品管圈活动在精神科老年病房基础护理质量管理中的应用分析

2016-03-08杨双艳

东方食疗与保健 2016年7期

关键词：精神科品管圈病房

杨双艳

昆明市精神病院

品管圈活动在精神科老年病房基础护理质量管理中的应用分析

杨双艳

昆明市精神病院

目的探讨分析品管圈活动在精神科老年病房基础护理质量管理中的应用效果。方法2014年10月—2015年10月我院精神科老年病房开展品管圈活动后，全科护理人员的知识考核优秀率、患者家属对护理质量满意度和2011年3月—2012年3月我院精神科老年病房未开展品管圈活动前知识考核优秀率、患者家属对护理质量的满意度进行比较。结果我院精神科老年病房开展品管圈活动后，全科护理人员的知识考核平均分数（92.2±6.8）分明显高于未开展品管圈活动前全科护理人员的知识考核平均分数（79.4±6.8）分；开展品管圈活动后，患者及家属对护理满意度平均分（90.5±7.8）分明显高于未开展品管圈活动前患者及家属对护理满意度平均分（80.2±5.8）分。结论品管圈活动运用到护理中，不仅提高了护理质量，加强了团体合作能力、提高工作效率，值得在临床护理中借鉴及推广。

品管圈；精神科；老年；基础护理；质量管理；应用分析

品管圈（Quality Control Circle简称 QCC）是在相同的工作场所或互补的工作机制的员工，自动组成数人或一小圈的团体，全体合作、共同思考按照一定的活动规则解决问题、管理问题及处理一些一个人完不成的任务。它是一种活泼、愉快形式的活动，目的是提高团体合作能力、提高工作质量及工作效率[1]。近几年来精神科老年病房基础护理关注度越来越高，护理质量的优劣，直接关系到老年患者的康复及医院护理的形象，如何改进和提高护理质量是众多医护人员研究的课题[2].自我院精神科老年病房通过开展品管圈活动以来，对老年精神患者的基础护理质量明显提高，特整理材料如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院精神病科老年病房共有18名执业护士，6名护理员；年龄20—36岁，平均年龄（22.1±4.5）岁；男护师4名，女护师20名；本科14名，专科6名，中专4名。我科所有护理人员主要护理对象是老年精神疾病患者和阿尔茨海默病老年患者，这些老年患者的临床症状为：记忆功能下降、认知能力退化、甚至生活不能自理[3]。

1.2 品管圈活动方法

1.2.1 成立品管圈小组

由我院护士自愿自发的组成18人的品管圈小组。有小组成员通过讨论决定品管圈小组名称，小组名称为“天使圈”，意味护士救死扶伤的职责犹如天使一般，职业神圣，责任重大。由小组成员投票表决，选取1名护士长为圈长，1名主管医师为辅导员，其他成员16名为圈员。活动主题为“改善基础护理质量，提高护理满意度”。选题理由：（1）老吾老以及人之老，关爱老年人、改善老年人生活质量是我们护理的宗旨；（2）患者及家属对相关护理的满意度是对我们护理水平检验标准，提高患者及家属对我们护理质量的满意度是我们的目的；（3）老年精神科的老年患者，由于其生活自理能力较弱，对其护理具有重要意义，可以从根本上改善老年患者的生活质量；（4）不断充实和更新护理人员的专业知识，提高护理人员的基础护理的能力，从而提高工作效率，更好的为患者进行护理。品管圈活动的流程为[4]：①成立品管圈小组；②制定活动主题，探讨问题；③根据切实情况，制定活动目标；④根据相关问题，讨论思考，并提出对策；⑤根据探讨结果，制定最佳方案；⑥实施方案；⑦检验活动效果；⑧探讨经验，改进不足，形成标准化方案；⑨总结活动的经验，形成书面报告；⑩发表、交流活动经验。

1.2.2 实施对策

（1）加强安全意识，做好交接班和节假日的时间管理，确保老年患者身边24h不间断巡视；（2）对新护理人员进行护理知识的普及，提高护理水平；（3）对病情严重的老年患者加强日常安全管理，老年患者活动区域加强安全巡视；（4）实时观察老年患者的病情变化，如有异常及时救治；（5）护理人员在护理过程中严格遵循护理操作规程及各项规章制度；（6）所有护理人员定期组织护理知识培训，不断学习新业务；（7）对老年患者的睡眠、饮食、排尿、活动时间、用药情况等数据详细记录；（8）加强品管圈的知识的普及，发现问题及时纠正。

1.2.3 效果评价标准

（1）精神疾病知识考核优秀率，优秀：90—100分；合格：80—89分；不合格：79分以下；

（2）护理质量满意度，十分满意：90—100分；基本满意：80—89分；不满意：79分以下。

1.3 统计学方法

本文研究所得数据资料采用SPSS16.0统计学软件进行处理分析，计量资料使用（±s）表示，实施t检验；计数资料使用χ2检验。以P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

我院精神科老年病房开展品管圈活动后，全科护理人员的知识考核平均分数（92.2±6.8）分明显高于未开展品管圈活动前全科护理人员的知识考核平均分数（79.4±6.8）分；开展品管圈活动后，患者及家属对护理满意度平均分（90.5±7.8）分明显高于未开展品管圈活动前患者及家属对护理满意度平均分（80.2±5.8）分。两组见差异具有统计学意义（P＜0.05）。