我国电子商务发展中的信用问题及应对策略*

□孟烈钢

(长治职业技术学院，山西　长治　046000)



我国电子商务发展中的信用问题及应对策略
*

□孟烈钢

(长治职业技术学院，山西长治046000)

摘要:阐述电子商务的优越性和对社会生活、经济运行模式和企业的影响，针对我国电子商务发展进程中信用体系的现状及存在的问题，从政策法规、社会环境、管理规范、信息技术等方面提出信用体系建设的四点对策。

关键词:电子商务;信用体系;信用体系建设

近年来信息化浪潮逐步席卷全球，并呈现出惊人的发展速度，在促进全球经济发展的同时，也加快国际经济结果的重组。信息技术发展的越来越先进，对经济社会的每个层面都带来了巨大影响。电子商务是信息技术应用最广泛的领域，在信息化中占据着重要地位。在普及电子商务后，地域间的分隔被打破，信息流动时间也更短，拉近了生产和消费的距离，减少了处理信息流、资金流以及物流的成本，为企业营造出公平的市场竞争环境，并满足了消费者日益多元化的需求。在信息化建设的发展进程中，电子商务进一步扩大了市场范围，全球经济一体化进程将进一步加快。在这股浪潮中，我国的电子商务也以特有的、坚持不懈的精神在探索中发展着这项前所未有的事业，在世界电子商务浪潮的搏击中也经历了从陌生的疑惑、躁动、惊呼、起飞，到激动人心的火爆，再至泡沫的击破、剔除，目前正在调整中日臻成熟。

一、电子商务的优越性

电子商务( Electronic Commerce，简称EC，或译做Electronic Business，简称EB)，主要采用先进的电子技术开展商务活动。电子商务利用现代通信技术、网络互联网技术、电子信息技术，在电子方式的支持下加强了交易各方的联系，不再通过数据和书面文件进行传输，实行电子化的交易。电子商务主要包括产品的生产与营销、交易磋商、合同订立、货款结算以及售后服务等环节，为现阶段一种新的生产与交换形态［1］。自问世以来，电子商务以其交易虚拟化、交易成本低、交易效率高的鲜明特点迅速为广大经济组织和消费者所接受。其优越性主要表现在:

1、减少商务活动中的人工成本。在电子商务条件下，计算机自动接受和处理信息，使得企业在运作同样业务的情况下，可以更少地占用企业员工，或者把一部分专业人员从重复性的行政事务性管理工作中解脱出来，充实更加重要或需要加强的工作岗位，从而节省人工操作管理费用。

2、减少纸质文件处理成本。电子商务的一个重要特征就是电子单证和磁盘文件取代了传统的纸质文件，不仅节约了大量的纸张，而且还省去了对纸质文件的打印、审核、修改、邮寄等行政开支，同时由于数据的传递由计算机网络来完成，减少了数据重复录入，因而降低了纸质文件本身的成本和文件处理成本。

3、缩短交易时间。采用电子商务方式后，人们不再受地域的限制，买卖双方能够以非常快捷的方式，完成过去繁杂的商务活动，商务活动信息的传递与处理速度大大加快，信息交换的正确性也得到很大改善，发货延迟现象的减少和订货频率的加快，缩短了商务活动周期，提高了工作效率，企业竞争能力进一步提高。

二、电子商务对社会生活、经济运行模式和企业发展的影响

1、电子商务改变人类固有的生活方式。在电子商务时代，电子商务逐渐渗透到每个人的生活空间，网上购物、远程医疗、远程教育、网上炒股、网上求职等逐步走入人们生活，人们的工作、学习和日常生活都将发生巨大变化［2］。人们可以登录网站，足不出户地实现网上购物、网上求职、远程医疗和网上金融服务;可以利用网上教学，身处异地聆听专家教授的讲课;可以通过电子邮件的收发，将卧室变成办公室;还可以一面下载自己喜欢的娱乐节目，一面浏览发生在世界各地的新闻。正是由于电子商务为人们提供了更多的选择、更便利的操作、更快捷的信息传递，更加符合现代人的生活需求和生活节奏，从而它不可避免地改变人类固有的工作、学习、生活方式和与之配套的社会服务模式，可以说，电子商务将人类真正地带入信息社会。

