图书馆后勤管理工作探讨

苏永

（黑龙江八一农垦大学图书馆，黑龙江 大庆 163319）

图书馆后勤管理工作探讨

苏永

（黑龙江八一农垦大学图书馆，黑龙江 大庆 163319）

图书馆管理是“以人为本”的管理模式，但虚拟的管理定位如何在图书馆工作中展开，就需要摒弃宏观理论基础的论述。广义的图书馆管理是指图书馆设备、人员、图书资料、环境、经费、规章制度等方面综合研究。而图书馆后勤管理是基于图书馆管理的基础上，自行分支出来的，独立于图书馆管理的一套系统性的管理。它不能游离图书馆管理之外，又自成体系，是为维护图书馆正常运行，保持图书馆良好运转模式的前提。

图书馆；后勤管理；行为管理

广义的图书馆管理是指图书馆设备、人员、图书资料、环境、经费、规章制度等方面的综合管理。[1]而图书馆后勤管理是基于图书馆管理的基础上，自行分支出来的、独立于图书馆管理的一套系统性的管理。它不能游离于图书馆管理之外，又自成体系，是为维护图书馆工作正常运行，保持图书馆良好运转模式的前提。由此可见，图书馆后勤管理首先是行为管理。[2]

一、后勤管理是图书馆工作正常运行的保障

每个图书馆管理都有自己本身的既定目标。图书馆后勤管理基于图书馆目标起到一个监控作用。虽然每个图书馆员在图书馆管理中的责任和担当是不可推卸的，但一些工作，比如开馆前和闭馆后的人员疏通、考勤制度的监督、缺岗人员的调补，很大程度上都由后勤管理人员完成。对馆员和读者不良行为的监控，也是其中主要内容之一。

管理对象的行为是否遵循社会主义建设的精神文明，是否符合社会主义精神文明的需要，都是需要解决的问题。一旦发现有不良行为，后勤管理人员都会第一时间进行处理，或者与当地派出所和保安部联系。后勤管理是图书馆安全的眼睛，制止和迅速反应都基于这样的原则。从目标任务、指导思想、方法论原则、前提基础、关键重点等方面，搭建社会主义核心价值体系的总体培育框架，保证图书馆是一个精神文明的窗口。[3]

二、图书馆后勤管理是非营利的组织管理

图书馆是一个公益单位，管理的目的性是针对读者如何更好地利用图书馆，彰显图书馆的社会性和知识性。因此，图书馆管理也是非营利性的组织结构，没有利益驱使，只以“引导”和“维护”为目的。

现在，大多数图书馆都实现了开放式的阅览环境，这样，明显存在管理人员不够，管理不到位的问题。特别是当读者人群流动起来的时候，诸如卫生、保卫、图书上架等工作，图书馆都面临很大的压力。因此，管理模式社会化已经是各个图书馆管理发展的一个态势。[4]图书馆在后勤管理上，首先就是把卫生、门卫物业化。另外，有的图书馆还雇佣一些志愿者、贫困学生、临时工兼职图书馆业务活动。在加强图书馆社会化管理上，后勤管理人员的态势更加复杂。在这种以非营利为目的的宏观指导下，图书馆后勤人员是参与管理和引导管理，既是管理者也是被管理者。只有明晰宗旨是服务为本、以人为本，才能更好地开展工作，并为之发挥更大地积极性和主动性。

三、图书馆后勤管理的品牌设计

图书馆后勤管理应该根据读者需求，设计多种服务渠道，如为读者设置生活服务区，并对之有效的管理。生活服务区包括饮吧、快餐、手机充电以及网络联机等。图书馆后勤管理是基于现代化图书馆管理必备的组成要素之一，要体现出现代图书馆服务的人文化和前瞻性。

首先，后勤管理要系统化，系统设置包括全馆的安全系统监控、人员统计。特别是对志愿者和临时工的管理系统，人员统计要保障在有人缺席的情况下，及时发现和补充。安全系统是重中之重，防火、防水、防盗，要保护公共财产和人员安全，现代化的预警措施必不可少。而后勤管理人员的责任更加重大，他们就是图书馆时刻警惕的眼睛和望远镜。因此，对设备的经常性的检查和做好人员统计工作都是必要的。

其次，后勤管理也是人际关系的润滑剂。在与读者发生冲突时，后勤人员要及时把读者带离现场，避免造成不好的影响。要及时联系有关部门，做到公平、公正地解决矛盾。既要尊重和信任，也不姑息养奸；既要端正态度，严格执行图书馆的规章制度，又要规范言行举止，以一个有文化素养的领导者介入图书馆的人际关系中。

再次，后勤管理要重视经验的传递。图书馆的后勤管理工作性质繁杂，小而乱，经验的产生都是在工作实际中积累起来的。因此，应该重视老馆员提出的意见，也要虚心听取读者对管理的建议，及时总结和汇报，形成高效率工作模式。

四、图书馆后勤管理人员的素质要求

图书馆后勤管理人员的素质，包括思想素质、文化素质、业务素质、公关素质和身体素质。

思想素质是指一个人的意识形态、思维活动、行为和作风所显示的思想、道德修养、品性、认识等实质。在一定的范围下，思想品质起着很大的作用。为了提升思想素质，《中国特色社会主义理论体系学习纲要》《社会主义核心价值体系实施纲要学习读本》是必学的纲领性文件。指导思想明确，政治素养高，才能做好后勤管理工作。

文化素质指人们在文化方面所具有的较为稳定的，内在的基本品质，表明人们在这些知识及与之相适应的能力行为，情感等综合发展的质量，水平和个性特点。有知识、有文化的管理者，必须能站在读者的角度和图书馆管理需要的角度做好本职工作。后勤管理者的文化素养也会直接影响整个图书馆的素质，它包括在图书馆素养之中。有文化素质的后勤管理人员，必将会化解冲突，营造图书馆的和谐环境。

业务素质是指从事业务的人员在完成业务活动的过程中所具备的综合能力体现。良好的业务素养，通常包括主观心理特征，专业业务技巧等。一个对图书馆业务流程非常熟悉的后勤管理人员，一定要具备良好的业务素质。对后勤管理工作要有一个前瞻性。利用自己的工作能力，与工作经验相结合，做出正确的判断，提出预防措施和解决问题的实施方案。

公关素质表现为一个人在社交场合的介入能力、适应能力、控制能力以及协调性等。良好的公关能力是现代社会生活中人的重要素质之一。后勤管理工作大都存在公关问题，因此需要具有一定的公关能力，具备公关素质。公关素质对沟通人际关系，对提高图书馆的凝聚力和对读者适应管理的能力都会起到润滑作用。

管理工作的性质和特点决定了对管理人才身体素质的要求应比一般人要严格得多。后勤管理工作事无巨细，复杂又辛苦，没有一个良好的身体素质是完不成的。因此，良好的身体素质是保证完成后勤管理各项任务的前提。

[1]吴文娟.高校图书馆人本管理概论[J].科技情报开发与经济，2014，（16）∶64-65.

[2]刘忠祥.高校图书馆后勤管理刍议[J].大学图书馆学报，2014，（4）∶64-66.

[3]程振凯.高水平大学背景下高校后勤管理的创新[J].河南工业大学学报：社会科学版，2009，（2）∶6-8.

[4]徐隆沽.浅谈图书馆后勤管理社会化[J].图书馆杂志，2002，(11)∶34-36.

〔责任编辑：席书涛〕

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1002-2341（2016）01-0110-02

2015-10-18

苏永（1968-），男，黑龙江密山人，图书馆馆员，主要从事图书馆管理研究。