从九芝堂的企业文化看企业伦理的建设

黄国亮，周庆年

从九芝堂的企业文化看企业伦理的建设

黄国亮1，周庆年2

（1.湖南师范大学伦理学研究所，湖南 长沙 410081；2.长沙高新区管委会，湖南 长沙 410081）

九芝堂注重从中国传统文化中汲取智慧，塑造了以“九州共济、芝兰同芳”为主要内容的企业文化，并通过多种途径建设企业文化，这些都为其企业伦理建设带来重要影响，丰富和提升了企业管理的内容，并使其成为一家300年来享誉海内外的中华老字号企业。

九芝堂；企业文化；企业伦理

一、关于九芝堂

清顺治7年（公元1650年），古城长沙坡子街西关圣殿对面住着一位工诗画、通医道的老者，这就是从江苏吴县迁居来的劳澄（字：在兹，号：林屋山人）先生，其画堪与当时的著名画家媲美，闲空时为民治病开药，并随着名气的逐渐扩大，劳澄从邻居蔡姓人借来300两银子，在大门内用石转砌了个简陋的柜台，开起了一个无名号的小药店。直到清康熙末年（公元1775年），劳澄的重孙劳禄久继承家业，使药铺生意日益兴旺之时，方才觉得应该给药铺起个名字，于是劳禄久就取意于曾祖父劳澄晚年所绘《天香书屋图》（图中：植双桂，桂生九芝），以画中“九芝”为名，正式称作“劳九芝堂药铺”。又据民间传说“劳澄之子劳楫经营时没有店名，因终日冥思苦想积劳成疾，一日在昏睡中飘飘然步入一住所，环境幽雅，一道人明烛焚香跪拜在两株大桂树下，香烟缭绕，升至上空，幻化出九株灵芝，劳楫忆梦中所见，联想到父亲所绘‘天香书屋图’与梦中仙境一致，便告知孙子劳禄久，劳禄久拍手叫好：天赐我‘九芝’也，遂取名‘劳九芝堂药铺’”。

到清末明初，政局动荡，劳九芝堂经过200多年的风雨沧桑，业务逐渐衰落，到民国7年（1918年）已濒临倒闭的边缘，后由族众推举劳昆僧出任经理，他自垫银元300元，充实流动资金，竭力整顿店务，才使药铺重现生机。但到1938年11月，长沙“文夕”大火，资金损失在半数以上，由于抗日战争，1944年药铺迁址蓝田镇（今涟源市）作小规模经营，直至战争胜利回长沙复业。

解放后，1956年公私合营中以劳九芝堂药铺为主，合并多家药店，正式成立了“九芝堂”加工厂，1971年改名为“长沙市中药一厂”。1992年6月，在北京人民大会堂举行新闻发布会，宣布恢复老字号厂名长沙九芝堂制药厂。1994年6月，长沙九芝堂药业集团公司成立。1995年10月，九芝堂兼并国有中型商业企业长沙市药材公司。1996年8月，九芝堂和长沙神箭制药厂强强联合，组建长沙九芝堂集团有限公司。1999年5月，成立湖南九芝堂股份有限公司，并于2000年6月在深圳证券交易所挂牌上市。进入新的千年，九芝堂在长沙高新区麓谷新建厂房和办公用房，2015年产值超过12亿元。

二、九芝堂的企业文化及企业文化的建设

九芝堂三百多年的发展凝练了其企业文化，企业的每一步的发展也离不开其企业文化。企业文化最早是美国管理学家在总结二战后日本的管理经验之后提出来的，最早提出企业文化概念的美国管理学家威廉·大内，于1981年出版了自己对日本企业的研究成果，即《Z理论—美国企业如何迎战日本企业的挑战》一书，其中写到：一个公司的文化由其传统和风气形成。这种公司文化包括一整套形象、仪式和神话。他们把公司的价值观和信念传输给雇员们。在这些仪式原本稀少而又抽象的概念上添上血肉，赋予它们生命。托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼于1982年出版了《寻求优势》一书开始运用企业文化的理论框架来研究美国企业的成功经验。在这本书中把企业文化定义为企业成员“共有的价值观”或“基本信念”，并基于人的角度归纳出经营管理八原则。作者指出“一个伟大的组织可以长久生存下来，最主要的条件不是管理形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念组织全体成员的感召力”。爱德加·沙因于1984年发表了“对企业文化的新认识”一文，并在1985年的专著《企业文化与领导》中指出，企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系。沙因教授还提出了关于企业文化的发展、功能和变化以及构建企业文化的基本理论，他把组织文化分为三种水平；表层，指组织的明显品质和物理特征，如建筑、文件、标语等；中层，位于表层下面，主要指价值观；内层，位于最内部，是组织用以对付环境的实际方式。

