信息时代如何做好图书馆读者服务工作

摘 要：文章概述了做好信息时代图书馆读者服务工作研究的意义，探讨了做好图书馆读者服务工作的策略：转变服务意识，提高服务质量；加强对图书馆管理员和读者培训；以信息技术为手段，更新服务方式和内容。

关键词：图书馆；信息时代；读者服务工作

读者是图书馆赖以存在的基础，馆员是图书馆服务工作的主体，读者是否满意，能否得到有效服务，关键取决于馆员的服务水平。馆员在为读者服务工作中要时刻牢记自己的责任和义务，牢记自己代表的是图书馆的形象，用心做好知识服务员的工作，让读者得到快捷、高效、优质的服务。图书馆如何使读者得到优质服务，最大限度地满足对文献信息的需求，对馆员的服务从感知上给予认可，我们要把读者服务看成是日常工作的重要一环，站在读者的角度考虑问题，以读者的需求为导向，将图书馆的各项服务与读者的需求紧密联系起来，增强网络服务意识，拓宽服务内容，提高服务层次，以服务为导向在工作中贯彻、落实新的服务理念。那么我们的读者服务质量就会大大提高。

1 信息时代读者服务工作的特点

1.1 图书馆员专家化

图书馆对于学习与研究工作一直具有重要的作用，起着教育作用与数据资源的传送作用，网络信息的发展对图书馆工作人员的工作模式，业绩，知识储备等方面提出了新的要求，图书馆工作者要具备一定的能力承担其知识引导者的重任，从被动，水平不高的服务变成主动，高效的服务，有根据学习和研究的需要，搜集，整理和提供不同数据文献资料的能力，这就要求图书馆工作者必须有一定的图书馆学知识。

1.2 印刷文献向多载体文献转化

当下网络与信息技术的发展变化，使得信息资源的承载者发生了巨大的变化，从既往的纸质承载传递方式变成当下的纸质与光盘，磁带，胶卷，网络$电脑储存设备等共同存在的格局，这就使得图书馆内储藏资源在种类构成上出现了巨大的转变，大量的文献数据资源，电子数据资源和网络数据资源开始不断出现，在掌握一定知识的同时，还要有扎实的计算机能力，网络技术能力与图书馆学专业知识储备。

1.3 凭证服务向免证服务过渡

在社会全面发展的当下，每一个图书馆都要有全新的时代精神：尊重，平等，自由，免费，不过这只是社会的一个共同的希望，因为各种原因目前还无法实现，我们想去图书馆现在还是必须持有图书馆发放的图书卡才可以进入，不过随着社会政治经济与思想文化观念的发展，持证入馆接受服务这一落后的图书馆管理形式将会被更多的公众所抵制，所以说，免证入馆将成为一种必然的趋势。

1.4 读者服务手段的变化

在信息时代，计算机技术，使得图书馆工作得到了改善，网络技术的发展变化与不断更新促进了图书馆服务工作形式的转变与服务水平的提高！如信息服务不一定非要与阅读群体面对面，而是直接依靠网络技术就能完成传递，和既往的图书馆管理形式进行对比会发现，在信息技术飞速发展的当下，阅读群体与图书馆工作者之间的关系也在发生着变化，现在的阅读群体需要的不仅仅是既往的纸质版的书籍借阅，而是希望图书馆能够为他们提供更加方便，数量更加繁多的信息服务，以最快的速度获得自己所需的最新信息与数据，资料，这就要求图书馆必须不断提高自身的数据情报分析能力，实现图书馆服务现代化转型！要做到这一点，就要在流通管理业务的计算机化和信息服务的网络化这两个方向上不断地进行改变，有所突破！特别是服务形式，数据资源等，可以为广大的阅读者们提供方便，减少信息数据获得所需要的时间，扩展数据服务的范围和空间，这种服务的质量和效率是既往图书馆服务工作所不能实现的。

