骨科护理管理中实施人性化护理对其护患纠纷发生率的影响探讨

刘静

[摘要]目的：分析人性化护理应用于骨科护理管理中对护患纠纷发生率的影响。方法：选取医院收治的骨科患者116例，按照随机划分方式分别纳入对照组、观察组各58例，对照组给予骨科一般护理模式，观察组采用人性化护理方法，观察比较两组护理纠纷发生率以及护理满意率。结果：护理纠纷发生率观察组1.72%（1/58）低于对照组12.07%（7/58），护理满意率观察组96.55%（56/58）高于对照组84.48%（49/58），差异显著（P

[关键词]人性化护理；骨科护理管理；护患纠纷

医疗服务水平日渐提高下，对护理服务质量提出更高的要求。然而从护理实践看，护患纠纷问题仍屡见不鲜，特别在骨科患者中表现更为明显。而这种问题产生的原因主要表现在患者因机体不适感较强有严重负性情绪，加之护理人员护理操作不当，更增加护患纠纷问题发生的可能性，需行之有效的护理干预模式，如人性化护理模式。本次研究将就人性化护理模式应用于骨科护理管理中的效果进行分析。

1资料与方法

1.1一般资料

选取医院2016年2月～2017年2月收治的骨科患者116例，男68例，女48例，年龄24～63岁，平均（36.5±5.5）岁，疾病类型：骨折、股骨头坏死、腰间盘突出等分别为50例、36例、30例。纳入标准：①均需行手术治疗；②无手术禁忌症；③无精神病史、意识障碍情况；④知情同意本次研究。将116例患者按照随机划分方法，分为对照组与观察组各58例，在基线资料如年龄、性别与疾病类型方面，两组患者无明显差异（P>0.05），可做比较分析。

1.2方法

1.2.1对照组

对照组患者给予骨科患者一般护理模式，如各项身命体征指标监测、为患者及其家屬答疑解惑等。

1.2.2观察组

观察组采用人性化护理模式，具体实施内容包括：①良好病房环境营造，由于骨科患者术后需卧床休养，护理人员应注意为患者创造良好病房环境，如患者隐私的保护，可采取屏风遮挡方法，确保环境安全、安静、清洁；②有效的沟通交流，如对于术后患者，护理人员需及时将手术情况告知，帮助患者在康复信心上增强，且指导其进行功能锻炼，可促进康复。同时，护理人员交接中，可在患者面前进行交接，其目的在于增强患者对护理人员的信任。需注意，与患者沟通中，应综合考虑各方面因素如文化程度、病情等，在此基础上与之沟通交流，了解患者护理诉求，可降低护患纠纷发生的可能性，在沟通内容上，除选择患者感兴趣话题外，还需引入其他如何保证睡眠质量，如何改变不良生活习惯等内容；③心理护理干预，护理人员应认识到患者因机体不适感而出现负性心理为正常现象，应从患者角度出发进行心理疏导，如如何缓解肢体肿胀、疼痛感，告知患者以往成功治疗病例，选择疼痛转移法等方式，使患者不良情绪消除。

1.3观察指标

观察比较两组患者住院期间护患纠纷发生情况，同时以问卷调查方式对两组患者护理满意率调查，问卷以护理人员态度、基础操作、服务质量等为内容，评分为非常满意、满意、一般与不满意，取其中非常满意与满意例数计入满意率计算中。

1.4统计学处理

数据均以Excel表格汇总统计，统计学处理借助软件SPSS20.0实现，护理纠纷发生率、护理满意率等计数资料组间比较由X²检验，通过数（n）或率（%）描述，以P<0.05说明差异有统计学意义。

2结果

护理纠纷发生率观察组1.72%（1/58）低于对照组12.07%（7/58），护理满意率观察组96.55%（56/58）高于对照组84.48%（49/58），差异显著（P<0.05），有统计学意义。如表1。

3讨论

骨科护理管理中，面临较多难题，如骨科疾病类型较多、患者机体不适感较强等，一旦护理操作失误，便可能引起护患纠纷问题。特别大多骨科患者术前、术后均有严重疼痛感，由于疼痛程度不同，患者心理与行为表现也有一定差异，如疼痛难以耐受时可能有严重负性心理产生，增加护患纠纷发生的可能性。这就要求行之有效的护理方法，如人性化护理模式，其强调为患者构建良好病房环境、心理护理干预以及有效沟通交流等，可强化患者对护理人员的信任，降低护患纠纷发生可能性。

本次研究可发现，观察组护患纠纷发生率低于对照组，护理满意率高于对照组，充分是说明人性化护理模式下有助于骨科护理管理水平的提高。临床护理操作中，护理人员除在自身护理专业技能上不断夯实外，也要求对骨科疾病与相关治疗知识充分了解，确保护理操作中做到游刃有余。同时，对于术后出院患者，护理人员应注意适时随访，如通过电话了解患者病情变化情况，若发现异常及时安排复诊治疗，保证患者治疗效果的同时，有助于护理服务质量的提升。

综上所述，人性化护理模式应用于骨科护理管理中，对降低护患纠纷发生率、构建良好护患关系可发挥重要作用，应在护理实践中推广应用。