美国著名学者泰伦斯·狄尔等在其著作《企业文化》中认为，企业文化是指企业成员共享的价值观，以及大家共同遵守，并不用写在纸上的行为准则，而且有各种各样用来宣传、强化这些观念的仪式。其中，价值观是组织的基本观念及信念，是人们判定某种行为、事物的好坏、对错以及是否有价值或价值大小的看法或根本观点，其构成企业文化的核心。而善恶观是价值观的核心，因此可以说企业伦理观是企业价值观的核心，是企业文化需要重点表达的内容。

在现实的管理中，很多企业家和学者也认为，企业文化就是由企业家积极倡导的，由企业领导和员工恪守的共同信念或共同价值观。

九芝堂在创店初期，劳澄立下“吾药必吾先尝之”的店规，确保药品的品质及用药安全，药店形成了“前店后厂”的经营模式。在日常的生产经营中逐步立下了“药者当付全力，医者当问良心；修合无人见，存心有天知”两条古训，载入九芝史册，并一直传承至今。公司经历了历史的沧桑与变迁，但始终以经营药业、造福百姓为主要的经营宗旨。

在现代的经营过程中，九芝堂经历了多次的体制改革，作为传统药企，高层领导认为九芝堂有义务、有责任弘扬中药文化，树立品牌公信力，便立下了“九州共济、芝兰同芳”的伟大企业愿景，表明企业愿意担负社会责任与我们的国家共同发展进步。

随着企业的不断发展进步，九芝堂“仁心良药”的制药理念从未动摇，“宁丢市场、不丢品质”的决心也从未改变，结合企业的发展特点，高层领导立下了“弘扬国粹、回报社会、严谨治业、诚信待人”的企业精神，始终勿忘初心，结合企业的经营方向，高层领导立下了“长远、特色、协作”的经营方针。

随着企业品牌价值的不断攀升和公司规模的不断扩大，公司领导将长期倡导的“治病救人、造福人类”社会责任提升到新的高度，立下“致力于人类的大健康事业，为生命而制药”的公司使命，“九分情、一分利”的经营宗旨以及“三百年好品质、信赖九芝堂”的社会承诺。

1.药者当付全力，医者当问良心

（1）秉承做“良心药、放心药、百姓买得起的好药” 。

（2）严把质量关，打造消费者信得过的品牌。

2.修合无人见，存心有天知

意思是：在无人监管的情况下，做事不要违背良心，不要见利忘义；因为你所做的一切，上天是知道的。

修合一词，最早出现于北宋年间，是一个有关中药采制过程的术语。修，指对未加工药材的炮制；合，指对药材的取舍、搭配、组合。修合就是指中药的采集、加工、配制过程，它涉及到药材的产地、成色、质量、加工等因素，直接影响中药的疗效。

3.九州共济 芝兰同芳-核心理念

“九州”，概指“中华民族”、“神州大地”，乃至“五湖四海”、“世界各地”等。“济”取“悬壶济世”中医药济（助）人于疾苦之义，兼有“既济”、“未济”中成功成就之义。“共济”则语沿“同舟共济”和“和衷共济”。“芝”既指灵芝瑞草，寓示药业，又通“芷”，香草之名。“芝兰”合用，为习见之语，在此专指高洁品行与美好生命及九芝堂与合作伙伴、消费者等。“同芳” 指达到人类共同的美好的愿望和境界。

取“九州”的胸襟、“芝兰”的美好，言明九芝堂以药业为主，与社会、民族、国家、世界共同发展进步，相互依存的关系和态度，让美好的生活更加美好，高洁的品行得以嘉许光大的决心。我们以此昭示世人，九芝堂与时代的进步一致，与社会发展同步，共创人类的繁荣；九芝堂将以积极参与并回报社会、谋求民众福祉为己任；面对激烈的市场竞争，无论对内亦或对外，我们追求和谐合作、相互信赖和共同发展。共济同芳是我们的愿望，也是我们致力追求的境界。

