11(1):105～106.

[3]张林红,李玉芳.护理礼仪在护理工作中的重要性[J].临床合理用药,2011,4(9):33.

[4]马文华,慧玲,段湘君,等.护理礼仪和基础护理技术有机结合的实践研究[J].护理实践与研究,2014,11(2):134～136.

[编辑] 刘阳

[作者简介]李兰(1982—),女,主管护师,硕士,主要从事护理教学与研究工作,87380238@qq.com。

[基金项目]安徽省高等教育振兴计划项目(2015cgj599)。

[收稿日期]2015—12—16

[中图分类号]R472

[文献标志码]A

[文章编号]1673—1409(2016)—06—0073—02