浅谈高校图书馆移动服务模式

天津职业大学图书馆 张晓虹



浅谈高校图书馆移动服务模式

天津职业大学图书馆 张晓虹

随着互联网和移动设备技术的不断发展，读者已经不再满足图书馆的传统服务模式。数字化信息的快速发展促进了图书馆服务模式的创新改革，产生符合时代要求和读者需求的移动服务。图书馆移动服务具有文献检索、图书期刊查询、浏览文献、下载文献、在线阅读、查阅个人信息等一站式服务。图书馆移动服务的主要类型包括微信公众平台和移动客户端服务，两者都可以使读者随时随刻了解图书馆的最新服务动态、个人图书馆借阅详情，后者可以使读者在线阅读和下载图书。图书馆与时俱进的发展促进了移动服务的诞生，移动服务受到广大师生的欢迎也促进了图书馆服务水平的提高。

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一、图书馆服务模式的新发展

近年来，互联网技术飞速发展，带动图书馆无纸化管理与服务方式的转型。从整体来看，数字图书馆服务模式已经成为各个高校，尤其是高职院校图书馆服务模式创新的主要方面。数字化和信息化成为推动图书馆服务转型的主要动力，与社会发展密不可分。

网络环境下，读者用户对资源获取需求更为明确和迫切，传统的图书馆服务已经无法应对这样的需求，图书馆服务模式的改革势在必行。新时代下的图书馆馆员在调整自身服务状态的同时，也要注重自身的信息获取效率与信息整合服务。信息获取方式由纸质图书期刊资料发展到电子资源再发展为如今的个性化定制服务，图书馆服务模式受到多重推动力的影响而进行创新。

目前，图书馆移动服务功能为用户提供信息查询、馆藏信息查询及数字资源服务，数字资源成为图书馆服务模式创新的主要推动力。另外，由于高校图书馆在组织研究数据和机构内容、创建元数据、提供远程访问等方面，具有绝对优势，所以我国高校图书馆移动服务优于公共图书馆。

二、数字化资源助力移动服务模式创新

社会环境逐渐网络化的过程中，以数字化信息为主要内容的信息环境影响知识领域的发展。数字化平台上，图书馆作为信息传递的重要场所和信息获取的主要途径正在经历巨大的冲击。移动服务的发展也使数字化资源不断地整合完善。传统服务模式随着时代的发展已经远远不能满足人们日益增加的阅读需求和信息化获取量需求。

高校图书馆要想与时俱进，为师生提供更好的服务，就需要创新服务模式，树立以读者需求为中心的服务方向、以高素质图书馆员为服务提供者、以各类信息资源为服务重点内容的数字化服务模式，从而使高校图书馆能够更好地适应新时代的发展要求，实现图书馆的可持续发展，在高校竞争中生存下去。

CNKI（中国知网）中的个人数字图书馆建立较早，它以用户个人需求为导向整合数字资源。个人数字图书馆首先系统地根据用户的检索历史和检索习惯建立电子检索档案，将检索历史保留，方便用户日后查阅；其次，个人图书馆中的推送信息是与用户检索需求匹配的相关资源信息，包括相关作者、相关行业最新研究动态等个性化十足的服务。

作为高校图书馆专业馆员，数字化信息引领的数字化服务时代已经来临，我们要认清形势，不断学习，为师生提供更好的服务。如今移动网络的广泛应用，WIFI网络普及覆盖，移动服务成为新的发展趋势，智能手机技术的革新为移动服务提供了坚定的技术支持。移动信息的发展，使广大师生迫切需求移动服务，信息获取速度成为竞争的主要元素。

1.移动服务的类型

目前，高校图书馆移动服务的主要类型有微信服务平台和移动图书馆。例如，中国民航大学图书馆的微信平台提供个人借书续借功能、图书推荐功能、馆内最新动态等，使读者用户足不出户享受图书馆的便捷服务。

移动图书馆是高校图书馆移动服务在客户端应用上的集中体现，这种服务平台是数字图书馆和移动终端技术相互融合的产物，是目前移动图书馆技术最先进、功能最强大的平台载体。APP服务模式避免了重复而又繁琐输入网址的操作，用户享受图书馆移动互联网资源只需触按图标即可，界面友好易操作，满足了用户对资源获取的需要，迎合了对移动网络环境比较熟悉的高校师生的习惯。

高校图书馆作为信息资源的高地，在图书馆行业中扮演着领军的作用。数字化服务模式刚刚兴起，很多高校图书馆的技术部门通过多媒体和互联网等技术，在无线通信网络环境下，完善数字图书馆的服务功能，打破时间和地域的限制，借力移动设备，如智能手机、平板电脑等，将信息资源融入其中，进行线上服务。移动服务具有便携性和交互性的特点。

2.移动服务模式的主要内容

（1）个人图书信息服务

这个服务模块中，用户可以查阅个人的借阅信息。最早的个人服务雏形，如“中国知网的个人数字图书馆”，它根据个人搜索习惯和信息需求建立个人图书馆，属于个人信息服务。移动图书馆和微信平台中，个人信息管理包括在线检索图书、续借和查询个人借阅信息、借还书的详细信息等功能。用户可以随时随地了解自己的借阅情况。