九芝堂将企业核心理念整合成为公司核心价值观，并将其贯彻到战略、制度、经营、管理等各个方面。为使全体员工、供应商、合作伙伴、顾客等对公司核心价值观的理解，企业制定了《企业文化手册》、《员工手册》等企业文化资料，并在园区的布局设计上，门店的店铺设计上体现企业的文化理念，同时通过外网、内网、报纸等介质加强宣贯，使得企业的价值观理念被广大供应商、合作伙伴、顾客所知晓、熟知，并将企业文化理念与员工日常行为规范考核相结合，真正将企业核心价值观融入企业的日常经营中。

三、从九芝堂的企业文化看企业伦理的建设

伦理学是研究社会道德现象的科学，是一门关于道德的学问[1]。企业伦理即企业的道德，是企业经营本身的伦理，是完善企业与员工、客户、股东及社会之间关系的行为规范，也即企业从事活动时应遵守的道德原则和规范 。美籍华裔学者成中英先生的看法与此相近，他认为企业伦理是指“任何商业团体或生产机构以合法手段从事营利时，所应遵循的伦理规则”[2]。

或者说，企业伦理实际上是企业作为行为主体所具有的与外部和内部利益相关者之间行为事实如何的规律及其与外部和内部利益相关者之间行为应当如何的规范[3]。在国外，1985年，美国学者P.V.刘易斯在对300多种关于企业伦理的定义进行分析后认为，企业伦理是为企业及其员工提供道德指南的各种规则、标准和规范。美国在企业伦理的研究方法上还包括把企业伦理视为一种负责任的决策过程[4]，这种伦理决策过程主要包括确定事实、准确识别伦理问题、考虑决策所能影响到的所有的人、考虑可能的选择、比较和衡量每一种选择所带来的影响。通过这种比较可以清晰地发觉中西方在研究方法上的差异。

在这里，定义企业伦理为企业作为法人，在经营的过程中，在处理和利益相关者的关系时应该遵循的道德原则和道德规范，表现为企业在进行决策时面临的善恶对立的心理意识及由此产生的行为后果，它反映了企业中企业家与员工的经济美德。企业伦理研究的范围非常广泛，从微观的角度看，包括个人与职业情景下的伦理决策，雇主的义务与雇员的权利、涉及工作场所的技术与隐私、营销伦理、公司治理与会计实务中的伦理决策；从宏观的角度看有企业文化、企业的社会责任以及与环境有关的伦理，后者也可以认为是从社会的角度来看伦理问题。

任何时代的商人都被要求承担起他们的伦理责任。企业伦理的产生也是市场经济伦理属性在经济生活中的反映。市场经济是一种具有伦理二重性的经济形式[5]，这种伦理二重性就是通过企业行为体现出来的。在市场经济条件下，企业自身价值只有通过提供自己的产品和服务，通过市场交换才能获取自己的生存和发展空间，这就决定了企业行为首先是一种利他性、服务性的行为。但是，各个企业又都是一个独立的利益主体，都有维持自身生存和发展的需要，即独立的、不可侵犯的企业自身利益。这又决定了企业行为的利己性、牟利性特征。因此，企业实质上是一个把利他性和利己性、服务性与牟利性内在地集于一身的统一体。这种利他性与利己性、服务性与牟利性就是企业的伦理二重性。这种伦理伦理二重性本性决定了企业必须处理利他性与利己性、服务性与牟利性的矛盾，即企业与员工之间、企业与企业之间、企业与社会和国家之间的利益关系，而调整和处理这些利益关系的观念、原则规范和行为活动所构成的结果就是企业伦理。因此，企业伦理就是市场经济伦理属性在企业上的表现。

