电子商务对旅游市场中间商的影响探究

2016-03-11张海凤河南省林州市旅游局

消费导刊 2016年8期

关键词：中间商经销商电子商务

张海凤河南省林州市旅游局

电子商务对旅游市场中间商的影响探究

张海凤河南省林州市旅游局

科学技术、网络艺术的不断进步，电子商务的应用范围随之变得越来越广泛。电子商务的发展，对传统交易市场产生了不小的冲击。传统市场的运行模式、市场结构都收到了直接的影响而发生不小的变动。笔者在本章将就电子商务对旅游市场中间商的影响进行简要分析。

服务信息质量交易安全保障售后服务质量

引言

网络技术的广泛应用，具备信息化特征的电子商务、网络市场获得了较大的发展成果。电子商务将旅游产业中单一的线下销售模式进行扩充，将网络市场和线下交易市场进行结合。电子商务很大程度上对旅游市场中间商的层次、运营模式产生了很大影响。

一、旅游中间商存在形式和功能

旅游中间商有两种划分方法，一种是根据产品在销售渠道中流动时有无所有权的转移划分为旅游经销商和旅游代理商。

（一）旅游经销商

旅游经销商活跃在旅游消费市场的方式是一般性买卖活动，同一般经销商相同，其收入实现的方式为进出价差额获取。旅游经销商同旅游消费市场相关企业一样承受全额市场风险，其经营成果的情况会直接影响到上级企业的总体效益情况，与企业关系可以用“一损俱损”来描述。并且在旅游经销商群体中，产品的单次交易，产品的所有权会发生一定的变更，可能是经销商-经销商变更或经销商-消费人群变更等。旅游经销商的种类分类较多，其中最主要存在形式为批发商和一般零售商，一般情况下批发商大多实现经销商-经销商的物权改变，零售商则直接针对消费人群。

（二）旅游代理商

旅游代理商的主要收入实现方式是通过协同资金，或者说是佣金，其实际身份是代行企业销售部分的部分或全部职能。旅游产品生产企业在有些地区无法达到销售点服务覆盖情况下，便可以利用代理商代其寻找消费人群，进行市场开拓，因此来看代理商是经销商的一般性补充或是经销商的扩大化。代理商的利用风险比直接经销商风险要低，代理商代替旅游消费相关企业承受部分风险，而销售商需要自身承担全部风险。一般情况下，旅游代理商出现数目的多少，与旅游消费淡季、旺季有关，一般情况下是旺季数目多于淡季。实际中的代理商同民事概念中代理大抵上相同，其收入实现方式以收去代理费用，即佣金为主。而与销售行为有关的一系列活动是其为达到受雇佣目的而做的一系列必要操作行为。

（三）旅游中间商的功能

1.市场调研

与旅游相关的企业经营效益的关键在于旅游对消费者的处理，旅游消费人群具有数量不确定、层次多样化、消费水平差异大的特点，这些特点的高低幅度波动都会直接对旅游消费相关企业效益产生影响。旅游中间商属于旅游消费相关企业主要部分，为了使自身政策发展方向更加有针对性，从而需要深入调查了解相关消费者需求方向、内容等，及时掌握消费信息，从而帮助整个旅游消费市场做出相应的恰当反应，使旅游产品和服务供应及时调整，促进市场调研进行，进一步推动旅游消费市场发展。

2.市场开拓

【美国国家核军工管理局网站2018年9月28日报道】美国能源部(DOE)国家核军工管理局(NNSA)2018年9月28日宣布，B61-12核航空炸弹的最终设计评审已经完成，确认该航弹能够满足国防部的标准。军工局拟于10月在潘得克斯工厂(Pantex Plant)启动生产认证活动，目标是在2020年3月启动首枚B61-12的生产。

旅游消费市场多变的特征，使其具备一般市场所不具备的变化和竞争，客观上的条件迫使中间商需要不断地对旅游消费消费市场进行开拓。这种开拓行为会由于市场自身自发性特点而进行，旅游消费相关企业主要部分的中间商就需要保持自身敏感性，自身需要善于发现市场空隙，从而捕捉市场营销机会，及时调整，在和其他企业的协作、沟通、竞争中发挥自身优势进行竞争发展，从而促进自身效益扩大，进而推进旅游消费市场的开拓和运行。

3.市场营销

旅游消费市场的产品要获得消费市场，就必须将自身的产品、服务转化为旅游消费者的市场需求，因而需要尽最大可能推销自身产品。旅游中间商往往是旅游营销的专门人才，各自拥有自己的目标群体，与社会各方以及市场中各部分有可能形成良好的公共关系，它们依靠自身所特有的宣传、广告、咨询服务和其他多种形式的促销活动，来激发旅游消费者的购买欲望，促进市场需求的形成，沟通旅游生产企业与旅游消费者之间的联系。

二、电子商务发展背景下的旅游中间商

（一）信息服务内容获得扩充

电子商务的发展是建立在网络技术的广泛应用之上，网络技术的一个核心内容就是日常内容的信息化和信息传递的高速化。高速化的信息传递，在市场中的表现就是供求信息高速传递、价格信息高速传递。基础信息的传递加速，相应的其他信息传递需要资源就会减少，有利于市场信息的多元化变化。电子商务的发展背景下，旅游中间商所需市场信息服务内容获得扩充，有利于中间商了解群众的多样化需求从而提供多元化商品或劳务服务。

