新媒体时代应具备的舆情素养

吴 江

（国家电网江苏省电力公司 盐城供电公司，江苏 盐城 224000）



新媒体时代应具备的舆情素养

吴 江

（国家电网江苏省电力公司 盐城供电公司，江苏 盐城 224000）

摘 要：目前，除省内党报、都市报等传统媒体外，江苏境内有中央部委及全国性社团挂靠媒体分社、记者站及常设机构九十余家，发展迅速、十分活跃。海量的信息使得网络成为舆论的聚集地与发散地，面对不断增多的网络舆情及各地应对网络舆情的效果，就如何应对网络舆情、提高管理应对水平提出几点认识和建议。

关键词：新媒体；网络舆情；舆情素养

一、网络舆情的现状

如今，形成网络舆情的主要方式有以下四种：一是社会突发公共事件引起社会的广泛关注，公众通过各类网络平台议论和分析该事件；二是政府出台的具有争议性的政策引起的讨论和质疑，如“阶梯电价的施行”，通过试运行等方式运行与大量的宣传，引导客户理解；三是一些政府官员和公司员工的不当行为、言论等引发社会的关注和发声，如“我爸是李刚”、“反正我信了”等事件；四是一些弱势群体通过网络平台发声寻求援助和宣泄情感等事件引起的舆论。

二、新媒体时代舆情存在的问题

（一）现代舆论意识不强

现今仍有一些单位、个人囿于传统思想，缺乏对网络舆论引导力量的重视。认为互联网作为虚拟平台，不具有专业性和权威性，不屑于通过网络平台进行舆论引导，或者直接请人删除网络舆论，这都是不可取的。

（二）网络舆论引导机制不完善

一些地区在舆论引导的过程中仍采用旧的行政管理引导方式，但随着近几年来互联网的迅速发展，原有的引导机制已经难以适应层出不穷的网络舆情的发展需要。

（三）网络舆情管理体制不健全

目前，很多地方政府对网络舆情的管理存在体制不健全、管理缺位等问题，主要表现为：网络舆情引导过程中推诿扯皮和多头管理、效率低下等现象，这都在不同程度上降低了网络舆情的管理效果。

（四）网络舆论的处理方法不科学

主要体现在以下三个方面：一是“失语”，即网络舆论问题发生时采取不闻、不问、不说的“三不”态度，这不但会对地方政府部门的形象产生不良影响，而且对网络舆情后续问题的处理工作极为不利。二是“乱语”，即有些地方政府在处理网络舆论时仍沿用应对传统媒体的处理方式，一味进行辟谣，甚至出现前后矛盾、难以自圆其说的现象，造成社会公众对地方政府的信任出现危机。三是“随意应付”，即某些地方政府对网络舆情的处理采取不负责任的态度进行随意处理。

三、新媒体时代增强舆情素养的几点建议

（一）培育增强现代舆情理念

一是客观认识网络舆论。要认识到网络既是社会危机的放大器也是社会情绪的减压阀，通过网络我们能够较为准确地获得调研信息，但对于涉及群体利益、社会敏感问题等特定的内容和对象，互联网又会成为社会舆论的加热器和放大器。二是从“新闻、旧闻、不闻”的理念转变到“信息公开”的理念。新的传播科技、新的传媒形态难以阻止信息的迅速传播，不在第一时间出面讲出实情，很容易使信息在多种形式传播中被扭曲，造成更大的社会不稳定因素。例如，2003年的非典事件，通过新闻发言人与网络评论员不时更新最新消息，让民众有知情权，稀释人民的恐慌心理，从而稳定了民心。三是指导思想上从“堵”向“疏”转变。当下社会，突发事件的出现，信息传播渠道很广，把处理危机看作政府正常职能的一部分，才能更好地应对现代舆情。四是提高正确引导舆论的能力。结合网络舆论传播的特点和规律，不断提高员工运用网络与群众沟通交流、科学把握舆论导向、正确引导社会热点、有效化解社会矛盾的能力。

（二）建立和完善网络舆论引导机制

一是完善信息公开机制。把传统媒体与网络相结合，建立多层次、全方位的信息公开渠道，加快政府信息公开进程。二是建立网上新闻发言人和网评员机制。以新闻发布会等形式，公开正面客观地说明事实，同时，又站在工作性质的立场上对客户情绪进行疏导，智慧地讲真话，主动向社会提供新闻信息服务，如供电系统各级单位每年度的迎峰度夏与迎峰度冬的新闻发布会。

（三）正确引导网络舆情

一是充分发挥政府公权力、传媒和知情方面的优势，理性引导舆论。充分发挥政府信息优势和宣传部门媒体优势，正确地引导舆论，如与公安局的网警大队、宣传部的网络处等单位建立好良好的关系。二是建立“网上统一战线”，求同存异。在论坛、社区、博客、QQ群等载体中广泛争取支持者，使舆论向理性、可控的方向发展。并与影响较大的网站负责人、版主等建立良好的关系，如盐城鹤鸣亭、盐城123网等。利用他们的平台，与公众沟通交流互动，使网站成为企业和民众之间真情交流、沟通的桥梁。

（四）完善管理体制

一是加强组织领导。成立舆情应对与研判领导小组，负责公司信息化建设和电子政务的指导和管理，互联网新闻的发布、网站的统一规划和建设管理，网络舆情的监测、研判和应对。二是明确职责。建立一套灵活有效的工作机制，明确各单位第一负责人也是舆情管理第一负责人，各部门单位的职责分工明确，避免职能交叉、多头管理问题的发生，搞好各部门之间的协调与配合，形成合力。三是建立虚假信息与舆情应对不力惩处机制，利用行政与经济手段对不负责的恶意行为予以处罚。

（五）尊重网民权力，打造诚信企业

一是尊重客户的知情权和监督权。允许和鼓励网民对我们的经营管理缺失提出批评，进行舆论监督，同时通过积极沟通对话，帮助他们理解电力企业管理的复杂性，引导他们在最根本的问题上帮助我们，缓释民间某些不满情绪。二是及时发布真相，坦诚回应质疑。第一时间发布最新、最权威的信息，把事件真相、政府的措施和事情解决的进展等情况公布于众，满足网民对相关事件的知情权。三是快速及时地对事件作出调查处理。把着眼点放在事后的处理、原因的调查以及责任追究上，充分尊重公众的参与权与监督权。

参考文献：

［1］ 陈力丹.浅谈网络管理的几个基本概念［J］.现代传播，2010 （04）：131-134.

［2］ 罗毅.阵地建设与舆论引导主动权［J］.新闻前哨，2013（11）：17-18.

［3］ 刘静.提升地方政府网络舆论引导能力的对策研究［J］.领导科学，2011（04）：34-35.

中图分类号：G206.3

文献标志码：A

文章编号：1674-8883（2016）08-0268-01

作者简介：吴江（1964—），男，江苏建湖人，本科，国家电网江苏省电力公司盐城供电公司政工师。