急诊急救护理工作中人性化服务的应用效果研究

王文波



急诊急救护理工作中人性化服务的应用效果研究

王文波

【摘要】目的 观察急诊急救护理中应用人性化服务的效果。方法 借助抽签法将我科近期接收的急救患者90例随机分成试验组与对照组。两组都于急救中接受常规护理，试验组加用人性化护理措施。观察两组护理效果。结果 试验组郁及焦虑情况优于对照组，P＜0.05。试验组护理满意度95.56%，高于对照组82.22%，P＜0.05。结论 急诊急救护理应用人性化服务，效果好，可帮助患者缓解不良情绪。

【关键词】满意度；人性化服务；效果；急诊急救

作者单位：黑龙江省第二医院内科，黑龙江 哈尔滨 150010

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2013年6月～2015年8月我科接收的90例急救患者，选取抽签法，将90例患者分成试验组与对照组，每组45例。其中试验组男性患者24例，女性患者21例；年龄为16～70岁，平均（43.1±2.7）岁。对照组男性患者26例，女性患者19例；年龄为15～68岁，平均（43.2±2.5）岁。两组在性别等方面上，所体现出来的差异性，均无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

两组于急救时均行常规护理，试验组同时加用人性化护理措施［1］，详细如下。

1.2.1 完善护士形象 作为临床护理工作的执行者，护士需于日常生活中加强谈吐以及仪表等自我修养的力度。与患者交流时，尽可能的利用亲切、温和的语气，并积极给予患者体贴周到的服务，让患者能体会到人文关怀，以进一步消除其内心的恐惧与陌生感，提高患者参与治疗的积极性。耐心、友好的接受患者及其家属提出的意见及建议，并针对护理工作中的不足之处，及时做出适当的改进，提高护理质量。

1.2.2 为患者提供良好的就医环境 病室早晚两次全面清扫与消毒，严格控制室内温度22℃～25℃、湿度50%～60%［2］，勤开窗，保证室内空气的流通，避免交叉感染。可在临床医师允许下，向患者提供日常所需的电器用品，比如：电吹风等。

1.2.3 提高分诊效率［3］若为急重症者，分诊应于0.5 min内结束，且护士还需从容的利用担架车，将患者送入抢救室中。若短时间内无致残或生命危险者，分诊应于3 min内结束。护士可利用轮椅（也可用担架），将其送入指定的治疗区。若为非重症者，分诊应于5 min内结束。

1.2.4 心理干预 主动与患者交流，掌握其心理状态，然后再有针对性的对其实施心理辅导，及时缓解其心理障碍。将疾病的相关知识利用通俗易懂的语言向患者作出详细的讲述，并举例告知其经及时、有效的治疗可痊愈，以帮助患者树立面对治疗的信心。

1.3 临床观察指标

（1）护理后，分别利用HAMD［4］以及SAS量表对两组的抑郁以及焦虑情况进行评分。得分越高，提示患者的抑郁亦或者是焦虑情况越严重。（2）采用院制“护理满意度调查表”，对两组实施护理满意度调查。

1.4 统计学分析

本研究调查的所得数据均利用SPSS 20.0软件进行综合分析，计量资料的比较采用t检验，计数资料的比较采用χ2检验，以P ＜0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 分析两组护理后的HAMD以及SAS评分

试验组HAMD评分为（7.73±3.01）分、SAS评分为（23.46± 7.32）分，对照组依次为（19.03±6.84）分、（34.22±6.15）分。试验组低于对照组。两组对比，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 分析两组的护理满意度

试验组满意与基本满意者，共43例，所占百分比为95.56%；对照组满意与基本满意者，共37例，所占百分比为82.22%。试验组护理满意度95.56%，高于对照组82.22%。两组对比，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

综上所述，急诊科患者多为急重症者，若在入院后不能得到及时、有效的治疗，将会给其身心健康造成巨大的影响，有甚者还会发生致残亦或者是致死等情况。另外，急诊科的护理工作也具备较高的风险，且其护理管理任务也十分繁重，若护士不具备较高的职业道德、不能熟练运用各种护理技能，将严重影响护理质量，并导致护患纠纷频发。为能保障急诊救护工作的效率，减少护患纠纷，降低致残、致死率，需对人性化护理理念加以充分的利用。人性化护理在临床急诊科中的实际应用，可起到如下几方面的作用：（1）提高护士的道德素养及其对护理技能与沟通技巧进行使用的能力。（2）及时帮助患者疏解抑郁等不良情绪。（3）可提高分诊的效率。（4）能为患者提供良好的就医环境。（5）能促进良好护患关系的维持。

本研究结果表明，试验组护理后的HAMD以及SAS评分均低于对照组。两组对比，差异具有统计学意义（P＜0.05）。试验组护理满意度为95.56%，对照组为82.22%。试验组高于对照组。两组对比，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

总之，人性化服务用于急诊急救护理工作中，既能帮助患者保持稳定的心态，又能提高急救效率与护理质量。

参考文献

［1］ 陈艳. 人性化服务在急诊护理管理中的应用［J］. 医学美学美容（中旬刊），2014（2）：285.

［2］ 王木琼. 人性化护理在急诊患者护理中的应用效果分析［J］. 中国保健营养（上旬刊），2013，23（12）：6870-6871.

［3］ 刘兴园. 人性化护理在急诊患者护理中应用的效果评价［J］. 世界最新医学信息文摘，2015，15（2）：253-254.

［4］ 王伟. 人性化服务在急诊护理中的应用［J］. 中国中医药现代远程教育，2010，8（15）：81-82.

Application Effect of Humanized Service of Emergency First Aid Work

WANG Wenbo， Internal Medicine Department， The Second Heilongjiang Provincial Hospital， Harbin Heilongjiang 150010， China

［Abstract］Objective To observe the effect of the application of humanized service in emergency frst aid. Methods Through the draw method， 90 cases were randomly divided into experimental group and control group received emergency patients in our department recently. Both groups were treated with the frst aid for routine care， experimental group was added humanized nursing measures. Nursing effect was observed. Results Patients’depression and anxiety in experimental group were better than control group （P＜0.05）. Experimental group nursing satisfaction was 95.56%， which was signifcantly higher than the control group 82.22% （P＜0.05）. Conclusion Emergency frst aid application of humanized service has good effect， can help patients alleviate bad feelings.

［Key words］Satisfaction， Humanized service， The effect， Emergency frst aid

【中图分类号】R47

【文献标识码】A

【文章编号】1674-9308（2016）10-0250-02

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2016.10.181