2、电子商务强烈地冲击着传统的经济运行模式。传统商务体现着高成本、低效率、粗放型的特点，由于信息反馈周期长，极易导致生产者与消费者关系的疏远，让经济出现波动，不利于宏观经济的稳定，并会在中间环节造成浪费。但电子商务的发展强烈地冲击着传统的经济运行模式，焕发出无穷的力量。

3、电子商务是企业重点发展的内容，这是随着企业、市场以及技术等因素出现变化后，能够从根本上改变企业的经营和竞争方式，以及企业生产中各因素的关系。几乎每个企业都会受到这一战略目标的影响，所以企业必须因势利导，抓住机会才能迅速发展，故步自封、失去机遇的企业只能走向衰落。

三、我国电子商务发展进程中信用体系的现状及存在的问题

对电子商务信用体系中的问题进行分析前，先要探讨下面一个案例:投诉人小王于2005年5月1日在某网下单购买两款二手笔记本电脑，交易号为2005050123892434，共2600元。卖家张某的用户名是“北外小生”，遭到了小王的投诉，主要是因为张某在某网上以低价出售二手笔记本电脑的过程中，在小王下单前已经协商好，分两次将贷款付清，第一次在支付宝上转款1100元，第二次小王将剩下的钱打到张某指定邮政账户内。5月2日，小王将剩余1500元以邮政汇款的方式转到张某指定邮政账户中，然后小王给张某打电话发货，张某同意发货后以传真的方式将货单发给小王。

然而小王在将1500元通过邮政汇款的方式转到张某的指定邮政账户后，张某未作出任何反映，小王给张某打电话也不接，或者是根本不能打通，小王发电子邮件后也没有任何回复，卖家张某就此消失。于是小王当日在某网上投诉张某，并于5月5日到诚信联盟投诉部投诉。诚信联盟投诉部于5月12日向某网反馈投诉信息，某网调查卖家张某之前的全部交易信息，结果显示张某存在着较为严重的炒作信用度情况，伪造了大量信用评价，存在着诈骗嫌疑。最后，某网冻结了张某注册的全部账户，同时对其店铺实行监管处理，冻结了张某的相关ID。

以上案例给我的启示是电子商务与网上交易有着虚拟性的特点，虽然能够为我们提供方便，但是也存在着一定的风险，不确定因素较多，给予了违法分子可乘之机。

(一)电子商务信用体系中的问题分析

交易过程中存在的这些问题，根本原因为缺乏完善的电子商务信用体系。此外，电子商务机制体系不健全，技术水平不高，缺少配套的法律法规，导致频繁发生各种诈骗事件。

从中国电子商务协会诚信评价中心和北京师范大学电子商务研究中心共同调查得出的《我国电子商务诚信状况调查报告》中显示，在一项关于电子商务诚信问题调查项目中，第一，被调查者中有71．1％的人曾经怀疑过某些网站的合法性和真实性;第二，被调查者中有51．2％的人表示一些网站或在线商家曾经随意用过自己的个人信息;第三，被调查者中有75．3％的人怀疑过在不知情的状况下，某些网站收集过自己的个人信息;第四，被调查者中有43．7％的人表示利用网络进行交易的过程中，有人窃取过自己的个人信息;第五，被调查者中有48．8％的人表示利用网络购物时出现过信息不真实的情况;第六，被调查者中有64．3％的人表示在关于网站服务上，需要下载相关软件或插件方可使用;第七，被调查者中有39．1％的人表示有出现过在线服务无法兑现承诺的情况;第八，被调查者中有69．5％的人上网时有被网页弹窗干扰过的情况;第九，被调查者中有47．3％的人遇到过无法退订或退订流程繁琐的情况。

(二)电子商务信用体系出现问题的原因

在分析电子商务信用体系存在的问题后，总结出了以下几点原因:

1、受到传统经济意识制约，社会信用意识薄弱。当今社会上有大量诚信问题，比如信用卡诱骗、合同履约率不高、虚假广告泛滥、假冒伪劣商品泛滥等，这是我们已经是屡见不鲜［3］。但是电子商务是一种在网上交易的方式，消费者的认同度更低，存在着一定的怀疑，同时“无商不奸”的观念早就已经在群众中扎根，企业、消费者之间更多的是戒备，信任很少，这些因素的存在限制了电子商务的发展。

2、缺乏完善的社会信用系统。现阶段我国电子商务包括社会信用;系统信用(网络、设备及电子商务安全)、银行信用;商业信用等。电子商务要想在当前的环境下得到普及，必须让国家政府带头，行业龙头企业配合支持，全面考虑到我们实际国情，建立完善的电子商务信用系统。

