燕化离退中心提升服务水平

□ 齐术军



专题·首都特色【燕化】

燕化离退中心提升服务水平

□ 齐术军

近日，燕山石化公司离退中心利用中心组政治学习、部务会、站务会和离退休党支部书记会议等多种形式，组织全体员工和离退休党员分别学习了罗强董事长在燕山石化公司十届四次“双代会”上的行政工作报告和燕山石化2015年度工作会议上的总结讲话及王哲书记在燕山石化公司党委五届三十六次全体（扩大）会议上的工作报告。

基于“实”而求突破，基于“效”而促改革，燕山石化公司2016年的重点工作和任务目标使人充满信心，更催人奋进。结合学习内容，离退中心的全体职工进行了深入讨论，并达成共识，统一了思想，提升了责任意识、担当意识和命运共同体意识。

离退中心党委结合实际，确定2016年的工作思路、制定了五条具体措施：

一是强化基础管理，进一步提升服务能力。全面完善离退休人员信息系统，实现人数清、底数明、状况准、情况变化掌握及时，对责任区内的每名老同志做到知人解事；细化项目管理、网格化管理、亲情服务等标准和流程；强化依法服务意识；加强职工干部队伍“实、细、稳、新”的工作作风，拓展老年人服务技能培训，鼓励职工参加行业技能资质学习；探索总结建立离退休人员服务行为规范，将理性思考与感性认知紧密结合，不断提高服务能力。

二是加强机关作风建设，实现“要我服务好变为我要服务好”的转变。召开转变离退休机关工作作风大会，强调离退中心机关工作的职能和作用。要求强“三基”从中心机关做起，要求机关工作人员要懂纪律，守规矩，强执行，在日常行为规范上摆正角色意识；要履职尽责敢担当，提高化解难题的能力，要团结协作，服务有道。要求牢固树立个人与中心、中心与公司命运共同体意识。为营造公司和谐稳定的大后方多做贡献。

三是探索服务新方式，进一步提高服务水平。深化“老同志的满意是我们的需要”服务理念，在服务质量、服务技巧、服务方式上下功夫，将关工委、老年大学、志愿者大队、协会、兴趣小组构建网状联合，形成互补互促；在为老服务工作中引入互联网+服务方式，开设微信和“桑榆晚情”公众号等；建立与政府涉老部门沟通机制，争取在为老服务上更大限度实现信息共享、政策共享、资源共享；推进“三心工程”，做到“日常服务稳定人心，精神服务振奋人心，特色服务温暖人心”，以腿脚勤快、态度和善、子女侍亲”的态度做好为老服务工作。

四是拓展活动平台，进一步提升文化生活品质。强化文化养老，抓好老年大学和老年活动场所“两个阵地”，大力倡导“健康快乐”生活理念，广泛开展长期班、短期班，把有不同爱好不同需求的老同志吸引进来，为离退休职工搭建一个充分展示自我价值和有力提升自我素质的平台；注重强化品牌创建，抓好协会改选，发挥协会专长作用，再创1-2个在集团公司叫得响的活动品牌；工作站兴趣小组以“规定活动常态化、自选活动特色化”为内容，将大型和经常性活动相结合，室内和室外相结合，集体项目和个人项目相结合，专项活动和常规活动相结合，积极引导广大离退休老同志选择科学、文明、健康的生活方式，让老同志成为社区文化建设的最活跃力量。

五是用好老有所为平台，进一步发挥“五老”作用。公司对老同志政治上尊重，生活上关心，对老同志的政治优势、威望优势、经验优势予以充分肯定，也为老同志在加强“三基”工作、大检修后勤保障工作发挥特殊作用提供了广阔舞台。今年深入开展“发扬好传统，做出新贡献”主题活动，让老同志在维护和谐稳定中发挥主要力量；开展“强三基、讲传承、做贡献”系列活动，发动老同志写文章、提建议、讲故事弘扬优良传统，发挥老干部、老劳模、老专家、老教师、老工人的作用，让老同志成为促进企业发展的助力军；扎实做好“大手拉小手活动”，联合燕山教委，号召有精力、有能力、有责任心的老年志愿者进入学校，因地制宜开展各项兴趣活动，整合各工作站志愿者特色服务活动，尽心尽力分担检修职工后顾之忧。

特约栏目主持 杨春亮