从企业经济行为非伦理行为产生的原因看，第一、竞争经济都隐含着侵蚀道德水准的危险，理由为，如果所有其他的竞争者都遵守一定的道德标准，那么一些行事相对不道德，而又没有收到制裁的人就会在竞争中建立优势。由此，竞争造成了一种压力，使人因竞争而逐步适应较低的道德标准。如果法律或某些具有制裁力的行业行为准则不能阻止这一过程，经济道德的解体就有可能；第二，现代企业的组织结构上的障碍也是企业非伦理行为产生的重要原因。首先是分工，亚当·斯密几百年前早就指出，社会分工对提高经济效率的好处。但是，分工太细，特别是在一个组织中分工太窄，这就决定了组织中各个员工只是承担高度专业化的局部工作，他们几乎不可能了解整体关系，或者说，秉承只对自己所属的小范围工作负责的“工具理性”，缺乏对行为负责和伦理思考的“价值理性”。其次是组织中决策权限的分散。由于上级决策层通常规定了某些框架条件，迫使下级管理层在做出决策时采纳特定的行为方式。特别是目前在企业的绩效考核中以结果为导向，目标管理大部分是出于量的考虑，给下级管理层下达量的指标，使得下级管理者只有根据给定目标选择实施手段的权利。通常，这种旨在提高业绩的指标往往只有通过采纳伦理上不正当的手段才能完成。

随着中共十八大确立“市场经济在资源配置中起决定性作用”后，现代企业作为市场经济生活中最典型的行为主体，其经济行为对经济社会的影响越来越大，其社会行动能力和社会影响力越来越强，而且具有政治的和文化的巨大影响力，成为现代社会最基本最重要的行为主体，现代企业的角色从“经济人”向“企业公民”转变，现代企业不仅是商品和劳务的制造者，也是革新技术的倡导者、政治舞台的参与者及社会准则和行为的塑造者，因之，现代企业不仅要承诺牵引和推进现代经济社会发展的重任，而且要担负引导整个现代社会文明改善和进步的重任[6]。这是更大范围或宏观意义上企业伦理的要求，或者说，企业伦理学的中心任务是将企业的自由转化为社会的和谐。

前面讲过企业文化是指企业的核心价值观，而企业价值观又是企业伦理行为的重要精神支撑，因此企业文化对企业伦理有重要的制约和影响。表现在其一，对作为个人伦理行为源泉的价值取向进行整合，使之认同于企业的价值观。企业作为一个组织，其有效性的一个重要表现，就是有一个由企业最高目标、企业理念和企业宗旨等构成的为企业全体成员所共享的核心价值观。这一核心价值观的形成于持续发挥作用，既依靠企业领导者坚持不懈的培育与倡导，也依靠企业新成员修正或改变个人的价值观而接受组织的核心价值，而后一种情形就依靠企业的文化。一般的说，一个组织的文化会通过一种社会化的过程，使员工将组织的价值观内在化，由于这种内在化，员工已经把组织的文化价值标准作为内在的东西而接受。或者说，他们的行为与组织的期望相一致，这符合他们关于什么是正确的信念；其二，作为一种意义来源和行为控制机制，引导和塑造员工的伦理意识与道德行为［9］。从靠人们的内心信念指导方面说，道德行为需要有一种价值体系作为意义的源泉。从靠社会舆论予以维系的角度说，道德行为需要一种对其形成支持并对非道德行为加以抑制的社会舆论氛围，而这两者都深深地依靠组织的文化。

从前面的分析可知，九芝堂的企业文化汲取了中国传统文化的精髓，强调做事不要违背良心，不要见利忘义，秉持“仁心良药”的制药理念。作为一家拥有三百多年悠久历史的老字号企业，九芝堂经历了几百年风雨的变迁及磨练，由一家名不见经传的小药铺发展成为一家品牌价值达几十亿的综合性实力企业，在历史的见证和磨砺中，九芝堂形成了一套独特的企业价值观和品牌文化。“三百年好品质，信赖九芝堂”，在九芝堂的品牌文化中，品牌的核心就是品质，在保证产品和服务品质的基础上，九芝堂从原材料选料到产品的生产制作再到质量控制的保证系统，形成了360度的品牌外延；而在保证品质的基础上，一系列制度和体系的搭建，“药者当付全力，医者当问良心”的制药理念的宣导贯彻则形成了九芝堂独特的品牌内涵。“药者当付全力，医者当问良心”、“三百年好品质，信赖九芝堂”，简简单单数语将九芝堂品牌文化的内核阐述的淋漓尽致，所有的九芝堂人在潜移默化的文化传承中都秉承了做良心药放心药的职业理念。在员工管理上，九芝堂通过返聘数位有着丰富工作经验的老药工和老药师，以师带徒的形式在使用现代高科技生产技术的同时保留并传承了传统的中医药文化和技术，在九芝堂工作超过20年的老员工比比皆是。

