浅谈图书馆读者服务的语言艺术

高国荣

（韩城司马迁图书馆 陕西韩城 715400）



浅谈图书馆读者服务的语言艺术

高国荣

（韩城司马迁图书馆 陕西韩城 715400）

摘 要：近些年来，我国高度的重视高等教育工作，在政府的关怀下，全国各地的公共图书馆得到显著发展，图书馆作为一个地区文化体系中的一个重要组成部分，其在促进地区公民文明建设中起到重要作用。图书馆读者服务语言是非常重要的一项艺术，必须要高度重视，文章将围绕图书馆读者服务的语言艺术进行探讨。

关键词：图书馆 读者服务 语言艺术 探讨

人和人之间的交流，语言是最重要的沟通桥梁。图书馆工作人员和读者通过语言来交流，图书馆工作人员的语言将会直接影响整个图书馆的氛围，因此对它的语言艺术提出更高的要求，图书馆的工作人员必须要认识到这个问题，认真的研究平时工作者的语言艺术，更好的为读者服务。

一、图书馆服务语言艺术的重要性和特点

1.重要性

近些年来，为了全面建设小康社会，提升人民群众的综合素质，加强了图书馆建设，图书馆作为文化体系中的重要组成部分，其在为广大人民群众传递信息、提高人民群众素质中发挥重要作用。为吸引广大人民群众来图书馆学习，图书馆工作人员必须要认识到服务语言艺术的重要性，他们的一言一行、一举一动，都会影响群众的阅读欲望。图书馆工作人员在进行服务的时候，应该使用恰当的服务语言，从而给读者创造更好的学习环境。

2.特点

第一，情感性。图书馆的大部分读者都是广大人民群众，其中大部分人是来图书馆获取某些行业最新研究进展、技术等，他们的工作、生活压力较大，渴望能够有一个好的心情来面对学习，所以，图书馆工作人员在服务的时候，一定要注意语言的情感性。

第二，文明性。不管对于哪个行业来说，文明的用语都是非常重要的，这是对人的基本尊重，一个好的图书馆工作人员，必须要做到自己言语的文明性，这也是对读者最大的尊重。在图书馆中，对于自己工作职责以内的事情，问而不答、答而不会都是不正确的行为，影响图书馆的形象，用语一定要文明、热情；沟通性。只有沟通才能够使双方理解各自的意图，图书馆的服务本身就是一个语言沟通的过程，图书馆工作人员这时候就必须要考虑自己的语言是否贴切，由于读者不同，对语言的理解能力可能会有区别，这个读者能够理解的别的读者不一定能够理解，所以，图书馆工作人员的沟通性非常的重要。

二、图书馆服务语言应用的技巧

1.尽可能的使图书馆的读者感觉心情愉悦。一般来说，读者第一次进入图书馆的时候，表现可能都比较的拘谨，由于他们对图书馆内部图书的摆放、设施的使用都不太熟悉，可能无法很快的找到自己所需要的资料，虽然图书馆一般设有不同的区域，但是有的新读者还是不能够快速的熟悉图书馆，他们会显得既好奇又无奈。一旦遇到这种情况，图书馆的工作人员应该主动的去帮助读者，主动询问：您好，请问一下有什么需要我帮助您的吗，然后仔细的根据读者需要的帮助进行讲解，使新读者尽快的熟悉图书馆，这个过程中使用的语言就能够使读者受到图书馆工作人员的热情，会使读者心情愉悦。有一些读者经常在图书馆借阅资料，他们对于图书馆非常的熟悉，并且有自己的阅读爱好，图书馆工作人员应该充分的认识到这些人的需求，进行仔细的研究，并给予一些指导。图书馆工作人员可以说，您好，我能够给您一些帮助吗。这样，读者就能够更加充分的了解图书馆相关信息，更快查阅到自己所需要的资料。在图书馆查找文献的读者难免会有查找不到的时候，这时候图书馆工作人员可以说，您好，非常抱歉没有及时的查阅到您想要的资料，请您留一个联系方式，找到文献一定第一时间通知您。

2.应用礼貌的语言。对于人们来说，有声语言是一种最好的交流方式，图书馆是地区文化体系中的重要部分，是学术研究的场所，聚集了大量热爱学习和刻苦钻研的读者，图书馆工作人员的语言就显得非常重要，读者来自全国各地，图书馆工作人员最重要的就是要使用标准的普通话和读者进行交流，不能使用方言，否则会让师生感觉到不礼貌，并且，在日常的用语中也要礼貌，比如说，有读者在借阅图书或者文献的时候，自己没找到向图书馆工作人员求助，这时候，图书馆工作人员首先要注意语言的礼貌性，在向读者推荐的时候，可以使用同志、女士、先生等礼貌性的称呼，这样就能够使读者感受到图书馆良好的氛围。

3.在对读者服务的时候，图书馆工作人员应该注意到自己的语气和语调。对于读者来说，图书馆工作人员用什么样的语气和语调来和自己交流是非常重要的，图书馆工作人员的语气要尽可能的平和、热情，语调不能够太高。比如说，有读者在借一本非常热门的数，但是书的数量有限，可以说：这本书现在很多人有借阅的意向，请您看完以后及时的归还，以便其他人尽早借阅，可以吗？这样读者就能够感觉自己被尊重，如果生硬的说，这本书数量有限，看完了赶紧还，别影响其他人，这种语气和语调就显得比较的生硬，容易引起读者的反感，再比如在图书馆闭馆的时候，可以说，尊敬的各位读者，非常抱歉，图书馆到闭馆时间了，请各位收拾一下随身的物品，明天再来，可以吗，而不是用，下班了，请赶紧离开。

三、结语

图书馆是一个学习知识、探索未来的场所，图书馆的工作人员能够在服务中重视语言的艺术，这对于营造一个良好的图书馆氛围有着重要的帮助，通过良好的语言艺术，工作人员就能够找出存在的问题，及时解决，工作过程中难免会碰到一些脾气比较怪异的读者，工作人员一定要充满耐心，用热情和真心去感化他们。只有高度的重视图书馆的服务语言艺术，图书馆的相关工作才能够更加顺利的开展，读者也会更加愿意去图书馆，这会对于图书馆的发展有着重要的意义，希望本文能够对相关的工作人员有一定的指导意义。

参考文献

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［2］张艳丽，李勇，刘金玲. 高校图书馆读者服务语言艺术与能力提升［J］. 四川图书馆学报，2013，No.19303：45-47.

［3］董颖，张英敏，那春光. 图书馆读者服务的语言艺术［J］. 高校图书情报论坛，2008，03：4-5+24.

［4］罗碧文. 高校图书馆读者服务语言艺术探讨［J］. 黑龙江史志，2009，No.19704：76+137.

［5］王丽萍. 论高校图书馆读者服务工作中的语言艺术［J］. 经贸实践，2015，No.16406：165-166.

作者简介：

高国荣（1978.8-），女，出生于陕西省韩城市，2009年1月取得于陕西师范大学教育学专业本科文凭，2005年9月取得助理馆员职称。