浅谈公共图书馆读者服务的创新措施

2016-03-02萨茹娜

新教育时代电子杂志(教师版) 2016年12期

关键词：创新措施读者服务公共图书馆

舒媚萨茹娜

（兴安盟扎赉特旗图书馆内蒙古兴安盟 137600）

浅谈公共图书馆读者服务的创新措施

舒媚萨茹娜

（兴安盟扎赉特旗图书馆内蒙古兴安盟 137600）

摘要：随着国家经济实力的增强，人们生活水平也得到了极大的改善，对文化物质生活也越来越重视，如何在新形势下加强对公共图书馆读者服务进行创新，以便于为读者提供更优质的服务，提升城市的文明指数，优化图书馆内部管理结构，是我国各个省市公共图书馆面临的重要课题。本文就公共图书馆读者服务工作现状、读者服务工作中存在的问题以及加强公共图书馆读者服务创新的有效策略等方面进行了分析。

关键词：公共图书馆读者服务创新措施

随着社会经济快速的发展，信息技术也在不断的创新，这就导致公共图书馆服务模式随之变化。图书馆作为传播物质文化的重要途径之一，在很大程度上影响着人们文化物质生活，所以对其进行创新是十分必要的，不仅能够为人们提供更优质的阅读服务，还能促进自身稳定可持续的发展。近几年我国公共图书馆服务模式有了很大的提升，但是在创新的过程中，还存在一定的问题，而且读者服务工作也已经成为了衡量一个公共图书馆的重要指标，所以图书馆要针对创新过程中出现的问题进行有效的解决，有效的提升图书馆服务质量和水平。

一、公共图书馆读者服务工作现状

服务工作模式较为单一。传统的服务工作模式就是对图书馆内馆藏资源进行借阅浏览，只能在馆内等待读者上门借阅，这种借阅模式在很大程度上阻碍了图书馆稳定可持续发展，也大大降低了借阅浏览量，同时，随着信息技术不断的发展，计算机网络技术也逐渐应用到公共图书馆管理模式中，也对服务工作模式产生了一定的推动作用，传统的服务模式已经不能满足于现代快节奏生活的需求，网络信息服务模式已经成为公共图书馆服务工作管理模式中重要的组成部分，电子阅览室、数字阅览室等借阅形式逐渐兴起［1］。

公共图书馆内工作人员的服务水平和服务理念也应该进一步加强，由于公共图书馆领导没有认识到对服务工作模式进行创新的重要性，导致图书馆整体建设进程缓慢，对服务工作人员的专业技能和综合能力等方面也没有进行培训，使得服务理念和服务质量得不到提升，阻碍了公共图书馆读者服务工作的开展。

二、存在的问题

1.服务理念落后

很多公共图书馆没有贯彻落实以“为读者提供优质服务”为发展理念，很大程度上束缚了创新工作的开展，对于快速发展的新时期，仍沿用传统的服务理念进行日常的工作，降低了公共图书馆的吸引力和竞争意识，不利于公共图书馆未来稳定可持续的发展［2］。

2.公共图书馆服务制度不够完善

公共图书馆日常服务工作缺乏相应的制度进行规范，没有结合图书馆未来的发展趋势和现代社会经济形势，制定完善的服务制度，导致图书馆管理效率不高，服务水平发展缓慢，很多服务制度已经不在适用。

3.工作人员服务水平有待加强

公共图书馆是由国家政府出资进行建设的，工作人员工作较为稳定，所以图书馆工作人员对服务工作缺乏创新意识，没有积极的进行改进和创新，使得服务水平停滞不前，不能满足读者多样化的需求，很大程度上降低了公共图书馆的借阅量，阻碍了图书馆更好的发展。

4.服务设施不到位

很多图书馆的建设已经不符合现代化设施的标准，不能为读者提供更优质的服务。例如现在流行的电子阅览室，没有定期得对计算机软件进行更新，导致数据库资源不全面，对电子阅览室相关硬件设施进行维修检查，使得利用效率降低，还造成了资源的浪费。建设经费不足，使得电子信息服务方面发展缓慢，无法向现代化建设过渡。

三、加强公共图书馆读者服务创新的有效策略

政府部门为了各个省市的公共图书馆能够稳定可持续的发展，对读者服务工作创新给予了高度重视，从根本上缓解公共图书馆电子阅览室经费不足的情况，对服务人员的专业水平和技能也进行培训，保证为读者提供更加优质的服务［3］。

1.更新服务理念

公共图书馆应该积极改变处于被动的状态，强化服务理念，以“不断创新，超越自我，为人们服务”的建设理念对日常服务工作模式进行改变，同时，领导应该充分意识到图书馆读者服务工作创新的重要性，从而加强对日常工作的服务理念，为广大读者提供更加良好的阅读环境［4］。

2.建立完善的服务制度

在对公共图书馆进行创新的时候，应该建立完善的服务制度对日常工作进行规范和约束，保证工作人员能够将服务理念落实到日常工作中来，提高公共图书馆整体的服务质量和水平，同时，图书馆也应该建立完善的考核机制和奖惩制度，对工作人员的专业技能和服务水平等因素都纳入到绩效考核中去，从根本上促进工作人员的综合能力提升，保证服务质量，对综合能力表现良好的员工及时进行适当的奖励，保证公共图书馆的整体形象不断的进步。

3.提升工作人员的综合能力

图书馆进行创新的同时，也要对工作人员的综合能力，包括工作人员的专业技能、服务水平、沟通能力等方面，保证能够为读者提供专业的、全面的服务。图书馆要积极鼓励工作人员进行专业技能的学习，同时为他们提供去其他图书馆进行研修以及进一步交流的机会，培养其创新意识和创新能力的形成，从整体上提升公共图书馆的服务质量，为未来稳定可持续发展奠定扎实的基础［5］。

4.更新读者服务相关设备

相关政府部门应该加大资金投力度对图书馆读者服务设施进行完善，及时的更新和补充软件设施，保证读者能够接触到最新的数据信息，满足多样化的需求，同时，对硬件设施进行定期的检查，保证其能够正常的运行来提升日常借阅量，从整体上提升图书馆的阅读水平。