武警部队某医院加强为兵服务工作的做法和体会

陈建军，徐　丽



武警部队某医院加强为兵服务工作的做法和体会

陈建军，徐丽

201103，武警上海总队医院医务处

【关键词】为兵服务；做法；体会

为兵服务工作是部队医院的中心工作，事关官兵身心健康和部队战斗力的生成、巩固和提高。笔者就所在单位为兵服务工作方面的探索实践进行了总结和分析。

1情况概述

我部为驻直辖市总队医院，与各省总队医院相比，体系部队比较集中，因此，为兵服务工作主要有以下几个特点：一是官兵日常就诊量相对较高。部队官兵患病后到体系医院就诊的愿望比较强烈，我院与部队各营区之间距离适中且交通方便，为官兵来院就诊创造了于有利条件。二是官兵就诊的期望值较高。驻地医疗技术处于全国领先水平，医疗资源非常丰富，名家云集，名院林立，横向比较之下，官兵来院就诊的期望值往往较高，官兵及家属对治疗效果非常关注。三是必须落实官兵就诊优待。作为部队体系医院，官兵来院后希望能够得到比其他医院更加优质的服务和待遇，要求医院在诊疗工作中突出军人就诊的“专”、“优”特色。针对以上任务特点，医院坚持中心居中，按照“着力为中心服务，坚持为官兵服务，积极为基层服务”的保障要求，不断夯实服务基础，创新服务模式，提升服务层次，丰富服务内涵，取得了较好的效果。

2主要做法

2.1建设坚强的组织领导医院专门成立了主官任组长、分管院领导为副组长、各职能部门参加的为兵服务工作领导小组。每季度召开领导小组工作例会，听取阶段性工作汇报，研究深化为兵服务的系列措施。为进一步推动工作落实，医院还专门由医务处牵头，召集门诊、急诊、军人门诊、军人病区等单位科主任、护士长挂牌成立了为兵服务办公室，履行开辟官兵就诊绿色通道、组织急危重症官兵协同救治、联络基层卫生机构、为兵服务数质量统计分析、军免患者诊疗工作检查考核等工作职能[1]，发挥了积极作用。比如在简化官兵就诊流程方面，以往未携带转诊介绍信或医疗卡的官兵，需要到医务处开具临时就诊凭证，手续比较复杂。为兵服务办公室针对这一问题组织了调研，提出了“主动服务、多点审核、即时办理、反馈控制”的办法，在门、急诊等重要窗口均开通了审核权限，医务处随机督查就诊凭证使用管理情况，缩短了官兵候诊时间，提高了诊疗效率，得到了官兵的一致好评。

2.2严格落实各项制度机制医院坚持纲性制度刚性落实，严格贯彻落实服务部队的各项制度机制。医院规定：在门急诊和窗口单位实行首诊(首问)负责制，凡是接诊的部队官兵，本专业以内的要负责治疗完结，本专业以外的要联系转诊到位；在各临床科室实行科主任负责制，凡是收治的部队官兵，科室要指定中级职称以上医师负责诊断治疗，细化方案，因病施治；官兵的重大手术、重要治疗均由科主任或高级职称医师主持实施；急危重症官兵优先开辟绿色通道，第一时间启动院内专家会诊和多学科协同救治；疑难杂症官兵定期组织“军地专家大会诊”，保证官兵得到积极有效的治疗。尤其是在急危重症救治方面，随着近年来部队职能任务的不断拓展，医院适应形势任务需要，在急诊辟出专门区域设立了配置齐全的官兵特勤抢救室，保证部队官兵应急救治专用。抢救室启用后，应急救治力量梯次启动，急诊科和重症医学科协同负责先期处置，内、外科通勤值班主任提供技术支持，相关专科主任就位后负责全面诊治，迅捷化的响应、专科化的治疗显著提高了救治成功率。

