新媒体在突发事件传播中存在问题及对策研究

张 宇（广西艺术学院，广西 南宁 530000）



新媒体在突发事件传播中存在问题及对策研究

张 宇
（广西艺术学院，广西 南宁 530000）

摘 要：本文通过近年来国内外诸多的突发事件，对新媒体在突发事件中的传播作用进行分析研究，研究两个问题：其一，我国新媒体在突发事件中存在的问题；其二，解决问题的对策、措施，以期为做好突发事件中的新闻传播工作提供决策支持与参考借鉴。

关键词：突发事件；传播作用；对策措施

随着新媒体的迅速发展，突发事件受到越来越多的人的重视。但是，新媒体在助推突发事件信息传播的同时，也带来了一些问题。

一、新媒体在突发事件传播中存在的问题

（一）伪造官方信息或权威媒体机构发布的信息，制造信息混乱，干扰正常信息的获取和情报收集

在面对突发事件的各类信息问题时，民众往往都会表现得极度敏感。在信息传播上，各类媒体除了帮助公民维护知情权，还与公民的生命、财产安全以及社会的和谐稳定等方面唇齿相依。在信息爆炸的时代，某些不负责任、没有行业道德的媒体为了收视率或点击率，恶意地传播一些没有任何根据的不实信息。由于新媒体具有多渠道、高速度的优势，不实信息传播和扩散得十分迅速，社会的稳定受到这些不实信息的严重威胁。

（二）频繁的煽情信息除了赚取眼泪之外，不传递任何有价值的信息，与媒体在进行灾难报道时所应该秉持的客观、冷静、理性相悖

2013年3月8日的马航事件中，郭松民（资深评论人）对主流媒体有关马航事件的表现，作出了最为直白的评论。其评论大意为：过度的煽情，网络的各类渠道都充斥着“等你回家”的字眼，其实是对家属的二次伤害。“我们的亲人已魂归极乐”——为何不直率地说出事实？为何要让真心的安慰变得廉价、苍白、讽刺？为何不尽心地为他们办好身后事呢？高度小资及女性“二化”是这一时期传播内容的品格体现，引领传播方向的媒体此时表现出了意识领域上的缺陷。媒体在此次事件中都是丧失传播道德与责任意识的，严肃、冷峻、厚重的缺失令人对新闻媒体充满了担忧。

（三）原创内容较为稀缺，大量重复、同质化的信息造成信息严重过载

传统新闻的生产与传播方式在一定程度上被新媒体颠覆了。在雅安地震的当天打开微博，你会发现“避开成雅高速公路”、“通讯资源请留给救援队伍”、“不要拨打该地区电话”之类的信息。因为微博信息大量刷网页并且缺乏专人对信息进行分类等，很多受灾群众通过微博发出的求援等信息未能及时公布，救援工作展开的难度加大，灾民生命逝去。

二、新媒体在突发事件传播中存在问题的解决对策

在中国，媒体的发展速度非常乐观，但也存在许多潜在的需要及时改良的问题。怎样才能有效地对突发事件进行报道和传播，是新闻传播领域不可忽视的一项科研课题。本文针对突发事件发生后新闻报道存在的问题，提出了提高报道质量、引导网络口碑、遵循新闻专业主义原则、彰显人文关怀四方面的对策。

（一）提高报道质量，抵制虚假新闻

随着时代的迅速发展，新媒体对突发事件传播的方式逐渐完善，报道质量逐渐提高，并且不同类型的媒体对突发事件的传播与报道不仅有合理性，还具备有效性。我国公民的民主意识和运用网络的能力逐渐上升，每个人都可以通过互联网平台、移动终端等设备传播与接收有关突发事件的讯息。在传播的过程中，由于新媒体本身的特性，一些不法分子为达到某些利益，编造出许多突发事件的假新闻、空新闻来混淆是非，扭曲事实，将事件的负面消息无限放大，破坏社会的安定秩序及和谐稳定。因此，在利用新媒体这一新型媒体传播突发事件时，作为传播者，我们一定要客观真实地进行新闻报道，提高报道质量，并且抵制虚假新闻的传播。

（二）引导网络口碑，新旧媒体结合

1.信息公开化，加大媒体引导。突发事件发生后，无论是传统媒体还是新媒体，都应该做到全面、真实、及时、准确、客观地报道突发事件，第一时间向人们传递突发事件发生的真实情况。在突发事件的报道中，要将数据作为报道内容的支撑，确保数据的准确性，不能用虚假的数据来欺骗受众。新媒体的独特优势，可以使信息在任何时间、任何网络平台进行传播。特别是微博、BBS和各种App的应用，使受众对突发事件的发生、过程、进展情况更加了解，随时关注突发事件的动态。在突发事件的新闻报道中，新媒体能使信息公开化、透明化，同时对广大受众进行正确的舆论引导，加强网络口碑力量，及时消除受众对突发事件的恐慌和担忧，传播社会正能量，促进社会的安定和谐。

