图书馆预约培训服务调研与思考——以985工程高校为例

李志明　闫　梅

(九江学院图书馆　江西 九江　332005)



图书馆预约培训服务调研与思考
——以985工程高校为例

李志明闫梅

(九江学院图书馆江西 九江332005)

摘要：预约培训服务是图书馆重要的服务内容，能够提高读者培训的针对性和效率。通过对985工程高校图书馆预约培训服务开展情况的网络调查，分析其存在的问题,提出改进预约培训服务的措施，并对其他图书馆预约培训服务提供借鉴。

关键词：高校图书馆；预约培训；信息服务

为了让读者全面了解图书馆的文献信息资源和服务方式，掌握文献信息资源的检索技能和服务手段，读者培训是图书馆推出的一项重要服务，有定期培训、专题培训、预约培训等多种形式。其中预约培训是图书馆针对读者的个性化需求，由读者自行选定培训内容、培训时间以及培训地点，并通过预约，为其提供专门的培训服务[1]。由于预约培训是从读者的需求出发，时间、地点、内容等都由读者选择，能够最大程度地满足读者的需求，目前受到图书馆和读者的欢迎。

1图书馆预约培训服务的意义

1.1读者角色的变化

预约培训服务中，读者的角色发生了很大转变，从被动变为主动。读者可以根据自己对图书馆文献信息资源需求及服务情况，向图书馆提出培训的主题，根据自己的可支配时间与图书馆磋商，培训的地点可选择方便的场所，如图书馆、院系教室、报告厅等。

1.2提高了培训的针对性和效率

预约培训的申请者是真正想了解图书馆资源和服务的读者，渴望掌握图书馆资源的使用方法和服务手段。因此在培训过程中，他们认真听讲、努力学习，主讲老师也会讲得更加投入，所以预约培训能够更好地提高培训的针对性和效率。

2基于985工程高校图书馆预约培训服务的调查与分析

2015年6月4日，笔者选取教育部网站公布的39所“985工程”高校[2]作为调研对象，通过对39所大学图书馆的网站进行阅读，调查高校图书馆预约培训服务的开展情况，包括该栏目的位置、预约培训服务的形式、开讲的最低人数、预约方式等，此次调查只是通过网络进行，调查结果仅基于高校图书馆网络对外公开的部分。

2.1开展预约培训服务的学校较多

39所985高校中，有29所在网站上以不同的方式介绍了预约培训服务的相关内容，占总数的75%；在图书馆网站没有预约培训服务相关介绍的高校有南京大学、浙江大学、吉林大学、哈尔滨工业大学、南开大学等10所，占总数的25%。说明预约培训服务得到了大部分高校图书馆的认同，受到了多数读者的欢迎。

2.2预约培训服务宣传不足

2.3预约培训形式多样

从调查的结果看，预约培训的组织形式丰富多样，主要有预约制讲座、专题讲座、专场讲座、一小时讲座、嵌入式教学、一对一培训、不定期培训、上门培训等，但实质上都是通过读者预约的方式来组织实施的。其中复旦大学、武汉大学、北京师范大学和华东师范大学组织形式最丰富，复旦大学有新生预约讲座、专场培训、专业课培训、上门现场服务、预约培训、单独咨询等[3]，武汉大学有嵌入式教学、专场讲座、主题培训等[4]，北京师范大学有专题系列讲座、院系专场讲座、新生入学教育、“一对一”教师培训等[5]，华东师范大学有院系专场讲座、教师“一对一”服务、配合专业课程讲授信息检索等[6]。

2.4预约培训的预约方式单一

图书馆提供的预约方式关系到读者是否能够便捷地预约图书馆培训，不同的预约方式适应不同读者的需求。申请预约培训服务的预约方式有现场预约、电话预约、电子邮件预约、预约系统预约等形式，但是许多图书馆提供的联系方式较少。经调研，只提供电话、邮箱或预约系统一种预约方式的有厦门大学、天津大学、山东大学、中国科学技术大学、华中科技大学、东南大学、上海交通大学等共9所，同时提供电话、邮箱两种预约方式的有清华大学、西安交通大学、中国人民大学、电子科技大学等共17所学校，同时提供电话、邮箱、预约系统三种预约方式的只有四川大学、兰州大学、复旦大学3所。从以上的调研结果看，预约方式不够丰富，利用新技术、新手段的就更少，这些预约方式难以满足读者的需求。

2.5设置预约培训公开讲授最低人数学校较少

图书馆设置预约培训公开讲授的最低人数限制，有助于节约资源和提高效率，也能保证讲授的效果。有12所大学设置了公开讲授最低人数限制，分别是山东大学、四川大学、西北工业大学、北京大学、复旦大学、华中科技大学、武汉大学、中国海洋大学、湖南大学、北京师范大学、中国农业大学、华东师范大学，最低人数从1人到50人不等。但大多数学校对由于未达到公开讲授人数的预约读者没有明确的应对策略，只有四川大学采取了与授课教师邮件联系索要课件或预约个别辅导的方式[7]，另外北京师范大学和华东师范大学有教师“一对一”服务，复旦大学有单独咨询服务。公开讲授最低人数设置为多少合适是值得探讨的问题，对未达到公开讲授人数的预约读者采取合理措施满足他们的需求也很重要。

