移动互联网时代下的微信营销策略

2016-03-06魏颖

哈尔滨师范大学社会科学学报 2016年4期

关键词：利用微商家微信

魏颖

(泰州学院，江苏泰州 225300)

移动互联网时代下的微信营销策略

魏颖

(泰州学院，江苏泰州 225300)

在移动互联网时代，微信作为重要的即时通信工具，也成为众多商家的营销平台。然而就目前来看，微信营销虽然有较多优势，但是同时也具有较多的问题。基于这种情况，文章根据微信营销的问题提出相应的营销策略，为关注这一问题的人们提供参考。

移动互联网时代；微信营销；营销策略

作为新的营销方式，微信营销能够实现准确的营销定位，并且拥有丰富的营销方式和较大的潜在客户群。所以，较好地进行该种营销模式的运用，显然能够为商家带来一定的效益，从而更好地面对移动互联时代给企业发展带来的挑战。因此，相关人员还应该加强移动互联网时代下的微信营销策略的研究，以便更好地促进企业的发展。

一、基于移动互联网时代下的微信营销

(一)微信营销的概念

随着智能手机的普及应用，移动互联网时代已经全面到来。在这一时代背景下，移动电子商务快速发展。而所谓的移动电子商务，则是利用手机、平板电脑等可移动终端进行的电子商务，可以帮助人们在任何时间和任何地点完成商贸活动。随着移动电子商务的发展，微信营销也迎来快速发展的时机。所谓的微信，则是腾讯开发的一种通信软件，拥有大量的使用者。作为全新的通信方式，微信正作为新型通信软件在智能手机上出现，并且以较快的速度积累大量用户。2011年1月，腾讯公司推出这一应用程序，能够提供公众平台、消息推送和朋友圈等功能。而截至2016年上半年，微信注册用户数量已经突破9亿，活跃用户数量能够达到6亿。微信营销则是伴随着微信发展而产生的网络营销方式，商家将借助微信平台进行产品信息的发送，从而进行产品的销售[1](P58)。目前，微信已经进驻到商业领域，微信支付功能更是为用户利用手机进行快速支付提供途径，从而使微信营销取得飞速的发展。

(二)微信营销的优势

在移动互联网时代，微信营销显然具有一定的优势。首先，由于腾讯拥有庞大的用户基数，所以微信营销将拥有良好的发展基础。近年来，随着国内通信运营商和智能手机的交互发展，微信业务也在不断增长。手机上网的出现，使得人们在等车和从事户外休闲活动的过程中都可以上网。而智能手机的应用普及，则为人们提供电脑拥有的各种功能。在此基础上，利用微信的位置和社交优势，则能够为商家营销提供便利。其次，由于能够进行“一对一”的信息交流，所以微信可以实现互动性优势的较好发挥。利用微信，商家可以与用户建立对等双向关系，可以根据营销的需要直接进行语音和视频的发送，并且能够及时得到用户反馈。在此基础上，商家将能为用户提供更好的服务体验，并且根据用户反映的产品优缺点进行改进，从而更好地维护自身的品牌信誉。再次，借助微信的“二维码”扫描功能，商家将获得目标明确的用户群。而将这些用户群发展为粉丝，则能够为商家带来更多的营销资源和推广渠道，从而帮助商家更好地完成潜在客户的挖掘。因此，在移动互联网时代，微信营销将取得一定的发展优势。

二、基于移动互联网时代下的微信营销存在的问题

(一)依赖被动关注方式

就目前来看，企业在开展微信营销时，通常会建立公众微信平台，然后采用折扣或优惠券的方式吸引用户通过扫描“二维码”添加好友。在这种情况下，通常都是粉丝主动加企业为好友，一些为了折扣加企业为好友的用户则会在无法获得更多的价值后离开，从而导致企业的促销失去意义。所以，在进行微信营销时，如果过度依赖被动的关注方式，虽然能够在短时间内为企业带来大量潜在客户，但是并不利于企业进行长期人气的累积。此外，微信公众账号系统既无分类，同时也没有排行，所以并不利于用户主动进行公众账号的关注。因此，相较于其他主动营销方式，采取该种被动营销优势并不利于进行产品推广[2](P281)。就目前来看，普通商户更倾向于选择微博，就是由于微信营销过于被动。所以，想要通过微信平台获得更多的营销效果，还要解决这一问题。

(二) 存在信息过载问题

从本质上来讲，微信营销依赖的是关系网络。但是，很多微信商家不顾及用户感受，每天都进行大量不吸引人的广告的推送，以至于削弱微信的营销效果。目前，微信信息过载问题的存在，已经引起用户的反感，以至于不少用户选择屏蔽微信商家。值得注意是，微信虽然没有进行文字字数的限制，但是依然要求使用简洁明了的语言。因为对于大多数人来讲，其仅仅是利用手机作为通信工具。编辑过多的文字信息，并且编辑的信息毫无趣味性，显然无法引起用户重视。就目前来看，很多商家利用微信平台推送的信息实际的阅读率较低，但是这些商家仍然频繁地进行类似信息的发送，以至于用户在打开微信的瞬间被各种垃圾信息淹没[3]。久而久之，即便是有价值的信息也无法引起用户的阅读欲望，继而导致微信营销无法达成预期的效果。

