创新服务要在需求导向上做文章

□ 艾　君



创新服务要在需求导向上做文章

□ 艾君

“把广大职工吸引到工会组织中来，切实维护好职工的合法权益，实现工会价值。”最近，读到牛有成主席在海淀区调研时的讲话，笔者眼前一亮。

“把职工吸引过来，去实现工会的价值”，要在创新服务职工上下工夫，而创新服务职工就要把握好需求导向，“掌握职工会员有什么需求，以此确定工会工作内容”。这或是牛主席此次调研的目的。这一创新服务职工的思路，也是习近平总书记最近一系列讲话思想在工会工作中的具体实践。

新形势下，工会创新服务职工的工作到底如何实现？这是近来工会人在思考的问题。

习近平总书记最近指出，供给和需求是市场经济内在关系的两个基本方面，是既对立又统一的辩证关系。没有需求，供给就无从实现，新的需求可以催生新的供给；没有供给，需求就无法满足，新的供给可以创造新的需求。习近平“供给侧结构性改革”的理论，尽管是谈经济改革方面的，笔者认为，用在工会创新服务职工上也适应。以此理论可以这样去思考工会的工作思路，即，没有职工需求，服务职工就无从实现，新的职工需求可以催生新的服务职工形式；没有服务职工，职工需求就无法满足，新的服务职工形式可以创造新的职工需求。笔者之见，这种供给和需求的辩证关系用在工会服务职工上，能够更好地体现工会坚持党的群众路线、密切联系职工群众，全心全意为广大职工群众服务、维护好职工群众切身利益工作的创新发展思想。

应该看到，近些年来，首都各级工会组织以学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神为主线，主动服务大局，在创新服务职工上做了许多有意的探讨和实践，为建设国际一流的和谐宜居之都做出了贡献。然而，时代在发展，工会服务职工也要不断创新。只有顺应时代要求、适应社会变化，体现职工群众意愿，切实把党的要求与职工群众的需求紧密结合起来，走创新发展之路，才能更好地使工会体现时代性、呈现出活力，服务好广大职工。

服务活动是主体客体之间相互作用的过程，往往具有“双向性”。而工会与职工群众是密不可分的“鱼水关系”，是有机的、联动的、互动的整体。这就要求工会不仅要摸清工作难题，倾听职工呼声，了解职工需求，洞察职工困难，解决好职工问题，建立起帮扶救助机制，也要做好全面提升职工整体素质的工作。

只有心里装着职工利益，认真踏实去做工会的事、职工的事，努力达到把职工所想的事转变为工会要干的事，把工会在干的事转变为职工参与的事，把工会干成的事转变为职工受益的事。这样的服务职工才会更好地去体现出工会的无限魅力。