护患沟通在儿科护理中的应用体会

贾笑非



·应用体会·

护患沟通在儿科护理中的应用体会

贾笑非

【摘要】目的 探讨在儿科护理中合理应用护患沟通的方法与效果。方法 选取我院小儿骨科收治的112例患儿，并随机分成两组，对照组接受常规护理，观察组给予常规护理，再充分注重护患沟通技巧。观察并比较两组的护理纠纷发生率以及护理满意度。结果 观察组护理纠纷发生率为1.8%，护理满意度达96.4%，两组比较差异有统计学意义（P ＜0.05）。结论 采用科学有效的护患沟通技巧，能够更好地为患儿提供优质护理，有效减少护患纠纷，提高护理满意度。

【关键词】护患沟通；护理纠纷；儿科

为了能够在儿科护理中为患儿提供更加优质的护理服务，有效提升护理质量，护理人员在护理工作中要采用科学有效的沟通技巧，加强与患儿的沟通和交流［1］。本文对我院儿科收治的112例患儿提供护理服务的过程中，充分注重护患沟通技巧，并获得了比较满意的效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院小儿骨科于2015年4月～2016年4月收治的112例患儿，其中男性63例，女性49例，平均年龄（6.1±0.6）岁。所有患儿均无智力障碍，且意识清楚。将患儿随机分成两组，对照组56例，其中男性34例，女性22例，平均年龄（6.4±1.0）岁，观察组56例，其中男性29例，女性27例，平均年龄（5.8±0.9）岁，两组患儿性别、年龄以及临床症状等资料差异无统计学意义，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组给予传统儿科基础护理，观察组接受基础护理的基础上，充分注重与患儿及其家长的护患沟通技巧，具体沟通技巧如下：（1）语言沟通技巧：患儿入院后，护理人员要积极、主动地向患儿介绍自己，然后耐心、和蔼地向患儿询问年龄、姓名或幼儿园上学情况等；在实施具体操作前，与患儿进行沟通要面对微笑，并且用鼓励以及夸奖的语言方式，鼓励其勇敢地接受穿刺治疗，操作时也要注重动作的轻柔性［2］。（2）非语言沟通技巧：儿科护理人员要注重整洁大方的仪表，亲切、和蔼的微笑以及稳重得体的举止，为患儿带来较强的安全感以及亲和力，充分利用自己的眼神与患儿进行情感的交流与沟通。在与患儿进行语言沟通的同时，可配合拥抱、手势及抚摸等相应的动作，更好地表达出对患儿的关心与鼓励［3］。（3）护理人员与家长间的沟通技巧：儿科的护理人员要能够换位思考，要站在患儿家长的角度为其进行考虑，理解并尊重陪护人员。在为患儿实施护理操作之前，护理人员都要耐心、及时地向家长进行介绍与解释。尽可能减轻患儿家长的经济负担，对于无法及时缴纳住院押金的家庭，允许在一定的期限范围内暂缓缴纳［4］。

1.3 观察指标

主要观察并比较两组护理纠纷发生率，以及患儿和家属对护理的满意度（非常满意、满意、不满意）。

1.4 统计学分析

采用SPSS 19.0统计学软件完成数据的分析，分别采用χ2检验与t检验，以P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

观察组发生护理纠纷1例，对照组7例，两组比较差异有统计学意义（χ2=4.85，P=0.03）；观察组对护理非常满意度26例，满意28例，不满意2例，对照组非常满意度21例，满意26例，不满意9例，观察组护理满意度（96.4%）高于对照组（χ2=4.94，P=0.03）。

3 结论

为了能够更好地完成儿科护理工作，护理人员需要在为患儿提供护理服务的过程中，以良好的护患沟通技巧，做好与患儿的交流与沟通工作，要充分重视语言与非语言上的沟通模式，更好地了解患儿的需求，努力获得患儿的信任与配合，提高护理服务质量。而且要加强与患儿家长之间的沟通，使得家长可以充分理解护理人员，更加积极地配合护理工作［5］。只有充分掌握护患沟通技巧，才可以保证护理工作的顺利开展，提高护理工作的整体水平，促进患儿身体康复［6］。

我们研究发现，观察组护理纠纷发生率低于对照组，且观察组护理满意度达96.4%，高于对照组（P＜0.05）。王洁等研究发现，在儿科护理中合理应用沟通技巧，护理满意度高达 100.0%，高于常规护理组的70.0%，且患儿家属投诉率低于常规护理组［7］。何文杰等也发现，在儿科护理中充分加强护患沟通技巧，能够充分提高患儿的护理配合度、护理满意度以及对疾病本身的影响［8］。

总之，在为儿科患者提供护理服务的过程中，充分掌握科学有效的护患沟通技巧，能够有效地减少护患纠纷的发生，提高护理质量与护理满意度。

参考文献

［1］ 杨玉学. 浅谈护患沟通技巧［J］. 临床医药文献杂志（电子版），2015，2（25）：5365-5366.

［2］ 谭春华. 多元化沟通技巧在儿科门诊的应用研究［J］. 基层医学论坛，2015，19（5）：589-591.

［3］ 王倩. 非语言沟通技巧在儿科护理工作中的作用分析［J］. 基层医学论坛，2016， 20（11）：1578-1579.

［4］ 马国芳. 肢体语言沟通在儿科护理中的应用研究［J］. 医疗装备，2015，28（8）：189-190.

［5］ 李艳，吴新芳. 儿科护患沟通的技巧与防范［J］. 世界最新医学信息文摘，2015， 15（5）：239-240.

［6］ 张云霞. 护患沟通技巧在儿科护理中的应用［J］. 内蒙古中医药，2014，33（30）：121-122.

［7］ 王洁，马延红，裴桂花. 沟通技巧在优质护理服务中的应用效果分析［J］. 临床医药文献杂志（电子版），2015，2（26）：5483-5484.

［8］ 何文杰，邓范艳，王江. 在儿科护理操作中加强护患沟通技巧的体会［J］. 齐齐哈尔医学院学报，2013，34（18）：2795-2796.

【中图分类号】R473

【文献标识码】A

【文章编号】1674-9308（2016）15-0253-02

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2016.15.170

作者单位：郑州市儿童医院小儿骨科，河南 郑州 450053

Application of Nurse Patient Communication in Pediatric Nursing

JIA Xiaofei
Pediatric Department of Orthopedics， Zhengzhou Children's Hospital， Zhengzhou He’nan 450053， China

［Abstract］Objective In order to discussion the application of nursepatient communication skills in pediatric. Methods 112 cases of children were selected， and randomly divided into two groups， the control group received routine care， study group received routine care， and nursepatient communication. The incidence of nursing disputes and satisfaction were observed and compared. Results The incidence of nursing disputes in the study group was 1.8%， satisfaction with nursing was 96.4%， the difference was statistically significant （P＜0.05）. Conclusion Nurse-patient communication was better able to provide the quality of care， reduced nurse-patient disputes， improved nursing satisfaction.

［Key words］Nurse-patient communication， Nursing disputes， Pediatrics