企业如何实践财务共享服务中心建设

李乃省

摘要：财务共享服务中心以资源集中处理的方式对分布在不同时空区域的财会业务进行秩序上与结构上的优化，使其集中于一个中心系统得到解决，从而达到降低企业运营成本，实现企业高效的价值输出。然而财务共享服务中心在实践过程中却暴露出很多问题诸如目标定位不清晰、员工角色职责错位、高离职率等。作者在深入分析财务共享中心现存问题基础上提出了推动企业财务共享服务中心有效运行的对策。

关键词：财务共享服务中心 企业 问题 对策

国际财务共享服务管理协会对财务共享服务中心定义为：以信息技术为依托，以财务业务处理流程为基础，通过结构组织优化、流程与秩序的规范、在低成本运营条件下，提高财务业务处理的效率，提升服务价值，为客户提供专业化的分布式服务管理模式。简而言之，财务共享服务中心，英文简称（FSSC）以资源集中处理的方式对分布在不同时空区域的财会业务进行秩序与结构上的优化，使其集中于一个中心系统得到解决，从而降低企业运营成本，实现企业高效价值输出，为企业和客户提供优质服务。随着信息技术革命的到来，企业财务管理的信息化建设成为解决财务效率与质量的重要途径。可以看到很多企业在财务业务平台上使用了信息与管理技术，相对于传统实现手段而言，信息化共享服务中心在企业中发挥的作用不可估量，且实践证明其有效缩短了财务业务处理的服务半径，减少了资源的冗余支出，对提高企业整体价值具有明显促进作用。

一、企业实践财务共享服务中心的重要性

从发展角度而言，企业财务管理与核算平台的建设是为了使财务处理业务更高效，手段更多样化，实现财务目标的控制，进而实现宏伟战略蓝图。随着市场经济进一步开放与发展，越来越多的企业认识到规模的扩张带来的直接社会效益与经济效益，在这样的背景下，企业诸多分支机构，包括子公司、分公司、办事处等相应地各自成立了独立的财务系统，形成相对分散的财务核算与管理状态。在企业不断扩容、业务不断提升、组织架构不断细分的趋势下，分散而独立存在的财务核算管理平台逐渐暴露出很多问题，如资源的重叠，资本的重复注入、决策制度实施的延迟、财务处理业务效率的拖累等问题。另一方面，企业规模扩张背景下形成的独立财务管理核算平台存在内在的不统一性，资源的过分积累与重叠、管理的庞杂与低下的效率是企业不得不思考的一个重要问题，在这种情况下，财务共享服务中心应运而生。它是基于企业财务管理目标高效协作下的一种全新的探索模式，对分散而独立存在的财务核算管理平台进行了同类资源的获取，对冗余程序与资源进行了过滤，使财务业务处理的服务半径得到最大程度的优化，规范了整个业务处理的流程与秩序，提取了分散于不同分支结构中的同类业务，并集中在这一中心服务系统得到优化与解决。这一模式体现在企业资产重组的过程中，可以对兼并后的系统结构进行现有财务管理运作模式的覆盖，极大提高了管理与操作上的便利，对企业高效进行财务管控、促进战略实施具有很大的现实意义。

（一）效率高，成本低，流程优

FSSC将分布于不同区域的同类业务放在一个中心服务系统内部进行整合与优化，过滤掉重叠冗余的财务处理业务，有效减少了资源的重复利用，降低了企业的运作成本从而实现对业务效率的提升。基于财务共享服务中心的管理模式，财务人员可以得到进一步释放，从而促进了信息传输路径，提高识别度。据资料显示，财务共享服务中心可以使企业节约近三成运作成本，在建立财务共享服务中心后，公司分支的所有财务数据可以集中在这一服务系统中，能够实时有序地进行数据的共享与传递，数据的获取与分享更加直接有效。

FSSC由于集中业务在同一系统中进行处理，以专业化的服务方式建立和规范了相对标准的秩序，对财务业务处理过程中出现的偏差实现了最小程度的控制，大大提高业务处理的精确性与真实性。如西门子公司以电子化的集中订单处理模式，对业务流程进行了深度优化，原先处理一单据需要一周，在建立电子信息集中处理平台后，每一单的处理过程仅仅需要3-4天就可以完成。

