信息化培训与医院核心竞争力的提升

王宏宇　　刻春秀

1.北京小汤山医院信息中心，北京　102211；2.北京小汤山医院医务处，北京　102211

信息化培训与医院核心竞争力的提升

王宏宇1刻春秀2

1.北京小汤山医院信息中心，北京102211；2.北京小汤山医院医务处，北京102211

信息化培训是医院培训的一个分支，也是医院培训发展的新方向。在我国，随着各家医院信息系统建设的迅猛发展，信息化培训逐渐发展起来，医院的核心竞争力因此得到很大提高。本研究旨在通过信息化培训对医院核心竞争力影响的阐明，提出做好医院信息化培训的具体方法和步骤。通过参照国内培训理论和实践等方面研究成果，从医院的运行效率与其信息化程度的密切关系入手，探讨信息化培训对医院核心竞争力形成的影响。针对我国医院信息化培训当前的现状，提出只有医院一把手充分重视，专人负责及分级培训，制订培训计划，明确培训需求，科学设计培训内容，切实提高培训效果，建立有效培训评估体系，才能做好医院信息化培训。在“十三五”期间，通过本文提出的医院信息化培训实施步骤，能够提高医院信息化培训效果，促进医院核心竞争力的提升。

信息化培训；核心竞争力；业务流程

［Abstract］Information techno1ogy training is a branch of hospita1 training，and a1so a new direction for the deve1opment of hospita1 training.In our country，with the rapid deve1opment of the construction of hospita1 information system，information techno1ogy training has gradua11y deve1oped，the core competitiveness of the hospita1 has been great1y improved.The purpose of this study is to c1arify the impact of information techno1ogy training on the core competitiveness of hospita1，and put forward the specific methods and steps of hospita1 information techno1ogy training.With reference to the domestic training theoretica1 and practica1 aspects of research resu1ts，to investigate the effect of information techno1ogy training for the formation of core competitiveness of hospita1 according to c1ose re1ationship between the hospita1's running efficiency and information 1eve1.Given consideration to the current situation，on1y with hospita1 1eaders' fu11 attention，dedicate personne1，appropriate training p1ans，c1arified training targets，proper1y designed training contents，fu11 commitment to training enhancement，and sensib1e training system，can hospita1 information techno1ogy training in China be utter1y achieved.During the"13th Five Year P1an"，according to the training steps proposed by this paper，the effect of hospita1's information techno1ogy training and core competitiveness can be improved.

［Key words］Information techno1ogy training；Core competitiveness；Business process

医院信息化建设是一项长期持续改进的复杂的系统工程［1］，信息化培训的好坏直接决定信息化项目是否能够发挥作用，最终影响医院的管理水平与核心竞争力。在“十三五”期间，信息化对医院的影响，将逐步由支撑作用转变为驱动作用，信息化培训对医院核心竞争力形成，将产生越来越重要的作用。为有效推进医院核心竞争力的提升，需要深入分析医院信息化培训的实施，探索通过医院信息化培训提升医院的核心竞争力，全面做好信息化培训工作。在影响医院信息培训工作的因素中，领导对信息化培训的重视程度以及医护人员的培训意识起到决定性作用，信息化培训计划、培训需求、培训内容、培训效果以及培训评估也是影响培训好坏的重要因素。在当今医院中，高效高质量的信息化培训是实现现代化医院管理、提高医疗质量和工作效率的有力保障。

1　信息技术及培训对医院运营所起的作用

1.1医院信息化程度对医院运行所产生的作用

医院的运行效率，与它的信息化程度有密切的关系［2］。现代医院要提供让患者满意的服务水平以及让管理者满意的运行效率，就离不开信息化应用能力的大力提升，信息系统在降低医院成本、节约人力与提升服务效率与服务质量方面所起的作用越来越大。在“十三五”期间，信息化对医院的作用，将逐步由支撑作用转变为驱动作用，强有力地推动医院各项业务深入发展。在最近几年，国家卫计委加大对各级医疗机构信息化建设的推动力度，并先后出台了一系列的政策和法规，很大程度上加快了医院信息化的建设步伐。在判定医院综合管理水平时，信息化程度的高低已经成为社会评判的重要指标，也以客观尺度体现了医院核心竞争力水平的高低［3］。

