浅谈药剂科文化建设

2016-03-10王成义

光明中医 2016年2期

关键词：组织文化药剂科建设

张　梅　王成义

【教管论坛】

浅谈药剂科文化建设

张梅王成义

云南省玉溪市中医医院药剂科(玉溪 653100)

摘要：目的通过本文叙述为药剂科的文化建设提供一定参考。方法结合我院药剂科开展文化建设的过程以及所采取的一系列做法，分析文化建设对于科室建设的重要性。结果我院药剂科重视并加强文化建设后,科室管理及职工凝聚力得以提高。结论药剂科的发展需要重视并加强文化建设。

关键词：药剂科；组织文化；建设

医院文化是医院的灵魂，是整个医院强大的精神支柱。伴随着医院文化的不断充实和丰满，我们体会到学科的发展离不开管理，管理离不开文化，因此科室文化扮演着及其重要的角色[1～2]。医院科室是医院的细胞单位，科室文化建设直接影响员工素质的培养和提高。

科室文化建设是医院软实力建设的重点所在[3～4]。科室文化是科室的灵魂。药剂科是按照相关法规，负责医院药品采购、保管、分发、调剂、质量监测以及临床用药管理和药学服务等的综合性部门。本文从内涵素质和外在形象等方面阐述药剂科科室文化建设所开展的相关工作。

1　内涵素质建设方面

1.1完善药剂科相关制度，规范各岗位操作规程我国古代伟大的思想家、政治家孟子说，“离娄之明，公输子之巧，不以规矩，不能成方圆”。这“规矩”可以理解为现在的规章、制度。一个团队的健康成长和可持续的良性发展，离不开制度的约束和指导。“制度治院是我院管理的重要一环”，全院坚持以技术进步为主导、以科学管理为基础的质量方针，完善、健全了药剂科从药品采购、保存、供应到调配各项规章制度和各岗位的SOP，使科室每一位职工都明确了自己该做什么、该如何做，久而久之，将成为每一位职工的自觉行动。

1.2强化安全意识、确保医疗质量药物是人类防止疾病，维护自身健康的重要武器，药剂科作为医院药品采购、保管、分发、调剂的技术性部门，其首要工作就是确保用到患者身上的药品安全、有效。药剂科建立了相关制度：如差错登记报告制度、处方点评分析制度。从药品入库验收到调剂发放均以“质量与安全”这一工作重点作为行动准则，并时刻谨记；同时建立了药品验收管理制度、药品养护制度、效期月盘点制度、过期、破损药品处理制度等。药品调剂严格执行“四查十对”，加强药品发药复核，最大限度的保证药品调剂质量。

1.3注重科室职工素质的培养和提高药剂科努力建设学习型科室。科室深刻领会“人才强院”的办院宗旨和院训“博及医源、精勤不倦”，制定了专门的职工教育和培训制度，鼓励职工参加各种学习和培训。职工培训后要求写下自己的心得体会，科室将其收集装订成册，分发到各组进行传阅，促进了科室职工之间的交流与知识分享。科室组建了学习小组，要求科室职工每月轮流在科室内进行内容丰富的讲座，包括专业知识、生活常识、保健养生、子女家庭教育等等。

1.4科室职工相处：相互尊重，互资相长作为中医医院的药剂科，我们不断践行着中医药文化“以人为本，调和致中”的理念。科室从主任到职工相互尊重、一体同道，建立了和谐的同事关系与工作环境。科室秉承人性化的管理，充分重视人的价值，把人放在积极、主动的位置上，承认人的主观能动性，最大限度地关心人、依靠人、培养人和造就人，充分激发职工的热情和进取心，使之从内心深处产生对科室强烈的归属感和责任感，并真正把个人的前途和科室的命运联系在一起。

2　树立良好外在形象

2.1微笑服务、高质量服务药剂科是窗口服务性科室，科室让药学人员建立“以患者为中心”的服务理念，让每位员工意识到患者满意是评价药学部门价值观的重要内容。笔者深知：医疗市场的竞争其核心是服务质量的竞争，优质的服务方能取得更多患者的认可[5]。因此科室要求每一位职工铭记：“患者永远是对的”，尽量避免争执，微笑着面对患者；“严格按操作流程工作”保证药品调配准确无误。同时我院按月发放患者及临床科室满意度调查表，深入临床开展服务满意度走访；于2010年组建临床药学室提升药学服务内涵。

2.2统一着装除了按照医院规定统一着装外，科室为女职工发放了统一颜色、款式的职业盘发夹，要求女职工上班期间一律盘发。同时科室为每一位职工发放了统一款式的水杯，使工作间看上去更加整洁。统一，使大家共同点多了起来，让职工从外表的统一从而内心深刻意识到：我们是一个整体，科室的发展与每一个个体息息相关。