自媒体视域下我国高校危机管理

杨海晋

（阳光学院，福建福州350015）



自媒体视域下我国高校危机管理

杨海晋

（阳光学院，福建福州350015）

通过对自媒体及高校危机管理的涵义进行概述，简要分析了自媒体视域下我国高校危机管理中存在的问题，并从重视网络舆情教育引领、完善高校危机管理硬件建设以及建立高校危机管理中的沟通机制等三个方面提出了高校危机管理的路径，以期借助自媒体的力量来充分发挥我国高校危机管理的重要作用，维护校园的和谐稳定。

自媒体；高校；危机管理；措施

自媒体作为一种全新形式的传播媒介，在出现自媒体之后，突破传统媒介的传播形式，将发布个体信息置于在中心地位，同时不断释放和延伸公众舆论空间以及话语表达权。简单来讲，在自媒体背景下，高校危机管理所面临的挑战越来越多，进一步增加高校危机管理难度，同时管理强度也不断得以加强。所以，怎样才能正确意识和掌握网络传播媒介所带给高校危机管理的主要影响，充分运用网络传播力量帮助高校解决相应的危机，制定出危机管理和解决措施，监督和管理校园信息的发布和传播。

一、自媒体及高校危机管理概述

（一）自媒体的涵义

自媒体兴起于国外。在2003年，美国新闻媒体中心版相关报告中，首次提出自媒体概念。自媒体定位为自媒体作为普通大众经过加强数字科技以及连接全球知识后，分享他人自身所见到的事实情况。简单来讲，公民利用自己所亲眼看见以及亲耳听到的新闻载体。本文主要将自媒体定义为以计算机网络技术以及互联网技术为基础，通过以互联网技术以及通信网技术作为主要传播途径，同时以平板电脑或者手机作为传播载体。

（二）高校危机管理的涵义

所谓的高校危机管理，实际是高校管理与危机管理之间有效结合。高校作为社会组合中重要部分，其中危机管理也是社会危机管理中主要部分。高校危机管理过程实际是一种有计划和有组织的动态管理过程，高校针对于所存在的危机或者潜藏的危机，在危机发展不同阶段中，采用各种控制行动，期望能够预防和处理所存在的危机。如果不及时处理所潜藏的危机，那么一定会影响到高校稳定、有序发展。因此，高校想要取得更好的发展和进步，需要及时处理好这些潜藏的危机。

二、自媒体视域下我国高校危机管理中存在的问题

（一）舆论引导力度较弱

在自媒体时代，网民越来越多，尤其使用手机上网的网民比使用电脑上网的网民要多出很多，每一位网民都在互联网上发表自身看法和建议。在这样的情况下，网民在网络公共平台中，各抒己见，一定会出现杂音，出现杂音难免会引起一场舆论风暴，怎样才能处理好每一场舆论风暴。在这样时候，正确的舆论引导就显得十分重要了。在研究一系列高校所存在的危机之后，高校所潜在的危机可能演化成为一场网络舆情，同时网络舆情可能会出现泛化情况，网络舆论也会逐渐演化成为与高校有关的社会矛盾。所以，高校需要积极主动维护好与网络媒体之间的关系，通过置顶帖子或者删除评论等等方法，来不断分散网民的注意力，引导网民将注意力投入到其他事件上。可以说这种舆论引导方法，是将网民的不满情绪推向于社会，没有从根本上消除隐患，可能会给社会造成很大的负面影响，因此需要从根本上消除这些潜藏的危机，防止危机进一步扩大，无论高校还是社会，都会带来很大的影响。

（二）硬件条件配备不足

目前，从我国高校教育教学情况来讲，网络建设已经涉及到教学、社会服务、科学研究等等领域之中。同时网络也已经成为高校教师和学生获取消息和交流沟通的主要途径。可以说校园网络促进教育改革和发展，同时也促进师生文化交流，并且起到了丰富师生精神文化生活作用，但是却也带来了很多负面影响。从社会层面上来讲，很多蓄意破坏的人员利用高校网站论坛、新闻评论、聊天室等等各种形式，发布一些不良信息，运用敏感问题以及热点问题，制造高校谣言，直接影响到大学生健康成长，甚至还破坏了高校正常教学秩序。可以这样讲，高校自身不但具备专门网站，而且每一个系都有属于自己的网站，每一网站上都设置了留言和论坛功能。很多高校在管理校园网上，存在着重视技术而轻视管理的问题，这使高校网络存在着开放性和自由性，同时也导致很多违法信息出现在高校论坛网站上，在高校论坛上所存在的一些不良信息直接影响到大学生健康成长，因此，高校相关管理论坛工作者，需要每天查看论坛信息以及学校网站信息，对于一些不良信息，采取删除方式。

