电商企业物流配送优化研究

张争艳，韩小琼，周志强



电商企业物流配送优化研究

张争艳，韩小琼，周志强

（邢台职业技术学院，河北 邢台 054035）

针对当前电商企业物流配送存在的问题，对各电商企业采取的自建物流、依托第三方物流、自建与第三方物流的结合以及众包物流等物流配送方式进行研究与比较，然后提出一系列配送优化建议。

电商企业；自建物流；第三方物流；社会化物流

一、电商企业物流配送存在的问题

近些年来，电子商务快速发展，网购规模不断扩大，与电商发展不相适应的物流配送问题也凸显出来。每逢双11、圣诞节等一些重要节日，电商企业都会举行促销活动，短期内订单数目剧增，需要配送的商品数量也激增，而配送服务系统的应对却跟不上，导致大量包裹堆积在仓储配送环节,“爆仓”现象经常发生。

即使不在网购高峰期，网购商品的物流配送也存在问题。快递公司的配送时效性差，送货服务质量得不到保证，经常有网购客户投诉物流配送中出现送货延迟、货物破损、送货人员态度不佳等。有些投递点为节省成本，只给取件人短信提示，让客户错失当日取件的机会；有些配送网点擅自将取件时间限定在某个时间段，而这个时间段正好是客户正常上班时间，下班后去网点取件，包裹已被退回分公司，让网购客户非常不满。某快递公司网点规定凭本人身份证才能取件，而客户没有带身份证，拿出手机上的购物信息和相关快递短信证明，网点工作人员也不同意客户取件，由此双方矛盾激化，客户投诉该快递网点，再次网购时明确指明不再用该快递公司，否则取消订单。客观地说，该快递公司网点工作人员很有责任心，严格按规定办事以保证取件的安全，但缺乏人性化和灵活性，引发客户的不满与投诉。配送网点的服务质量会影响客户对购物网站的认可度，应该引起各电商企业的高度重视。

二、各电商企业在物流配送方面的对比研究

1.阿里巴巴的物流配送

2016年4月，阿里巴巴正式宣布已经成为全球最大零售交易平台。近几年来，阿里巴巴集团旗下的淘宝网、天猫、聚划算、菜鸟网络等网络销售额不断剧增，展现了电子商务巨大的发展潜力。与此同时，阿里巴巴面临的物流困境也凸显出来。阿里巴巴交易平台的全部包裹都由第三方物流公司承揽，对第三方物流的依赖制约其业务的发展。近年来，伴随着阿里巴巴旗下网购平台销售量的持续增长，消费者对物流配送服务质量的抱怨、投诉乃至退货与日俱增，但阿里巴巴对依赖第三方物流搭建的物流配送体系缺乏管控能力。

例如淘宝网常用的物流配送方式有：（1）邮政的平邮、EMS；（2）快递公司，如“四通一达”五家民营快递公司及其他中小快递公司；（3）物流公司，有德邦物流、佳吉物流等。前两种主要是针对小件，第三种物流公司主要进行大宗货物运输。这些第三方物流公司在服务质量、价格等方面参差不齐，消费者往往会因为第三方物流配送中的问题而迁怒于购物网站。尽管淘宝网也想让客户享受更好的物流配送服务，但要有效解决当前面临的问题是相当不容易的。

2.京东的物流配送

京东是目前中国最大的自营式电商企业。自建物流体系已经成为京东保持行业龙头地位的核心竞争力之一。京东在2007年就开始自建物流，在近10年的时间里，京东的仓、运、配一体化物流网络已遍布全国。京东在物流配送方面，优先使用京东自营快递，在京东自营物流无法抵达的地区，则转发第三方快递。

京东把信息系统、产品操作和物流技术定为自己的三大核心竞争力，并不断增强。京东的配送服务包括“211限时达”、“次日达”服务、“极速达”配送服务、“夜间配”服务、自提柜等。从京东的快速发展，我们可以看到，电商要做好，物流需重视，自建物流，完善物流配送网络，是电商企业在激烈竞争中得以成功与发展的关键因素。

3.其他电商的物流配送

其他电商的物流配送方式总结起来有四种：（1）自建物流配送体系；（2）采用第三方物流；（3）自建和第三方物流相结合；（4）众包物流配送服务。其中，自建物流配送体系和第三方物流这两种物流配送方式在阿里巴巴物流配送和京东物流配送的介绍中有详细说明，此处就众包物流配送服务进行详细介绍。

所谓众包物流，就是指把原由企业员工承担的配送工作，转交给企业外的大众群体来完成，通过招揽有空闲时间的兼职快递员，完成最后一公里的配送。这种物流配送不用自己养团队，大幅降低了成本，也能够吸收社会的闲散力量，配送人员分散在各个小区，覆盖面也非常广。但这种众包物流配送的服务不够专业化，服务质量和服务水平相对较差。而且，众包物流配送在服务安全上还存在一定的隐患，借送快递为由入室盗窃和抢劫的事例层出不穷。

从自建物流、依托第三方物流、前两种物流方式的结合以及众包物流等四种物流配送模式的对比来看，自建物流体现出明显优势。自建物流对物流配送体系的管控得力，更能建立起自己的竞争壁垒，为用户提供更好的商品及服务，但由于其巨大的成本投入，成为当前众多电商企业向往但无力实现的方案。

三、各电商企业物流配送优化建议

1.灵活采用适合自身企业状况的物流配送模式

从目前各电商发展情况看，自建物流配送体系具有非常强的优势。但是，自建物流需要大量的成本投入，这对大多数中小型电商企业来说是相当困难的。而且，自建物流的回报周期短，对电商平台业务的扩张也会产生一定的制约。有实力自建物流的电商，可以考虑从自营走向平台化，在满足企业自身的业务基础之上，为其他第三方平台提供服务。