2.6主讲教师以图书馆的馆员为主

培训主讲教师的知识面及水平关乎到培训是否精彩，是否能够吸引读者，是否能够满足读者的需求。读者需求个性化强，经常需要图书馆专业与各个学科相交叉、相结合的讲座或培训。但经调研，大部分学校的培训讲座的主讲教师都是以图书馆的馆员为主，图书馆所能开出的讲座主要以图书馆专业知识和图书馆利用技巧为主要内容，不能够很好地满足读者多方面的知识需求。

2.7专门提供预约培训参考题目的学校不多

有时有些读者对图书馆提供的预约培训的需求内容模糊，表达不明确。如果要满足这部分读者的培训需求，图书馆应安排预约培训计划及参考题目，介绍预约培训的主题及内容，使这些读者比较容易地选择到适合自己的培训进行预约。经调研只有四川大学、兰州大学、北京大学等10所，占总数34%的图书馆提供了预约培训计划及参考题目，并起到比较好的效果。

3开展预约培训服务的新思考

3.1尽量提供多种预约方式

读者预约培训的预约方式是否简单、方便、快捷，是关系读者是否进行预约培训的重要手段。各高校图书馆采用的方式有现场预约、电话预约、电子邮箱预约、预约系统预约四种方式，但大多数只提供其中一种或两种，而四种方式都提供的高校图书馆很少，导致读者预约不方便。为了满足不同读者的个性化预约需求，应采取尽可能多的方式，而且还要不断增加新的联系方式，如QQ预约、微信预约、微博预约、博客预约等，方便更多读者前来预约。

3.2合理设置预约培训公开讲授的最低人数

合理设置预约培训公开讲授的最低人数是保障培训顺利进行的基础，如果培训公开讲授的人数设置高不容易开讲，设置低频次太多可能应接不暇。因此，可以根据读者的需求是否旺盛而合理设置预约培训公开讲授的最低人数，读者需求旺盛时公开讲授的人数设置稍高，需求微弱时设置较低，进行动态调整。

3.3采取多种方式加强宣传

读者是否能够便捷地获取图书馆预约培训的所有相关信息，与图书馆宣传密切相关。因此，图书馆应该采用立体化、多元化、系统化的宣传手段，如传统的海报、报纸、宣传册等，现代化的网站、电子屏、短信、博客等，以及时下很受读者追捧的QQ、微博、微信等，对图书馆预约培训的意义、时间、内容、地点、主讲人等进行宣传，使更多的读者了解并参与到预约培训工作中，更好地为读者服务。

3.4解决培训师资匮乏的问题

当前图书馆预约培训的主讲人主要是馆员，但每个读者需求不同，尤其是专业层次的需求不同，从读者的专业意义来说，图书馆及其资源的利用与学科专业结合才能满足他们的实际需求。然而很多图书馆具有图书情报学专业又有其他学科专业背景的复合型人才匮乏，很难开展这样的预约培训讲座，这与读者的需求形成矛盾。因此，图书馆应从本馆实际出发，对有担当培训教师潜力的馆员进行系统性培训，有图书情报学专业背景的馆员可系统性培训另一门专业学科知识，对有其他专业背景的馆员系统性培训图书情报学专业知识。另外，图书馆还可以邀请校内外的一些知名专家、数据库商等担任预约培训的主讲人，提高预约主讲的水平。

参考文献

[1]吴礼志.高校图书馆读者预约培训的实践与思考[J]. 图书馆学刊,2013,35(3):75-76.

[2]985工程大学名单[EB/OL].[2015-05-15].http://www.eol.cn/html/g/gxmd/985.shtml.

[3]培训讲座[EB/OL].[2015-05-15].http://www.library.fudan.edu.cn/main/info/4388.htm.

[4]培训讲座[EB/OL].[2015-05-15]. http://www.lib.whu.edu.cn/web/index.asp?menu=v&obj_id=771&r=47432.

[5]专题讲座[EB/OL].[2015-05-15]. http://www.lib.bnu.edu.cn/content/zhuan-ti-jiang-zuo.

[6]华东师范大学图书馆.图书馆资源与利用个性化服务[EB/OL].[2015-05-15]. http://202.120.82.25/il/jies hao.html.

[7]讲座预约系统[EB/OL].[2015-05-15].http://lib.scu.edu.cn/booking/.

(收稿日期：2015-12-05责任编辑：马秀娟)

栏目名称预约培训服务在图书馆网站栏目的位置及关系到读者是否能够很方便地了解该项服务的开展情况，并且体现了该馆对该项服务开展的重视程度，也关乎到该项服务的宣传效果。预约培训服务栏目在图书馆网站设置为一级栏目的为0，设置为二级栏目的有上海交通大学、中国人民大学、四川大学等17所，占44%，设置为三级栏目的有清华大学、厦门大学、西安交通大学等11所，占28%，设置为四级栏目的只有天津大学1所，占3%。栏目中直接用预约讲座、预约培训或培训预约进行栏目命名的学校有天津大学、山东大学、四川大学等10所，占25%，学生看见 就能明白服务的内容，能够达到较好的宣传和使用效果。说明预约培训服务受到图书馆的一定重视，但是还需加强宣传。

中图分类号：G251.6

文献标识码：A