（二）商品检索功能得到便利化

通过电子商务在进行商品交易时，将传统的纸质清单进行电子化分类，很大程度上方便消费者进行商品检索。并且可以对商品的具体信息进行较为深入的了解，有利于对所需的商品进行同类别的甄选，从而提高消费质量。能够帮助旅游消费者在不了解旅行地市场的状况下，初步了解旅游地当地商品的、市场的一些情况，能够一定程度上避免消费者受到虚假消费的利益损害，从而一定程度上提高旅游中间商的服务水平。

（三）交易流程的简便化

（四）为旅游消费者提供更加安全的交易环境

电子商务在旅游中间商的内部应用，可以减少旅游消费者携带的现金量和交易中的现今流量，一定程度上有利于旅游消费者人身安全和市场交易环境安全。由于电子商务的交易全流程几乎全部通过网络完成，电脑逛店、网络下单、网银支付都由线上操作完成，从而减少了现实中现金货币的使用频率，有效避免中间商收到假币、残缺币，也能提高消费者购物效率、中间商贸易发生频率，在减小中间商工作强度的同时提高效益。

三、电子商务在旅游市场中间商中应用的建议

（一）提高电子商务服务信息质量

虽然电子商务的发展，增加了旅游市场中间商的服务信息的内容，极大程度的丰富了旅游市场中间商的电子商务宣传内容，也增加了宣传效率。

由于电子商务本身具有难以分辨质量的特征，消费者在通过网络平台进行旅游市场消费时收到的信息只能通过中间商在网络平台上对于商品的文字描述、图片描述等。因而如果中间商提供的信息和商品或劳务服务有较大差别，容易在消费者内部留下不好的印象，从而阻碍旅游市场中间商效益的扩大。所以为了避免这一问题的出现，中间商就必须要提高电子商务服务信息的质量而不是单纯的信息提高数量。旅游市场中间商可以通过增加问题、图片叙述的真实性的方式，增加信息服务质量；旅游市场中间商可以通过增加对商品描述信息的细节处理，比如描述内容方面是否齐全、描述用词是否恰当等，以此来增加服务信息的质量。并且相关的商品检索目录的完善也是提供优质服务信息的一个可行之策。

旅游市场的中间商服务信息的质量的提高，能够为消费者提供可靠的信息凭依，使其在进行消费选择时初步分辨出各个中间商商品、劳务服务的水平，从而做出利于自身的选择。因此旅游市场中间商提供质量可靠、数目优良的信息服务是扩大中间商市场的基础性工作。

（二）完善电子商务交易安全保障

电子商务在利用网络平台的基础下，一方面可以极大地简化交易流程，但是另一方面又会出现一些交易安全问题。这是由于网络本身的特点造成的，网络信息流量大，其中也混有带有木马程序、蠕虫程序的信息。一旦这些信息侵入电子商务平台，就能够盗取消费者和中间商的信息，甚至可以挪用消费者和中间商的资本，从而造成不必要的经济损失。严重情况下甚至会泄露消费者或中间商的个人隐私信息，使其不仅仅蒙受经济损失，并承受更大的风险。

因此完善电子商务交易安全保障就是旅游市场中间商扩大效益要做的核心工作之一。针对这个问题，可以通过建立网络监察体系来缩小损害：一是定期对电子商务平台进行维护，监察有没有网络上漏洞，并对漏洞进行修复工作，规避损害结果的发生。二是定期更换电子商务平台管理者账户，网络信息盗取的原理是利用平台漏洞进行后门操作，所以定期更换商务平台的管理者账户可以有效规避黑客类侵袭。

只有电子商务的交易安全能够有效保证，消费者才能够放心消费。并且电子商务交易安全的保障体系的建成和完善，不仅仅是对消费者财产安全的保障，也是对中间商自身的财产安全的保障，并且有利于电子商务平台整体运行的稳定安全，进而促进社会主义市场经济的安全、稳定发展。

（三）提供优良的售后服务

在电子商务中，由于不同于原有的“面对面、钱货两清”交易类型，消费者在接受来自于电子商务平台的商品、劳务服务时并不一定会接触到相关的体验店、旗舰店等，所以售后服务将会是消费者担心的一个重要问题。

这种问题在旅游市场中间商的电子商务中表现得更加明显，随旅游而来的消费者大多来自于其他地区，这种在交易结束后的消费者-商家联系断层就更加明显。因此旅游市场中间商提高售后服务质量就变得至关重要，这不仅仅关系到群众评价问题，更关系到“回头客”、“二级消费者”的数量增加问题。

具体措施如下：一.增加产品的更换期或保修期，很多产品无法在短时间内出现质量问题，1-3个月的保修时间可能在消费者熟悉产品之前就已经结束，问题产品在需要处理的时候就已让消费者蒙受损失，这对于中间商来说是极为不利的情况。二.在进行产品宣传时提供中间商实体店通讯地址。一方面可以帮助消费者通过调查了解商店信息，从而对产品也形成一定了解，方便宣传，另一方面可以在产品出现问题，消费者需要修理或者更换时可以通过邮寄的方式将产品退回，从而提供售后服务质量