传播与明星危机公关

李怡涵

（中国传媒大学　经济与管理学院，北京　100000）



传播与明星危机公关

李怡涵

（中国传媒大学经济与管理学院，北京100000）

摘 要：明星本质上是商品，收益获取与品牌形象息息相关。由于职业的特殊性，明星危机频发。但是只要采用恰当的公关技巧，危机是可消解的。明星危机的产生和蔓延是一种传播现象，其发展和解决与媒体有关。笔者在此从传播角度，提出维护媒体关系、根据发展阶段设置议程、遵循ATTRACT原则的明星危机公关建议。

关键词：明星；危机传播；危机公关

危机公关是在危机发生后运用公共关系技巧，尽力挽回形象、消除影响的过程。明星的一举一动都在媒体的严密监视之下，稍有不慎就可能令苦心经营的形象受损。［1］但是只要处理得当，危机是可消解的。明星危机事件的产生和蔓延往往是备受关注的传播现象，其发展、解决与媒体息息相关。本文结合案例分析危机的成因，并从传播角度提出明星危机公关的建议。

一、明星危机的原因和特点

明星是社会作用的结果，危机是职业的必然代价，应严格自律，坦然面对。所谓“纸里包不住火”，更何况明星这张纸在舆论面前是透明的。明星危机频发与职业符号性、高新闻价值、受众心理和明星的个人原因相关。

明星是一种形象符号，是精准定位的产品。例如，范冰冰敢作敢当的“范爷”形象是社会推崇某种特质的投射。明星作为“人”的另一重身份造成公共和私人场域的差别，引起受众对“真实性”的探讨兴趣。

根据“把关人”理论，传播者会进行信息筛选，其中新闻价值是重要的指标。第一，新奇性、趣味性。明星危机发生的概率小、反差大。第二，影响力越大、影响面越广，越能够立即产生影响力，也越有新闻价值。明星有庞大的关注人群和粉丝队伍。第三，显著性和冲突性。危机形成于明星真实与表象的冲突。

明星丑闻契合受众心理需求。窥视和猎奇是人的本能反应。根据“拟剧理论”，明星光鲜面具下的“后台”成为巨大悬念，激发了人们窥视的欲望和好奇心理。在消遣心理的作用下，明星丑闻给人们提供了释放情感的空间。

明星的主观因素是危机产生的重要原因。文章出轨事件使其形象急转直下，根本原因是其“好男人”的形象与违背道德的行为发生了冲突。

根据拉斯韦尔的传播模式，明星危机信息的传播者为媒体或个人，传播渠道为信息平台，传播对象为广泛大众，传播效果主要为明星利益受损。明星危机事件在传播中有以下特点：首先，突发性、紧迫性。传播时间、范围、程度难以控制，易引起受众选择性的注意、理解和记忆，加上社交媒体的裂变式传播，单点到达快。其次，舆论聚焦，明星危机成为媒体报道的重心，受到公众的密切关注。最后，后果严重，将会导致明星的经济和名誉受损，甚至影响相关组织。明星是“注意力经济”的代表，危机使其说服效果降低。没有广告商愿意选择形象不佳的人。2014年零点指标数据显示，60.5%的公众会抵制劣迹明星的作品。［2］

二、传播视角下明星危机公关的策略

从初期耍大牌、整容风波等丑闻不断，到2015年位居福布斯中国名人榜榜首、成为“范爷”，范冰冰的成功与其团队的公关能力密切相关，可算是一个经典的公关范式。接下来笔者以范冰冰为例，从传播角度分析明星危机公关的策略。

（一）媒体关系

进行媒体公关，同时运用新媒体平台与公众直接沟通，利用网络的快捷反应，为应对危机准备话语空间。范冰冰在《赵氏孤儿》观礼台倒塌事件中，对受伤记者嘘寒问暖；在《一夜惊喜》发布会上，给记者送LV包和小礼品。除了人情牌外，“我不必嫁入豪门，因为我自己就是豪门”等金句也创造了热点，既改善了范冰冰的媒体形象，也实现了正面宣传。

（二）利用议程设置引导舆论

“议程设置”理论认为，大众传播可以将媒介议程转换成公众议程。危机公关要根据不同发展阶段设置舆论导向。

危机潜伏期：搜集信息，加强对信息传播的预警，在舆论未形成时快速反应，发布真实信息，避免危机出现。

危机萌芽期：危机刚刚进入传播环节，要积极回应，主动提供完整信息，掌握话语权，避免舆论愈演愈烈。根据“首因效应”和“先入效应”，最先出现的信息会影响公众对随后信息的选择和解释。章子怡在“泼墨门”、“诈捐门”中错过最佳的反应时间，受到了负面影响。即时的信息环境对危机公关提出了更快的要求。如果4小时内不能及时采取有效的应对政策，就会丧失引导舆论的主动权，导致满盘皆输。［3］

危机爆发期：事件快速传播，要真诚应对，承担责任，适当运用感性的手法来获得用户的好感。在传出与王学圻的绯闻后，范冰冰公开宣称“有什么冲着我来”；杨思维发布公开信：“冰刚在电话里交代，你们一定一定把这个事情的影响降到最低，我怎么样都随便，千万不要影响王老师。”一柔一刚，使舆论朝着有利的方向发展。

危机降温期：舆论能量逐渐降低，关注度下降。尽量转移视线，消除影响。“毯星”事件发生后，在与王思聪的微博大战中，范冰冰工作室在微博上发布了针对媒体的律师函，随后公开与李晨的恋情，迅速转移了话题。

（三）遵循ATTRACT原则

要做到主动、及时、真实、尊重，多种方式表达，统一口径，有策略性地应对危机。［4］要积极应对，及时通过各种可利用的渠道发声，以尊重的态度与公众交流，建立信任关系。

危机公关是衡量经纪人团队能力的重要指标，只有实时应对，才能保护艺人的形象。社交媒体中，每个人都是信息的发布者，危机公关不仅要重视媒体组织，还要重视自媒体平台，掌握社交媒体的传播渠道，扩大传播声量，实现更大范围的议程设置。明星负面新闻高发，因此应成立专业公关团队，建立常态化的处理机制，提高应对水平。

参考文献：

［1］胡晓明，肖春晔.文化经纪理论与实务［M］.中山大学出版社，2009：22-23.

［2］丑闻明星行路难，公众抵制率超60%［DB/OL］.零点指标数据，http：//www.horizonkey.com/c/cn/news/2014-12/25/news_2 620.html ， 2014-12-25.

［3］陈冰.应对舆情要抓住“黄金四小时”［N］.深圳特区报，2010-11-25.

［4］许莎.名人危机公关策略技巧探析［D］.北京林业大学，2012.

［5］厉恒.企业危机公关的媒体策略研究［D］.大连理工大学，2008.

［6］游昌乔.点击2005年：中国营销十大危机公关案例［J］.销售与市场（管理版），2005（35）：22-33.

中图分类号：G206

文献标志码：A

文章编号：1674-8883（2016）05-0060-01