3、缺乏完善的市场法制。在现阶段条件下，电子商务相关法律法规还不够健全，同时也不明确，无法有效规范电子商务，从而极大增加了电子商务运动的风险隐患。当前，即使我国出台实施了《电子签名法》，但是该法有一定局限性，加之电子商务运动跨越了各个行业、行政部门以及地区，企业进行电子商务交易时，会出现很多与法律相关的问题，然而缺少了相关的法律条文。因为不能在法律上制约电子商务运动，导致不法分子会钻法律的空子，实行网上诈骗活动。比如，对第三方支付信用与四种经营模式而言，在很大程度上其权威性不强。

四、推进我国电子商务发展进程中信用体系建设的可行对策

1、政府要落实电子商务政策，成立全国电子商务协调指导小组，统一协调全国电子商务推进工作。国家要尽快成立全国电子商务协调指导小组，将其作为常设机构，促进电子商务快速发展。统一协调好各行业、部门以及地区的电子商务发展法规政策`，将地方政府的作用充分发挥出来，通过实行城市与行业电子商务试点，持续加大电子商务的推广［4］。

2、以大中型企业和传统产业为先导，尽快实行企业内部信息化。在我国电子商务发展过程中，必须重视提升各个行业及企业的信息化程度，在产业生态群带动下，以及电子商品平台供应链的支持下，为国内各企业提供良好的电子商务活动条件。此外，还要重视示范工程建设，对企业传统生产管理模式进行创新，让流程更优化，增强企业在市场中的竞争力。

3、构建网上信用销售评估模型。进行电子商务交易时，采用两种方法对客户信用进行评估，第一，利用客户财务报表开展评估工作;第二，从行业特点及特征出发，建立起相应的信用评估系统。现阶段国内大部分企业仍然处于感性认识的过程，仅仅少数外贸企业总结了以往的经验教训，对客户信息资料的收集工作越来越重视，获得了一定的成效，即有效降低了坏账率和应收账款逾期率，实现了企业效益的提升。

在电子商务发展进程中，还要建立完善的信用体系，这样能够减少风险概率，促进我国电子商务的稳定发展。因此，现阶段我们必须重视并尽量建立起信用体系，为电子商务的发展提供可靠保障。

参考文献

［1］金俊峰．小议我国电子商务发展中存在的问题及应对策略［J］．商，2012( 17) : 174．

［2］段天闯．电子商务发展中如何应对信用危机问题［J］．科技视界，2014( 7) : 131．

［3］黄海华．银行电子商务发展面临的问题及应对策略［J］．商场现代化，2014( 29) : 71．

［4］熊维．我国电子商务物流服务行业发展中的问题与优化策略［J］．中国市场，2015( 28) :82－83．

(上接P23)

用偏好这一概念对人们的购买行为进行解释的经济学模式具有巨大的补充作用，能够更好的帮助战略管理体系细化落实到微观环节，形成企业同市场的紧密连接。

六、结语

综合上述分析，企业战略管理的转变受到管理主题转变的影响，而管理主题的变化则是企业管理环境变动的直接结果。目前企业的经营环境的变化趋势是朝着创新、转型和高知识密集度的方向发展的。企业管理的主题也正在朝着提升转型效率，提高创新能力和企业关系的网络化、合作化的方向发展，企业战略管理由此也产生了非惯性化、弹性化，向着内容更为广泛和学科基础更为丰富的方向转变。

［1］谭力文，丁靖坤．21世纪以来战略管理理论的前沿与演进——基于SMJ( 2001－2012)文献的科学计量分析［J］．南开管理评论，2014( 2) : 84－94 +106．

［2］魏江，邬爱其，彭雪蓉．中国战略管理研究:情境问题与理论前沿［J］．管理世界，2014( 12) : 167－171．

［3］李维安，戴文涛．公司治理、内部控制、风险管理的关系框架——基于战略管理视角［J］．审计与经济研究，2013( 4) : 3－12．

作者简介:孟烈钢( 1978—)，男，山西长冶人，在职研究生，硕士学位，长治职业技术学院讲师，研究方向:电子商务。

*收稿日期:2015－12－14

中图分类号:F713．363

文献标识码:A

文章编号:1008－4614－( 2016) 01－0027－03