人性化护理对高龄体检者的效果评价

曾兰芳　李玉梅　陈丽芬　庄文燕　梁玉婵　蓝字萍

摘要：目的：探讨人性化护理在高龄体检者中的应用效果。方法：选取2015年2月至2016年3月我院体检中心进行体检的高龄体检者120例为研究对象，采用随机分组表将患者分为研究组和对照组，分别采用人性化护理和常规护理，比较两组患者体检时间、体检可信度、体检效率及护理满意度。结果：研究组体检时间短于对照组，体检可信度、体检效率评分高于对照组，两组比较有统计学意义（P<0.05）。研究组体检者护理满意度（98.33%）高于对照组（86.67%），两组比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论：人性化护理在高龄体检者中应用可提高体检效率，缩短体检时间，提高体检者护理满意度。

关键词：高龄；体检；人性化护理

中图分类号：R473.5 文献标志码：A 文章编号：1008-2409（2016）05-0089-04

随着生活水平提高和人们对健康要求不断提高，人们自我保健意识增强，体检在临床中已成为预防疾病、发现疾病、保障患者生活质量的关键。随着医学模式转变，护理工作在临床中要求提高，常规护理围绕疾病实施模式已不能满足临床需求，应针对患者心理、生理实施。为探究人性化护理在高龄体检者中的应用效果，笔者对此进行了分析。现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

選取2015年2月至2016年3月在我院体检中心进行体检的高龄体检者120例为研究对象，采用随机分组表将体检者随机分为研究组和对照组，每组60例。研究组中男36例，女24例；年龄65～95岁，平均（73.6±4.2）岁；文化程度：初中及以下32例，高中22例，大专及以上6例。对照组中男35例，女25例；年龄65～98岁，平均（73.7±4.4）岁；文化程度：初中及以下31例，高中24例，大专及以上5例。两组患者一般资料比较差异无统计学意义，分组有可比性。

1.2入组及排除标准

①所有体检者年龄均≥65岁，为个人体检行为，均行全身体检。②排除语言沟通障碍、不能写字及合并有精神疾病、认知功能障碍、痴呆等不能配合完成护理及研究者。

1.3方法

对照组实施常规体检护理措施，体检者按照顺序领取体检表，告知体检者体检过程中相关注意事项，应按照体检表项目进行逐一体检，及时解答体检者体检项目相关知识，指引体检者进行体检。研究组采用人性化护理措施，具体实施方法如下：①转变护理观念：对体检科护士进行培训，树立“以病人为中心，以服务为中心”护理理念，在体检中心实施人性化服务模式。以体检者为中心，保障护理服务质量和体检质量；注重体检者生理、心理需求，积极与体检者进行沟通，针对高龄体检者对健康及体检结果担忧实施心理疏导，有效疏导高龄体检者不良情绪；将护理被动转化为主动，通过换位思考、换位体验模式为体检者提供优质护理服务模式。②创造良好体检环境：维持体检中心干净、温馨，采用盆栽、壁画、鲜红装饰风格，配置休息室供体检者阅读、看电视等，保持体检中心空气清新，温度适宜，让患者在舒适环境中体检。同时规范体检中心护理人员着装，要求得体大方。护士避免直呼体检者姓名，消除体检者陌生感。同时在护理服务过程中应做到见面“您好”，体检用“请”，检查完毕用“谢谢”，规范护理人员站姿、坐姿。③充分做好体检前准备：将各种体检仪器充分准备，包括血压计、听诊器、压舌板、体重计等，体检前将所有仪器进行校正，以便体检正确、快捷。对体检有特殊要求者，如空腹、憋尿等，应在患者登记后提前告知患者，让患者做好充分准备。④创建方便、快捷体检流程：根据高龄体检者特殊性，在条件允许情况下优先进行体检，制定简明体检流程，全程由护士陪同完成体检项目。⑤实施人性化护理管理：健全完善人性化护理理念制度，将人性化护理服务与护士绩效、晋级挂钩，保障人性化护理服务有效落实，注重人性化管理理念，为工作积极性强、护理技能扎实护士提供更多学习、深造机会，提高护士积极性。

1.4观察指标

①比较两组患者体检时间、体检可信度、体检效率。采用自制评估量表由体检者体检完成后进行评估，每项0～10分，得分越高表示效果越好。②护理满意度：采用自制护理满意度问卷于患者体检完成后进行评估，包括护理效果、护理态度、护理质量等8项内容，总分50分，<30分为不满意，30～40分为满意，>40分为非常满意。满意度（%）=（非常满意+满意）/总例数×100%。

1.5统计学方法

数据采用SPSS 19.0软件包分析，体检时间及体检可信度、体检效率评分用x±s表示，采用t检验，护理满意度用率表示，采用X²检验，检验标准a=0.05，P<α则具有统计学意义。

2结果

2.1两组体检时间、体检可信度、体检效率比较

研究组体检时间短于对照组，体检可信度、体检效率评分高于对照组，两组比较有统计学意义（P<0.05）。详见表1。

2.2两组体检者护理满意度比较

研究组体检者护理满意度（98.33%）显著高于对照组（86.67%），两组比较有统计学意义（P<0.05）。详见表2。

3讨论

随着社会经济发展和人们对健康重视程度提高，体检人群日趋增多，对体检中心体检工作、护理工作提出挑战。体检者一般无合并明显疾病，在体检过程中对护理服务要求越来越高，常规围绕疾病实施护理措施已不能适应体检中心护理工作。护理工作不仅局限于协助患者对疾病治疗，同时还应关注患者生理、心理变化及对健康知识需求、饮食、运动及康复训练等指导。体检中心为医院服务标志性窗口，其护理质量对体检中心服务质量影响较大。

人性化护理为新型护理模式，将护理工作人性化实施，充分体现以“体检者为中心”护理服务理念，处处为体检者着想，从体检者出发，一切护理服务围绕体检者进行，从而提高护理质量。有研究指出，在体检者中实施优质护理模式可提高体检者体检效率，提高体检者对体检工作满意度，提升医院整体形象。高龄体检者为体检中心主要体检人群，高龄人群合并基础疾病较多，在体检过程中可早期发现疾病，为高龄人群健康提供基本保障。但高龄人群具有行动不便、文化知识较低、心理状况较差等特点，在体检过程中更应注重提高护理质量。本研究将高龄体检者随机分为研究组和对照组，分别实施人性化和常规护理，得出研究组体检时间短于对照组，体检可信度、体检效率评分高于对照组，两组比较有统计学意义（P<0.05），表明人性化护理措施在高龄体检者中应用可有效提高体检效率，缩短体检时间，提高体检质量。有研究表明，高龄体检者对体检结果存在较大期望，同时由于体检需要空腹、憋尿等，对于合并有基础疾病高龄体检者具有一定风险，故体检过程中应尽量缩短体检时间，提高体检效率，以确保体检安全。本研究组体检者护理满意度高于对照组（P<0.05），表明高龄体检者对人性化护理措施实施方法、效果较为满意，其对提高体检者满意度、提升医院整体形象有重要意义。