九芝堂人的辨药技能在实际工作中得到很好的运用及传承，有力保证了所采购中药材品种的质量、药效上乘，这也造就了在医药行业鱼龙混杂质量事故层出不穷、企业盲目追求高增长高利润的今天，九芝堂的产品尚未出现过一起公众性的质量事故；同时九芝堂以身作则，将“致力于人类的大健康事业，为生命而制药”作为公司使命，积极履行社会责任，即便由于原材料的上涨，有些产品接连出现维持亏本经营，但一直保留生产，为的就是尽量保证消费者的用药需求。可以说，在九芝堂的现代化经营中，三百年好品质的牌子在老百姓的心目中越擦越亮。

在原材料选购中，企业大都坚持“原产地直采”的方式保证药材品质，今后自主建立药材种植基地也将列入九芝堂的战略布局中；在生产过程中，九芝堂斥资打造了全过程信息化自控系统，从室温控制到选料投料再到加工提取，所有的工艺都进行程序化规范，有效规避了人工误差，保证了工艺流程的规范和严谨；在质量控制体系中，九芝堂一直使用高于国家标准的质控体系严控产品品质，并建立了快速及时的不良反应监测机制，对消费者的用药风险形成预控，几年来九芝堂一直被长沙市药监局评为不良反应监测先进单位。同时，九芝堂拥有300多个产品批文，拥有多个全国知名并拥有独特市场竞争力的品牌产品。

公司秉承“九州共济、芝兰同芳”的理念，依法纳税，积极参与地方经济发展，并热心参与社会公益事业，反哺社会。公司被长沙市精神文明建设指导委员会评选为道德讲堂先进市民学校荣誉称号，并开展了一系列的活动，如协办“2014湖南美丽护士大赛”，关爱白衣天使，开展“舞动健康舞出风采”第二届全国广场舞大赛，积极支持全民健身。公司子公司在湖南省人社厅领导率领下，联合长沙市第四医院远赴贫困村开展“访贫问苦，送医送药送温暖”活动。开展“走进社区，服务民众”健康讲座，为民众提供健康知识。公司子公司还携手安乡县公积金管理部组成志愿队慰问敬老院的老人，为老人们送上常备药品，设立药品专柜，并为老人们把脉问诊。

[1] 唐凯麟.伦理学[M].北京:高等教育出版社,2001:2.

[2] 成中英.文化·伦理与管理-中国现代化的哲学省思[M].贵阳:贵州人民出版社,1991:244.

[3] 王学义.21世纪新公司塑造-企业伦理学[M].成都:西南财经大学出版社,2004:5.

[4] 劳拉 P.哈特曼.企业伦理学[M].北京:机械工业出版社,2011:3.

[5] 唐凯麟.伦理大思路-当代中国道德和伦理学发展的理论审视[M]长沙:湖南人民出版社,2000:51.

[6] 万俊人.当代企业成为社会事业 读张汉静《发展与责任的考量-和谐社会视域中的企业伦理研究》[J].山西大学学报(哲学社会科学版),2013(3):封2-封3.

The construction of Business Ethics on the Basis of Corporate Culture of Jiuzhitang

HUANG GUOLIANG, ZHOU QINGNIAN
(Institute of Ethic, Hunan Normal University, Administrative Committee of Changsha High-Tech Industrial Development Zon, Changsha,410081, China)

Jiuzhitang learns from Chinese traditional culture, creats to “support each other, irises and orchids bloom together” as the main content of enterprise culture and builds it through a variety of ways, which have brought significant impact to its business ethics, enriched and enhanced the content of enterprise management ,and made it a 300-year world-famous enterprise, which won the title of China’s time-honored brand.

jiuzhitang; corporate culture; business ethics

F272-05

A

1008-472X(2016)04-0045-05

2016-04-30

湖南省博士后科研资助专项计划

黄国亮（1975-），男，湖南岳阳人，湖南师范大学伦理学研究所博士后，研究方向：企业文化、企业伦理；周庆年（1963-），男，湖南长沙人，长沙高新区管委会主任，研究方向：企业文化、企业管理。

本文推荐专家：

郭辉东，湖南省人民政府发展研究中心，研究员，研究方向： 马克思主义哲学、人才学、湖湘文化等。

唐凯麟，湖南师范大学伦理学研究所，教授，研究方向： 哲学原理、中国哲学史、伦理学原理、中国伦理思想史。