第三方物流配送的方式不需要自建，节约成本，但电商企业对于第三方物流的配送服务质量却缺乏管控力度，尤其是在中小城市，快递员的配送服务质量普遍偏低。当然，第三方物流配送解决了电商企业在创业初期遇到的配送难题。尤其对于大多数的中小电商平台来说，借助第三方物流进行配送服务是切实可行的选择模式。

众包物流更能降低成本的优势，使之成为物流配送领域另一种现实的选择。鉴于众包物流出现的实际问题，笔者建议在众包物流配送服务人员的选定上进行限制，如本地户口、身份证明、品行考评等，同时建立比较完善的配送服务人员绩效考核机制和管理体制。

2.布局一体化物流体系

电商企业要赢得竞争优势，必须逐步建立健全自身的物流配送体系，加强物流资源的整合，打通乡村配送网络。在各类城市、乡镇增加方便的取件网点，尤其在人群聚集的社区、学校设立方便灵活的取件网点。可以与社区门店合作，让社区门店加盟快递网点，或者与社区物业合作，让社区门岗增加一份额外收益。

3.提高配送工作人员的服务意识

配送工作人员服务意识的提升，可以借助企业文化的作用，宣传典型事例树立学习榜样是一个实用的办法。电商企业在对外宣传时，不必非要请明星来宣传，也不必用合作伙伴来助阵，可以靠内部有责任心、爱岗敬业工作人员的实际行动来告知广大网购客户，本电商企业会切切实实保证商品的质量、物流配送服务的质量，让消费者放心。质量保证、顾客满意应该成为电商企业的首要关注点，注重长远利益才是电商企业的宗旨。

4.用科技提升物流配送的效率

要更好地提升物流配送的效率，就必须借助互联网、智能化等新技术的应用。备货、仓储、运输、配送等每一个环节都需要借助先进的信息技术与智能化科技，以帮助电商企业实现物流配送的高效率。通过借助大数据、物联网等技术实现物流配送的智能化，利用自动分拣机、智能机器人、语音拣货系统、条码扫描终端等提高分拣配货的准确率，运用最佳车辆路径优化模型、最新GIS技术、网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，来优化配送路径，大幅提升物流配送的效率。此外，还有基于云计算和物联网前沿技术的智能快递包裹柜，这种自提柜若能在配送领域得到普及和推广，能有效解决快递”最后一公里”服务质量不佳问题。

5.注重物流配送的人才培养

物流配送体系的完善需要大量具备物流相关专业知识与技能的人才，以保证有足够的技术支持与基础岗位工作的落实。电商企业应该与所有开设物流相关专业的各类高校充分合作，研究型重点院校提供物流科技方面的支持，而培养应用性、技艺性为主的高职院校可以提供充足的基础性岗位操作人员。电商企业可以在双11等网购高峰期让一些高职院校的学生去物流配送网点实习锻炼，既解决了业务高峰期严重缺乏物流配送基层岗位操作人员的问题，又满足了高职院校实习基地建设和学生技能锻炼的需要，同时为以后的高职院校学生就业创造良好的前提条件。

6.关注社会化物流的研究与落实

随着电子商务的不断发展，网络购物的日益普及，电商物流势必走向社会化物流。未来的每个人、每辆车、每一个仓储资源，都是社会化的，都有可能成为物流使用的一个环节，这些零碎闲置的物流资源，通过互联网连接起来形成网络资源，成为一个重要的物流参与环节。云端物流会成为未来的一个主要模式，任何一个企业，不仅仅是电商企业，都可以到云端获取这些资源。社会化物流必定会面临交易成本难题，这就需要一个比较完善的协同和联动机制。社会中的闲散人员、闲散车辆都可以通过一个安全的平台进入物流配送领域从事相关工作，并按工作性质与工作量获取报酬。全职妈妈、自由职业者都可以在自己可接受的时间段从事合适的物流岗位工作，如包装、加工、盘点、分拣、送货等。

这方面，很多创业公司正在进行探索，亚马逊已经开始探索出租车送货的模式，阿里巴巴在2013年初牵头组建中国智能物流骨干网联盟（CSN)，其作用就是把中国现有的物流体系利用起来，借助他人的力量构建智能物流网，打造更快的、能比拼京东的物流网络。

物流配送体系是否完善越来越成为网购用户选择电商平台的重要标准之一，物流配送的优化是电商企业必须重点规划和落实的方面。

[1]李小娟. 电子商务企业物流配送模式分析与选择[J].现代经济信息，2012（7）：253.

[2]宋志刚.我国电子商务物流配送模式探析[J].区域经济与评论，2011（9）：46-48.

[3]张晓龙.电子商务下现代物流企业配送系统优化研究[J].物流技术，2011（11）：135-138.

（责任编辑 王傲冰）

Optimization Research on of Logistics Distribution of Electric Business Enterprise

ZHANG Zheng-yan，HAN Xiao-qiong，ZHOU Zhi-qiang

（Xingtai Polytechnic College, Xingtai, Hebei 054035）

According to the existing problems in logistics distribution of electric business enterprise, the article studied and compared four types of logistics, i.e. self built logistics, the third party logistics, the self and the third party logistics and crowdsourcing logistics, and then put forward a series of suggestions to optimize the distribution.

electric business enterprise; self built logistics; third party logistics; social logistics

F724.6；F259.2

A

1008—6129（2016）06—0033—03

2016—10—15

张争艳（1979—），女，湖北当阳人，邢台职业技术学院经济管理系，讲师。