护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用

李景朵



护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用

李景朵

【摘要】目的 探讨护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果。方法抽选急诊输液治疗的患者140例并分为两组。对照组（70例）给予常规护理，观察组（70例）应用护患沟通技巧，对比两组患者护理效果差异。结果 观察组患者护理满意度高于对照组（P＜0．05），其护患纠纷事件发生率及焦虑得分均低于对照组（P＜0．05）。结论 护患沟通技巧能够提升患者护理满意度并降低其纠纷事件发生率，缓解患者焦虑状态。

【关键词】护患沟通技巧；急诊输液护理；护患纠纷

作者单位： 薛城区张范镇卫生院供应室，山东 枣庄 277021

急诊输液工作具有患者停留时间较短、用药品种较多、患者数量较多、疾病类型较多等诸多特点，也是最容易爆发护患纠纷事件的工作内容。本次研究将探讨护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果，现报告如下。

1　资料与方法

1.1临床资料

抽选2013年1月～2014年2月在我院进行急诊输液治疗的患者140例为研究对象，结合患者入院时间先后分为两组。观察组（70例）中男40例，女30例，年龄25～80岁，平均（44.8±12.4）岁；对照组（70例）中男42例，女28例，年龄23～80岁，平均（44.6±12.6）岁。本次研究经过我院伦理委员会批准，对比两组患者临床资料，其在性别、年龄上差异无统计学意义（P＞0.05），可对比。

1.2护理方法

对照组患者给予常规护理，包括对用药进度检测、换药、处理突发事件等。

观察组患者在常规护理基础上应用护患沟通技巧，具体如下：（1）护理人员应该注重自身仪容仪表的设置，在患者进入输液室时给予其真诚的微笑，主动与患者交流并询问其具体事项内容，为患者留下良好的护理人员形象。事实上，过于严厉的态度很容易使患者产生消极、不耐烦的态度，而没有良好仪容仪的护理人员也很容易引发患者厌恶感，无法要求患者积极配合急诊输液中的相关操作；（2）护理人员在主动与患者交流沟通的过程中，应该始终秉持平等、尊重的态度，对患者呼唤时应该使用恰当的称呼，避免由于自身态度生硬造成患者产生被轻视的感觉。护理人员应该记住一段时间内持续到输液室进行输液治疗患者的名字，在患者下次输液时直接呼喊患者姓名，提前打招呼询问患者当前现状并核对患者信息，使患者充分感受到被尊重、被记住的良好感觉；（3）护理人员应该在日常护理技能学习的过程中加强对沟通技巧的学习，向经验丰富的护理人员学习如何正确的与人沟通，如何在沟通过程中使用恰当的沟通技巧。例如护理人员可以结合对患者的第一印象以及患者交流过程中透露的性格特点使用相应的交流语言，在与患者的沟通过程中尽量使用积极、鼓励性的语言，与患者交流时使用眼神直视并加强对赞扬手势的应用，注重对细节性抚慰动作的应用，在与患者交流过程中始终保持耐心、宽容的态度，针对其交流过程中存在的负面情绪护理人员应该给予耐心引导，解决患者心里疑问使其产生正确认知，确保患者始终以良好心态面对治疗

1.3观察指标

（1）统计两组患者急诊输液满意度［1］差异，统计两组患者输液期间护患纠纷事件发生率；（2）使用症状自评量表SCL-90［2］测定两组患者输液期间在焦虑因子、人际关系敏感因子的得分差异，得分越高则代表交流状态越差。

1.4统计学分析

使用SPSS18.0软件进行统计处理，表达方式包括计量资料（±s）与计数资料（％），检验方式为t检验和χ2检验，以P＜0.05表示两者之间差异具有统计学意义。

2　结果

2.1两组患者护理满意度及护患纠纷事件发生率差异对比

观察组患者护理满意度98.6％，其中满意69例、不满意1例，输液期间护患纠纷事件发生率4.3％（3例）；对照组患者护理满意度74.3％，其中满意52例、不满意18例，输液期间护患纠纷事件发生率27.1％（19例），对比差异有统计学意义（P ＜0.05）。

2.2两组患者输液期间沟流交通状态差异对比

观察组患者输液期间焦虑因子（13.8±6.8）分、人际关系敏感因子（9.2±2.5）分；对照组患者输液期间焦虑因子（24.5±4.5）分、人际关系敏感因子（20.2±4.5）分，对比差异有统计学意义（P ＜0.05）。

3　讨论

急诊输液是医院工作内容中一项极为复杂也非常重要的工作内容，其负责为急诊患者提供各种输液治疗，对患者治疗效果有着重要意义。良好的护患沟通有效缩短护理人员与患者之间的距离，树立患者输液过程中的安全感与信任感，对缓解患者焦虑状态、提升患者满意度有重要意义［3］。

沟通技巧是树立良好护患沟通关系的重要基础。护理人员在具体的沟通过程中应该始终保持耐心、宽容、主动的沟通态度，掌握正确的沟通时机，了解患者的性格特征、病情特征、文化背景等信息，有效提升自身在患者内心中的认同感，提高沟通效率以及沟通质量，避免由于沟通不彻底、不恰当或者不全面而引发护患纠纷事件。此外，护理人员在输液操作过程中应该保证输液操作的标准性，在患者输液即将开始时向患者说明后续操作流程，给予相应的消毒、按压操作，注意指导患者保持放松状态，对于有害怕疼痛的患者护理人员应该向其说明疼痛的短暂性，安慰其并不疼痛。护理人员应该保证自身插针的准确性，输液插针尽量一次性完成，以自身优秀的护理操作提升患者输液操作时的满意度，将护患沟通技巧全面恰当的应用在整个输液过程中，必要时不用语言也能达到良好沟通的目的［4］。

本次研究中观察组护理满意度及护患纠纷事件发生率均优于对照组（P＜0.05），证明护患沟通技巧能够提升患者护理满意度并降低其纠纷事件发生率，缓解患者焦虑状态。

参考文献

［1］温金红． 护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用［J］． 基层医学论坛，2013，17（36）：4863-4864．

［2］严明霞． 护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果［J］． 临床医药文献杂志，2015，2（29）：6101-6102．

［3］钟娟，谢小华． 急诊输液护理中护患沟通技巧的应用［J］． 护理实践与研究，2011，8（17）：110-111．

［4］何俊华． 临床护理路径在急诊静脉输液患者中的应用效果观察［J］． 中国继续医学教育，2015，7（9）：130．

Application of Nurse and Patient Communication Skills in Emergency Transfusion Nursing

LI Jingduo Supply Room， Xuecheng District Zhangfan Town Hospital，Zaozhuang Shandong 277021， China

［Abstract］Objective To investigate the application effect of nurse patient communication skills in nursing in emergency infusion. Methods 140 cases of emergency infusion were selected and divided into two groups. The control group （70 cases） received routine nursing， the observation group （70 cases） application of nurse patient communication skills， differences between the two groups of patients with nursing effect. Results The observation group nursing satisfaction was higher than the control group （P＜0.05）， the incidence of nursing disputes and anxiety scores were lower than the control group （P＜0.05）. Conclusion Nurse patient communication skills can enhance patient care satisfaction and reduce the incidence of disputes， to ease the anxiety of patients.

［Key words］Nurse patient communication skills， Emergency infusion nursing， Nurse patient disputes

【中图分类号】R473

【文献标识码】A

【文章编号】1674-9308（2016）12-0253-02

doi：10．3969/j．issn．1674-9308．2016．12．182