(三) 缺少信息双向沟通

微信营销的重要价值之一，就是与用户进行互动沟通。但就目前来看，微信公众号在语言发送方面受到严格的限制，粉丝回应往往只有企业账号才能查看，以至于粉丝之间无法进行互动沟通，从而降低微信粉丝的活跃度。与此同时，一些公众号在回复粉丝时，使用的语言总是较为生硬，回复的时间也较为迟缓，以至于无法形成信息的双向沟通，也在一定程度上影响微信的营销效果。在这种情况下，用户通常会成为信息的单方接受者，微信也仅仅成为一个广告发布平台。在用户需要进行反馈时，如果长时间无法得到回复，将很难对商家的服务感到满意。因此，没能建立有效的双向沟通渠道，将导致商家的微信账号无法承担客服的责任，继而影响产品的销售。例如，某精油销售企业开展一段时间的“幸运大转盘”微信营销活动，只要用户回复“go”就能够参与抽奖，转发朋友圈可获得两次抽奖机会。活动开展一段时间后，并没能取得预期效果，反而一些用户纷纷反映活动缺少人情味。而分析失败原因则可以发现，由于缺乏沟通，该种营销手段并未引起用户的情感共鸣，所以未能取得预期的效果。

(四) 诚信缺失问题严重

就现阶段而言，微信营销面临的最大危机就是诚信缺失问题。一方面，一些商家常常在微信营销中进行虚假宣传，强调产品具有物美价廉的特点，甚至低价销售一些假“品牌”，以达成吸引消费者眼球的目的。另一方面，一些微信商家在微信平台上利用点赞有奖的方式开展营销活动，但是却未能进行奖品的兑现。在用户要求商家兑现奖品时，这些商家将以各种理由进行推脱，甚至直接进行承诺内容的修改，从而降低自己的宣传成本。而这些商家的失信行为则会导致用户对微信商家失去信任，继而不利于微信营销的健康发展[4]。再者，很多微信商家在进行产品营销时，只是用简单的文字和图片对产品进行说明，并没有给出具体的产品参数或评论，以至于用户较难了解商品的真实质量，从而导致用户对微信营销商品的质量始终抱有怀疑态度。

(五) 营销观念依然落后

不同于传统营销，互联网营销更注重客户的感受，注重进行客户需求的挖掘，在售后服务上与传统营销有着明显的区别。但就目前来看，很多商家在开展微信营销活动时，依然保有过去的营销观念，更注重营销的目的，却忽视服务的提供。在这种观念的影响下，这些商家仅仅将微信当成信息发送平台，只是借助微信进行产品的推广[5]。而未能向用户提供优质的服务和产品，则最终导致商家的营销无法获得消费者的认可，并且最终形成恶性循环，继而导致商家不得不退出微信营销领域。

三、基于移动互联网时代下的微信营销策略

(一)采取多种营销推广方式

在移动互联网时代，想要较好地开展微信营销活动，商家还要采取多种营销推广方式。具体来讲，就是除了采取被动的关注方式，还要利用微信的其他功能进行用户的吸引，比如，利用微信的定位服务功能进行“附近的人”的查看，就能够将促销信息主动发送给附近使用微信的用户，从而实现产品的主动推广。而利用微信的“向附近的人打招呼”的功能，也能够通过主动与用户沟通引起消费者的注意。例如，酒店商家就可以利用该功能向附近的人提供订房系统的信息，告知附近的人该酒店可以提供微信订房服务[6]。而借助酒店商家提供的微信平台，用户既可以直接进行房间预定，也能够通过积累积分获得优惠。此外，商家也可以采用“漂流瓶”的方式进行营销。具体来讲，就是将商家信息放到瓶子中，从而进行信息的传播。商家还可以利用投票、集赞、转发朋友圈等优惠促销活动来进行推广。而采取多种营销方式，则有利于微信商家进行客户群的建立，能够带来更好的营销效果。

(二) 提供有价值的营销信息

利用微信“朋友圈”进行商品的宣传，商家应该提供有价值的信息，以确保能够为用户带来更好的体验。在开展营销活动时，除了进行公众账号的设置，还要将微信签名变更为有趣、简洁的广告语，并且提高头像的辨识度，然后进行有价值的信息的发送。为此，企业需要建立微信营销团队，然后安排该团队做好每天的群发消息的安排，并且事先完成图片和文字素材的收集整理。而根据用户的需求进行有趣的软消息的发送，然后在信息中融合营销内容，则能够更好地吸引消费者的注意。值得注意的是，想要在众多微信商家中脱颖而出，还要树立标新立异的标题，才能吸引用户点击链接了解信息内容[7]。例如，如果需要开展食品营销活动，就可以树立《重磅内幕，XX家食品加工点被查封》等标题，从而利用人们对食品安全问题的关注吸引用户的注意。