2.3积极改善官兵诊疗环境近年来，医院利用区域布局调整和医疗资源扩容的有利契机，加大经费投入力度，积极改善官兵诊疗环境，重组了军人门诊，新建了军人病区，确保优质资源优先保障部队[2]。军人门诊建设突出“全”字，除必须要素外，还专门配置了放射、检验、特检等仪器设备，设有军人专用挂号窗口和军人专用药房，建立了集“检查、诊断、治疗、健康体检”四位一体的新型诊疗模式，官兵门诊就诊实现了真正意义上的“全程一站式”服务。军人病区建设突出“优”字，利用两层楼面分设干部病房和战士病房，配置了专家会诊室、学习阅览室，加强病区人文环境建设，各类硬件设施配置均为全院最高水平，同时抽调各学科业务骨干负责官兵的日常诊疗工作，实行“宾馆式疗养、连队式管理”，为圆满完成临床收治任务提供了有力支撑。

2.4组织质量分析及检查督导根据工作职责，为兵服务办公室每日对官兵就诊情况进行登记存档，每月会同医院信息管理中心对官兵就诊人次、平均住院天数、手术例数、次均治疗费用进行统计汇总，定期召开工作例会，分析工作数质量，并将分析报告呈送院领导，便于领导掌握实情，辅助领导工作决策。为加强为兵服务质量考核，医院还研究出台了《为兵服务工作考核实施办法》，建立了医护人员为兵服务质量档案，实行差错(投诉)扣分制度，分区间设置警戒值，扣分累计到一定阶段，视情况采取相应的处罚措施，确实将软指标细化成了硬标准，推动了工作的有效落实。除此之外，考核结果不仅体现在绩效考核上，更直接与干部晋职晋衔、考评等级评定挂钩，重大问题、责任差错坚决实行一票否决制，发挥了实实在在的激励与鞭策的作用[3]。

3工作体会

3.1必须站在讲政治的高度来认识推动工作部队医院因部队官兵而存在，承部队支持而发展，“保中心、保打赢”是部队医院义不容辞的政治责任、责无旁贷的使命担当。因此，部队医院推进各项建设必须把为部队服务、为官兵服务、为战斗力服务作为根本的出发点和着力点，把部队认可、官兵满意作为检验工作实绩的唯一标准，坚持精力向官兵健康聚焦、政策向官兵健康倾斜，不断增强为部队服务的责任感、使命感，有效履行好部队体系医院的职责使命。与此同时，医院还要正确处理好战场和市场之间的关系，任何时候，市场都要服从并服务于战场，让部队共享医院建设发展成果。

3.2必须站在官兵的角度来思考谋划服务部队医院落实为兵服务要始终突出广大官兵的主体地位，知兵爱兵，想官兵所想，帮官兵所需，回应官兵关切，维护官兵健康。要以官兵需求为导向，运用换位思考的方法，从官兵的角度、以官兵的眼光来审视医院的为兵服务工作，总结梳理好的经验和做法，查找工作中存在的问题和不足，集中精力解决难点问题，进一步优化就诊流程、落实服务项目，建立长效服务机制，围绕官兵搞服务，尽可能满足官兵合理的医疗需求。

3.3必须把握全面的维度来丰富服务内涵要延伸为兵服务的长度，积极前移疾病防治关口，后延康复指导工作，着力构建起“院前预防、院中服务、院后随访、心理服务”融汇连贯的新型服务模式，善始善终地搞好服务。要拓展为兵服务的广度，把优质服务覆盖到方方面面，既要科学严谨地实施诊疗，又要细致入微地搞好生活保障，确保医疗保障、生活保障同时跟进；既要全面落实诊疗责任，又要肩负起教育管理责任；确保诊疗效果、安全管理双落实。要强化为兵服务的深度，不仅要落实好常规服务、共同服务，还要根据服务对象(离退休干部、现役官兵、官兵家属)不同群体的特点，提供专业化、个性化、柔性化的服务，努力使服务深入人心、获得好评。

【参考文献】

[1]孙国华,王洪伟,张弛.某军队医院为兵服务保障新模式探讨[J].解放军医院管理杂志,2014,21(1):82-83.

[2]黄基荣,柯光伦,牛栋.拓宽为兵服务思路 提高卫勤保障能力[J].武警医学,2013,24(11):993-994.

[3]王永清,刘永强,李大鹏.新时期军队医院为兵服务做法[J]. 解放军医院管理杂志,2012,19(12):1163-1164.

(2015-12-16收稿2016-02-20修回)

(责任编辑梁秋野)

作者简介：陈建军，本科学历，医师。

【中国图书分类号】R821.1