1.2医院信息所包含的内容

在医院的信息平台上，信息可分为医疗信息、财务信息与决策管理信息，在这三部分信息当中，医疗信息是主体，财务信息是结果，决策管理信息是方向。医院的医疗信息，对减少医疗差错的发生、提高医疗护理质量起到了非常重要的作用。医院的财务信息，可以让医生和患者更清楚地了解费用明细，减少因为费用而产生的医患纠纷，提高患者对医院的信任度［4］。构建一个具有最佳质量和服务流程的医院管理信息系统，可以提升医院的运行效率，为患者提供优质便捷的服务。

1.3信息化对医院管理再造的作用

现代化的医院需要有与之相适应的先进管理模式与管理流程，信息化是医院管理流程再造和优化的推手［5］。通过信息化，对医院的流程进行再造和整合，改变管理模式，提高医疗服务质量和效率，建立以患者为中心的现代医院管理机制。

1.4信息化培训对医院运营的作用

信息技术在不断推动医院发展过程中，除了信息系统本身的可靠性外，起决定性作用的还包括医务人员对信息系统的认识、掌握和应用。医务人员所掌握的信息系统基本概念，对于正常发挥信息系统的功能起着极其重要的作用，对医务人员的信息化培训，是提高他们信息素质及技能的必要条件。

医院不仅要为患者提供很好的服务，同时也是培养人才的单位，为患者提供高质量的医疗服务，应是高质量人才培训的附属品。医务工作者是否能够充分发挥其业务能力，对医院是否有归属感，信息化的培训起着非常重要的作用。

伴随着着医院业务发展，信息化业务在同步更新，而医务工作者需要不断地学习、不断提高，才能适应医疗改革变化的需要。经常性的信息化培训，能够对医务人员的工作技能产生持久的提升作用，让他们感到信息时代良好的文化氛围，有助于调动其学习热情，不断提高信息化素养［6］。

2　信息技术培训与医院核心竞争力

2.1医院核心竞争力

医院核心竞争力是指能够使医院在某一或某些领域实现持续竞争优势的一系列互补的技能和知识的组合，形成的一种难以被模仿的、优于竞争对手的能力［7］。核心竞争力在医院发展中具有举足轻重的地位，直接关系到医院生存和进一步的发展，任何医院要在医疗市场占据主动地位，就必须培育并拥有医院独特的核心竞争力［8］。

2.2信息化对医院核心竞争力形成的作用

医院核心竞争力的形成是一个逐渐积累的过程，需要长时间人才、技术、知识、文化的沉积［9］。医务人员素质和学习能力是现代医院竞争力中最活跃、最重要的因素。通过加强信息化建设，不断提高医务人员素质和服务技能，已成为提高医院市场竞争力的必经之路［10］。

2.3信息技术培训对医院核心竞争力形成的作用

医院信息技术培训是为提高信息工作者的素质所进行的一系列培养和训练的活动。随着信息技术在医疗行业的迅速发展，信息化技能在医务工作者整体技能中所占的比重越来越大。医院的信息化培训，能够提升广大医务工作者的技能，适应现代化医院的发展要求，使他们具有成就感，将直接影响医院的核心竞争力。

当前医院科技创新对信息技术依赖与日俱增，通过信息技术培训提升医院整体信息化水平，为医院创新提供良好的氛围，会持续激发和推动医院的科技创新能力，将医院核心竞争力不断进行提升，从而为医院成长提供不竭的动力［11］。在医院核心竞争力培育与形成过程中，信息技术培训将起着重要推动和促进作用。

3　医院信息化培训的现状

3.1对医院信息化培训缺乏正确的认识

一方面，对信息化培训的重要作用认识不足，对信息技术培训不太重视，往往会认为信息技术培训对于员工素质提升收效不大。另一方面，医院的工作人员经常以应付来对待信息技术培训，使信息技术培训流于形式。

3.2培训内容没有与信息化现状相结合

3.2.1培训需要紧密结合医疗服务流程信息化培训有别于学历教育，应根据对医院培训需求的调研来确定培训内容，根据培训内容制订培训方案。基本上是，医院上什么信息系统，就需要进行相应系统的培训。

3.2.2一些培训课程缺乏针对性许多医院为使用者开设的培训课程缺乏针对性，只是注重理论培养，而缺乏对应的技能训练，培训对象不能形成实际工作中解决问题的能力。

乡村旅游是展示江城县美丽乡村建设成果的最好舞台，采摘旅游是人民群众青睐的休闲方式，不仅让客人体验了农家生活的乐趣，还拉近了游客和果农的距离，创造了一个新的销售模式，实现了游客满意消费，种植户收入增加的双赢。

