提升天水师范学院图书馆服务水平的调查研究*

罗彩红

（天水师范学院图书馆，甘肃　天水　741001）

提升天水师范学院图书馆服务水平的调查研究*

罗彩红

（天水师范学院图书馆，甘肃天水741001）

馆舍、资源和服务是影响图书馆工作的重要因素，为进一步提高图书馆的服务水平，笔者在调研的基础上，从图书馆的布局、服务功能等多方面提出改进措施。

图书馆；改造；建议

服务条件和服务水平是影响高校图书馆服务的重要条件，图书馆的服务能否得到广大读者的认同，取决于馆舍、资源和服务的综合水平［1］。很多高校图书馆在强调资源和服务的同时，对馆舍以及布局已经给予了充分的重视，通过调研对天水师范学院图书馆的改造提出合理性建议，也希望能进一步发挥天水师范学院图书馆的功能，进一步提高图书馆的服务水平。

1　天水师范学院图书馆改造的目标

图书馆的改造应该保持图书馆的整体一致，努力打造图书馆简洁、高雅、舒适、美观的服务环境，不是零碎的东敲西打，要形成整体一致的风格。参观考察中的兰州财经大学的图书馆让人感觉到雅、人性与舒适，整个内部设计与布置也是协调统一，而西北民族大学的图书馆则稍微呈现出有点凌乱的感觉。

2　天水师范学院图书馆的服务功能

满足读者的需求是图书馆工作的出发点和根本点，读者满意是图书馆服务的根本目标。改造后的逸夫图书馆可提供藏、查、借、阅、参一体化的服务，除了保证传统的藏、查、借、阅功能，应该进一步拓展图书馆的其他功能，发挥图书馆参考咨询与知识创新的功效，将图书馆打造为知识共享、交流、研究、创造的空间。

3　天水师范学院图书馆的服务理念

图书馆作为学校教学和科研服务的信息资源服务中心，必须树立良好的服务理念。“智慧服务”理念是适应信息时代与图书馆网络化环境下新特点的新型服务理念。柯平曾说：“图书馆服务的发展是在不断提升的，有三个台阶：一是文献服务，二是信息服务，三是知识服务。这一路径反映了服务从依赖资源、技术与工具到越来越依赖图书馆人的智慧。”在当代图书馆环境下，图书馆服务的台阶应该增加一个，即第四个——智慧服务［2］。以人为本、智慧服务，培养馆员良好的文化素质和职业道德，以保证图书馆服务顺利开展。

4　提升天水师范学院图书馆服务的建议

4.1合理选择图书馆的格局

为了提高图书馆的服务效率和改进图书馆的服务效果，每个图书馆都在积极尝试符合本馆发展的方法。财经大学的大开间、大流通、通体式布局与西北民族师范大学的大开放、小空间格局各有优劣。目前本馆门禁系统项目已经启动，综合现有的各方面条件与技术，在格局上还需进一步细化与设计，不能完全照搬其他图书馆的格局设计。

4.2图书馆整体灯光的改造

本馆的一二楼层间距较低，整个楼层灯光也太暗，刚一进入图书馆感觉就很压抑和冷清。考察中的西北民族大学图书馆自然采光也不是太好，但是他们全部采用灯光照明，光线柔和明亮，弥补了自然采光不足的缺点。从灯光改造方面来说，就是要图书馆变得更亮堂，更美观，灯光的改造是一个大的方面，改造中要考虑节能以及便于以后的维修。

4.3书库的布局可以更加灵动

考察中的财经大学图书馆，书库内部布置灵动、活泼，读者置身其中想必也是非常的放松与舒适。各个书库的摆设灵活多样，灯光和休闲座椅的摆设也是不拘一格，让人觉得温馨舒适。我们也可以从中学习，将我们的书库布置的更灵动多样化一些，在保持整体风格一致的前提下，各楼层之间可以灵活布置。

4.4图书馆的一楼设置自助售货柜台

财经大学图书馆在休闲区域安装了自助售货柜台和咖啡机，商家提供售货机、咖啡机和休闲桌椅，作为休闲一角，这里专门为学生提供了简餐和饮料，是非常人性化的一种设计。本馆经常也有学生提着食品进入自习室，设置这样的一个休闲区域，一来方便了学生，二来也有利于保持了馆里的环境卫生。