(三) 加强与用户的双向沟通

在开展微信营销活动时，商家要认识到微信营销是一种亲民行为，以免自己的行为成为引人反感的行为。所以，商家还要加强与用户的双向沟通，以便更好地了解用户的想法，并且为用户带来更好的体验。一方面，商家可以使用人工微信客服回答一些特殊疑问，从而确保用户反馈能够得到及时回复。而确保与用户的实时沟通，则能够使用户的体验得到进一步完善。就目前来看，包含去哪儿网在内的一些网站已经在微信上开始应用呼叫中心功能，从而利用微信的简便登录第三方功能为微信客户提供实时服务[8](P253)。而该种服务的提供，不仅能够降低商家与用户沟通的成本，还能够拉近商家与用户的距离，所以能够带来一定的营销效果。另一方面，商家也应该建立售后服务团队，然后安排该团队成员专门回答用户提出的疑问，从而更好地与用户互动。

(四) 建立商家诚信评价制度

想要长期开展微信营销活动，商家还要建立诚信评价制度。一方面，需要通过建立产品评价环节确保交易双方的信息对称，从而为商家与用户的公平交易提供保障；另一方面，商家在提供产品信息时，应该提供更多的参数信息，以便帮助消费者进行假冒商品的识别。利用评价机制，商家也可以将用户评价发送给其他用户，从而与用户建立信任关系，继而更好地进行产品的销售。此外，在平时开展营销活动的过程中，商家应该进行消费警示信息的发送，并且提醒消费者进行卖家微信号、真实姓名和聊天记录等信息的保存，从而主动承担构建健康市场环境的责任。在对一些品牌产品进行营销时，还应该提供商品的验证方式，继而帮助消费者更好地识别商品的真假。例如，稻香村等国际知名公司就在每个商品上都建立微信二维码防伪标签，用户只要利用微信软件扫描商品二维码，就可以完成商品真伪查询。

(五) 建立重服务的营销观念

企业在进行微信营销时，还要认识到为客户创造价值才能创造利润的问题。为此，企业应该建立重视服务的营销观念，从而更好地通过微信营销为用户提供服务。首先，企业应该利用微信进行市场调研，并且对用户反馈信息进行收集和整理，从而完成用户的分组管理。根据用户的需求，企业应为用户提供定制服务，从而使用户的个性化需求得到满足。而得到用户的认可，则能够使用户主动进行产品和服务的转发，继而使微信营销产生一定的品牌效应。其次，企业需要利用微信开展服务营销，同时为用户提供订阅号和服务号。利用订阅号，企业可以为用户提供增值服务，从而形成一定数量的用户群体[9]。利用服务号，企业可以为用户提供咨询服务、售后服务等各种服务，并且能够利用语音、文字和视频等方式为客户提供服务，从而为用户带来更好的服务体验。而借助订阅号，企业则能够完成新顾客的开拓。借助服务号，企业则能够实现老客户的维护。例如，天猫里面的许多店铺就同时拥有服务号和订阅号，并定期利用订阅号为用户、粉丝提供信息，同时利用服务号处理客户反馈信息。

总之，在移动互联网时代，微信营销将成为网络营销的重要组成部分。但是，想要获得较好的微信营销效果，商家还要转变过去的营销观念，并且加强与用户的沟通，从而为用户提供更好的服务。因此，相信本文对移动互联网时代的微信营销策略展开的研究，可以为相关工作的开展提供指导。

[1]彭楚钧.移动互联网时代以客户服务为导向的企业微信营销策略研究[J].商场现代化,2014(32).

[2]何振亮.浅谈移动互联网时代下的O2O营销策略[J].经营管理者,2015(12).

[3]刘飞.浅析大数据时代企业的移动互联网营销策略[J].传播与版权,2015(9).

[4]邹丽敏，等.信息时代下企业微信营销“4I”战略分析[J].市场周刊：理论研究，2015(11).

[5]洪海玲.移动互联网时代下通信运营商营销策略创新研究[J].佳木斯教育学院学报,2014(6).

[6]田广，等.微信客户转化率研究——以AISAS模型为例[J].中国市场,2014(39).

[7]高坤.移动互联网时代手机媒体应用传播及营销策略研究[J].现代营销：学苑版，2012(8).

[8]侯雨，樊亚男.浅析移动互联网时代微信营销的发展空间想象[J].经营管理者,2014(20).

[9]黄有志.移动互联网时代下的微信商城创新模式分析[J].商,2016(16).

[责任编辑薄刚]

2016-06-12