（二）目标集中，风险度低

财务共享服务信息中心由于规定了一致的流程与标准，对企业的内部管控过程控制更加合理有效，管控的风险更低，降低了人为管控的力度，在企业扩张过程中对风险的捕捉能力更强，对体系调整的适应程度也很奏效。此外，由于FSSC的重叠资源过滤作用使得更多的精力放在了企业的核心业务上，提高了财务处理业务的公开性与透明性。

二、财务共享服务中心实践现存问题分析

（一）FSSC目标与相互联系定位不明晰

在目标的定位上，财务共享服务中心有时候让企业感到有点困惑，很多企业认为在FSSC实践过程中，总没办法得到一个与预先设定目标一致的管理状态，在企业想继续改革的动机下，反而会出现成本突然上升、管理者抵制等问题，这使很多企业在思考FSSC出路在哪里？

对企业成功的案例调研发现，很多企业建立多个财务共享服务中心，一方面是为了实现功能的不统一，另一方面也有助于在突发事件或情况下，相互之间有一定的备案功能，从而降低企业运作风险，减少系统瘫痪的可能性。可在FSSC实践过程中，如果对它们之间的关系把握不清楚，就会出现责任推卸与工作不协调，严重的话会直接影响企业的形象与效益。

（二）角色定位与服务协议的错位

在FSSC建立后，财务人员的调整使得原先被留存的那部分财务人员对自己的角色定位存在质疑，他们对自己是财务人员还是业务人员判断不清楚，由此导致的职责分工概念也存在迷惑。此外，在与客户的关系问题上，由于FSSC有相对统一的标准，客户的满意期望度却在这一过程中与原先的设想产生了偏离，很多客户抱怨服务的质量不高反减。

（三）FSSC人力资源的高度流失

FSSC的建立对企业而言是一利事，但在FSSC实践中，很多财务共享中心人员纷纷离职，这主要是因为这一模式的建立打乱了人员的固有工作模式，他们在该系统中重新担任的职务与之前的工作存在一定的偏差，甚至有人认为FSSC是财务管理人员的中转站，对于个人的发展价值有所下降。

三、财务共享服务中心有效实践策略

（一）明晰FSSC目标与关系定位

加强FSSC的实践运行首先应对FSSC的目标与价值有准确的定位。FSSC的建立初衷是通过对财务系统的优化实现对企业目标与战略的优化，而不是为了企业的转型而服务。FSSC的发展过程存在探索阶段、发展阶段与调整优化阶段，在FSSC建立初始时期，需要将很多问题解决清楚，比如FSSC适合解决什么样的业务形式和业务流程，FSSC应该优先解决哪些业务形式或者流程，FSSC选择业务坚持的原则与评估办法是什么，在确定FSSC实现共享服务之前的先决条件是否已经具备；调整与优化阶段，对于FSSC而言，怎么样整合资源实现对决策的支持，如何从客户的角度解决FSSC面临的根本问题。不同时期对FSSC的要求和目标都不同。在FSSC各子系统之间的关系问题上，一定要明白FSSC的建立是为了优化组织结构为客户提供更加优质的服务。所有分工岗位人员都应以这个目标为核心价值观，在此基础上认识清楚各岗位之间的关系与服务宗旨，就会避免在客户反映问题的时候出现责任的推卸。

（二）准确定位个人角色与职责

财务人员应在把握FSSC服务目标与宗旨的基础上有一定的长远眼光，应深刻意识到在FSSC建立的同时，企业的业务组织结构会产生一定的内部变化，这种潜在的变化一方面有利于企业财务与战略目标的实现，另一方面对于人员调入FSSC之后的留存团队建设和管理也是一个契机。财务人员应意识到FSSC的建立是为了优化组织结构的同时为客户提供高效的财务服务，从全局观念出发，在留存后的团队建设中应不断加强业务能力的学习，明确自己的职务转型，他们需要明白FSSC的模式下，财务人员需要的是经营能力，而并非财务能力。

（三）提高FSSC人力资源管理

FSSC高离职率的原因是财务人员认为FSSC业务模式下，其工作偏向于非技术化的重复性工作。为了对人力资源实施更加有效的管理，企业必须通过系统的培养体系帮助财务人员对自己的角色进行准确的定位，这些措施包括业务能力的学习，经营能力的培训，职业规划设计，长效的薪酬激励制度与措施等等。这种激励机制需要企业不断推陈出新，增加财务人员的归属感与认同感，提高财务人员的文化氛围与学习实践能力，最重要的是要给员工一个清晰的职业生涯规划。例如诺基亚公司在员工的发展通道与选择上给员工提供了技术型、管理型与复合型三种职业发展通道等。

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