2.新旧媒体融合，做到互利互补。在现代社会发展的今天，新媒体的出现使人们的生活方式发生了翻天覆地的变化，大屏幕、小屏幕逐渐走进人们的生活。但是，传统媒体中的报纸、广播、电视并没有衰亡，这些传统媒体在突发事件的传播报道中仍然具有绝对优势，并且更加真实与权威。在突发事件的新闻报道中，新旧媒体应该结合自身的优势，同时弥补自身的不足，从而达到最好的传播效果。

（三）遵循新闻专业主义原则，全面真实准确报道

1.明确自身责任，确保新闻报道的及时性。过去的报道思维模式应该受到新媒体思维方式的洗礼，新闻报道应积极借鉴新媒体的传播方式，提高自身的影响力。突发事件新闻报道的时效性很重要，在突发事件发生的时候，要遵守新闻专业主义原则，明确自身的责任，第一时间赶赴突发事件的现场了解相关情况，并及时地进行新闻报道，向受众传递突发事件的信息。

2.适应媒体变化，全面真实准确报道。大多数的突发事件都有危害性和破坏性，新媒体这个新型媒体应该适应这个类型的新闻报道方式的变化，全面、真实、准确、客观地进行突发事件的新闻报道，并在报道过程中树立权威性。现在有些不道德的媒体为吸引人们的注意力，有目的性地将事件本身的事实放大，甚至制造、发布虚假信息，严重违背了新闻专业主义原则，违背了职业道德，引导了错误的舆论，使广大公众心里恐慌，扰乱了社会秩序。媒体是引导社会舆论的重要力量，媒体应遵循新闻专业主义原则，全面、真实、准确、客观地向公众反映事情的起因、过程以及结果等，做到自律，使公众正确地面对和处理突发事件。突发事件的情况一般较为复杂，变化十分迅速，不好掌控。在报道新闻时，新媒体要正确地引导舆论方向，从而更好地引领社会风尚。

（四）坚持原创信息，彰显人文关怀

1.内容坚持原创性，报道基于人性化。新媒体的独特优势使得一大批雷同信息出现。对于媒介，坚持信息的独创是首要的，对突发事件的报道要明确反映群众的观点、立场。新媒体构筑起桥梁，并以此来报道突发事件的相关内容。传播信息是为了澄清事件的情况，向观众再现事实。在这一过程中，舆论需要正确的引导，新媒体必须加强对舆论的引导。例如，对于汶川事件，大多数媒体都广泛传播受灾的实况信息，而忽视了受害者及亲朋好友的感情，这鄙弃了人文关怀。媒体在报道时应以人性化为基础，体现对各方民众的关怀。

2.积极奉献自身的力量，传播信息时要深思熟虑。在应对突发事件时，新媒体作为信息的收集者与外传者，一定要在第一时间核实信息的客观性与真实性，消除不实消息，切勿盲从他人。对于群众，要真实地反映民众的心声，从整体着手分析事故的原委，然后以局部为切入口，全面地分析事件，不失偏颇。要规范利用新媒体平台，运用新媒体的动员能力让更多的民众对此事件加以关注，使问题得到更多民众的援助，进而推动后续工作的顺利开展。公民个人应以自我素质为基础，规范、合理地使用新媒体，高度重视事态的发展。利用视频、网络等方式向民众传播信息时，一定要客观、真实，杜绝为点击率而虚构信息，欺骗受众。新媒体的使用务必规范，这样其价值才能真正体现，作用才能发挥。

3.传送民众心声，获取民众对媒体的认可。对于新型媒体的出现，法制观念是一条准绳，传播者要牢牢拽住、强化，以清醒、冷静的头脑去应对各种突发事件。传播者对一些常识，如地震、海啸、山体滑坡等急救常识，要多多宣传、普及，帮助民众积累大量常识，以冷静地、机敏地处理事件。新媒体的出现大大加快了突发事件的传播影响力，经各类媒体的快捷传播，民众对事件的关注度会大大加强。例如，南方雪凝灾害的消息经媒体发布后，民众高度重视，同时积极展开自发的援助、献血、建言献策。那一句句激励与鼓舞的言论、话语感人涕零……每个人都在用自我的方式对灾民表达关怀、鼓励、支持以及抚慰，期望他们的心灵总是阳光的。世界并不冷漠，热心的人比比皆是，整个社会依然大爱满溢。

三、结语

传媒业的发展以社会的发展为基础，一损俱损，一荣俱荣。在全球化时代，世界是一个整体，社会是不断发展的，这也推动了传媒的创新。突发事件的传播量、规模和速度不断提升，雷同的信息浩如烟海。新媒体在突发事件中的相关研究需进一步加强、深化，以使新媒体对我国突发事件的新闻传播报道更加完善，从而形成一套科学的传播模式。

参考文献：

［1］ 邱林川，陈韬文.新媒体事件研究［M］.北京：中国人民大学出版社，2011：24-28.

［2］ 谢耘耕，徐颖.新媒体环境下突发公共事件的信源管理研究［J］.新闻与传播研究，2011（4）：58-67.

作者简介：张宇（1991—），女，黑龙江人，广西艺术学院影视与传媒学院硕士研究生，研究方向：口语传播。

中图分类号：G206

文献标志码：A

文章编号：1674-8883（2016）03-0049-02