（2）图书馆最新动态告知

图书馆的移动服务为读者用户提供最新的馆务信息，包括开馆时间、馆藏分布、专业馆员、讲座时间等。

（3）馆藏资源信息服务

传统的馆藏信息服务主要涉及一些馆藏分布的信息，能够使读者了解新近的图书及期刊情况。数字化信息的发展促使移动服务全面变化。移动服务提供的馆藏信息包括图书馆的电子资源浏览及全文查看、下载，还有资源导航分类等服务。

三、移动服务模式的特点

1.一站式服务的全新体验

大数据环境下的图书馆移动服务实现了文献信息服务向移动获取和无障碍获取方式的转变，使传统的图书馆服务发生根本的质变，从被动的、单一的、以馆藏资源为特征的传统服务模式，向主动的、多元的、以用户需求为导向的移动服务模式转型。移动服务当中，用户可以完成个人信息管理、文献检索、获取文献、在线阅读等一站式的资源服务。

智能手机的出现是信息服务的一个重点跨越，随之而来的移动服务系统的更新换代越来越频繁。移动网络的不断升级，使人们对移动应用程序产生越来越多的需求，使移动学习成为可能。移动学习渐渐被高校师生所接受，成为学生的学习模式之一。移动服务可以通过系统应用元数据技术全面整合馆内外的中外文图书、期刊、报纸、学位论文、标准、专利等文献，在移动终端上实现资源的一站式搜索、导航和全文获取服务。

2.个性化服务

移动学习服务为用户提供了满足个人需求的个性化服务。网络信息环境下，用户的信息需求复杂化和多样化，需要学科馆员为用户提供贴切的个性化信息服务。个性化信息服务指图书馆专业馆员针对用户的检索习惯和检索历史，为用户提供满足其个性化检索需求的高质量和系统的信息资源服务。它贯穿着“以人为本”的服务理念，这是图书馆的根本。

移动服务的个性化服务最基本的特点是服务的针对性，即对不同用户采取不同的服务策略，提供不同的服务。个性化服务方式主要包括需求告知、信息推送、定题服务、科技查新、检索帮助等。读者需求分析是个性化服务的前提，专业馆员要全面、客观地分析读者用户的信息需求，对相关的信息资源进行分类筛选，整合信息资源使用户得到所需的个性化信息资源，通过Email或是信息推送等方式传递给用户。

个性化服务主要是专业馆员以对口院系的学科带头人的信息需求为重点服务对象，建立相关专业档案，了解每位用户的专业研究动态，提供其所需的信息情报、相关学科领域的发展动态，整理加工最新资料，使这些信息资料能及时产生作用，使用户及时获得并容易使用。

四、移动服务模式对图书馆服务的影响

1.新技术手段推动图书馆移动服务发展

近年来，高校图书馆经历了从传统到现代的转型，数字资源成为主体，在线服务日益普及，读者的信息环境、信息行为发生改变。数字化发展为移动技术的应用奠定了坚实基础。

大数据时代推动资源类型的变化，传统的图书馆业务流程也发生改变，移动终端设备的普及和移动服务技术的发展，将图书馆的传统服务拓展到移动领域。图书馆借助移动电子设备和媒介为用户提供移动阅读服务。由于操作系统、接口标准、用户喜好等方面存在差异，图书馆提供的服务需要进行集成和整合。数字化信息的作用下，图书馆的传统服务流程变得可视化，包括图书的采访编目，这使读者可以了解图书上架流通之前的每一步。

电子书的普及使读者可以随时随地享受阅读的乐趣，不再拘泥于线下的阅读场所。根据环境需要，图书馆馆员要不断提高服务水平，为读者提供线上的服务支持。通过一站式的移动服务，读者可以获得在线的馆员咨询服务。遇到文献检索的相关问题，读者可以通过网络获得及时的、正确的帮助。

2.移动服务使图书馆服务转型

大数据时代推动图书馆服务的创新，互联网和移动设备技术的升级起到决定性作用。移动服务的发展促进了图书馆服务模式的发展。很多读者通过移动设备终端获取资源。

面对新的服务模式，图书馆员要具备与时俱进的全新服务理念。服务意识包括服务理念、服务态度和服务知识。新的服务模式需要更加积极主动的服务态度。面对线上和线下不同读者用户的需求，图书馆员要通过建立不同的服务流程，提供更为准确和及时的资源服务。建立良好的服务理念需要图书馆员具备相应的知识。这些提升服务带来的效应能促进图书馆服务模式的深刻变革。

例如，移动服务要求专业馆员具备传统图书馆服务不具备的专业知识，包括资源的整合、资源的优化配置和移动服务的专业技能。图书馆员有了这些服务技能，能使读者更加便捷地获取信息资源，读者的需求会越来越多、越来越精确。

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ISSN2095-6711/Z01-2016-09-0025