海南人力资源服务业品牌建设的现状及发展对策研究①——在新常态经济背景下

海口经济学院 蒋志芬 李坚

海南人力资源服务业品牌建设的现状及发展对策研究①
——在新常态经济背景下

海口经济学院 蒋志芬 李坚

在国家的相关政策条件下，海南人力资源服务业迎来了重大的发展机遇，但目前其品牌建设进程还相对落后，存在企业规模较小、发展层次较低和从业人员素质不高等问题。依据品牌建设现状及行业发展要求，本文对海南人力资源服务业的品牌建设提出了相关对策，以期促进海南人力资源服务业的健康发展。

人力资源服务业 品牌建设 海南国际旅游岛

人力资源服务业是为人力资源的开发、用人单位管理、劳动者职业发展与就业带来有关服务的专门性行业。人力资源服务业的特点是强辐射带动性、高人力资本、高技术含量、高成长性等，其跟劳动者的职业发展、就业创业密切相关，也会对企事业单位提升人力资源的创新能力有着直接性的影响作用，其属于我国确定的生产服务业重点。为了推动人力资源服务业的发展，2015年1月20日，我国财政部、改革委、社会保障部等颁布了《关于加快发展人力资源服务业的意见》，从而使人力资源服务业面临非常大的发展机会。

1　海南人力资源服务业品牌建设现状

2010年的时候，国务院颁布了《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干建议》，正式将海南国际旅游岛的建设纳入国家的重大战略部署。2010年，海南省在《海南省人民政府贯彻国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展若干意见加快发展现代服务业的实施意见》中提出，应当吸引国际人力资源服务外包龙头企业在海南建设培训中心与分支机构，从而发展新型的商务服务业，像是网络招聘、人才测评、人才培训等，从而在海南建设国际旅游岛中着重发展人力资源服务业。我国人力资源服务业近年来保持强劲的增长态势，也具备了一定的规模。人力资源服务业作为一种新型的现代服务行业，已经变成我国社会经济新的经济增长点，其机构的数量首屈一指，然而，其机构的实力与规模较小，平均每一个机构的人数只有4.5人。据海南省人力资源管理部门的统计数据，截至2014年底，海南省共设立政府事业机构和民营服务企业两类人力资源服务机构203家，从业人员2300余人，共举办人力资源招聘会1000余场，提供就业岗位将近36万人次。按照“依法经营、规范服务、公平竞争、诚实守信”的要求，2014年年底人社部确定了106家全国人力资源诚信服务示范机构，这些入选的人力资源服务机构在行业中已经具有一定的品牌影响力，但其中海南省仅有三亚市人力资源市场一家入选，海南的人力资源服务业品牌建设远远落后于其他省市。加快发展海南人力资源服务业，对推动海南经济发展方式转变，保障海南国际旅游岛的顺利建设，具有重要的意义。培育人力资源服务品牌，并从中摸索出一套行之有效的、规范化的品牌建设策略，使得海南人力资源服务业品牌建设常态化，是建设人力资源服务业的重点任务之一。

2　海南人力资源服务业品牌建设存在的问题及原因分析

2.1企业规模相对较小

海南人力资源服务机构的规模普遍偏小，虽然机构总数并不少，但是，大多数的民营服务机构属于小微企业。这些小微企业规模小，年营业收入较低，存在发展资金不足、信息化水平偏低、服务内容不规范和产品研发能力弱等方面的问题。

2.2发展层次和技术含量较低

与全国人力资源服务业的发展情况大体相同，目前海南人力资源服务业尚处于粗放式发展阶段，专业化程度不高，发展层次和技术含量较低，基本集中在招聘服务、劳务派遣、人力资源和社会保障事务代理等比较传统的业务项目，而我国这种低端的服务项目的发展程度已经越来越成熟，产品存在比较高的同质性，竞争也越来越激烈，利润比较小。相反，海南人力资源服务机构缺少人力资源规划、人才测评、咨询管理、高级人才寻访、服务外包等这类高技术含量、高附加价值、具有国际竞争力的中高端服务产品和项目，个性化、复合型服务的能力不足，不能有效满足海南省国际旅游岛发展对各种人才，特别是高层次旅游人才的需求。

2.3从业人员专业素质不高

人力资源服务业要求从业人员具备多学科知识结构、能力素质和专业技能，尤其是要具有管理学、社会学、心理学等相关专业学科背景知识。但目前在海南的人力资源服务机构中，从业人员的平均专业素质不高，服务手段不足，有部分企业只能提供简单的信息搜集与发布服务，完全无法涉及专业性较强的人才测评、管理咨询、人力资源规划等服务，服务质量良莠不齐，甚至发生违规操作、影响行业声誉的行为。