（三）高校新媒体沟通运用能力不足

目前我国各大高校在危机管理过程中，存在着危机信息渠道不通畅的问题，这也是一个大多数高校都普遍存在的问题。通常表现在缺少危机引导意识以及缺少良好沟通交流，对危机事件也没有明显的反应，无法及时将危机信息准确传递给广大领导，导致危机信息进一步扩大。在高校管理危机中，媒体沟通能力和交流能力较差，我国众多高等院校都没有在危机发生第一时间内，将危机发生过程以及危机处理情况，发布到高校官网上。因此，社会公众不能从高校官网上获取危机事件处理过程以及对危机处理展开全面的报道。

三、自媒体视域下我国高校危机管理的路径

（一）重视网络舆情教育引领

目前，我国各大高校都已经建立起自己专属网站，这些网站不但是高校、社会、公众之间沟通的桥梁，而且也是高校展开大学生思想道德教育，加强思想政治教育，遵从社会主义核心价值观的平台。从我国高校发展形势来讲，互联网已经成为社会舆论斗争的主要场地，网上舆论工作的宣传工作是高校发展中很重要的一项工作，如此重要的工作，高校思想政治工作者应该高度重视，做好这项工作，对推进高校的发展起到很关键的作用。充分运用校园网络，创造出学生所感兴趣的专题网站，并且建立特色品牌栏目，同时建立网上文化系统库，设立网上宣传文化教育课堂，展开一系列网上娱乐活动，净化网络环境。充分运用自媒体网络平台，弘扬主旋律和宣传正能量，引导更多的教师和师生展开交流和沟通。多阅览一些积极向上的信息，不应该受到不良信息的影响，要建立起正确的价值观。促使网络舆论在传播信息和引领思想以及交流情感等等方面充分发挥作用，这样网络舆论导向可以在科学理论的引导下，加强互动交流，促使思想政治教育由被动教育转变成主动教育。充分发挥思想政治教育作用，达到思想政治教育预期教育效果，这样才能帮助学生树立起正确的人生观和世界观，真正促进大学生健康成才成长，成为社会所需要的专业型高素质人才。

（二）完善高校危机管理硬件建设

第一，加大设备投入，不断加强信息监督效率，实现动态管理信息。如果高校信息平台由于设备条件有限，致使信息没有及时更新，造成信息不能及时传送，将会带来很严重的后果。因此，加大设备投入资金，保证设备能够正常稳定运行，进一步加强信息监督和管理效率，能够在发现问题时，及时解决好问题，真正实现高效信息动态化管理；第二，加强高校创新和研究信息能力，积极鼓励和支持信息管理平台专业人员和专业教师能够有计划和有目标的展开一系列创新活动，建立相应科学研究课题，促进开发和研究信息平台建设，提高专业技术人员综合能力，为建设高校信息平台提供出相应的技术保证；第三，加强建设人才队伍。参与到高校平台建设的专业人员，需要掌握好现代科学技术，具备扎实的专业知识，才能管理和监督高校信息平台。在实际工作过程中，需要加强建设信息人才队伍，保证高校网络信息设备的正常稳定运行。不但高校专职信息管理教师负责网络信息平台的监督，而且其他学科教师也需要帮助专业教师进行日常维护和管理，减少专职教师的工作任务。

（三）建立高校危机管理中的沟通机制

第一，与受害者展开交流和沟通。高校危机管理相关部分需要本着负责任的态度，制定出科学和可行的策略，与受害者家属进行交流和沟通，表明学校对处理危机的态度。同时也需要听取受害者以及家属的建议或者相应的要求，一定要做好解释工作。另外，需要在最快时间内确定出责任的承诺方式和承诺内容，制定出相应的处理和解决方案。第二，与教师和学生展开交流和沟通，师生作为高校主要组成人员，同时也是危机事件周围人群，他们周围的人群肯定会向他们打听与危机相关的消息，因此，高校需要将危机准确信息传递给他们，并且及时传递给危机处理情况，告知学生和教师都需要安心学习和工作，不能随意猜测事情发展情况，更不能随意传播事情发展情况；第三，与媒介加强交流和沟通。在信息技术快速发展形势下，公众不但要传统新闻媒体中获取到相应信息，而且还需要通过微博或者网络论坛等等现代媒体获取到所需要的信息。所以，高校危机管理既需要与传统媒体展开交流和沟通，也需要与现代媒体加强交流，将危机信息处理情况及时传递传统媒体与现代媒体中，在这里需要注意是传统媒体与现代媒体相比，现代媒体传播速度更广涉及范围更广，因此需要充分利用好现代媒体，在第一时间内将真实信息传播给广大受众，防止错误信息的传播，避免不良影响的出现。

四、结语

总而言之，高校每天都会面对着各种类型危机的挑战，随着计算机网络技术的快速发展，促使我们进入到信息时代，也进入了自媒体时代。网络舆情作为高校危机管理中重要一部分，高校想要解决好所面临的新问题和新矛盾，需要充分利用网络传播，净化网络舆论环境，高校相关工作者能够重视网络信息平台的建设和发展，引导学生能够准确分辨信息的准确性，进一步推进我国高校的稳定、有序发展。

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