3.3医院信息化培训没有专门指派的人员负责

很多医院信息中心没有设专门的培训岗位，从外聘请的信息技术培训教师，不了解医院实际信息系统运行流程及需要通过培训解决的问题，导致信息技术培训课程的开发，没有切实的针对性，培训收效甚微。

3.4医院信息化培训形式单一

目前，医院进行信息化培训，还是传统单一的教师授课、学生练习的模式，这种模式对时间与地点有比较强的要求，对于工作很忙的医护人员，往往取得不了很好的培训效果。

4　医院信息化培训的实施

4.1医院一把手要充分重视

医院信息系统保证医院业务有效流动，在其流动过程中，必然会涉及到医院各部门、岗位。因此，针对信息系统的使用而进行医护人员培训必然涉及全院，院一把手的亲自参加与组织是必要和重要的。当新系统上线时，院一把手要亲自在有关医院行政会议上做详细的部署和要求。如果一把手能够以优异的成绩通过信息化培训测试，对信息化培训所产生的影响力是非常巨大的。只给信息技术部门提供人力、物力，没有院领导的参加，是无法做好信息化培训工作的。在重要的关键点，一把手的示范作用更是起到别人无法替代的效果。

4.2培训任务由专人负责

4.3信息化分级培训

在医院，信息化培训按照不同的培训对象，可以划分为高、中、低三级。院领导的培训主要是以提高信息化战略决策能力为目的，一般通过参加国外、国内医院信息化领域相关学术会议、论坛进行交流，了解业内信息化的发展趋势，理清医院的发展思路，加速医院发展的决策过程。对中层管理干部的培训，应派中层干部分批到信息中心接受培训，不断从实践的总结和理论的指导上，提高信息化的业务技能。除了医疗信息业务系统必须掌握的技能外，主要侧重于管理信息系统的培训，使中层管理人员能够用信息系统，更好完成医院管理的相关工作内容。对于一线接触患者的医护、医技、收费和药房人员，侧重于本职岗位专业信息技能培训。针对一线工作人员，在使用系统中存在的问题，进行强化培训。在培训中对于潜质好、业务能力强的医护人员进行重点培训和强化培训，使他们成为一线培训中“传、帮、带”的老师，为新进入工作岗位的医护人员进行定期或不定期的培训，使新来的医护人员的信息化技能得到提高。

4.4树立正确的信息技术培训意识

4.4.1院领导召开培训专题会议提高对培训的认识首先，由院领导班子召开专题会议，院领导明确指示：建好、用好、管好信息系统的前提和基础，是医务工作者的培训。从院领导角度强调信息化培训的重要性。其次，利用院周会、医院宣传栏、讲座进行广泛宣传，树立职工信息化培训意识，调动全院上下每个人的积极性。

4.4.2培训需要全院提高认识与通力合作医务工作者进行信息技术培训，想要取得好的培训效果，前提就是让他们认识到信息化培训目的和意义，激发他们浓厚的学习兴趣，使他们自觉地以更高的热情投入信息化培训中，更快地接受新技术。另外，通过培训也能促使医务工作者更多了解信息领域发展趋势，提高学习信息技术的兴趣。在医院要形成一个好的信息技术培训氛围，需要医院各相关职能部门通力配合，才能保证整个医院信息技术培训工作有序推进，形成全院信息化培训氛围，最终提高培训效果。

4.5制订培训计划

信息技术培训计划包括培训目的、目标、原则、培训需求、培训对象、培训内容、培训时间、培训方式、方法、培训组织人、培训师、培训经费预算和培训效果预期等［13］。信息系统人员的培训是一个长期的工作，建立培训计划是必要的，可以防止随意性、临时性和简化性。科学制订培训计划有助于信息技术培训有序进行，保证培训质量，使培训项目顺利实施。

4.6对信息化培训需求进行明确

①通过信息技术培训，消除员工信息化素质差距，在解决制约医院发展的问题中，能起到哪些重要作用；②为消除员工信息化素质差距，需要开发哪些培训项目，哪些项目是最紧迫的；③培训对象、培训的目标、培训内容、培训方式、考核方式是否在每一个培训项目得到明确的体现［14］；④医院现有的培训资源；⑤可利用的外部资源；⑥培训项目可能存在的风险。