2 做好信息时代图书馆读者服务工作的策略

2.1 首先树立主动服务的观念，强化主动服务意识

图书馆的服务并不仅仅表现在服务态度上的热情和主动，思想上更应该有一种主动服务的意识，从被动服务转向主动服务是传统图书馆向现代图书馆转变的重要标志，也是未来图书馆的发展方向，要做到这一点，首先要彻底打破传统的，重藏轻用（的思想，树立“读者第一，服务至上”的观念，真正做到从书本位向人本位转移，要积极主动地与读者进行沟通，交流，尽快地建立图书馆读者交流系统，了解读者的现实需求和潜在需求，把握采购的方向，满足读者对文献资料的需求，保证图书馆馆藏的准确性和完整性"馆内设置宣传栏，开展新书通报，及时向读者介绍新购置的文献资源，以便读者借阅；介绍最新学术动态，宣传各种专业知识以及利用图书馆和文献检索知识介绍读书方法等，定期对流通部门借阅的各项数据加以分析来获得读者的阅读倾向和阅读心理，对于一些确实需要使用图书馆，但是因为客观原因不能到馆的特殊读者，比如确实没有时间或者行动不便等，图书馆能提供上门服务的，就主动上门，从而提升我们的读者服务工作的质量。

2.2 逐步实行免证服务

图书馆发展到今天，工作重心已经从收藏转移到读者服务上来，凭证服务这种有悖于图书馆的精神的服务方式，已经凸显其弊端，越来越不适应图书馆的读者服务工作，与凭证服务相对应的是免证服务，免证服务就是广大读者不用出示任何证件，就可以自由地，平等地，免费地享受到图书馆的服务，无论读者的身份高低贵贱！种族性别，因为免证服务的优越性，广受读者欢迎，因此图书馆读者服务要上新台阶，图书馆要发展，实行免证服务是大势所趋。

2.3 开展个性化服务

所谓个性化服务是充分考虑读者的个人特点和独特的信息需求，为读者提供个性化的信息环境，个性化服务是图书馆服务向纵深发展的重要手段，它尊重读者，以读者为本，为读者人性化服务是指服务要符合人性，即服务者在服务过程中要认识人性，重视人的尊严和价值，包容人性的弱点，同时以满足人对资源的需求和社会需求来开展服务，具体来说就是开展这样一些工作；站在读者的立场思考处理问题；拓展开馆运行时间；设置人性化的图书馆用语和宣传卡片；利用资源实施快捷和便利的关怀；推出代为读者购书服务；提供细致周到的人性化服务等。

2.4 开展创新服务

定题，定点为读者服务，对读者需要的重点学科和重要科研项目进行跟踪服务，了解它的动态，利用图书馆馆藏资源对其进行定题检索，查新，编译，科研调查服务，深层次开发馆藏信息资源，使馆藏资源价值增值"当代信息社会，人们对信息的需求越来越强烈，同时也渴望得到更有价值的信息，读者不再满足大量的原始文献，更希望得到加工后的综合性增值信息产品，这就要求图书馆人要对馆藏图书进行加工，整理，编译，挖掘书中的精髓，整理出对经济，社会生活更有用的信息，使图书馆发挥更大作用，提高文献利用率，使信息产品增值。

2.5 充分利用新技术，改进服务方式和服务内容

在当代信息环境下，读者服务不应仅仅满足于停留在以往“需求——供给”的简单静态服务的层次上，游离于用户之外，而是应当积极参与读者的决策过程，实现从检索到获取信息资源全过程一体化的动态服务，由于网上信息资源内容庞杂，无序，难以满足读者特定需求，图书馆还应担负起信息甄别，筛选，整理，传播的责任，充分利用网络信息技术，积极开展读者需求研究，跟踪服务，定题报道等一体化的动态读者服务，建立智能信息检索系统，专业信息资源导航，开发信息服务系统的个人化处理功能等，从而最大限度地满足读者的信息需求。

3 结语

总之，读者服务工作随着社会的发展和科技的进步发生了很大的变化，面临新的挑战和机遇，图书馆的服务工作必须有相应的调整，应进一步加强读者的需求研究，完善信息服务手段，不断提高读者服务水平和服务质量，这样才能适应社会的高速发展。

参考文献

[1]刘金霞：图书馆读者工作多元化服务实现的途径，华夏教育2013年第6期

[2]宋秀梅：图书馆多元化服务探讨，南方职业教育学刊，2014年第2期

作者简介

陀宇志（1978-），男，汉族，桂林市临桂区图书馆，研究方向：图书馆管理学。