城建档案利用服务相关问题分析

吴晓霞

摘 要：城建档案作为一种信息资源，能为城市的发展提供信息资料，为城市建设提供便利。而城建档案馆的主要工作就是开发各项档案信息资源，发挥信息资源的价值，提高其服务水平。本文主要就城建档案利用服务的相关问题进行分析，并且探究了如何提高城建档案利用服务水平，更好地为社会服务。

关键词：城建；档案；利用服务；对策

城建档案的服务对象是整个社会，只有充分地利用城建档案，发挥其服务的作用，才能有效地为整个社会服务。而城建档案的利用服务也能检测城建档案的管理工作，形成相辅相成的局面，提高城建档案的管理水平。但在具体的城建档案利用服务上仍存在一定的问题，不能充分地发挥城建档案的利用服务功能，因此有必要对这些问题进行分析，利用有效的措施解决这些问题，提高城建档案的利用率与服务水平。

1 城建档案利用服务中存在的问题

1.1 信息资源的基础性不健全

由于城建档案复杂多样，要想充分地发挥城建档案的作用，首先应有健全的信息资源。城市建设多种多样，工程项目种类繁多，专业性强，因此城建档案的收集与管理也有一定难度，只有建立完整的信息资源基础，才能有效地利用各项资源。并且这些资源中不仅包括一些文字、图片还包括了一些音频、视频等资源，这些资源是城市建设的重要参考依据，也是城市扩建、改造的凭证。但在城建档案中的信息资源往往不够丰富，也难以快速地找到需要的信息资源，因此整个的信息资源基础建设还有待加强。

1.2 利用模式单一

城建档案提供的利用服务大多为人工查询，而在线咨询以及网上自主查阅的建立还不够完善。因此，在利用服务上还不能充分地满足借阅者的需要。并且在信息化时代，计算机的普及要求信息的传递与交流要更具有服务功能，为用户提供便利。但在城建档案利用服务模式单一的情况下，并不能充分发挥城建档案的功能，不能实现快速、便捷化的操作，直接影响城建档案的利用与服务。

1.3 收费标准较高

城建档案在建设的过程中有一定的成本，因而大多实行收费制，收费的项目包括综合服务费用、档案查阅费、档案证明费、咨询费、资料复印费等。因此城建档案的收费项目较多，收费的标准也相对较高，虽然在收费中一些单卷的收费项目不高，但卷次越多，费用也就越多，不利于资料的利用。

2 促进城建档案利用服务的措施分析

2.1 强化城建档案的基础型服务建设

城建档案的利用与服务涉及多个环节，只有做好每个环节的工作才能有效地提高整体的服务水平。所以，要根据城建档案的各项业务，优化业务的服务；在资料收集的过程中应尽量完整，而在整理的过程中应按统一的标准要求进行归类，方便查找；开放鉴定应科学、及时，提供便捷的检索服务。除此之外对于馆外的资料，应主动进行沟通，提早介入资料的形成、收集、管理等，延伸管理服务的范围。并且根据公众对城建档案的利用情况，还应开通公共服务渠道，为公众提供多样化的服务。

2.2 主动服务，提高城建档案的利用率

城建档案中多数为技术档案，在利用的过程中针对一些类似的工程项目可以进行套用，尤其是相同地段的工程，可以提高利用率，节省大量的勘察费用、设计费用等。因此要提高城建档案的服务水平，应围绕城市建设，做到有城市建设的地方就有城市档案的服务身影，具体根据工程建设状况，主动服务，提高服务水平。特别是在地铁迅速发展的情况下，可以主动地提供地质勘察资料，主动提供地铁工程的相关档案文件资料等。

2.3 提高城建档案网络化的服务水平

信息网络的发展推动城建档案向信息化的方向发展，因此要改变城建档案利用服务单一的模式，利用网络信息的优势，建立数字化的服务项目。数字化的服务首先应将馆内的档案信息转化为数字化的信息，根据不同的类别建立档案数据库，提供多种的查询功能。这种数字化的服务项目不仅能有效保护原有的文件，还有利于各系数据信息的传递，满足用户的需求；其次要逐步开放网络服务，将城建档案管理、城建档案服务、城建档案用户进行统一，形成科学合理的交流机制。此外，还要建立城建档案网站，利用网站提供各项资源的查询功能，提供多种信息资源，将城建档案馆编著的成果进行展示，提高城建档案的利用率，优化信息化的网络服务。

2.4 优化收费制度

城建档案应本着服务性的原则，坚持公益性的服务方式，不断减少各项信息资源的服务费用，甚至免费提供服务。但就目前的城建档案发展水平而言，完全免费还难以实现，但应在档案馆服务的职能范围内降低信息服务费用，逐步开放一些信息服务功能。因为信息服务分为不同的层次，有一定的人力成本、维护成本等，所以，在利用档案的过程中可以根据档案的数量、珍贵程度以及服务费用等收取一定的费用，但从长远的发展开看，应根据档案馆的发展，逐步降低收费，本着公益性服务而不是经营性的服务。

3 结束语

总之，为了提高城建档案的利用率与服务水平，相关人员应不断改进服务手段，推进信息化的服务方式；建立健全各系基础性的服务，提高服务意识，同时要降低信息资源的收费标准，实行公益性的服务原则，继而优化各项服务，从而提高城建档案信息资源的利用率。

参考文献

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