4.7科学设计培训内容

新员工培训、岗位培训和前瞻性培训是信息技术培训的主要内容。①新员工的培训：对于新员工，通过信息化方面培训，使他们熟练掌握工作岗位所要求的信息知识和技能，更好地使用信息系统为医院服务。②岗位培训：是指根据岗位要求所应具备的知识、技能而为在岗员工安排的培训活动。做这种类型的培训在医院必须建立职工岗位目标，明确不同岗位、不同层次的医务工作者必须掌握的信息知识和技能。③前瞻性的信息培训：是指为适应医院未来战略发展而培训相应的知识和技能。

4.8提高培训效果的方法

4.8.1信息技术培训和绩效结合 为保障培训效果，需要将医院信息技术培训和绩效结合起来，以提高培训效果。实践表明，信息系统的培训和绩效相结合，对调动医务人员培训积极性发挥了积极作用。

4.8.2线上与线下培训相结合传统的培训方式是通过培训老师，对全院接受培训的人员进行现场培训。现场培训要求培训人员在特定的时间接受特定的内容。线上培训就是在网络上进行培训，这种培训模式紧密围绕医疗人员的需求展开，将文本、视频、图片各种资源整合到一起，利用互联网技术为学习者提供针对性的学习体验，获得类似真实环境的操作实践，满足学员现实与未来的需要。线上培训教程可以反复观看，医疗人员可以利用碎片时间完成培训。线上学习方式过程中，学员可以参加线上讨论，加深对培训内容的了解。在学习过程中，培训系统通过要求医疗人员对所学内容随机答题，来检验他们是否已掌握所学内容。全部学习完毕，到现场接受面对面的培训，直到通过现场测试。这种线上与线下结合的培训，在很大程度上改变传统培训在特定时间很难集中医疗人员进行培训的弊端，使培训人员能够利用零散空闲时间进行学习。慕课与翻转课堂就是这种线上与线下相结合培训模式的典型代表［15］。

4.9建立信息化培训效果评估体系

4.9.1教育评价的定义 泰勒认为，教育评价是一种测量课程和教学方案在多大程度上达到教育目标的过程。比贝认为，教育评价是系统地收集信息和解释证据的过程，在此基础上做出价值判断，目的在于提供反馈并指导评价者进一步的行动［16］。

4.9.2信息技术培训各环节的评估信息技术培训包括四个主要方面，一是确定培训主题，二是教学计划和课程的开发，三是教学的实施，四是检验培训的效果［17］。为了提高信息技术的培训质量，在各环节都需要质量评估。只有通过不断的评价和反馈，才能不断加强医院信息化培训的效果，提高信息化水平和综合素质，从而提高医院的核心竞争力［18］。

信息技术培训评估过程包括：①培训前和培训后学员素质状况变化的评估。评估学员培训前的信息技术知识和技能，在培训后通过调查及测试，与学员未培训时的知识与技能状况做比较，对学员知识和技能的变化做出评估。②课堂学习效果的评估。要求学员填写教师课堂授课评价调查表，从课堂角度，直接了解教师授课的效果以及学生学习心得体会。③培训结果考核。通过采用笔试、答辩及技能演练的方式，考核学员是否掌握了培训内容，培训是否达到预期的效果。④培训效果评估。员工在接受培训后，评价他的实际工作能力。通过培训前与培训后对比分析，评价员工的工作态度、知识、技能是否得到改善及在实际工作中产生的影响和变化。

5　小结

综上所述，医院的信息化培训是一个长期和持久的过程［19］，也是一项系统工程，在新的历史时期，医院应使传统培训方法结合互联网+技术，提升培训效果，将信息技术培训工作落在实处。只有常抓不懈，才能不断促进医疗服务水平与服务效率的提高，从根本上促进医院核心竞争力的提升［20-21］。

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Informatization technology training and improvement of core competitiveness of hospital

WANG Hongyu1LIU Chunxiu2
1.Information Center，Beijing Xiaotangshan Hospita1，Beijing102211，China；2.Medica1 Department，Beijing Xiaotangshan Hospita1，Beijing102211，China

R192

A

1673-7210（2016）04（c）-0185-04

王宏宇（1970-），男，硕士研究生，高级工程师，北京小汤山医院信息中心主任；研究方向：卫生信息化管理。

2016-01-22本文编辑：程 铭）