3　海南人力资源服务业品牌建设常态化的发展对策

把握住行业改革的有利时机，立足于品牌营销，实现专业服务能力的提升，通过客户规模实现服务内容的充实，深化客户联系，进而取得竞争上的优势地位。

3.1构建优秀的企业文化

企业文化是品牌建设的基础和灵魂，是品牌长久运作的根基。不同的企业文化造就了不同的企业价值观，进而铸就了各种企业品牌，其在企业的所有环节当中进行渗透，对企业的价值思想、管理模式、作风行为等产生影响。缺少优秀的企业文化作为基础保障，品牌的活力就会丧失，只有通过正确的文化引导以及支持，才可以实现优秀品牌的打造，才可以推动企业的稳定与健康发展。

构建优秀的企业文化，需要从精神上培养员工的价值观和工作态度，有效地激发员工的创造性与积极性，同时增强企业的凝聚力，呈现出团结协作的工作风貌，从而获得客户对于海南人力资源服务企业品牌的肯定。此外，需要有效地体现企业文化的约束、向导、激励功能，规范员工的工作行为，激发员工的工作热情，不怕困难，敢于超越，以客户作为中心，从而切实实践企业的服务理念。

3.2提升人力资源企业的服务价值

3.2.1提高对政府的价值

在世界一些主要发展国家的市场当中，人力资源服务企业都是重视民生、推动就业、发展社会经济的支柱力量，其参与区域与国家的人力环境竞争力、人力资源供需现状、劳动力就业现状、人力资源成本改变趋势预测等分析以及研究报告。这样的分析项目不但能够引导政府部门把握区域的人才现状，又可以使人力资源服务企业通过合作项目积极参与政府优化政策体系、提升公共服务能力。在与政府的合作过程中，人力资源服务企业逐渐成为地方政府在服务领域与人力资源管理领域的关键合作伙伴。海南人力资源服务业企业也能够对外国的经验进行吸收，在跟政府合作的基础上，推动社会经济的发展。

3.2.2提高对企业的价值

在业务流程外包服务中，人力资源外包已经成为除IT外包服务外最重要的专业服务外包市场，远远超过客户服务、财务外包等专业外包服务。在提供人力资源服务的同时，海南人力资源服务企业不应只将客户企业作为服务对象，而是将其视为战略合作伙伴，借助精准和专业的服务不但确保其服务跟客户相接近，而且能够强化双方之间的合作联系，迅速引导企业客户增强核心人才竞争优势，创建跟其发展战略相符合的素质较高的管理和经营团队，大大提高企业的效率。

3.2.3提高对个人的价值

各类人才是人力资源服务企业的主要服务对象之一。目前，随着社会发展和经济转型，人才的职业转换越来越变成人力资源服务和人才职业发展当中的一个大众化情况。人力资源服务企业不仅要为求职人员提供招聘信息和劳务派遣等传统服务项目，更要提升自身综合服务水平，提供系统的人才发展服务解决规划，涵盖职业发展规划、人才测评、人才培训等服务。为此，海南人力资源服务企业可以根据海南建设国际旅游岛的人才需求，在创建一系列紧缺职业专业人才的实训方案与培训课程，不但能够有效地引导人才实现职业转换和职业发展，更可有效地满足了海南地区旅游、商贸、会展等产业发展的人才需求，提供充足的人才储备。

3.3运用现代化信息技术健全服务平台

人力资源服务业品牌的技术支持是信息化，而增强人力资源服务企业服务能力的根本所在是完善的服务平台。人力资源服务业的信息化会深深地影响到人力资源服务业的商业模式、人力资源服务业的内部管理、客户的价值等。在日益发展的人力资源市场影响下，我国的人力资源服务业正围绕着计算机信息系统加以完善。在新型的服务模式下，计算机信息系统的批量化处理会逐渐取代传统意义上的手工操作，而人力资源服务业的关键竞争能力是模块的功能和系统的技术优化。在人力资源服务信息化中，海南人力资源服务业需要注重人力资源的产业化，告别以往的纸笔时代，加强信息化建设，立足于信息共享平台，整合贯通相关业务，从而实现整体的信息化管理。

［1］ 于艳红，洪静.山东省人力资源服务业发展问题研究［J］.理论学刊，2015（07）.

［2］ 王颖，陈杨生，孙明，丁霞.深圳人力资源服务行业发展状况研究［J］.第一资源，2014（04）.

［3］ 萧鸣政，郭丽娟，顾家栋.中国人力资源服务业白皮书2013［M］.北京：人民出版社，2014.

F241.2

A

2096-0298（2016）07（a）-109-02

海口经济学院2015年校级科研课题（hjky15-10）。