4.5图书馆一楼设置公共讨论区

图书馆也是知识的创新之地，一切为了学生。学生在图书馆的讨论学习必不可少，选取图书馆的一楼部分区域，经过精心布置，设为讨论区，既不影响楼上读者的阅读，也合理利用了空间，满足了读者的多样化需求。

4.6图书馆服务功能的深入和服务项目的拓展

参考咨询工作我们目前只是在最基本的阶段，较高层次的参考咨询工作尚未开展，这也是我们以后工作的一个重点，作为一个服务部门，满足读者的一切需求是我们工作的基本出发点，解决师生在信息资源利用中的问题是我们的本职工作。兰州财经大学图书馆设置了专门的参考咨询部门，并设立了读者培训室，对参考咨询工作相当重视。专人专职负责，通过QQ、留言板、微信等方式及时解答全校师生的日常咨询问题，重视每年的新生入馆教育，将图书馆作为提高学生素质教育的重要基地。在学科服务方面，安排有特定知识背景的馆员深入院系做服务，加强了与图书馆与院系的密切联系，也为进一步提供深层次的参考咨询服务做了准备。

4.7图书馆提供自助打印、复印、扫描服务

越来越多的图书馆重视在打印、复印资料方面的自助服务，这也是图书馆人性化、智能化服务方式的一种体现。此次考察的两所高校图书馆都带有自助打印、复印系统，采用一卡通的刷卡形式经过图示指导，学生便可在开馆的任何时间实现信息资源的打印、复印以及扫描等服务。经过重新的格局规划与设计，本馆也可以在适宜的位置安装自助打印、复印机，更好地满足学生对图书馆服务的需求。

4.8考虑自助借还书服务与人工借还书的服务相结合

随着服务水平的不断提高，越来越多的图书馆采用了RFID自助借还系统，通过门禁来识别书的借还状态，考察的财经大学图书馆和西北民族大学图书馆均采用了这个系统。在此基础上再设置总借还书台，自助借还与人工借还相结合，能更有效地节省读者时间，满足读者多样化需求。

4.9延长图书馆的开放时间

延长图书馆的开放时间也是提高图书馆服务的一个重要举措，目前本馆只有电子阅览室和现刊阅览室实行晚上和周末全天开放，流通、阅览室实行正常的上午班和下午班。现在的大多图书馆都在想方设法延长服务时间，提供优质服务吸引更多的读者来馆，我们在整体改造的基础上，设立总还书台（或者上了RFID系统实现自助借还）后，将人员调整安排，实行三班倒，可以实现借阅室的晚间和周末开放。

4.10均衡发展图书馆纸质资源和电子资源

在信息资源建设的比例上，全国整体趋势是电子资源的比例都在不断上升，特别是东部发达地区，图书馆的网络全覆盖、学生电脑、智能手机的普及，他们对电子资源的需求大大增加。未来电子资源的不断增长是大趋势。对于我们来说，不能盲目跟风，应该定期调研，根据自己的借阅数据以及调研结果，科学确定各类比例，保持纸质资源和电子资源的平衡发展。在馆藏纸质资源建设上，兰州财经大学做了各学科纸质资源的比例统计，全馆43%的纸质资源为财经类，符合财经大学办学特点，在本校图书馆纸质资源建设中，也应以本校学科建设和发展为中心，建立合理的纸质资源馆藏体系结构，更好为读者服务。

4.11完善和充实特色库收藏，建立最具特色的特色库

西北民族大学建设少数民族服务展览馆，本校在现有霍松林艺术馆和陇右特藏馆二者基础上，应加大投入和收藏力度，让特藏馆成为本校图书馆一个亮点。

［1］ 李超平.台湾小型图书馆空间改造运动研究［J］.国家图书馆学刊.2014（6）：39.

［2］ 乌恩.智慧图书馆及其服务模式的构建［J］.情报资料工作，2012（5）：102-104.

G25

文章系天水师范学院2015年中青年项目，项目编号TSA1526号，项目名称：图书馆开放资源获取与应用研究。